UPS Reviews 

Heute das teure Paket vor der Tür abgestellt und weggerannt in Glattbrugg, obwohl gegen Unterschrift an Tür zwingend ausgemacht war. UPS sind das Letzte

​Der Kurier weiß genau, wo die Adresse ist, da hier ein- bis zweimal pro Woche erfolgreich zugestellt wird.
​Der Kurier hat das Zeitfenster von 11:00 bis 15:30 Uhr komplett ignoriert. Erst um 16:40 Uhr, weit nach der regulären Zustellzeit, kam ein einziger kurzer Anruf (einmaliges Klingeln). Da ich die Nummer nicht kannte, konnte ich nicht zurückrufen.
​Wer seine Nerven schonen will, sollte sich nicht auf UPS verlassen. Die Fahrer fahren kurz an der Straße vorbei und behaupten dann einfach, sie hätten die Adresse nicht gefunden. Das ist absolut inakzeptabel!

Wenn ich Null Punkte geben könnte wäre das immer noch zu viel.
Ein dringend erwartetes Paket sollte umgeleitet werden an einen UPS Access Point - eine sog. DeinFach Abholstation die 24h begehbar ist (analog einer DHL Packstation).
Alleine schon die Umleitung hat 2 Tage in Anspruch genommen obwohl das Paket noch nicht mal in der Nähe des ursprünglichen Zustellortes war aber dann nahm die Misere erst volle Fahrt auf. Das Paket wurde an diesem MeinFach Access Point abgeliefert aber ich habe keinen Abholcode erhalten - mehrfache Anrufe wurden mit UPS getätigt und ich habe nach nun 3 Tagen gesagt bekommen, dass eine Fachabteilung den Abholcode generiert und ich diesen per email zugestellt bekomme - tja - nach einem weiteren Tag immer noch nichts erhalten und 2 weitere Anrufe bei der schlecht deutsch sprechenden Support Hotline von UPS brachten das gleiche Ergebnis - die Fachabteilung muss den Abholcode generieren und ich erhalte diesen im laufe des Tages. Es geht kaum umständlicher und unprofessioneller als bei UPS.

Unerträglich. Fahren regelmäßig am Haus vorbei, halten nicht und behaupten man wäre nicht daheim gewesen.
Keine Möglichkeit das Packet abstellen zulassen, da online Signatur für meine Bestellung nicht geht. Kein Kontakt, kein Support und kein live Tracking, um eine Strassenblockade zu errichten oder ggf. sich vor den Wagen zu werfen.
Mein Vorschlag an alle, kein Ups, wenn nur Ups geht, dann muss man die Kollegen auf frischer Tat ertappen und vor dem Haus campen.

Wir betreiben einen Schweizer Online-Shop und importieren regelmässig Waren aus Frankreich über UPS. In den letzten Monaten haben sich Probleme gehäuft, die ich faktisch festhalten möchte:
Problem 1 – Bezahlte Gebühren erscheinen als offen
Importgebühren wurden fristgerecht bezahlt, UPS hat die Zahlung bestätigt und sie war im UPS-Konto sichtbar verbucht. Trotzdem behauptete der Kundenservice später erneut, die Gebühren seien offen – mit entsprechender Verzögerung der Lieferung.
Problem 2 – Nicht beauftragte "Adressänderungen"
Der Support sprach mehrfach von einer Adressänderung, die nie beauftragt wurde. Eine Erklärung dafür gab es nicht.
Problem 3 – Unzuverlässige Zustellzeiten
Bei wichtigen Sendungen, bei denen wir Lagermitarbeiter im Voraus buchen müssen, werden angekündigte Liefertage um mehrere Tage verschoben, oder die Zustellung erfolgt erst um 16–17 Uhr – obwohl unsere Versandfenster früher liegen.
Problem 4 – Kundenservice
Antworten kommen oft erst nach mehrfachem Nachhaken und bestehen aus Standardtexten, die nicht auf den eigentlichen Sachverhalt eingehen.
Geschäftlicher Schaden
Wir müssen kurzfristig Samstagszustellung organisieren, alles umetikettieren und zusätzliche Lagerkräfte aufbieten – jedes Mal entstehen Mehrkosten.
Wir prüfen aktuell den Wechsel zu einem Schweizer Spediteur mit festen Wochentagen für Frankreich-Importe. Schade, denn UPS hat das technische Potenzial – aber die Servicequalität in der Schweiz hält damit nicht Schritt.

Le mec ne sonne pas, et inscription pour payement super bugée. La pire entreprise de livraison que j'ai eu chez moi. En plus j'ai PayPal et autres cartes, a l'époque on pouvais directement payer les frais de douane, une vraie arnaque,maintenant pour le prix/ prestations.

Je ne mets pas 0 parce qu’il n’y a malheureusement pas cette possibilité.

On me facture une deuxième fois la TVA à l’importation alors qu’elle avait déjà été prélevée. J’appelle le service client pour expliquer la situation, mais les interlocuteurs ne semblent ni comprendre le problème ni connaître correctement les règles suisses liées à l’importation et à la TVA. Je suis finalement contraint de payer une seconde fois afin de pouvoir recevoir mon colis.

Le livreur indique dans le système qu’un avis de passage a été laissé alors qu’il n’y avait absolument rien dans ma boîte aux lettres. J’avais pourtant attendu toute la journée à domicile.

Le lendemain, la livraison devait normalement être effectuée. Ne voyant personne arriver, je contacte le service client qui m’indique finalement que le colis ne sera pas livré ce jour-là, contrairement à ce qui avait été convenu.

Quelques minutes plus tard, le livreur arrive en claquettes avec nuage de smoke dans la camionnette et m’explique :

“Hier je suis passé, mais je n’avais plus votre colis. Je l’avais livré à un autre client parce qu’il ressemblait aux autres paquets.”

Je pense sincèrement n’avoir jamais entendu quelque chose d’aussi aberrant de la part d’un transporteur.

Finalement, le service client reconnaît officiellement qu’une erreur a bien été commise concernant la double facturation de la TVA et confirme que celle-ci n’aurait jamais dû être demandée. Malgré cela, j’attends toujours mon remboursement après plus de 6 semaines.

Quand je vois le nombre d’avis similaires, je me demande sincèrement comment une entreprise de cette taille peut encore fonctionner sans contrôles plus stricts des autorités compétentes ou des organismes de protection des consommateurs.
Le niveau d’incompétence rencontré est tout simplement scandaleux pour une société active en 2026.

Unterirdisch! 15 Minuten vor dem heutigen Zeitfenster für Zustellung wird die Lieferung um EINEN Tag verschoben. Und wahrscheinlich erfolgt die Zustellung dann auch ohne Unterschrift.

Als Dr. erkläre ich nach der Zahlung einer Gebühr von 16.000 HUF für den Service ‚Worldwide Saver‘: UPS ist kein Paketdienst, sondern eine Organisation, die sich auf die systematische Benachteiligung von Verbrauchern spezialisiert hat.
Nachgewiesene Lüge (Wetterbedingt): Das Unternehmen hat die Zustellung meines Pakets in einer offiziellen Mitteilung mit Verweis auf ‚Wetterbedingungen‘ verzögert. Ich habe dokumentiert: In der gesamten Schweiz herrschen 20°C, strahlender Sonnenschein und Windstille. Dieses ‚Schlechtwetter‘-Gerede ist bei ihnen ein vorgefertigtes Skript zur Haftungsvermeidung, das auch bei anderen Kunden skrupellos angewendet wird.
Logistischer Analphabetismus: Mein Paket wurde von Budapest über Tschechien und Köln anstatt nach Baden in das 250 km entfernte Meyrin geschickt. Man hat mich den touristischen Rundtrip eines unersetzlichen behördlichen Dokuments zum Express-Preis bezahlen lassen.
Persönliche Diskriminierung: Während man sich in der Korrespondenz über den Titel ‚Dr.‘ lustig macht, wird der Kunde in der Realität ignoriert, und auf die Konfrontation mit den Fakten wird mit absolutem Schweigen reagiert.
Meinung: Diese Dienstleistung ist keinen Cent wert. Von einem Unternehmen, das eine Bewertung von 1,1 Sternen hat und seinen Kunden geschäftsmäßig ins Gesicht lügt, ist Schadenersatz die einzige akzeptable Antwort. Ich werde den Fall dem Schweizer Konsumentenschutz und dem Konsulat vorlegen.

**Further Update:**

Following my review and after YOOX verified my order details through Trustpilot, YOOX Customer Care contacted me regarding the poor experience.

Their proposed goodwill gesture was free shipping on a future order.

However, the way this has been offered demonstrates the same problem I experienced throughout this case — the process appears designed around YOOX’s convenience rather than the customer.

I was advised that I should first place another order and then contact customer service afterwards to receive the free shipping benefit.

After everything that happened — including having to rely on PayPal to resolve a refund issue — I find it unreasonable that a “goodwill gesture” requires me to spend more money first and then trust another manual customer service process afterwards.

A genuine goodwill gesture could easily have been provided upfront through an account credit, a one-time shipping code, or an automatic account adjustment before checkout.

Instead, the proposed solution requires the customer who already experienced problems to take another leap of faith.

Unfortunately, this reinforces my original concern: the issue is not only the refund itself, but YOOX’s approach to customer care and resolving problems effectively.

Recent update for UPS - 11.05.26:

Very poor experience with UPS collection services.

I had a scheduled parcel collection on 7 May 2026 for a return. I stayed home all day waiting for the driver and the parcel was fully prepared and ready for collection.

No driver arrived, yet UPS sent me an email claiming: “We visited, but your parcel wasn’t ready.” This was completely false as I was home all day and no driver came to my property.

To make matters worse, I then received another email from UPS stating that my parcel had been collected — while the package was still physically in my possession.

I contacted UPS customer service and was given incorrect information that the driver may still arrive that day, but nobody came.

I then had to go online and rearrange the collection myself, and the parcel was finally collected the following day.

Now I have received another notification stating that delivery is delayed due to a labour dispute.

From missed collections, inaccurate tracking updates, incorrect customer service information, and now delivery delays, this has been a very frustrating and unreliable experience.

Very poor experience with UPS collection services.

I had a scheduled parcel collection on 7 May 2026 for a return. I stayed home all day waiting for the driver and the parcel was fully prepared and ready for collection.

No driver arrived, yet UPS sent me an email claiming: “We visited, but your parcel wasn’t ready.” This was completely false as I was home all day and no driver came to my property.

To make matters worse, I then received another email from UPS stating that my parcel had been collected — while the package was still physically in my possession.

I contacted UPS customer service and was given incorrect information that the driver may still arrive that day, but nobody came.

I then had to go online and rearrange the collection myself, and the parcel was finally collected the following day.

Receiving contradictory tracking updates saying both that the parcel was “not ready” and later that it had been collected when it had not, caused unnecessary confusion and wasted a lot of my time.

Very unreliable service.

Tentative de livraison fictive le 05.05.2026 : le chauffeur n'a jamais sonné, aucun avis de passage déposé. J'étais pourtant présent. C'est par hasard, en consultant le suivi en ligne, que j'ai localisé mon colis au relais le plus proche. J'ai dû me déplacer moi-même. Le service clientèle, contacté par écrit, a d'abord reconnu la faute du chauffeur, puis invoqué mon absence. Deux jours après ma réponse relevant cette contradiction, aucune suite. Pratiques malhonnêtes et service client inexistant.
Mise à jour du 11.05.2026 : Suite à ma réclamation, UPS a reconnu officiellement par écrit que "la livraison n'a pas été effectivement tentée dans des conditions normales". Un incident interne a été ouvert à l'encontre du chauffeur. La reconnaissance a été obtenue mais uniquement après insistance.

Mit UPS leider keine gute Erfahrung gemacht. Das Paket lag viel zu lange ohne Bewegung, und erst nach meiner Nachfrage kam überhaupt Bewegung in den Versand. Insgesamt sehr schlechte Kommunikation und unnötig lange Lieferzeit.

Communication de la date de livraison, ok. Par contre, annoncé en fin de journée, à 11h20 le livreur était déjà passé. Une demi-heure après je me rends au point de retrait, rien, pas avant cette après-midi.
Téléphone au service client, fin de journée chez UPS signifie entre 09h00 et 19h00 !! Nous vous enverrons un message quand le colis sera au point de retrait, j'attends encore le message !

Paket konnte nicht zugestellt werden. Geklingelt hat niemand! Meine Frau war zuhause. Abholstation 35 km entfernt, obdoch es nur in 4km eine hat? Was soll das? E-Mail wird nicht beantwortet, niemand ist erreichbar! Solche Firmen gehören boykottiert!

Unterirdisch. Behaupten einen Zustellversuch unternommen zu haben dabei wurde klar nicht geklingelt - ich war den ganzen Tag zuhause. Fedex kam um eine aehnliche Zeit. Der Telefonkundendienst hilft null wird frech statt sich zu entschuldigen als ich nach der
ungefaehren Zustellzeit am Folgetag (die einzige Option) frage haengt die Trulla, deren Deutsch haette besser sein koennen, einfach den Hoerer auf.

Mal funktioniert, mal nicht!
und wenn nicht hat man einfach Pech gehabt..
Kommunikation gar nicht möglich!
Erste Lieferung hat prima geklappt, wir wurden per email benachrichtigt und wussten wann die Lieferung ankommt.
Bei der zweiten Lieferung kam nix von UPS. Keine Benachrichtigung, NULL.
Über die SENDUNGSNUMMER auf der UPS Webseite stand auf einmal - letzte Zustellung nicht erfolgreich Sendung geht zurück!!!
und es ging los ..
Man kann niemanden telefonisch erreichen!
Die Web Seite funktioniert gar nicht.
Ein neuer Termin für die Lieferung geht nur mit Code per SMS, und wenn man kein Code bekommt?!!
Na Pech gehabt!
Man versucht sich anzumelden und etwas zu bewegen...es geht gar nicht..man wird hin und her geschoben und das NERVT!!!

Du hast die Sendungsnummer, UPS hat die Ware und du kannst nix tun.. Erreichbarkeit ist NULL.
Webseite ist unterirdisch- Steinzeit Computing - nur hin und her und noch ein Code per Email und dann zurück zu Sendungsverfolgung, dann kommt kein Code per SMS und das Speil geht von vorne an. Irgendwann das UPS Konto ist für 24 Stunden gesperrt und du kannst nicht über das Konto irgendwas machen!!
Warum?!!!
Code per SMS funktioniert nicht, und Konto für 24 Stunden gesperrt und telefonisch ist keiner erreichbar..
Miserabler Service und sehr Nervig!!!
UPS werde ich zukünftig wie die Pest meiden😡😡😡

Es ist zum verzweifeln... Die Kundendienstmitarbeiterin hat nur ununterbrochen geredet und hat mir überhaupt nicht zugehört. 2. Mitarbeiterin hat mich gebeten einen Augenblick zu warten, nach 1/4 Stunde wurde ich aus der Leitung geworfen. Nochmals versucht anzurufen. Kein Durchkommen. Ich werde meinen Lieferanten untersagen, Lieferungen an mich via UPS zu verschicken!

Une honte ! Misérable, malhonnête, incompétent !

Commande en express (mars 2026) pour un mariage, jamais reçue.
Deux indications d’impossibilité de livraison car nous aurions été absents, alors que nous nous étions expressément arrangés pour être à la maison aux heures indiquées, puis un mail nous annonce que le colis est livré dans la boîte aux lettres (la veille du mariage), or jamais nous n’avons reçu ce colis. Nos plaintes par courriels, nos appels téléphoniques sont demeurés sans suite, on m’a même raccroché au nez, on me disait qu’on me rappellerait, etc. Jamais de nouvelles !

Unfortunately, once more, this company proves it is not able to commit to an acceptable level of customer experience.
Even if you use the "UPS My Choice®" program and clearly define times where you are unreachable, they will blindfoldly try to deliver the parcel 3 times and then send it back to the sender.
Changing that via the website? No joy. I tried multiple times different options (holding it back, deliver to another address), but all option fail in a "log-in-loop".
Customer service on the phone? Same thing, unfortunately helpless.
I am absolutely amazed that this company still is able to coexist next to DHL, FedEx or Swiss Post.

Maximale Enttäuschung! Ernsthaft. Eine Paketlieferung aus dem Ausland wurde auf ein bestimmtes Datum und Zeitfenster angemeldet. Lieferung blieb aus. Tracking über Website oder App trotz meherer Versuche unmöglich... UNMÖGLICH! Telefonisch muss man sich erst 4-5min durch eine AI arbeiten, welches immer in einem 'Ich kann sie nicht verstehen' endet... bis man dann endlich mit einer Person sprechen kann (Status nach 4 Anruf-Versuchen!). Leider kann diese Person NICHT sagen, wo sich Pakete befinden, offenbar kann UPS seine eigenen Fahrer nicht 'tracken' und auch nicht kontaktieren. Somit gehen wir leer aus, ohne klare Infos und mit der Gewissseit: Der nächste Liefertermin kann ja auch schief gehen... NO GO! Definitiv NO GO!