vidaXL Reviews 

Goed geleverd, duidelijke track and trace

Bedframe massief grenenhout, zwart, 140x190 cm besteld voor mijn zoontje. Al bij montage liep het mis: een bout paste niet door het gaatje, schroeven waren nauwelijks aan te draaien, en een onderdeel brak gewoon af zonder dat er kracht op stond. Duidelijk een productiefout.
Ik vroeg om volledige terugbetaling, met foto's erbij. In plaats daarvan kreeg ik eerst irrelevante vragen (foto's van de verpakking, terwijl het product tijdens montage stuk ging, niet tijdens bezorging), en daarna een kortingsbon van €15 of €10 gedeeltelijke terugbetaling aangeboden. Daarnaast ontving ik een verwijzing naar een 14-dagentermijn die alleen geldt voor retour zonder reden, niet voor een defect product. Voelt als bewust afwimpelen in plaats van serieus oplossen.
Slecht product, slechte afhandeling. Niet aan te raden.

**0031010734903 Referentie: 1082376057⭐⭐⭐⭐☆ Mooie bank, maar onderschat de montage niet**

De bank is uiteindelijk erg mooi en degelijk. Het houten frame is stevig, netjes afgewerkt en ziet er voor deze prijsklasse echt goed uit. Op mijn balkon staat hij prachtig en ik ben blij met het eindresultaat.

Toch wil ik toekomstige kopers waarschuwen voor de montage. In de productomschrijving staat dat montage vereist is, maar eigenlijk bouw je de complete bank helemaal vanaf nul op. Bij "montage vereist" verwacht je dat je een paar onderdelen aan elkaar moet bevestigen. In werkelijkheid ontvang je een compleet bouwpakket met tientallen losse houten onderdelen, zakjes schroeven en een handleiding die voornamelijk uit kleine lijntekeningen bestaat. Je bouwt de bank letterlijk vanaf de eerste lat op. Dat had wat mij betreft veel duidelijker in de productomschrijving mogen staan.

De handleiding is helaas erg onduidelijk. Onderdelen verschillen soms maar een paar millimeter van elkaar en het is niet duidelijk welke latten voor de middelste of buitenste elementen bedoeld zijn. Ook de schroeven zorgden voor veel verwarring. De letters en nummers in de handleiding kwamen niet duidelijk overeen met de zakjes met schroeven, waardoor je steeds zelf moest uitzoeken welke schroef bedoeld werd. Dat kostte veel tijd en maakte de montage onnodig ingewikkeld.

Ik heb zonder problemen IKEA-meubels gemonteerd, maar deze bank vond ik aanzienlijk lastiger. Gelukkig heeft een vriend mij geholpen, anders was het waarschijnlijk niet gelukt.

Ook de kussens vielen wat tegen. Op de productfoto's lijken ze dikker en luxer dan ze in werkelijkheid zijn. Ze zijn vrij dun, waardoor de bank een iets andere uitstraling heeft dan op de foto's. Met dikkere all-weather kussens krijgt de bank waarschijnlijk de luxe uitstraling die op de afbeeldingen wordt getoond.

Een compliment voor de klantenservice. Ik heb meerdere keren contact gehad over mijn bestelling en vragen, en kreeg steeds een snelle en vriendelijke reactie. De verhalen dat vidaXL onbereikbaar zou zijn, herken ik daarom niet. Mijn ervaring is dat ze goed bereikbaar zijn en netjes reageren.

Uiteindelijk ben ik blij met de bank. Het frame is degelijk, het hout is mooi afgewerkt en als alles eenmaal staat, ziet de loungeset er prachtig uit. Mijn advies is daarom: koop deze bank alleen als je handig bent of iemand hebt die kan helpen met de montage. Dan krijg je een mooie en stevige bank voor een aantrekkelijke prijs. Verwacht je een eenvoudige montage, dan kan deze aankoop behoorlijk tegenvallen.

**Eindoordeel: 4 van de 5 sterren.** Een prachtige bank voor het geld, maar de handleiding, de montage en de presentatie van de kussens verdienen echt verbetering. Als vidaXL de montage-informatie duidelijker communiceert en de handleiding verbetert, zou ik deze bank zonder twijfel aanbevelen.

Ik raad VidaXL absoluut niet aan. Hun website doet het allemaal mooier lijken dan het in werkelijkheid is, maar zodra je een probleem hebt, sta je er alleen voor.

Het retourbeleid is ronduit schandalig. Voor een artikel van €87 zou ik maar liefst €169 aan retourkosten moeten betalen. Dat is compleet buiten proportie en maakt retourneren in de praktijk onmogelijk.

Online winkelen hoort gemakkelijk en klantvriendelijk te zijn, maar VidaXL bewijst helaas het tegenovergestelde. Wees dus voorzichtig voordat je hier iets bestelt, want als je het product wilt terugsturen, kun je voor onaangename verrassingen komen te staan.

Kopen bij vidaXL was prima maar de partij die gekozen is voor leveren aan huis is rampzalig. In de track & tracé werd aangeven dat ons product op maandag geleverd zou worden en dit werd elke dag geannuleerd tot men uiteindelijk op vrijdag het product kwam afleveren. Ondanks bellen en mailen nul reacties.

Goed product en snel geleverd

De been steun gaat niet hoog genoeg en de rugleuning gaat gelijk mee kan niet apart jamer

Alle communicatie aflevering en compleetheid naar tevredenheid uitgevoerd.
De handleiding om een zitbank in elkaar te zetten is voor verbetering vatbaar - gewoon onacceptabel.
Een middag en 2 avonden en wij waren klaar.
Jammer genoeg geen reserve onderdelen zoals deuvels, welke af kunnen breken en incomplete bouten.

De kwaliteit v t product is beter dan verwacht,: perfect hout en perfect voorgeboorde gaten. T in elkaar zette is een feest op zich.en t totale proces is naast een uitdaging voor je relatie ook een bron van bovenmatig plezier. Wij hebben genoten. Maar vonden t proces toch ietwat aan de lange kant.
De tafel daarentegen, met in t achterhoofd de ervaring van de zitbank, lieten wij liggen tot komst schoonzoon die slechts een 2 tal beugels diende te bevestigen. Zo, denk je dan, dat was n fluitje van n cent.
De kussens v d zitbank vinden wij van n bedenkelijke matige tot onacceptabele slechts kwaliteit. Deze worden dan ook vervangen.

Mooie kast gekocht, helaas met wat kleine beschadigingen. Waarschijnlijk door het vervoer. Hartstikke goed opgelost met Vida.xl. ik ben uiterst tevreden!

Een leuk bed gekocht voor onze zoon. Het in elkaar zetten duurde lang, het was een enorm bouwpakket. Maar het was het meer dan waard!

Heb een product ontvangen die niet overeen komt met hoe het product op internet staat, waardoor het voor mij niet te gebruiken is. Contact gehad met de klantenservice, maar ze kunnen niks voor mij betekenen. Geen product dat wel voldoet aan de verwachting en ook niet een tegemoedkoming van de kosten die ik heb gemaakt om het product te ontvangen en die ik zou hebben om hem terug te sturen.. het is hun fout, dus zou verwachten dat ze hier beter mee om zouden gaan.
Hier ga ik niks meer kopen.

Heb tentharingen besteld en nooit gekregen .
Ik zou ergens anders bestellen als ik jullie was .

Helaas misten er wat onderdelen in de bestelling. De levering is vervangen en kosten van verzending vergoed.
Super!

Nog nooit eerder iets besteld bij Xl maar ik ben zeer tevreden! Goed product en snel geleverd

Besteld betaald geleverd.
Helaas heb ik het product retour gestuurd omdat het niet paste.
Hoop dat dat ook snel verloopt.

Vlotte levering, goed product, duidelijke handleiding

Alles duidelijk en helder,ook het bestellen ging makelijk en een goede bezorging.

Wat een vreselijke zaak, ik raad niemand aan hier iets te kopen😡 Ik kocht twee rolgordijnen voor op mijn balkon, na veel gezweet en puzzelen hadden we hem in elkaar gezet en ontbreken er gewoon onderdelen. Wij contact nemen wordt je afgescheept met een of andere domme robotchat die van toeten noch blazen weet. Ik zoeken naar n telefoonnummer krijg je nadat je die gevonden hebt een of andere vooropgenomen bandje te horen dat men Nederlanders niet te woord konden staan in het Nederlands maar wel in het Engels. Helaas is mijn Engels niet goed genoeg om n heel gesprek te kunnen voeren. Dan maar een mailtje sturen, en ja hoor binnen een minuut een antwoord terug dat ik het nummer van het missend onderdeel moest doorsturen en instructies erbij op welke manier dat gedaan moest worden. Zo gezegd zo gedaan nadat ik uitgeplozen had naar een goede vergelijking want op mijn meegeleverde packlist stond het onderdeel onder een heel andere letter aangeduid als op hun downloadbare packlist. Maar goed daar ben ik nog wel uitgekomen dus ik stuur hen dat mailtje met hetgeen ze mij gevraagd hadden. Denk nu maar niet dat ze daarna nog geantwoord hebben ofzo hoor, nee het blijft verdacht stil aan hun kant. Ik blij dat ik via Klarna gekozen heb om te betalen want ik ga nu met Klarna regelen dat ik helemaal niets betaal vóórdat ik het missende onderdeel gekregen heb.
Dit is gewoon ontmoedigingsbeleid!!

Wat n bagger bedrijf is dit zeg, gatverderrie 🤬

Even een update,
Pas nadat ik deze review geplaatst had en hetzelfde op Facebook geplaatst heb onder een reclame van hun werd er dan toch contact genomen en een email gekregen dat het missende onderdeel over 4 dagen ongeveer toekomt.
Ben benieuwd!!

Hoe dan ook ik ben genezen om hier nog iets te kopen!

Artikel zoals omschreven, snel geleverd

De levering ging erg stroef! Word gewoon voor het hekje neer gegooid en zoek het maar uit!!! Slechte leverancier dat packs!!!