UGS 

Op 14/6 een videkoaart bij UwGameSpecialist besteld. Na enkele dagen nog steeds niet verzonden. De bestelling telefonisch geannuleerd. Er werd beloofd dat het geld binnen de week terug op de rekening zou staan.

Intussen bij een andere winkel de videokaart besteld en de volgende dag in huis.

Intussen zijn we 16/07, een maand later, en elke week beloofd uwgamespecialist aan de telefoon dat ze het geld gaan terug storten en nog steeds hebben we het nog niet ontvangen.

We geven ze nog tot maandag. Als het dan nog niet op de rekening staat gaan we aangifte doen bij de Politie wegens diestal de fraude procedure opstarten bij de bank.

Dit is een lange review, dus hier een kleine samenvatting:
Ik ben een maand bezig geweest met mijn geld terug krijgen omdat ik het verkeerde item kreeg. Als je naar andere (recente) reviews kijkt is dit ook geen eenmalig incident.

Ik heb 12 juni een laptop bij deze zaak besteld. Deze werd netjes geleverd op 14 juni. Maar na één kijkje in taak beheer blijkt dat ik de verkeerde versie vam de laptop heb ontvangen, namelijk een 4050 in plaats van een 4060. Hier begint het drama met de klantenservice.

Ik bel ze direct, hier pakt Jeroen beleefd de telefoon op en vertelt mij dat ik fotos van de laptop met taakbeheer open en een foto van de doos met EAN nummer en de factuur naar hun moet mailen en dat ze het op die manier willen afhandel. Ik stuur die zelfde dag nog alle informatie door en krijg diezelfde dag nog een mailtje met de vraag welke oplossing ik wil 1. Compensatie (het verschil tussen de 2 modelen 2. Tegoed voor in de webshop 3. Geld terug op mijn rekening. Ik kies voor geld terug omdat hun website niet meer de goede laptop verkoopt.

Deze reactie mail ik terug diezelfde dag (14 juni). 18 juni stuur ik een mail met de vraag hoe lang het duurt voordat het geld weer op mijn rekening staat. Op 20 juni stuur ik een verzoek voor reactie. Ondertussen waren ze van 18 tot 20 juni ook niet telefonisch bereikbaar. Uiteindelijk krijg ik op 20 juni 22:36 de reactie dat ik hem mag terugsturen naar hun adres en dat ik of moet wachten tot 24 juni op een verzendlabel dat hun regelen, of dat ik er zelf een koop en dat zij mij de kosten vergoeden. Ik heb gekozen voor zelf een label kopen omdat ik een beetje tempo in de zaak wil hebben. Uiteindelijk hebben ze deze kosten ook niet meer vergoed.

Ik heb het pakket op 21 juni op de post gedaan en deze is op 24 juni aangekomen. Dit bevestigen ze ook op 25 juni waar ze mij ook vertellen dat ik binnen 3 werkdagen mijn geld terug krijg. Dat zou 28 juni dus moeten zijn.

28 juni had ok nog steeds niks binnen op mijn rekening en bel ik nog een keer. Het klopte volgens Jeroen dat ik mijn geld nog niet had om dat de annulering nog niet was goedgekeurd in het systeem door "gebruikerssporen". Wat waren deze? Enkele vingerafdrukken. Hij heeft later dat telefoongesprek de annulering goedgekeurd en ik zou in 3 tot 5 werkdagen mijn geld terug krijgen. Uiterlijk 5 juli dus. Ik ging inmiddels op vakantie waardoor ik iets minder op de zaak zat.

10 juli wilde ik weer bellen. Ik keek in de ochtend en de openingstijden waren van 13.00-17.00 prima. We plandde een stop in tijdens een 7 uur lange auto rit om even te bellen. Ik bel ze weer op, krijg ik te horen aan de telefoon, op dit moment zijn we gesloten. Hebben ze blijkbaar de openingstijden aamgepast naar 09.00 naar 13.00.

Volgende dag (11 juli) om 10.00 probeer ik opnieuw, krijg ik Jeroen weer aan de telefoon. Ik leg mijn probleem uit. Er word mij uitgelegd dat de payment provider de betaling heeft geblokkeerd. Hij zegt dat hij hem nu handmatig heeft overgemaakt en dat ik het binnen 1 tot 2 werkdagen binnen moet krijgen.

Uiteindelijk krijg ik het vandaag (12 juli) uiteindelijk binnen. 31 dagen later. Zonder de verzendkosten!!

Ook als ik naar andere reviews mag geloven is dit geen eenmalig incident. Ik zou dus niets hier kopen.

Voor het bedrijf uw Game Specialist heb ik nog wat tips;
- Ga niet lopen donderen met je openingstijden
- Beantwoord mailtjes sneller
- Stuur meer updates (bijvoorbeeld wanneer mijn terugbetaling geblokkeerd word dat ik dit te weten krijg en er niet bijna 2 weken later zelf achteraan hoef te bellen)

PS,
Ik wil mijn 9,25 euro voor de verzendkosten nog steeds graag terug krijgen, mijn ordernummer is ORD08306

Edit: na het lezen van de review hebben ze mij de 9,25 euro teruggestuurd

Dualsense controller roze bestelt van Sony, snel geleverd en goed verpakt. Top!

Een graphische kaart bij Uwgamespecialist gekocht, ze hebben erg veel betaalmogelijkheden en het is netjes geleverd. De levertijden zijn ze wel erg druk mee bezig. Ik had hem binnen 2 dagen in huis.

Staat levert in 1 dag, ik heb 30/06 besteld. Helaas wacht ik nog steeds. Ook niks gehoord. Dit is 10 dagen. Nog eens op de website gekeken en de processor koeler die ik heb besteld is nog steeds op voorraad dus weet niet waar het misgaat.

Prettige klantenservice en order netjes geleverd

Prima! Helaas had het pakket 1 dag vertraging maar verder is alles goed gegaan!

Ps vr2 opgehaald en dit kon dezelfde dag al. Prima ervaring!

Ik heb bij UGS een Playstation 5 gekocht omdat ze zogenaamd binnen 1 dag zouden leveren en op Tweaker een goede rating hadden. Levering binnen 1 dag is het zeker niet, ik heb 5 dagen moeten wachten. Uiteindelijk is het goed gekomen.

Ik lees op Tweakers veel soortgelijke ervaringen. Tip voor dit bedrijf: Claim niet prominent dat je binnen 1 dag levert als je dat niet kunt waarmaken. Dat voorkomt teleurstelling.

Product optijd bezorgd en prima verpakt

Er zat een leuk kaartje bij mijn bestelling dus ik dacht waarom niet? Product was goed verpakt en het contact met de klantendienst was prima!

Kaartje voor beoordeling te schrijven bij mijn bestellimg en gun deze onderneming een goede review. Snelle levering en erg netjes ingepakt. Aan de belofte gehouden

Door mijn eigen fout een verkeerd toetsenbord bestelt maar door de shop netjes gebeld.

Levering zoals afgesproken en het was netjes ingepakt.

Controller bestelt en de volgende dag al in huis. Mijn oude was kapot dus dit was erg belangrijk.

Probleem met stickdrift werd snel opgelost door ugs. Binnen een week een nieuwe sony controller!

MSI Claw aangeschaft bij Uw Game Specialist. Kon hem op zaterdag nog gelijk ophalen en was uiterst tevreden.