Upway Netherland Reviews 196

Hele mooie fiets, goed verpakt. Alleen de inbussleuteltjes die erbij zaten paste niet. Maar als dat het ergste is...

Blij met mijn "nieuwe" fiets 🥰

Met de eerste fiets die ik kocht werd een verkeerde acculader meegeleverd. In samenspraak met de klantenservice heb ik zelf een passende (en direct door Upway vergoede) acculader gekocht, maar toen bleek er ook een probleem met de accu zelf te zijn; de accu laadde niet op. Ik moest zelf een fietsenmaker vinden om te proberen het probleem te achterhalen. Het heeft me veel tijd gekost en zonder een snelle en gegarandeerde oplossing in zicht, leek het uiteindelijk verstandiger om van het aanbod gebruik te maken om de hele fiets terug te sturen.
Bij de tweede aankoop van een Upway-fiets bleek dat de meegeleverde fietscomputer kon niet worden gebruikt zonder de gemonteerde smartphone-houder eraf te halen. Deze info stond niet bij de fiets-informatie op de website. Een lokale fietsenmaker kreeg het uiteindelijk met veel moeite voor elkaar de houder te demonteren, waarna bleek dat de computer nauwelijks informatie toonde. Er was dus ook nog een software-update nodig om alles werkend te krijgen. Je verwacht dat een fiets gebruiksklaar is, in normale configuratie, maar ook bij deze fiets moest ik er veel tijd (en wat geld) in steken voordat het zo ver was. Jammer.
Maar… na alle strubbels heb ik nu een mooie, zo goed als nieuwe fiets, voor ongeveer de helft van de nieuwprijs. Terugbetalingen en vergoedingen en contact met de klantenservice waren correct en snel. Ik zou Upway vanwege de prijs-kwaliteitverhouding, het grote aanbod en de klantenservice zeker aanraden, maar dan wel met de kanttekening dat je bereid moet zijn om extra tijd en geld te investeren om een lokale fietsenmaker eventuele problemen te laten oplossen.

De levering was snel en op tijd. De verpakking was professioneel en uitstekend. De fiets was precies zoals beschreven in de advertentie, en ik kan zelfs zeggen dat hij nog beter was dan wat ik in de advertentie had gezien. Daarom ben ik er erg tevreden mee.

Snelle en nette levering !

Eerlijke prijs, goed kwaliteits check, tijdige levering
Enige wat ontbrak is instructieboekje van de fiets. Alle benodigde gereedschap en uitleg hoe gebruiksklaar te maken werd keurig mee geleverd.

de beschrijving van de fiets klopte perfect en werd op de juiste manier afgeleverd ook het contact met de service desk na de tijd heb ik als zeer goed ervaren.
De volgende fiets zo weer en kan ik upway alleen maar aanraden.

Prachtige fiets, na twee dagen afgeleverd. Voor die prijs, een boven verwachting goede staat.
Ik ben er erg blij mee.

Je weet van te voren goed wat je koopt, ze bezorgen bij je thuis. Ik ben heel tevreden met mijn fiets

Omdat alles netjes is gegaan en afgehandeld.

Wat een geweldig goede service en afhandeling. Goede en duidelijke communicatie met medewerkers (o.a. Dieuwke) Ik zou Upway ook zeker aan anderen aanraden.

Heerlijk bedrijf, goede service, goede fietsen. En betrouwbaar. Heb al 3 fietsen bij ze gekocht en 1 verkocht en alles verliep gesmeerd.

Hele snelle levertijd en je krijgt wat je hebt besteld.

Mooie fiets, voor een mooie prijs, uitstekende bezorgservice

Is gewoon een heel fijn bedrijf. Oude fiets(ook via Upway) verkocht en nieuwe terug gekocht. Ophalen van de oude en afleveren van de nieuwe allemaal even soepel. Heldere communicatie. Echt een top bedrijf. Hoop oprecht dat ze dit vol blijven houden.

Ik had een goede ervaring met het aankoopproces:
De oriëntatie en aankoop verliepen soepel. De klantenservice reageert snel en behulpzaam en het assortiment is ruim. Op het eerste oog lijkt alles dik in orde. Daarna ging het helaas snel bergafwaarts.

Na aankoop bleef de fiets langdurig op dezelfde status staan in het systeem (gewoon tijdens werkdagen), de leverinformatie op de website was vaag en tegenstrijdig en de communicatie over de bezorging ronduit slecht. Hier heeft Upway veel te verbeteren. Upway werkt met PostNL Extra@Home — een bezorgdienst waarvan de reputatie online al veel zegt. Toch blijft Upway zich hierachter verschuilen met dooddoeners als “wij gaan niet over de planning van PostNL”. De boodschap komt feitelijk neer op: wij doen niets, zoek het zelf maar uit.

De bezorgdienst waar Upway mee werkt stelt dat je van 8.00 tot 21.00 beschikbaar moet zijn voor levering op een niet afgestemde dag. Op de ochtend zelf krijg je pas een 3 uur tijdvak voor levering te horen. Ik plande mijn dag vrij en kreeg een uur van te voren een e-mail met de melding: wij komen vandaag niet. Gezien ik de week erna (en na het verlopen van de bezorgtermijn) voor werk twee weken op reis ging, maakte ik me ongerust. Ik nam contact op met Upway en vroeg om een oplossing. Helaas komt Upway hierin met dooddoeners als: je kunt je koop ontbinden of: wij gaan niet over de bezorging. Onzin, zij zijn als verkoper gewoon verantwoordelijk voor de bezorging van hun producten. Kortom, ik zou dan zelf wederom een dan van 8.00 tot 21.00 vrij moeten plannen. Dat is natuurlijk totaal onredelijk en onwerkbaar. Moet je als consument meerdere werkdagen vrij nemen, omdat de bezorgdienst regelmatig niet komt opdagen? Daarbij blijkt de claim dat je eenvoudig een andere afspraak kunt maken misleidend: PostNL is nauwelijks bereikbaar, je krijgt één bezorgdag door en een tijdvak pas op de ochtend zelf — en zelfs dan komt men vaak niet.

Ik heb vervolgens een oplossing aan Upway gevraagd en daarbij heb ik expliciet aan Upway doorgegeven op welke dagen ik níet en wél beschikbaar was. Upway komt hierin helaas niet met een werkbare oplossing en heeft met PostNL blijkbaar niets geregeld.

Het dieptepunt: de fiets (ter waarde van circa €2.500) is geleverd op een dag dat ik er niet was, zonder mijn toestemming bij de buren in de voortuin gezet. Daar heeft de fiets een dag en nacht! gestaan. Schandalig. Uiteindelijk hebben mijn schoonouders het loeizware pakket toevalligerwijs ontdekt, uit de tuin moeten verplaatsen en bij ons binnen gezet. Dat is natuurlijk volstrekt onacceptabel. Upway heeft overigens niets meer van zich laten horen.

Dat had ik bij een bedrijf als Upway absoluut niet verwacht. Hoe de fiets op de lange termijn bevalt kan ik nog niet te zeggen.

Conclusie: Bedenk goed of een iets lagere prijs het waard is: dagenlang te moeten vrijplannen wachten, achter verantwoordelijkheden aan te zitten en het risico te lopen op een volstrekt onprofessionele levering. Dan denk je misschien, dit is toch een PostNL probleem? Ja, dit is Upway aan te rekenen — zij kiezen voor deze bezorgpartner en vragen daar vervolgens €49 voor.

Topfiets voor een hele mooie prijs en hele goede klantenservice. Ik had een vraag over de werking van iets en had direct respons en ook daarna nog.

Prima service voldeed voor 100% aan de verwachting

De prijs uiteraard en de service en garantie afhandeling.

Okay een heel relaas maar niet minder belangrijk.

Wij hebben een eerste Nakamura E-Bike besteld. Op zich een prima fiets maar na 2 maanden viel de schakelaar van de batterij af en kon je hem dus niet meer aanzetten. Niemand in Nederland verkoopt Nakamura dus een nieuwe batterij kopen ging niet.

Nieuwe fiets besteld en de oude zou terug gaan. De nieuwe fiets uit de verpakking: remblokjes vielen er uit, cranck was niet vast te krijgen en zadel bleef niet op de juiste hoogte zitten. Na veel 5-en en 6-en konden we de oude fiets houden en de batterij van de nieuwe houden. Iedereen blij. Maar een paar weken terug willde de batterij niet meer opladen. En nog steeds geen dealer in de buurt. Dus fiets retour en een andere uitzoeken. 3x is scheepsrecht. Toch?

Een Cortina besteld. Voldoende dealers is de buurt dus garantie geen probleem. En elke fiets wordt gecheckt door professionele fietsenmakers.

Cortina uitgepakt, oude fiets ingepakt. Bij de eerste check bleken er 2 linkse trappers bij te zitten, een verkeerde lader en een zadel dat niet wilde blijven zitten.

Inmiddels heeft een bevriende fietsenmaker ons een nieuwe lader gegeven en hebben we nieuwe trappers en zadel gekocht. Maar al met al zijn we niet heel blij met de service en de uitvoering.

Problemen worden snel opgelost, vriendelijke en snel word gereageerd. Ik vind alleen jammer dat er geen telefoon contact mogelijk is.