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S’ils ont certes le mérite de répondre rapidement et de demeurer polis dans leurs échanges, mon expérience a malheureusement été très décevante.

Dans le cadre d’une réparation qui devait, selon moi, relever de la garantie, j’ai eu le sentiment qu’ils se sont contentés de suivre les directives de Samsung sans réelle analyse indépendante du problème. Pendant près de trois mois, le dossier a essentiellement fait l’objet d’allers-retours entre eux et Samsung, pour aboutir finalement à un refus de prise en charge fondé sur une prétendue « expertise technique ».

Or, cette expertise s’est résumée, en substance, à constater la présence de traces de choc sur le téléphone (traces anciennes, datant de plus d’un an) sans jamais établir concrètement que celles-ci étaient la cause du défaut apparu. Malgré mes demandes, aucune explication technique claire ne m’a été fournie quant à l’origine effective de la panne. Il m’a simplement été répondu qu’en présence de marques de choc, il n’était pas possible d’exclure qu’elles soient à l’origine du problème, ce qui suffisait apparemment à écarter la garantie.

Autrement dit, aucun lien de causalité clair n’a été démontré : seulement une supposition défavorable au client, fondée sur l’existence de marques extérieures. J’ai trouvé cette approche particulièrement insatisfaisante, d’autant plus qu’il m’a été indiqué qu’ils ne pouvaient qu’appliquer les directives du fabricant.

Enfin, j’ai également été surpris par la manière dont le retour de mon téléphone a été traité. Après avoir demandé à deux reprises, à environ un mois d’intervalle, que l’appareil me soit renvoyé, il m’a été répondu que cela ne serait fait qu’après paiement des frais de dossier, alors même qu’aucune facture ne m’avait encore été adressée à ce stade. Cette manière de procéder m’a paru inutilement désagréable et peu respectueuse du client.

Lieferung war genauso schnell wie angegeben, der Zustand des Laptops war sogar noch besser als erwartet. Man könnte darüber debattieren, ob es eine Option wäre, die Lieferkosten ab einem bestimmten Kaufpreis zu erlassen.

Es gab auf meine E-Mail-Anfrage bzgl. Kosten und Termin eine schnelle und völlig zufrieden stellende Reaktion. Der Ersatz des Akkus wurde professionell innerhalb einer guten Stunde erledigt und ich konnte vor Ort darauf warten.

Sehr schneller Service und alles reibungslos geklappt.
Vielen Dank!
Das Handy war innerhalb von drei Tagen wieder per Post bei mir.

Wir sind persönlich vorbeigegangen.
Asmir vom Kundendienst (Reparaturabteilung) war sehr freundlich und hilfsbereit und hat den Defekt am Handy behoben. Wir konnten darauf warten.

Alles perfekt! Erstklassige Kommunikation, super Service und schnelle Reparatur. Ich bin mit allem rundum zufrieden und kann sie nur weiterempfehlen!

Ich kaufte ein iPhone. Leider beim Einrichten bemerkt, dass es ständig grundlos ausschaltete. Somit war also etwas defekt. Beim Kundendienst gemeldet, sehr freundlich und hilfsbereit. iPhone zurückgeschickt, Geld wurde sehr schnell zurückbezahlt.

Habe letzte Woche mein „Uralt“-iPhone (5 Jahre alt, in ausgezeichnetem Zustand, mit Ausnahme der Akku-Gesundheit – diese war leider unterirdisch) bei verkaufen.ch angeboten. Versandkosten für Pick@home wurden übernommen und alles hat problemlos geklappt. Ich war sehr positiv überrascht…

Heute Morgen bereits eine E-Mail erhalten „… Der Betrag von … CHF wurde zur Auszahlung freigegeben. Sie sollten Ihr Guthaben in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto (CHxx…) haben.„

Gerade eben kurz im E-Banking nachgeschaut: Der Betrag war bereits eingegangen. Einfach perfekt!
Mein (jetzt noch) neues Handy wird in ein paar Jahren sicherlich wieder HIER ein neues, zweites „Zuhause“ erhalten.

Unkomplizierte und rasche Abwicklung.
Das gekaufte Produkt, ein gebrauchtes Galaxy s24+, war tadellos in Ordnung und der Preis hat auch gepasst. Ich kann den Verkäufer empfehlen und würde im Bedarfsfall auch dort wieder anfragen.

Ich war mit der Dienstleistung sehr zufrieden.

Absolut professionelle Firma. Ob Handykauf, oder Reparatur = besser geht nicht

Hab ein Samsung A16 gekauft als Geschäftshandy. Preisleistung ist mega. Das Handy ist einwandfrei & kam bereits 2 Tage später an. Würde es aufjedenfall weiterempfehlen.

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Top Service

Die Idee von verkaufen.ch ist grundsätzlich gut. In der Vergangenheit haben wir mehrfach positive Erfahrungen gemacht und das Unternehmen entsprechend auch positiv bewertet.

Leider ist dieses Mal nahezu alles schiefgelaufen.

Das bestellte Paket kam nicht an und war mehrere Tage verspätet. Stattdessen wurde es an den Absender, also an verkaufen.ch, zurückgeschickt. Weshalb das passiert ist, bleibt für mich bis heute unklar. Unterstützung seitens des Kundendienstes erhielt ich keine, und eine Rückabwicklung war ebenfalls nicht möglich.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als ein Telefon persönlich abzuholen. Dafür musste ich insgesamt über zwei Stunden mit dem Auto unterwegs sein. Da vor Ort kein gleichwertiges Gerät verfügbar war, musste ich zudem noch CHF 50.– Aufpreis bezahlen. Komplett kleinlich beim entstandenen Aufwand.

Damit nicht genug: Eine Woche später erhielt ich auch noch eine Mahnung, obwohl ich den ursprünglichen Kaufbetrag bereits bei der Bestellung bezahlt hatte und den zusätzlichen Aufpreis bei der Abholung beglichen habe.

Mein Eindruck ist leider, dass die Qualität und Organisation des Unternehmens deutlich nachgelassen haben. Der gesamte Ablauf wirkte chaotisch und wenig kundenorientiert. Sehr enttäuschend.

Schnelle Lieferung
Top Qualität

Gerät Top preis günstigstes was ich finden konnte Lieferung am nächsten tag abgeschikt und sicher verpackt. kann man nicht meckern 5 sterne

Top company - straightforward to deal with and super fast in their operations. Have bought and sold with them before - always a positive experience.