Prijs is lager dan bij andere verkopers. Snel bezorgen. Retourneren is lastig. Contact via mail. Op de web site is het niet overzichtelijk hoe jij een artikel kan retourneren. Dan moet je ze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Informatie op de site zag er goed en duidelijk uit. Bezorging vlot en goed verpakt. De kwaliteit van het product is echter teleurstellend. Houten lijst van het whiteboard is gebarsten, gammele ophang... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle levering. Helaas sluiten de latjes niet goed op elkaar aan en zijn de voorgeboorde gaten soms te ver op de rand geboord waardoor latjes niet bruikbaar zijn. Een grote zoektocht naar de juiste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We ontvingen een bouwpakket, wat een werk om deze ligstoel in elkaar te zetten. Dat hadden we graag expliciet willen weten. Na een week bleek het eerste onderdeel al kapot. Ligkussen is keihard. Nooit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Contactgegevens
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Nederland
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- webservice@vidaXL.nl
- vidaxl.nl
2,5
Slecht
43K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
vidaXL Luifel uittrekbaar 5x3 m stof en…
vidaXL Luifel uittrekbaar 5x3 m stof en aluminium besteld i.v.m. zon & hitte, etc.
Montage handleiding niet te vinden op website vooraf aan bestelling, toch besteld van ach zal wel loslopen.
Bestelling arriveert eindelijk, bouwpakket zoals verwacht, met een fijne verrassing dat er een ondersteuningsbeugel in het midden moet worden geplaatst. Niet terug te vinden in de advertentie van het product, enkel vermeld in de montage handleiding welke niet beschikbaar was op de website.
Tot 4,5M breed is er geen ondersteuning nodig, vanaf 4,9 en verder wel.... Laat ik nu net de 5MX3M hebben besteld. Die, gezien de raamkant, niet ondersteund kan worden.
Had ik dit geweten, had ik die zooi nooit besteld.
Dun materiaal, zwak alu, doek bijzonder; 3 stukken aan 1 genaaid waarin de zoom overlappend strakker is t.o.v. de rest.
Beugels slap, komen enkel met keilbouten geleverd, niet geschikt voor stenen muren.
Kraakt als de ziekte, niet strak te krijgen ondanks de afstellingen.
Kwam ook nog in 2 verschillende pakketjes aan.
Jammer..
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me te horen dat de luifel niet aan je verwachtingen voldoet en dat je tijdens de montage bent geconfronteerd met zaken die je vooraf niet had verwacht. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Dit keer absoluut niet tevreden
Dit keer absoluut niet tevreden. Incompleet product geleverd wat gebruikt leek. Oplossing; op eigen kosten retourneren en dan zou er een nieuwe komen. Het was goedkoper om de onderdelen in de bouwmarkt te kopen. Voorlopig even geen VidaXL meer voor ons.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Wij hebben een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, zodat wij deze situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. U kunt ons ook bereiken via feedback@vidaxl.nl
Wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Jose Antonio
vidaXL Klantenservice
Klantenservice is een ramp
Klantenservice is een ramp. Wil een retour melden, krijg je een chatbot. Kon niets van mijn bestelling vinden en vraagt 5 x om dezelfde gegevens. Telefonisch gebeld, krijg je te horen dat de Nederlandse lijn gesloten is, alleen Engels. Nogmaals chatbot geprobeerd, kom er niet uit en dan schakelen ze door naar een 'medewerker', ook met persoon is er niet uit te komen. Uiteindelijk krijg je een retouradres in Polen. Ik vraag welke bezorgdienst ik moet hebben want ik heb via klarna al retourkosten betaald. Dat ligt er aan welke u kiest. Wat een waardeloze klantenservice, niemand in persoon te bereiken. Bestel hier nóóit weer.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt me om te lezen dat het retourproces voor u zo moeizaam en onduidelijk is verlopen. Ik begrijp goed dat dit erg frustrerend moet zijn geweest, zeker wanneer u juist op zoek was naar duidelijke hulp en een eenvoudige oplossing.
Ik wil graag met u meekijken en nagaan hoe ik u verder kan helpen. Daarom heb ik via Trustpilot aanvullende informatie over uw bestelling bij u opgevraagd.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, zodat ik dit persoonlijk voor u kan nakijken.
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
Leuke bar tafel en klein bankje voor…
Leuke bar tafel en klein bankje voor mijn dochter bij jullie gekocht. Tevreden mee.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de bartafel en het bankje voor uw dochter. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL en wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Het bestellen de prijs en het leveren…
Het bestellen de prijs en het leveren was prima. Het product echter valt mij tegen het is vrij instabiel ik heb het maar met een beugel aan de muur vast geschroefd omdat ik bang was dat bij de minste wind om zou waaien,
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het bestelproces, de prijs en de levering. Het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet en dat u problemen ervaart met de stabiliteit. Neem gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.xx, zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Nooit meer
Verticale metalen opbergkast tuin gekocht.
4 dagen bloed en zweet gekost, een nachtmerrie,
Onduidelijke tekeningen, gaten panelen zitten niet op de juiste plaats evenals gaten voor scharnieren deur, hendel op deur zit te laag tov sluitstuk enz. 1cm speling tussen deur en aansluitprofiel.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Wat vervelend dat de montage niet soepel is verlopen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen dat dit voor ongemak heeft gezorgd.
We kijken graag met u mee om tot een passende oplossing te komen. Daarom hebben we via Trustpilot aanvullende informatie bij u opgevraagd.
We horen graag van u, zodat we dit verder kunnen oppakken.
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
Op de side staat echt hout
Op de side staat echt hout, is misleidend. Alleen de bovenplaat en deuren zijn van echt hout.De rest is van mdf of spaanplaat.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat het product niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan op basis van de informatie op onze website. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en nemen uw feedback serieus.
Ik heb u inmiddels per e-mail benaderd om uw situatie persoonlijk te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
Salontafel
Een salontafel gekocht bij Vida XL die beschadigd in de verpakking zat. Een grote scheur in het bovenblad, één van de twee delen van het bovenblad staat schuin omhoog omdat de scharnieren verkeerd gemonteerd zijn en ook de handvatten aan de zijkant zijn verkeerd gemonteerd. Het pakket geretourneerd via DHL. Vanwege het gewicht van 28 kilo moest ik € 78,20 betalen. Dit bedrag krijg ik niet terug van Vida XL.
Dus ook als je een ondeugdelijk product krijgt opgestuurd waar je niks mee kan, sta je zelf voor de retourkosten; een schandalige gang van zaken.
Inmiddels goed contact gehad met de klantenservice en de € 78,20 is terugbetaald.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp uw frustratie over de ontvangst van een salontafel met meerdere gebreken, waaronder een beschadigd tafelblad en verkeerd gemonteerde onderdelen. Ook begrijp ik uw zorgen over de retourkosten die u aanvankelijk moest betalen voor het retourneren van een product dat in onbevredigende staat was aangekomen.
Ik ben blij dat ik u bij deze kwestie heb kunnen helpen. Het is fijn om te horen dat we uiteindelijk tot een oplossing zijn gekomen en een bevredigend resultaat hebben kunnen bieden.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring bij te werken. Mocht ik u ergens anders nog mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Leuk kastje in kekke kleurtje
Leuk kastje in kekke kleurtje! Vlotte levering en goede communicatie.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw leuke beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent met het kastje, de vlotte levering en de goede communicatie. Wij waarderen uw positieve feedback en wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Cortenstalen bloembak
Prima bak voor deze prijs maar al die schroeven…., vreselijk 😂
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met de cortenstalen bloembak en de prijs-kwaliteitverhouding. We waarderen uw opmerking over de montage en nemen uw feedback graag mee.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Klantenservice telefonisch onbereikbaar…
Klantenservice telefonisch onbereikbaar en chat bot snapt niks van de vragen die je stelt. Retour moet per brief, postzegel en naar postkantoor. Retourpapier dat je moet uitprinten en invoeren is niet bij tijds en dan krijg je naar alle moeite de mail of je het verouderd formulier kan vervangen en deze nog eens per post kan sturen. Zeer ongepast. Formulier is nog niet aangepast en ze doen er alles aan om een retour niet uit te betalen.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt me oprecht om te lezen dat het retourproces zo moeizaam is verlopen en dat u onze klantenservice niet goed heeft kunnen bereiken. Ik kan me goed voorstellen dat dit erg frustrerend voor u is geweest, zeker als u meerdere stappen heeft moeten doorlopen zonder dat er duidelijkheid kwam over uw retour en terugbetaling.
Ik wil uw situatie graag verder bekijken en u hierbij helpen. Daarom heb ik via Trustpilot aanvullende informatie over uw bestelling opgevraagd.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, zodat ik dit persoonlijk voor u kan nakijken.
Ik wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
waterfontein met pomp
snel en correct geleverd.Alles was goed verpakt en was compleet.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat uw waterfontein met pomp snel en correct is geleverd en dat alles goed verpakt en compleet was. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Niet tevreden
De parasol is niet op de juiste manier op te zetten. De armen steken enigszins uit bij inklappen.
Wij wilden de parasol retourneren en laten opmaken door Vidaxl.
Maar ophalen doen ze niet, dus we hebben hem maar gehouden. Want inpakken is niet te doen. Plus dat we zelf de verzendkosten moeten betalen.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Wij hebben een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, zodat wij deze situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. U kunt ons ook bereiken via feedback@vidaxl.nl
Wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Jose Antonio
vidaXL Klantenservice
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat alles netjes is opgelost en dat u tevreden bent met de geboden service. Wij waarderen uw vertrouwen in vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Prima zonnescherm
Prima zonnescherm, alleen wij hebben er eentje van 4 meter en de buis aan de bovenkant buigt aardig door.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met het zonnescherm. Het spijt ons dat u een probleem ervaart met de bovenbuis. Neem gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl, zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Verduisterende gordijnen
Verduisterende gordijnen besteld. De gordijnen zouden geen licht moeten doorlaten. Echter gordijnen zijn heel licht doorlatend. Lijkt totaal niet op foto. Slecht!
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor uw feedback. Ik begrijp uw teleurstelling dat de verduisterende gordijnen niet aan uw verwachtingen voldeden, vooral omdat ze meer licht doorlaten dan verwacht en afwijken van de productpresentatie.
Ik heb u hierover een e-mail gestuurd met enkele opties om de situatie op te lossen. Wilt u uw inbox controleren en op mijn bericht reageren wanneer het u uitkomt? Dan kan ik u verder helpen.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Defecte Parasol - Slechte garantie opties
Parasol besteld. na 1 uur installatie brak na 1 dag een bout waardoor de steel onbruikbaar is. We vroegen om een nieuwe bout op te sturen maar dit was geen optie. Optie 1 was hele parasol terugsturen. Die doos is niet gemaakt om nog een keer dicht te maken en was al beschadigd. Dit was zo'n grote lange doos dat je er geen 2e van vindt. Optie 2 was 20 euro tegoedbon terug wat echt belachelijk is aangezien we met een defect product zitten. Hier kopen we nooit meer, wees gewaarschuwd.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Ik hoop dat alles goed met u gaat.
Ik wilde graag even informeren naar de status, aangezien we nog geen reactie hebben ontvangen op ons eerdere verzoek om meer informatie. We helpen u graag verder bij het beoordelen en oplossen van uw kwestie.
Mocht u nog hulp nodig hebben of aanvullende vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl. We staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
De kwaliteit zou beter kunnen
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Het product leek totaal niet op de…
Het product leek totaal niet op de foto's van de webshop. Door verhuizing is de stoel na 15 dagen in elkaar gezet. Neem je contact op per email, dan krijg je meerdere AI gegenereerde mails terug. Deze geven een optie om 25 euro terug te krijgen van een stoel die 145 euro was. Na contact via de chat, wordt de chat random afgesloten, zonder oplossing te geven. Schaam je VidaXL. Na een aantal leuke aankopen te hebben gedaan, zal dat na vandaag nooit meer gebeuren.
Aanvulling op reactie VidaXL: er is geen privé contact met mij opgenomen.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat de stoel niet aan je verwachtingen voldeed. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Snelle levering, kwaliteit minder
Snelle levering. Helaas sluiten de latjes niet goed op elkaar aan en zijn de voorgeboorde gaten soms te ver op de rand geboord waardoor latjes niet bruikbaar zijn.
Een grote zoektocht naar de juiste samenstelling, maar als het eenmaal staat gelukkig wel plezier van.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u geen positieve ervaring heeft gehad. Wij willen dit graag verder voor u onderzoeken.
Om ons te helpen het probleem beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u vriendelijk om via Trustpilot wat meer details te verstrekken.
Wij waarderen uw medewerking en kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
John
vidaXL Webcare Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.