Union Krankenversicherung AG Reviews 

Sehr kompetent
Schnelle Bearbeitung
Tolle Mitarbeiter

Very poor experience with UKV Krankenversicherung.

I have been a client of UKV since 1992. After permanently leaving Germany in 2014, I no longer had a residence there. UKV was fully aware of my foreign address (first Switzerland, later Portugal). Under German law, the obligation for the private **Pflegepflichtversicherung** ends when leaving Germany unless the policyholder explicitly requests continuation. I never made such a request.

Despite this, UKV continued charging contributions for years without any legal basis. I am now demanding the retroactive termination of the Pflegepflichtversicherung and the reimbursement of roughly €8,000 in wrongly collected contributions.

Even after multiple written requests, the issue remains unresolved. There is also no realistic possibility to speak with a responsible person to clarify the matter quickly. For a customer who has been insured with the company since 1992, this level of administration and customer service is extremely disappointing.

Die ukv braucht einfach viel zu lange um das Geld auszuzahlen . Mein Berater muss alle zwei Wochen nachhaken wo das Geld bleibt . Jedes Mal wird man vertröstet, bin froh daß ich mich nicht selber mit den Rum schlagen muss .

Rasche und kompetente Unterstützung bei Fragen zur Kostenübernahme auch telefonisch bei Krankheitsfall im Ausland.

Die Abrechnung der Pflegehilsmittel und der Verhinderungspflege werden mit bis zu 8 Wochen Verzögerung erstattet. Es kann also vorkommen, dass man als Rentner, der auch immer noch in die Pflegeversicherung einzahlt, mit 600€-700€ in Vorleistung gehen muss!!!!!. Da dieses kein Einzelfall ist, sondern offensichtlich bewust so von der Kasse gesteuert, frage ich mich, ob dies das richtige Verhalten für eine Sozialversicherung ist. Ich würde das eher als asozial bezeichnen.

Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber hier sehe ich mich leider gezwungen. Anfangs habe ich mich von den positiven Bewertungen leider blenden lassen, aber eigene Erfahrungen zeigen mir das komplette Gegenteil.
Versicherung abgeschlossen, monatelang Beiträge eingezahlt und dann einen Brief mit Kündigung bekommen mit „Anfechtung des Vertrages“, weil angebliche Krankheiten nicht angegeben worden. Bei Antragstellung wurde alles korrekt angegeben. Fazit: bleiben auf den Kosten von mehreren 1000 Euro sitzen.

Daraufhin ein Telefonat mit einer gewissen Dame vom kranken-Spezial in München gehabt, die nebenbei erwähnt sehr sehr unfreundlich war und alles andere als professionell agiert hat und über deren eigenen Fragebogen nicht Bescheid zu wissen „scheint“. Als ich der Dame dann gesagt habe, wie die Lage aussieht, und ihre widersprüchlichen Aussagen widerlegt habe, kam nur eine Antwort mit „wir sind geschultes Personal, wir wissen was wir tun“. Was ich ehrlich gesagt stark bezweifle, so wie die Dame am Telefon reagiert hat.

Ich persönlich würde niemanden raten dort eine Versicherung abzuschließen, wenn man letztlich nicht auf den Kosten sitzen bleiben möchte…

Vor dem Unterschreiben meines neuen Vertrags habe ich merhfach mit der UKV telefoniert, um sicher zu gehen, dass meine Hyposensibilisierung von dieser übernommen wird. Nach Angabe des genauen Medikaments wurde mir gesagt, dass dieses von bestimmten Verträgen übernommen wird. Was mir leider nicht gesagt wurde ist, dass erst ab einem Betrag von 900€ eine Auszahlung erfolgen kann. Einen Berater wurde mir keiner zur Seite gestellt, und die jährlichen Kosten von über 3000€ (anstatt 2100€) ergaben sich erst nach Abschluss des Vertrags. Trotz meines Versuchs im Voraus genau die anfallenden Kosten zu berechnen konnte mir von Seiten der UKV keine Hilfe geleistet werden. Wer sich die über 80 Seiten Vertragdetails je Vertrag durchliest und diese auf Anhieb alle versteht kann dieses Problem wahrscheinlich umgehen, wer auf die Beratung der Hotline angewiesen ist wird leider nicht voll aufgeklärt.

Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Zahnzusatzversicherung. Die Erreichbarkeit ist praktisch nicht vorhanden – telefonisch ist kaum jemand erreichbar und auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach sehr langer Zeit reagiert.

Die Rückerstattung von Leistungen ist unnötig kompliziert und intransparent. Unterlagen mussten mehrfach eingereicht werden, obwohl sie bereits vollständig übermittelt wurden. Die Bearbeitung zieht sich jedes Mal über Wochen hin, und man ist gezwungen, ständig nachzufragen.

Ein kundenorientierter Service sieht anders aus. Insgesamt wirkt der Ablauf chaotisch und unprofessionell. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich diese Versicherung definitiv nicht weiterempfehlen.

Nicht zu empfehlen

Unsere Erfahrung mit dem Tarif „Budget pro 400“ der UKV – Union Krankenversicherung AG ist in keiner Weise akzeptabel.

Uns wurden 400 Euro jährlich zur freien Verfügung zugesichert. In der Realität wird jedoch nahezu jede eingereichte Leistung abgelehnt oder mit Begründungen versehen, die so im Beratungsgespräch nie transparent kommuniziert wurden. Von „frei verfügbar“ kann aus unserer Sicht keine Rede sein.

Hinzu kommen widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern. Je nachdem, mit wem man spricht, erhält man unterschiedliche Informationen. Das wirkt unprofessionell und untergräbt jedes Vertrauen.

Für uns entsteht der Eindruck, dass eher nach Ablehnungsgründen gesucht wird, statt kundenorientiert zu prüfen. Genau in dem Moment, in dem man Leistungen benötigt, steht man alleine da.

Wir werden diese Versicherung kündigen. Außerdem werden wir unsere Erfahrungen öffentlich machen und entsprechende Stellen informieren, damit andere Kunden gewarnt sind.

Für uns ist das ein Paradebeispiel für leere Versprechungen und enttäuschte Erwartungen.

Schnelle, unbürokratisch Erstattung

Wir wollten ganz bewusst Kunde werden und haben der UKV Versicherung mehrere E-Mails mit konkreten Fragen geschickt, die vor einem Vertragsabschluss geklärt werden mussten.

Statt unsere Fragen zu beantworten, wurde in allen vier Antwort-E-Mails ausschließlich nach einer Kundennummer gefragt. Wir haben mehrfach klar und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir noch keine Kundennummer haben, da wir erst Kunde werden wollten – und dass genau deshalb unsere Fragen beantwortet werden müssen.

Leider hatte man den Eindruck, dass unsere E-Mails nicht gelesen oder Inhalte schlicht ignoriert wurden. Auf die eigentlichen Fragen wurde kein einziges Mal eingegangen. Der Kontakt wirkte unkoordiniert und wenig kompetent.

Zusätzlich haben wir von Kollegen und Bekannten gehört, dass dort unqualifizierte Mitarbeiter eingesetzt sein sollen und es teilweise Monate dauert, bis Auszahlungen erfolgen. Diese Berichte, kombiniert mit unseren eigenen sehr schlechten Erfahrungen bereits vor Vertragsabschluss, haben unser Vertrauen weiter geschwächt.

Wer schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, fragt sich zwangsläufig, wie der Service im Ernstfall aussieht. Für uns war das leider ein klarer Grund, keinen Vertrag abzuschließen.

Sehr unfreundliches Kunden Personal,die Dame hat das Anliegen meines Mannes nicht verstanden, wurde dann patzig und hat einfach aufgelegt!!
Die UKV sollte ihre Mitarbeiter/innen mal auf Freundlichkeit Schulen.

Freundlicher Kundenservice mein Anliegen Wurde sofort verarbeitet bearbeitet ein wenig später bekam ich eine E-Mail zu meinem Anliegen wir sind etwas länger schon bei der UKV und sind sehr zufrieden.

Generell sehr kompetent. Keine Beanstandungen seit Beginn meines Vertrages.

Ich bin seit über 30 Jahren PKV-Kunde und nutze die App "Mein Gesundheitsmanager" seit es sie gibt.
Die Bearbeitungszeiten haben sich von ursprünglich 1 Woche auf 3-4 Wochen verlängert.
Auffällig ist, das in den letzten Jahren immer wieder Probleme mit der App auftreten. Mal funktioniert die Statuseingabe nicht, mal die Postbox. 2025 habe ich bereits hier eine neg. Beurteilung wegen totalem Ausfall abgegeben. Seit Febr. 26 werden in die Postbox keine Abrechnungen mehr eingestellt.
Gestern und heute habe ich längere Telefonate mit 2 Mitarbeiterinnen geführt. Vergeblich! Sie zweifeln noch meine Aussage an und geben unsachliche Kommentare ab, die mir zeigen, das die Ahnungslosigkeit vorherrscht und diese durch eine Hinhaltetaktik und nicht durch handeln gekennzeichnet ist.
Selbst das Telefonat mit einer weiteren technischen Mitarbeiterin der UKV.de konnte mir bezüglich des "Postfaches" nicht weiterhelfen und beendet das Telefonat ohne Lösungsansatz und verweigerte mir ihre Namensangabe.
Zu einer Leistungsabrechnung habe ich bereits erneut eine Reklamation eingereicht. Die Belege werden nur unzureichend geprüft und Leistungen sehr schnell abgelehnt.
Ich werde noch ein umfangreiches Beschwerde Schreiben an die Geschäftsleitung senden.

Leider bin ich mit dem Service dieser Zahnzusatzversicherung sehr unzufrieden. Auf meine Anfragen wurde wochenlang nicht reagiert, obwohl ich meine Beiträge jeden Monat pünktlich zahle. Als ich schließlich Kontakt aufnehmen konnte, wurde das Gespräch einfach mitten in der Konversation beendet, als ich auf die Unfreundlichkeit hinwies.

Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell. Als zahlender Kunde erwartet man zumindest eine respektvolle und verlässliche Kommunikation. So stellt man sich keinen guten Kundenservice vor.

Ich kann diese Versicherung daher leider nicht weiterempfehlen.

Zeitnahe Erstattung im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen.

Leider unzuverlässig. Schnell im Geld abbuchen, aber erreichbar ist niemand und lange Wartebank ist angesagt. Schade.

Super einfache Einreichung von Belegen - schnelle, vollständige Erstattung der eingereichten Belege. Absolut empfehlenswert