Prijs is lager dan bij andere verkopers. Snel bezorgen. Retourneren is lastig. Contact via mail. Op de web site is het niet overzichtelijk hoe jij een artikel kan retourneren. Dan moet je ze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Informatie op de site zag er goed en duidelijk uit. Bezorging vlot en goed verpakt. De kwaliteit van het product is echter teleurstellend. Houten lijst van het whiteboard is gebarsten, gammele ophang... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle levering. Helaas sluiten de latjes niet goed op elkaar aan en zijn de voorgeboorde gaten soms te ver op de rand geboord waardoor latjes niet bruikbaar zijn. Een grote zoektocht naar de juiste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We ontvingen een bouwpakket, wat een werk om deze ligstoel in elkaar te zetten. Dat hadden we graag expliciet willen weten. Na een week bleek het eerste onderdeel al kapot. Ligkussen is keihard. Nooit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Contactgegevens
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Nederland
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- webservice@vidaXL.nl
- vidaxl.nl
2,5
Slecht
43K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
XL-opbergkist
XL-opbergkist besteld voor onze tuinkussens. Inderdaad groot, kwam snel als redelijk klein pakket, bestaande uit heel veel onderdelen. Het was een crime deze in elkaar te zetten, het boekwerk/de handleiding was niet altijd even duidelijk en op enkele onderdelen ontbrak de letter, waardoor we toch vaker fout zaten en de box weer gedeeltelijk moesten afbreken. Van boven zal er geen water in komen, maar of hij van onderen waterdicht blijft omdat hij buiten staat, moeten we nog afwachten.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat de montage van de opbergkist moeilijk verliep door onduidelijke instructies en ontbrekende aanduidingen op enkele onderdelen. We helpen u graag verder en nodigen u uit om contact met ons op te nemen via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
De bestelling zat kapot in de doos en…
De bestelling zat kapot in de doos en ze zeiden dat ik ook nog moest betalen voor retour. Is gewoon prul uit China. Nooit bij hun bestellen. Het gaat ze alleen om het geld.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor uw review.
Jammer om te horen dat het artikel beschadigd is aangekomen en dat u niet tevreden bent met uw ervaring.
We hebben u een privébericht gestuurd om de beschikbare oplossingen met u te bespreken.
Andreea
vidaXL
Snelle levering en goede kwaliteit
Snelle levering, wordt goed op de hoogte gehouden wanneer het bezorgd wordt.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en de goede communicatie rondom uw bestelling. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Product heel mooi
Product heel mooi, maar kon het niet zelf in elkaar zetten. Heel ingewikkeld, het is dat iemand het voor mij heeft gedaan anders had ik het teruggestuurd
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Niet in elkaar te zetten
Niet in elkaar te zetten; 216 schroefjes die niet in de gaten passen en zelf alles moeten vouwen. Ronduit slecht!
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Defect product geleverd, onredelijke retourkosten
Het product werd defect geleverd en was daardoor direct onbruikbaar. Daarnaast wordt van mij verwacht dat ik €18,75 aan retourkosten betaal, terwijl de aankoopprijs slechts €27,99 bedroeg.
Ik vind het niet acceptabel dat de kosten voor het retourneren van een defect geleverd product grotendeels voor rekening van de klant komen. Bij een product dat beschadigd of defect wordt ontvangen, mag worden verwacht dat de retourzending kosteloos wordt afgehandeld.
Om deze reden ben ik niet tevreden over zowel het product als de afhandeling van de retour.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
slechtste service ooit
jaren geleden heeft mijn zusje een voedseldroger besteld bij VidaXL. ik heb het gekregen en er zat helaas geen handleiding bij. ik heb VidaXL benaderd en gevraagd of zij het mij willen verstrekken. Nou, dat werd me toch een heen en weer gemail. Ze konden niet helpen want volgens protocol en verifiëren konden ze niets verstrekken. ik heb zelfs een foto van het toestel gestuurd. Ze verkopen dat ding nog steeds.
Mensen bestel er niets. De service is echt om te janken. Help liever de lokale winkeliers.
Reactie van VidaXL heeft geen zin om op in te gaan. Heb heel lang gemaild met diverse medewerkers en zelfs via afdeling Escalatie en ze willen geen handleiding mailen en willen niet helpen dus contact is verder overbodig!!!
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen over uw ervaring en wij willen dit graag verder voor u onderzoeken.
Om het probleem beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u vriendelijk om via Trustpilot wat meer informatie te verstrekken.
Wij waarderen uw medewerking en kijken ernaar uit om samen tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
John
vidaXL Webcare Team
Klacht netjes en goed opgelost!
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Waardeloos
Waardeloos, krijg geen gehoor wacht al te lang op mijn bestelling. Ik bestel hier niks meer.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt me om te lezen dat uw bestelling nog niet is geleverd. We willen natuurlijk graag dat onze klanten zo snel mogelijk van hun producten kunnen genieten, dus ik begrijp heel goed dat dit frustrerend voor u is.
Ik wil graag voor u nagaan wat er precies is gebeurd. Hiervoor heb ik aanvullende informatie over uw bestelling nodig, daarom heb ik u inmiddels per e-mail benaderd.
Bedankt voor uw geduld.
Ik wens u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
Snelle levering .
Snelle levering .
Als dit vertraging heeft altijd bericht!
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en de communicatie rondom uw bestelling. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Koop nooit wat bij Vida XL!!
Ik heb een tent gekocht waarvan het doek zo gaar als boter was. De eerste dag kwamen er al 2 palen door het dak. De gaten vielen er gewoon in.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar de communicatie was niet oké Jullie doen er alles aan om de klant zo te ontmoedigen zodat ze denken laat maar zitten! Gewoon je geld terugkrijgen is onmogelijk want dan moet je het product terug sturen en daarbij vertellen jullie dat die kosten voor de koper zijn en kunnen oplopen tot wel €350,-
Ik koop NOOIT meer iets bij jullie en zal iedereen waarschuwen wat voor slechte service jullie hebben. Mijn tent is gewoon rotzooi en kan naar de vuilnisbelt!
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Bestelling kwam iets later
Bestelling kwam iets later, maar dit werd goed gecommuniceerd. Goed verpakt na een paar dagen geleverd.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de communicatie, de verpakking en de levering van uw bestelling. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Tweetal ligbedden gekocht, drama!
Tweetal ligbedden gekocht, wat een ergenis. Allereerst was de doos beschadigd bij leverening en leek het erop of er al eerder iemand was begonnen aan dit karwei. Een zeer onduidelijk handleiding, schroeven die afgebroken zijn, uren mee bezig geweest en uiteindelijk 1 in elkaar. Deze was van zeer slechte kwaliteit en begaf het direct. Diverse malen contact gezocht met VidaXL maar eigenlijk geven ze alleen maar aan dat ze de richtlijnen volgen en denken nergens in mee. Maximaal 1/3 van het aankoop bedrag terug. Voor ons, nooit meer VidaXL.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Bestelling niet ontvangen wel betaald…
Bestelling niet ontvangen wel betaald zijn niet te bereiken vervoerder packs net zo krijg je email van VIDAXL formulier downloden voor klacht meerdere x aangegeven papier niet in te vullen dag geld waarschijnlijk Packs ongevraagd en niet gemeld beneden in openbare ruimte neergegooid misschien gestolen geen toestemming voor gegeven om zomaar neer te gooien slechte bedrijven allebei klant de dupe makkelijk geld binnen halen zo schande
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Bij controle van uw dossier zie ik dat ons team reeds per e-mail contact met u heeft opgenomen en momenteel samen met u werkt aan een passende oplossing.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
vidaXL Webcare Team
Een hondenren gekocht maar het…
Een hondenren gekocht maar het materiaal is echt van lik me vestje. Helaas retour op eigen kosten en dat weegt niet op tegen de prijs. Misschien klopt hier het gezegde goedkoop is duurkoop.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Goede prijs kwaliteit 👍
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van uw aankoop. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Niet blij
Ik ben klaar met vida xl ,ze hebben mooie dingen maar alles is lastig in elkaar zetten en de kwaliteit is heel slecht ,heb vaker iets besteld ben met niets tevreden ,en als je iets terug wilt sturen reageren ze niet 😡
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Sabine,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je meerdere negatieve ervaringen hebt gehad met onze producten en service. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Wat een verschrikkelijke…
Wat een verschrikkelijke klantenservice. Product besteld op 25 juni. Deze zou volgens track & trace op 29 juni bezorgd zijn bij mij thuis. Ik was op dat moment niet thuis. Nog altijd geen idee waar het pakket is. Melding gemaakt bij Packs (vervoerder). Deze verwijst mij door naar VidaXL voor het starten van een onderzoek. Dit heb ik gedaan. Ik moest een fysiek formulier uitprinten en invullen. Dit heb ik gedaan. Inmiddels is mij tot 3x toe gevraagd het formulier aan te passen, omdat er te weinig of juist overbodige informatie op staat om de terugbetaling te kunnen uitvoeren. We zijn inmiddels bijna 3 weken verder en we zijn er nog steeds mee bezig. Erg frustrerend.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Jamie,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te lezen hoe vervelend deze situatie voor je is geweest. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Waardeloze spullen
Waardeloze spullen. Schaduwdoek gekocht in de vorm van een driehoek. Met geen mogelijkheid goed strak op te hangen. Ook voor de afmeting byzonder weinig doek doordat het doek geen 90 graden hoek had.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad. Ik begrijp je frustratie volledig. Om dit verder op te pakken en je beter te kunnen helpen, heb ik je zojuist een informatieverzoek gestuurd. Zodra ik je gegevens heb ontvangen, kijk ik dit graag verder voor je na.
Onze excuses voor het ongemak.
Een prettige dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
vidaXL Luifel uittrekbaar 5x3 m stof en…
vidaXL Luifel uittrekbaar 5x3 m stof en aluminium besteld i.v.m. zon & hitte, etc.
Montage handleiding niet te vinden op website vooraf aan bestelling, toch besteld van ach zal wel loslopen.
Bestelling arriveert eindelijk, bouwpakket zoals verwacht, met een fijne verrassing dat er een ondersteuningsbeugel in het midden moet worden geplaatst. Niet terug te vinden in de advertentie van het product, enkel vermeld in de montage handleiding welke niet beschikbaar was op de website.
Tot 4,5M breed is er geen ondersteuning nodig, vanaf 4,9 en verder wel.... Laat ik nu net de 5MX3M hebben besteld. Die, gezien de raamkant, niet ondersteund kan worden.
Had ik dit geweten, had ik die zooi nooit besteld.
Dun materiaal, zwak alu, doek bijzonder; 3 stukken aan 1 genaaid waarin de zoom overlappend strakker is t.o.v. de rest.
Beugels slap, komen enkel met keilbouten geleverd, niet geschikt voor stenen muren.
Kraakt als de ziekte, niet strak te krijgen ondanks de afstellingen.
Kwam ook nog in 2 verschillende pakketjes aan.
Jammer..
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me te horen dat de luifel niet aan je verwachtingen voldoet en dat je tijdens de montage bent geconfronteerd met zaken die je vooraf niet had verwacht. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.