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J’ai acheté deux Samsung Galaxy S23 Ultra chez Recommerce en même temps, en choisissant un état censé être “excellent”. Honnêtement, après cette expérience, je ne comprends pas comment ce niveau de qualité peut être présenté comme excellent.
Peu de temps après l’achat, les écrans des deux téléphones ont commencé à jaunir. J’ai donc demandé un échange. Les appareils ont été remplacés, mais le même problème est réapparu sur les nouveaux téléphones. Cette situation s’est répétée trois fois, pour les deux appareils. Trois échanges, et toujours des problèmes. À ce stade, ce n’est plus un simple manque de chance, c’est clairement un problème de contrôle qualité.
Lors du dernier échange, j’ai cru qu’ils avaient enfin envoyé des appareils corrects, car au moins l’écran ne posait plus de problème. Mais peu de temps après, la coque arrière a commencé à se décoller. Comme la garantie est maintenant terminée, je ne peux plus demander d’échange.
Ce qui est encore plus décevant, c’est que des téléphones commandés en “excellent état” sont arrivés avec des rayures. Lors du dernier échange, j’avais aussi demandé une protection d’écran, mais le téléphone m’a été envoyé sans protection. Même sur des détails simples, le service n’a pas été sérieux.
Pour comparer, j’ai acheté le même modèle chez MediaMarkt, et le téléphone est arrivé dans un état presque impeccable, avec une vraie impression de produit contrôlé et propre.
Mon expérience avec Recommerce a été une suite de problèmes, de déceptions et de perte de temps. À mes yeux, la qualité des appareils et le sérieux du service après-vente sont très loin de ce qu’on est en droit d’attendre. Personnellement, je déconseille fortement cette entreprise. Après ce que j’ai vécu, je ne rachèterais plus jamais chez eux.

Entreprise pas sérieuse. Envoi d'un Smartphone sous garantie par le constructeur et géré par Digitec-Galaxus vendeur pour réparation qui l'expédie chez Recommerce sans passer par le fabriquant officiel.

Celle-ci la refuse en trouvant des défauts imaginaires et ajoute même des frais supplémentaires en espérant pouvoir garder le téléphone, le réparer pour ensuite le vendre à profit. Bref à éviter, Amazon c'est nettement plus sérieux !

Verkaufen.ch agiert als Partnerunternehmen für Samsung. Absolut dreisstes Eintauschangebot für gebrauchtes Mobiltelefon.

Recommerce AG ist gem. Samsung Reparaturpartner von Samsung. Deswegen schickte ich mein Mobile dort ein. Für die "bescheidene" Diagnosegebühr von 40.- erhielt ich zwei Fotos meines ungeöffneten Handys, die die uralten Glassprünge in Display und Rückseite zeigten, welche mit dem Problem, dass das Handy nicht mehr lief, rein gar nichts zu tun hatten. Dazu sollte ich einem Kostenvoranschlag von über 600.- zustimmen, da Recommerce nicht sagen könne, was nun wirklich defekt ist. Was Wunder, wenn es nicht geöffnet wurde. Andererseits wusste Recommerce ganz genau, dass meine Daten nicht mehr zu retten seien. Dass das Gerät nicht geöffnet wurde, wurde damit begründet, dass dies nicht möglich sei, ohne es noch gänzlich zu zerstören.
Zähneknirschend bezahlte ich die beiden Fotos für 40.- , da Recommerce sonst das Gerät nicht zurückgeschickt hätte und ihnen gemäss ihren AGB das Gerät nach einer gewissen Frist angeblich gehört hätte (um es dann doch noch zu reparieren und mit Gewinn zu verkaufen?). Jedenfalls habe ich das Gerät danach einem Einmann-Fachbetrieb aus der Region übergeben, der das Gerät ohne Probleme öffnen und die Daten sichern konnte. Dafür und für die Miete eines Ersatzgerätes für diese Zeit und die Zeit, die Recommerce mich kostete, sowie die Übertragung der Daten auf ein neues Gerät verlangte er schlappe 120.- .