Van Mossel Opel - Oosterhout Reviews 

Bij de aanschaf van onze Opel hebben we bewust weer gekozen voor Van Mossel Oosterhout. Vooral vanwege de goede service en ervaringen bij onderhoud en reparaties.

Mijn ervaring met Opel Oosterhout heeft geleid tot een volledig verlies van vertrouwen.

Op de ochtend van mijn afspraak ben ik zonder enig probleem via de A27 naar de garage gereden. Het rempedaal voelde normaal aan en ik heb tijdens de rit geen enkele onveiligheid ervaren.

Na de inspectie werd mij verteld dat er verschillende reparaties nodig waren en dat onderdelen besteld moesten worden. Vervolgens kreeg ik mijn auto terug en ben ik vertrokken.

Kort daarna merkte ik echter dat het rempedaal sponsachtig aanvoelde en dat ik het veel verder moest indrukken voordat de auto afremde. Omdat ik mij niet veilig voelde, heb ik de snelweg vermeden en ben ik met grote voorzichtigheid via provinciale wegen teruggereden.

Uiteindelijk ben ik dezelfde dag teruggekeerd naar de garage. Daar werd besloten de auto niet meer aan mij mee te geven en kreeg ik een vervangende auto.

Na de reparatie functioneert het remsysteem weer normaal. Toch blijf ik met één fundamentele vraag zitten.

Mij wordt verteld dat de defecte remklauw de oorzaak was van het probleem. Zelfs als dat technisch juist is, begrijp ik nog steeds niet waarom de auto aan mij werd meegegeven als hetzelfde defect later diezelfde dag aanleiding was om de auto in de garage te houden.

Voor mij gaat deze klacht niet over de defecte remklauw zelf. Het gaat over vertrouwen en verkeersveiligheid. Als klant mag ik erop vertrouwen dat een officiële dealer geen voertuig meegeeft wanneer er twijfel bestaat over de veiligheid ervan.

De auto is gerepareerd, maar mijn vertrouwen is helaas verloren gegaan

Gisteren een auto gekocht bij vd Mossel. Dankzij Kenan geen mooie praatjes of proberen je een auto aan te smeren. Gewoon open en eerlijk dus Kenan chapeau voor jou en hoe je met je klanten omgaat. vd Mossel mag trots zijn op een goede verkoper als jou.

Wat er veel beter kan is klantencontact, het is zeer moeilijk iemand rechtstreeks te bereiken om een afspraak te maken buiten regulier onderhoud om b.v. bij een storing of lekke band, en om een vraag te stellen over meldingen op het dashboard of wat dan ook wat met onderhoud te maken heeft.

We zijn op een vriendelijke en keurige wijze ontvangen door de verkoper. Duidelijke en open informatie over zowel de koop als de inruil van onze auto.
Hele positieve ervaring.

Heel vriendelijk geholpen.
Alles is precies verlopen zoals beloofd is.
Geplaatst door José Gabriëls

Na ik pech had konden ze gelijk maken na 2 dagen had ik me auto weer terug en waren super vriendelijk.

Snel en vakkundig geholpen. Wachten bij een onderhoudsbeurt is geen probleem. Genoeg voorzieningen.

Fijne sales, Patrick was altijd bereikbaar en gaf vertrouwen. Hield ook woord!

Jaarlijkse onderhoudsbeurt plus APK redelijk goed verzorgd.
Wel jammer dat de dienst auto ophalen en terugbrengen er niet meer is, maar met de leen elektrische fiets ging het ook prima. Er was nog een kleine beschadiging op het spatbord. Afgesproken dat van Mossel een lakstift zou sturen dat ik het zelf op zou knappen. Echter tot op heden nog niets ontvangen. Ben dezelfde dag nog terug geweest omdat klep onder de auto "los" hing. En tot slot heb ik geen bericht gekregen dat de auto de volgende dag pas klaar was.

Eerste contact met Patrick was al zeer prettig. Zeer professioneel en duidelijk alles uitgelegd. Na een proefrit en de beoordeling van onze auto om in te ruilen tot een mooie overeenkomst gekomen. Patrick heeft tijdens dit gesprek ook nog duidelijk gemaakt dat de bumper, die door de vorige eigenaar niet echt netjes gemaakt en afgewerkt was, door hun op hun kosten weer helemaal goed en netjes gemaakt zou worden.
Vandaag de auto opgehaald en geen woord te veel gezegd. Hij zag er weer helemaal als nieuw uit en hij rijdt heerlijk.
Al met al een zeer goede service en klantgerichtheid!!

Niet klantgericht

Aardig/uitmuntend /en zeer goed klantgericht personeel.

Alle gemaakte afspraken juist en goed geregeld.
Niks op aan te merken.

Prima club, betrouwbaar, duurde wel wat lang voor ik de auto mee kon nemen, maar het was druk, dus ja, wat doe je er aan.

Allereerst bij de afspraak bij de onderhoudsbeurt van mijn vorige auto er wordt niet gecommuniceerd. Afspraak gemaakt voor APK en onderhoudsbeurt plus voorgrill en opel embleem vernieuwen.
Bij afspraak geen onderdelen besteld, ne twee weken terug bleken ze niet meer te leveren te zijn??????.
Iemand had naar mijn prive adres gebeld om dit te melden, maar nooit een belletje gehad. Dan bij inruil wordt de prijs gedrukt i.v.m. bumper in kleur spuiten er was geen schade. Vroeger kreeg men berichtje of mail nu niets meer.

Gastvrij ontvangen met koffie en alle afspraken netjes nagekomen.