vidaXL Reviews 

Alles goed gegaan met het bestellen en de levering en de snelle levering

Artikel kapot ontvangen. Retourkosten voor eigen rekening. Waardeloze klantenservice. Lijkt wel een chatbot. Eindeloze berichten heen en weer. Hebben het er in eerste instantie over dat ik er zelf voor kies om een artikel retour te sturen en dat daardoor retourkosten voor eigen rekening zijn. Noemen daarbij een beleid dat retourkosten vergoed worden bij een kapot geleverd artikel maar niet als je er zelf voor kiest een artikel terug te sturen. Ze zien ondanks gevraagde bewijzen met fotos en berichten op de een of andere manier niet dat het om een kapot artikel gaat. Elke keer een andere naam onder de berichten. Noemen het een parasol in plaats van spiegel. Ga zo maar door, om moedeloos van te worden. Komen genoemd beleid dus niet na, ook niet wanneer je ze daarop wijst en je krijgt reacties die totaal niet aansluiten op je bericht en op de situatie en uiteindelijk komen ze met een heel ander beleid. Heb het na eindeloos heen en weer mailen maar opgegeven. Zal hier nooit meer iets bestellen en het iedereen ook afraden.

Vanaf het bestellen tot aan de aflevering is alles prima verlopen. Schoenenkast is wel een klusje om in elkaar te zetten, maar als je de tijd neemt is het prima te doen.

Ten eerste lijkt de bak te bestaan uit 6 delen. Blijkt het uit 16 delen te bestaan. Waar ik met de hand alles moet vouwen!
Niet normaal. Gewoon 12 uur mee bezig geweest. Tekening klopt niet. Dit was een klus van echte bloed zweet en tranen en veel gevloek. En ik had nog hulp ook nog! Ik ben een expert met het in elkaar zetten van dingen zelfs zonder tekening. Maar dit? Begin er niet aan, meen ik serieus! Overal snijwonden, waar de handschoenen niet zaten. Schroefjes die er gewoon uitvallen. Het is dat ik deze per ditect nodig had, maar anders was hij retour gegaan!!!

Een ongeopend product van ongeveer €35 heb ik netjes geretourneerd, waarbij ik zelf ook nog eens €15 aan retourkosten voor mijn rekening heb moeten nemen. Vervolgens heb ik noch mijn geld terug ontvangen, noch een reactie gekregen op mijn vragen hierover.

Waardeloos. Voor de 4e keer niet bezorgd thuis en later ook niet bij een afhaalpunt. Als ik ze mail, krijg ik het bericht dat het is verzonden. Inderdaad 4 keer verzonden en 4, nu 5 keer een bericht dat het niet afgeleverd kon worden. Stop toch eens met die waardeloze koerier GLS. Of ga er achteraan en verstuur niet steeds een mail dat het is verzonden. Geleverd wil ik het hebben. En neem eens de telefoon op, ipv een computerstem of een Chatbot op de website. Waardeloos, zowel vidaXL als GLS.

Schaduwdoek gekocht. Maar rechthoekig is niet helemaal rechthoekig. De zijkanten lopen toch enigszins rond waardoor deze niet echt aansluit op de muur.
De stof is prima en sterk (tot nu toe).
Levering kon ook wel wat sneller. Denk je bij een Nederlands bedrijf te bestellen, duurt het meerdere dagen en staat er heel groot op de doos “made in China”. Daarom had ik niet bij Aliexpress besteld. Volgende keer maar wel…

De stoelkussens zijn van slechte kwaliteit en zouden 3 cm dik zijn maar dat klopt niet.

Ik weet niet wat slechter is het product of de klantenservice. Ik kreeg een kapotte parasol opgestuurd. Na anderhalf uur in de wacht aan de telefoon werd de verbinding verbroken. Per mail lijkt het alsof je communiceert met een computer. Eindeloos word de zelfde zin herhaald. Je moet altijd retour zelf betalen dus ook als je een kapot product ontvangt. Je krijgt het geld van je kapotte product terug maar je moet zelf de retourkosten betalen, ik vind dit echt schandalig. Waardeloze weggooi -kwaliteit producten en geen enkele service. KOOP DAAR NIET!

WAARDELOOS IN HET KWADRAAT

Zelfs het ‘nieuwe’ product dat ik ontvang na mijn eerdere klacht, heeft hetzelfde probleem. De elementen zijn niet gevodeerd, hebben het afplakfolie per element niet en is beschadigd. Zelfs op dezelfde plekken/elementen als bij de geretourneerde versie. Het vermoeden rijst dat het opgehaalde pakket in n nieuwe verpakking is gestopt.
Niemand van VidaXL belt. Er is enkel via mail contact te krijgen. Bijzonder teleurstellende ‘service’

Nu maar gewoon geld retourneren. Dan is er toch nog iets goed te melden!

Kwaliteit scherm en behuizing is prima.
Handleiding regelmatig onduidelijk/verwarrend.
Bevestiging ronde buis aan vloer met vloerplaat is gammel want de kracht van het scherm is te groot en trekt de paal scheef.

Prijs kwaliteitverhouding is goed. Jammer dat de aangekondigde levertijd tijdens de bestelling in de praktijk niet wordt waargemaakt. In plaats van 1 tot 2 werkdagen 5 werkdagen. En dat is jammer.

Ik heb 2 fietskarretjes gekocht en dezelfde 2 fietskarretjes ook weer teruggestuurd. Aan elkaar gebonden met touw en plakband, precies zoals ik ze ook gekregen had. Nu zeggen ze bij VidaXL dat ze maar 1 karretje terug hebben gekregen en dat ik dus het andere moet betalen. Ze zijn hier echt heel star in en kijken niet naar het verzendbewijs en de gegevens van het pakketpunt waar ik ze naartoe het gebracht. Wordt totaal genegeerd wat ik zeg en stuur. Heel slecht, nog nooit meegemaakt

Slecht echt slecht. Pakketten kloppen voor geen meter 1 miljoen schroeven maar totaal niet die passen de gaten in het bed of ontbreken of zitten er niet in. Hele slechte uitleg daarbij stond op de site binnen twee dagen geleverd heeft meer dan een week geduurd en dan wil je iemand spreken hebben ze alleen een ai robot die ook nog eens alles in Engels tegen je zegt sorry maar volgens mij woon ik nog steeds in Nederland

Niet de hekken die ik al eerder heb gekocht
Wel de zelfde die ik heb besteld
En al op gereageerd maar geen antwoord gehad
Wat een afknapper

Defect artikel gekregen. Ingewikkeld retourproces en geen vergoeding mogelijk van retourkosten. Enkel mogelijkheid om reserveonderdelen te bestellen terwijl dat voor ons geen oplossing was.
Telefoonnummer geeft een niet bereikbaar- toon. Via mail wel reactie binnen 24u met standaard zinnen.

Goed geleverd, duidelijke track and trace

Bedframe massief grenenhout, zwart, 140x190 cm besteld voor mijn zoontje. Al bij montage liep het mis: een bout paste niet door het gaatje, schroeven waren nauwelijks aan te draaien, en een onderdeel brak gewoon af zonder dat er kracht op stond. Duidelijk een productiefout.
Ik vroeg om volledige terugbetaling, met foto's erbij. In plaats daarvan kreeg ik eerst irrelevante vragen (foto's van de verpakking, terwijl het product tijdens montage stuk ging, niet tijdens bezorging), en daarna een kortingsbon van €15 of €10 gedeeltelijke terugbetaling aangeboden. Daarnaast ontving ik een verwijzing naar een 14-dagentermijn die alleen geldt voor retour zonder reden, niet voor een defect product. Voelt als bewust afwimpelen in plaats van serieus oplossen.
Slecht product, slechte afhandeling. Niet aan te raden.

**0031010734903 Referentie: 1082376057⭐⭐⭐⭐☆ Mooie bank, maar onderschat de montage niet**

De bank is uiteindelijk erg mooi en degelijk. Het houten frame is stevig, netjes afgewerkt en ziet er voor deze prijsklasse echt goed uit. Op mijn balkon staat hij prachtig en ik ben blij met het eindresultaat.

Toch wil ik toekomstige kopers waarschuwen voor de montage. In de productomschrijving staat dat montage vereist is, maar eigenlijk bouw je de complete bank helemaal vanaf nul op. Bij "montage vereist" verwacht je dat je een paar onderdelen aan elkaar moet bevestigen. In werkelijkheid ontvang je een compleet bouwpakket met tientallen losse houten onderdelen, zakjes schroeven en een handleiding die voornamelijk uit kleine lijntekeningen bestaat. Je bouwt de bank letterlijk vanaf de eerste lat op. Dat had wat mij betreft veel duidelijker in de productomschrijving mogen staan.

De handleiding is helaas erg onduidelijk. Onderdelen verschillen soms maar een paar millimeter van elkaar en het is niet duidelijk welke latten voor de middelste of buitenste elementen bedoeld zijn. Ook de schroeven zorgden voor veel verwarring. De letters en nummers in de handleiding kwamen niet duidelijk overeen met de zakjes met schroeven, waardoor je steeds zelf moest uitzoeken welke schroef bedoeld werd. Dat kostte veel tijd en maakte de montage onnodig ingewikkeld.

Ik heb zonder problemen IKEA-meubels gemonteerd, maar deze bank vond ik aanzienlijk lastiger. Gelukkig heeft een vriend mij geholpen, anders was het waarschijnlijk niet gelukt.

Ook de kussens vielen wat tegen. Op de productfoto's lijken ze dikker en luxer dan ze in werkelijkheid zijn. Ze zijn vrij dun, waardoor de bank een iets andere uitstraling heeft dan op de foto's. Met dikkere all-weather kussens krijgt de bank waarschijnlijk de luxe uitstraling die op de afbeeldingen wordt getoond.

Een compliment voor de klantenservice. Ik heb meerdere keren contact gehad over mijn bestelling en vragen, en kreeg steeds een snelle en vriendelijke reactie. De verhalen dat vidaXL onbereikbaar zou zijn, herken ik daarom niet. Mijn ervaring is dat ze goed bereikbaar zijn en netjes reageren.

Uiteindelijk ben ik blij met de bank. Het frame is degelijk, het hout is mooi afgewerkt en als alles eenmaal staat, ziet de loungeset er prachtig uit. Mijn advies is daarom: koop deze bank alleen als je handig bent of iemand hebt die kan helpen met de montage. Dan krijg je een mooie en stevige bank voor een aantrekkelijke prijs. Verwacht je een eenvoudige montage, dan kan deze aankoop behoorlijk tegenvallen.

**Eindoordeel: 4 van de 5 sterren.** Een prachtige bank voor het geld, maar de handleiding, de montage en de presentatie van de kussens verdienen echt verbetering. Als vidaXL de montage-informatie duidelijker communiceert en de handleiding verbetert, zou ik deze bank zonder twijfel aanbevelen.

Ik raad VidaXL absoluut niet aan. Hun website doet het allemaal mooier lijken dan het in werkelijkheid is, maar zodra je een probleem hebt, sta je er alleen voor.

Het retourbeleid is ronduit schandalig. Voor een artikel van €87 zou ik maar liefst €169 aan retourkosten moeten betalen. Dat is compleet buiten proportie en maakt retourneren in de praktijk onmogelijk.

Online winkelen hoort gemakkelijk en klantvriendelijk te zijn, maar VidaXL bewijst helaas het tegenovergestelde. Wees dus voorzichtig voordat je hier iets bestelt, want als je het product wilt terugsturen, kun je voor onaangename verrassingen komen te staan.