UPS Reviews 

Absolut freche Dame beim Kundendienst. Schreit mich an und legt den Hörer auch. Mein Paket wird wohl zurück gehen und ich kann nichts dagegen tun. Boykottiert UPS

Unterirdische Leistung. Mein Paket kann nur gegen Unterschrift geliefert werden, die Option das zu ändern stand unter "Nicht zulässige Optionen".
Dann wurde mir an einem Mittwoch ein Zustellfenster von 12:15 bis 16:15 versprochen. Ich konnte gottseidank Homeoffice machen, weil ich dafür ja unterschreiben muss. um 23:00 hiess es dann mein Paket wird heute nicht mehr zugestellt und es ist jetzt für morgen (gleiches Zeitfenster) eingeplant. Ich mache also auch am Donnerstag Homeoffice, um da zu sein. Es ist jetzt 14:00 und das Paket hat laut Tracking das Depot noch nicht einmal verlassen.
Updates folgen.
UPDATE:
um 14:22 wurde das Paket zugestellt. Bis zur Zustellung war der Status im Tracking auf "Wird zur Zustellung vorbereitet".
Sehr unpraktisch das alles. Hätte ich nicht spontan 2 Tage lang Homeoffice machen können, hätte ich das Paket wahrscheinlich in Bülach abholen können...

Unfassbar schlechter Service – Machtmissbrauch und Respektlosigkeit

Diese Erfahrung mit UPS ist mit Abstand eine der schlimmsten, die ich je mit einem Logistikunternehmen gemacht habe.

Meine Sendung kam bereits am 23.12.2025 in der Schweiz an, wurde jedoch erst am 06.01.2026 zugestellt. In dieser Zeit gab es falsche Angaben in der Sendungsverfolgung, angebliche Adressprobleme trotz korrekter Adresse sowie mehrfach zugesagte und nicht eingehaltene Liefertermine.

Der Tiefpunkt war das Verhalten des Fahrers: Er rief mich persönlich an und erklärte mir offen, dass er mein Paket absichtlich verspätet zustellt, da es vor Monaten einen persönlichen Konflikt gab. Dass ein UPS-Mitarbeiter private Sympathien oder Antipathien über eine vertraglich geschuldete Dienstleistung stellt, ist absolut inakzeptabel.

Bei der Zustellung behauptete derselbe Fahrer erneut, die Adresse sei falsch. Ich konnte ihm vor Ort beweisen, dass die Adresse korrekt war und exakt mit der Paketanschrift übereinstimmte. Eine Entschuldigung erfolgte nicht. Stattdessen zeigte mir der Fahrer den Mittelfinger.

Die anschließende Reklamation bei UPS war ebenso enttäuschend: keinerlei Einsicht, keine Konsequenzen, keine Unterstützung. Man hatte den klaren Eindruck, dass solches Verhalten intern toleriert oder schlicht ignoriert wird.

Dieses Verhalten ist respektlos, unprofessionell und eines internationalen Unternehmens unwürdig.
UPS hat hier nicht nur logistisches Versagen gezeigt, sondern auch einen massiven Mangel an Kundenorientierung und Kontrolle über eigene Mitarbeiter.

Ich rate dringend davon ab, UPS zu nutzen.

Ein Stern ist bereits einer zuviel. Das online UPS Tracking System von UPS war total unbrauchbar, inkorrekt und verwirrend, vor allem nach Antrag auf Aenderung des gewünschten Zustelltermins. Telefonanrufe werden von nutzlosen Bots beantwortet und gehen im Kreis, ohne Lösung des Problems, kein Mensch ist direkt erreichbar. Falls nach vielen absichtlichen Fehleingaben von Zahlen iim Menu dann doch eine Dame kam, war diese wenig hilfreich aber sehr arrogant. Man fühlt sich lediglich abgewimmelt. Zu guter letzt wurde ich quasi gezwungen, das Paket selber bei UPS abzuholen. Das Tüpfelchen auf dem i war dann, dass das Paket beim Abholversuch gar nicht dort war, sondern irrtümlicherweise und entgegen der Trackinginformation gerade auf dem UPS Fahrzeug und in Auslieferung begriffen. Schlussendlich per E-mail dann doch noch Info erhalten, welche sich allerdings als inkompetent und inkorrekt herausstellte, dabei lediglich die falsche Information des Tracking Systems wiederholt wurde. UPS - nie wieder. Das Trackingsystem und die Erreichbarkeit von kompetentem Personal muss dringend verbessert werden.

Habe mir am 29.12 einen Pulli und eine Cap beim gleichen Händler bestellt. Den Pulli konnte ich über die DHL verschicken lassen. Für die Cap musste ich 10 Euro Express Pauschale zahlen bei UPS weil es keine andere Möglichkeit zum wählen gab.

Jetzt kommt der Witz, der Pulli war ein Tag später also 30.12 bei mir daheim mit Standardversand wohlgemerkt.

Stand Heute bei UPS ist mein Paket immernoch nicht da. 8 Tage vergangen + 10 Euro Expressversand.

Komisch, dass DHL es hinbekommen hat mir meinen Pullover einen Tag später zu liefern und bei UPS wurde mein Paket erst zurück nach Bonn verschickt wegen "Feiertage" am 30.12.

Nie wieder lass ich mir was von UPS liefern.

The worst, Paid for a label which they refused because they said the barcode is wrong, can't reimburse me in person and I cna't login with my email, as the person I'm sending to is somehow the contact. I tried calling plenty of times, and got disconnected after the menu didn't work. Finally got someone in the US, stayed on the phone for almost and hosr, couldn't do anyhting, totally useless. What a scam.

Franchement pas terrible, cette société de livraison.
J'attendais un colis, quand même assez cher, qui a été livré dans l'allée, sans même m'avertir que mon colis était arrivé!
Heureusement que dans mon immeuble les gens sont correctes.

TERRIBLE SERVICE. COMPLETELY UNACCEPTABLE.

UPS Switzerland has one of the worst customer service experiences I have ever had. They sent me multiple emails confirming a specific pickup location, including reminder messages telling me exactly where to collect my parcel.

An authorized person went to that location and the package was never delivered there. The staff confirmed that UPS never brought the parcel to the Access Point at all. This is clearly a UPS operational failure.

To make things worse, I have spent over 1 hour and 45 minutes on hold on the phone, and no one ever answers. Not once. Their so-called “support” is pathetic, non-existent, and completely useless.

When UPS makes a mistake, there is no way to reach a real human, and meanwhile my package is at risk of being returned because of their incompetence.

Zero accountability, zero communication, and zero respect for customers.

UPS Switzerland should be ashamed of this level of service. Avoid if you can.

Mon colis a été livré à une adresse qui ne correspond absolument pas à la mienne alors qu'elle était correcte sur tous les emails de confirmation. Le système de réclamation est extrêmement compliqué et fonctionne mal. Après 20 minutes, ma réclamation est enregistrée mais on me demande de téléphoner à un numéro auquel on me raccroche au nez plusieurs fois quand je dis que je ne parle que le Français. J'ai perdu presque deux heures à aller récupérer mon colis moi-même dans une entreprise dont le site est immense. Si je pouvais choisir, je ne ferais jamais appel à UPS !

Katastrophe!!! Fahrer findet Adresse nicht und liefert somit Paket nicht aus! Keine Infos von UPS - Paket ist einfach weg!

Très mauvaise expérience avec UPS. Le livreur ne sonne pas chez moi pour savoir si je suis là, ne laisse pas le colis en bas de mon immeuble non plus malgré des messages laissés dans ce but. Concernant le service client il est difficile d'avoir un agent humain au téléphone et ils n'ont que très peu de solutions.

Colis à 1000.- devait être livré sous signature. Le livreur a posé le colis sans signature et hors des boites sécurisées. Résultat : colis volé.

UPS ne rembourse rien.

2/10 (package received)
Absolutely awful experience, was confirmed that my package would be delivered yesterday. I waited the whole day at home and it didn’t even go out for delivery, I then requested for it to be delivered today (Tuesday) and it still hasn’t been loaded onto the truck for delivery. I called UPS and they confirmed that it would be delivered today, 10 minutes after the tracking changed to delivery refused this is absolutely ridiculous as I have been at home the whole time. I have now had to call Customer Service again and they told me the same thing that the delivery was refused and I confirmed that I definitely did not refuse the delivery and that I was at home the whole time, the delivery has now been rescheduled again for the third time to be delivered tomorrow! We will see what happens tomorrow but I have zero confidence in this company.

It’s funny how my package travelled from Poland to Germany then to Basel then to Bulach over the weekend and has now sat in Switzerland for a total of three days as of tomorrow, unbelievable.

Update: first thing in the morning I called UPS and was told that they are unsure what the problem is and that she will contact the dispatch warehouse. I later sent a email to complain and was told the current state of my package was unclear. After a few messages going back-and-forth, they then told me that actually the package was stuck in customs, 15 minutes after that conversation I received an email from UPS from a different person confirming that it will be delivered today and is out for delivery. I can confirm that the last person I spoke to (Kadir) was correct and it was delivered around four hours after the conversation with him, it seems he was the only one with any form of knowledge, it’s a shame that receiving a package can be so stressful, I hope that UPS can massively improve their services.

I would like to add that it seems the tracking information online is completely incorrect and is practically useless. I’m not even sure I would recommend checking the tracking.

J’ai commandé 4 tableaux Displate pour un montant de 174 CHF, en payant 22 CHF de frais de port au moment de la commande.

Le jour prévu de la livraison, personne n’a sonné. J’étais pourtant à la maison toute la journée. À la place, on me laisse un avis m’indiquant que je dois désormais m’acquitter de 41,40 CHF de frais supplémentaires pour pouvoir recevoir mon colis.

La question est donc simple : à quoi ont servi les 22 CHF de frais de port déjà payés ?

Détail des frais demandés par UPS :
• Frais gouvernementaux : 14,20 CHF
• Frais de courtage UPS et agences partenaires : 25,15 CHF
• Taxes : 2,05 CHF

Les 14,20 CHF de dédouanement, je peux l’entendre.
Mais le reste ? 25 CHF de “frais de courtage”, sans aucune information préalable, c’est tout simplement abusif.

Pire encore : aucune tentative réelle de livraison, aucune possibilité de payer sur place pour recevoir le colis, juste un petit papier indiquant que la livraison n’aura pas lieu tant que les frais ne sont pas réglés. Et bien sûr, le statut indique que je n’étais “pas présent”, ce qui est faux.

Ce genre de pratique est irrespectueux pour le client et donne une très mauvaise image du service.
La transparence devrait être la base : faites payer les frais réels au moment de la commande. Les mauvaises surprises après coup, c’est non.

Angeblicher Zustellversuch, dabei waren wir zu Hause, also schlicht gelogen. Mir wurde dann nach etlichen Telefonaten zugesagt, dass am Folgetag meine Lieferung bei der nächsten Abholstation verfügbar sei... denkste, hängt seit Tagen irgendwo im Transfer fest. Und ein erneuter Anruf während der Öffnungszeiten scheiterte am Anrufbeantworter, weil ich angeblich ausserhalb der Öffnungszeiten anrufe. Service am Telefon, falls man mal jemanden erreicht, ist überheblich, unfreundlich, maximal auf "Abwehr von Kritik" eingestellt und null hilfsbereit. Und dabei habe ich sogar Express bezahlt. Ich werde nie, nie wieder eine Zustellung von UPS akzeptieren, dann verzichte ich lieber auf die Bestellung. Das ist meine zweite Erfahrung mit UPS und der Frustfaktor ist bei beiden Bestellungen exakt gleich verlaufen. Die gehören nicht auf den Markt, das ist kein Dienstleister, sondern ein Dienstverweigerer. Ein Stern nur, weil es das Minimum ist, eigentlich haben die nicht mal den verdient.

Unterirdisch- Paket mit Wert ~1000 CHF trotz 'Nur gegen Unterschrift' einfach mit der Nachricht 'VOR DEM TUR' abgeladen, keine weitere Fotodokumentation. Zudem ein Tag vor der angegebenen Zustellung geliefert.

How can their service be so bad.
My shipment is scheduled for a time when I cannot be at home. There is a link to change the delivery time but as I try never to use UPS, I have of course forgotten my password (over 12 characters only) and UPS, never send the email to recover the password, despite their website confirming that it has been sent again and again. On calling their telephone customer care, they claim that the delivery time can only be changed after the first failed delivery attempt. Online works before the first failed attempt but via telephone only works after. So, despite the fact that I will not be at home and after me having invested over an hour in time, UPS will still spend their time and money to climb the mountain to my home to find out.. that I am not there. I fail to see how a company with such poor processes, confirmed with almost the worst set of reviews possible, can continue to exist.

Ganz schlechte Firma. Jedes mal wenn isch etwas über die UPS erhalten soll, kommt es nie am erst genannten Datum an. Immer mit Unterschrift, wenn man dies auf der Seite anpassen möchte (vorher unterschreiben) funktioniert die Seite nie. Einfach katastrophal.
Und wenn man den Kontakt sucht, ist es sehr unwahrscheinlich dass man eine Antwort erhält. Schade für eine solch grosse Lieferfirma.

Paket sollte am Do, 04.12. geliefert werden. Kam aber nicht. Auch am Fr, 05.12. nicht. Auf meine telefonische Anfrage soll es nun am Sa, 06.12. geliefert werden. Wurde es ebenfalls nicht.
Am Mo, 08.12. erhielt ich eine Mitteilung, dass das Paket ebenfalls nicht geliefert werden kann. Grund unbekannt. Gleichzeitig erhielt ich eine Mitteilung, dass man mich in 1 Stunde anrufen werde um eine Lösung zur suchen. Wurde ebenfalls nicht.
So rief ich nach ca 2.5 Stunden selber an. Dort wurde behauptet, dass das Paket heute Mo, 08.12. zugestellt werde. Auf meine Frage nach der ungefähren Zustellzeit: "Das weiss man nicht".
Als ich nach den Gründen der Salamitaktik-Zustellung fragte, wurde einfach aufgelegt.

So etwas habe ich noch NIE(!!) erlebt...
Wo bitte kann ich Minus-Sterne bewerten...???

das volle programm:
Kundenrezensionen (Negativ)
Zustellung: Häufig verspätet, fehlerhaft, gar nicht oder mit erfundenen Zustellversuchen (z.B. nicht geklingelt).
Kundenservice: Oft unfreundlich, inkompetent und schwer erreichbar.
App/Onlineportal: Kritisiert als fehlerhaft, unzuverlässig und schwer zu bedienen.
Flexibilität: Probleme bei der Änderung von Lieferterminen oder Abholorten.