Prijs is lager dan bij andere verkopers. Snel bezorgen. Retourneren is lastig. Contact via mail. Op de web site is het niet overzichtelijk hoe jij een artikel kan retourneren. Dan moet je ze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Informatie op de site zag er goed en duidelijk uit. Bezorging vlot en goed verpakt. De kwaliteit van het product is echter teleurstellend. Houten lijst van het whiteboard is gebarsten, gammele ophang... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle levering. Helaas sluiten de latjes niet goed op elkaar aan en zijn de voorgeboorde gaten soms te ver op de rand geboord waardoor latjes niet bruikbaar zijn. Een grote zoektocht naar de juiste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We ontvingen een bouwpakket, wat een werk om deze ligstoel in elkaar te zetten. Dat hadden we graag expliciet willen weten. Na een week bleek het eerste onderdeel al kapot. Ligkussen is keihard. Nooit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Contactgegevens
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Nederland
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- webservice@vidaXL.nl
- vidaxl.nl
2,5
Slecht
43K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het product leek totaal niet op de…
Het product leek totaal niet op de foto's van de webshop. Door verhuizing is de stoel na 15 dagen in elkaar gezet. Neem je contact op per email, dan krijg je meerdere AI gegenereerde mails terug. Deze geven een optie om 25 euro terug te krijgen van een stoel die 145 euro was. Na contact via de chat, wordt de chat random afgesloten, zonder oplossing te geven. Schaam je VidaXL. Na een aantal leuke aankopen te hebben gedaan, zal dat na vandaag nooit meer gebeuren.
Aanvulling op reactie VidaXL: er is geen privé contact met mij opgenomen.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat de stoel niet aan je verwachtingen voldeed. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Snelle levering, kwaliteit minder
Snelle levering. Helaas sluiten de latjes niet goed op elkaar aan en zijn de voorgeboorde gaten soms te ver op de rand geboord waardoor latjes niet bruikbaar zijn.
Een grote zoektocht naar de juiste samenstelling, maar als het eenmaal staat gelukkig wel plezier van.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u geen positieve ervaring heeft gehad. Wij willen dit graag verder voor u onderzoeken.
Om ons te helpen het probleem beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u vriendelijk om via Trustpilot wat meer details te verstrekken.
Wij waarderen uw medewerking en kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
John
vidaXL Webcare Team
Ik had een product besteld
Ik had een product besteld. Vida gesproken dat ik hem toch wil annuleren omdat het te laat binnen zou komen. Product toch gekomen. Na een paar mailtjes heel netjes opgelost. Mocht product houden zonder iets te betalen
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We zijn blij om te horen dat de situatie naar tevredenheid is opgelost en dat u tevreden bent over de geboden service. Bedankt dat u voor vidaXL heeft gekozen.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Raamhor gekocht
Raamhor gekocht. Stond bij eenvoudige montage. Nou , frame was snel in elkaar gezet. Maar het monteren van het gaas is een hele klus. Met een rubberendraad indrukken in het frame. Niet te doen. Heb het opgegeven. Tis niet te doen. Terwijl op de site staat eenvoudig te monteren. Zonde van het geld! Gaat om de vidaXL Raamhor 90x120 cm wit.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor de vervelende ervaring die je hebt gehad, het is nooit onze bedoeling om frustratie of ongemak te veroorzaken. We zijn dan ook blij dat we hebben kunnen ingrijpen en het probleem voor je hebben kunnen oplossen. Je tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we waarderen je geduld gedurende het hele proces.
Mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen of heb je verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor eventuele toekomstige hulp kun je ons bereiken via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
2 touchlampen defect, tot 2x toe!
2 touchlampen besteld, die waren defect bij levering. Ze reageren niet via chat en mail! Via Engelssprekende Indiër na veel moeite 2 nieuwe lampen ontvangen. Die zijn ook beide defect!! Weer geen reactie via mail en chat! Bestel hier maar niets!
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Barbara,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je niet één, maar zelfs twee keer defecte lampen hebt ontvangen. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Slechte communicatie en slechte service
Wat een slecht bedrijf. Ik had iets besteld, kreeg de verkeerde afmeting binnen (er stond een andere afmeting op de site dan de afmeting van het daadwerkelijke product). Het kon retour, maar ik moest zelf de verzendkosten betalen. Dus uiteindelijk kost het je, naast een hoop ergernis over moeizame communicatie, ook nog verzendkosten.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Louise,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je een verkeerde afmeting hebt ontvangen.
Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Metalen ladenblok
Ik had een metalen ladenblok besteld. Het in elkaar zetten lukte absoluut niet goed. Verschillende onderdelen pasten slecht in elkaar. En ik ervaarde de spullen als heel slap. De lades die wel lukten, pasten dan weer niet goed in het kastje. Helaas monteerde ik het kastje na de termijn van 14 dagen. Dus ik werd niet meer geholpen.
Ik kan het geheel weggooien.
De eerste keer bestellen bij VidaXL is gelijk ook de laatste keer.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Margo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat uw bestelling snel en netjes is bezorgd. Bedankt dat u voor vidaXL heeft gekozen.
Met vriendelijke groet,
Elyn
vidaXL
Sturen beschadigd product en nemen niet retour
Set van 2 gordijnen besteld. Wil dit retourneren want er zitten een beschadiging en een zwarte veeg in de stof, dit dus netjes vermeld. Ik mocht het ruilen voor een zelfde product. Nee ik wil retourneren en geld terug want dit is gewoon slechte levering en de kleur paste ook niet. Verschillende keren heen en weer gemaild. Uiteindelijk krijg ik mail dat er 15 euro retour kan worden gestort en that's it. Wat waardeloos, ze sturen me een slecht product en nemen het gewoon niet retour! Ik wilde er ook nog een zonnescherm bestellen maar dat heb ik dus maar elders besteld. Eens en nooit weer!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Miranda,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Had bloempot trolley gekocht op…
Had bloempot trolley gekocht op wieltjes 4 stuks de wielen vallen er steeds af
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Telefonische niet te bereiken ,probeer…
Telefonische niet te bereiken ,probeer al 7 dagen me kookplaat die kortsluiting maakt na 1 jaar, te regelen onder garantie te vervangen ,nee met die chatbot kom je ook lekker ver not!!!!!!!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Erg jammer om te horen dat je problemen ervaart met je kookplaat. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Wat een shit bedrijf
Wat een shit bedrijf! Ik heb een bloembak besteld. Die bestaat uit meerdere onderdelen. Alleen 1 van de onderdelen is in de juiste kleur en de rest in een andere kleur. Het bedrijf weigert om het geld terug te storten! OPLICHTING!!!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Ewelina,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Mega slechte klantenservice
Mega slechte klantenservice. Echt schandalig hoe moeilijk het wordt gemaakt om een probleem op te lossen of een product te retourneren.
In plaats van normaal mee te denken, word je van het kastje naar de muur gestuurd en moet je telkens opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen. Een simpele retour of garantieafhandeling lijkt onnodig ingewikkeld gemaakt.
Zeer teleurstellende ervaring. Dit is absoluut niet hoe je met klanten hoort om te gaan.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Waardeloos product en retourbeleid
Zeer slechte ervaring met zowel het product als de retourservice.
Wij hebben 10 scheidingswanden besteld, maar deze blijken praktisch onmogelijk in elkaar te zetten. Van de 10 schermen hebben wij er 3 geprobeerd te monteren en bij geen enkele pasten de onderdelen goed op elkaar. Daarom willen wij alle 10 de scheidingswanden retourneren en ons volledige aankoopbedrag terug.
Inmiddels zijn wij al ongeveer 3 weken bezig om de retour geregeld te krijgen. Het retourproces op de website is onduidelijk en omslachtig. Je wordt doorgestuurd naar een pagina met allerlei artikelen en moet zelf uitzoeken hoe en waar je de producten moet terugsturen. Vanaf dat moment begon de ellende.
Wij mochten de producten ook niet zelf terugbrengen, terwijl wij op slechts 20 minuten afstand wonen. De aangeboden ophaalservice werkt vervolgens niet naar behoren. Daarnaast ontvangen wij herhaaldelijk e-mails waarin wordt beweerd dat wij niet hebben gereageerd, terwijl wij dit wel degelijk hebben gedaan.
Het is bijzonder frustrerend dat ondeugdelijke producten worden geleverd en dat het daarna zo moeilijk wordt gemaakt om deze te retourneren. Na weken heen en weer mailen willen wij nu gewoon ons geld terug.
Wij raden dit bedrijf op basis van onze ervaring absoluut niet aan.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Edivon,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je zowel met de scheidingswanden als met het retourproces een vervelende ervaring hebt gehad. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Bestel hier niet
Bestel hier niet. Prachtige partytent, die niet goed is. Doek past niet op frame: frame uit verband door slecht doek. Partytent onbruikbaar. Geen mogelijkheid tot spreken klantenservice. Chatrobot geeft geen passende oplossing. Mail aan klantenservice wordt ook door robot beantwoord en stelt 16 euro vergoeding voor of retour op eigen kosten. Ik wil kosteloos retouren en mijn geld terug. Retourneren in winkel mag niet. Ik zit met een ondeugdelijk product voor 110 euro. Bestel hier niet.
UPDATE: Na veel chatten, mailen is het gelukt: de tent is retour en ik heb mijn geld terug. Het kost wel echt ve tijd en geduld, want elke keer is er een andere medewerker of robot die je min of meer begrijpt. Maar dan: dank voor de afhandeling alsnog.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je zoveel problemen hebt ervaren met de partytent. Ik heb privé contact met je opgenomen om dit verder voor je op te pakken en samen tot een passende oplossing te komen. Onze excuses voor het ongemak.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Bestelling goed en snel geleverd
Bestelling goed en snel geleverd. Het Elf in elkaar zetten van het hok is ingewikkeld! We zijn er 3 dagen mee bezig geweest met 3 man! We vinden het niet heel erg stabiel.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Eens maar nooit weer!
Parasol en loungeset besteld en op tijd ontvangen. Echter.....wat een werk om alles in elkaar te zetten. Onduidelijke tekeningen. Met parasol met hulp ca 5 uren bezig geweest, loungeset ruim 3 uren. Wat een ergernis. Ben benieuwd hoe lang alles blijft functioneren, kwalitatief geen topproduct. Jammer. Voor mij geen VidaXL meer.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Het spijt me te horen dat de montage van de parasol en de loungeset zo'n frustrerende ervaring was. Hoewel de bestelling op tijd is geleverd, is het begrijpelijk teleurstellend om uren kwijt te zijn aan de montage door onduidelijke instructies; dit is niet wat u van uw aankoop had verwacht.
Ik heb u een e-mail gestuurd over deze kwestie. Wilt u uw inbox controleren? Daarin heb ik de mogelijke oplossingen en de vervolgstappen uiteengezet om dit probleem op te lossen.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Ik heb de vidaXL Airconditioner hoes…
Ik heb de vidaXL Airconditioner hoes Zwart 90 x 40 x 60 cm gekocht toen deze geleverd werd zat er een heel klein deukje in vindt ik niet zo erg maar om dat ding in elkaar te zetten is bijna onmogelijk je moet kruiskop schroefjes op een plek vastzetten waar je met je vingers niet eens normaal bij kan en dan met een schroevendraaier vast draaien schroevendraaier schuin op het kopje van de schroef en dan maar hopen dat dit goed gaat
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te horen dat u problemen heeft ondervonden. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Ik heb inmiddels rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij waarderen uw geduld en de mogelijkheid om dit voor u naar tevredenheid op te lossen zeer.
Wij wensen u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
John
VidaXL
Slechte kwaliteit
De 3de keer dat ik een slecht product heb gekocht. De eerste keer een bankje met allemaal ellende. De 2e keer een tuinhuisje met beschadigingen. Nu een parasol, je zou denken dat daar niks mis mee zou kunnen zijn. VidaXL bewijst het tegendeel, elke dag moet ik de ijzers die het doek strak moeten houden opnieuw insteken omdat deze gewoonweg los vallen als de parasol niet uitgeklapt is. Ik raad VidaXL daarom ook niet aan.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor het delen van uw feedback. Ik begrijp uw teleurstelling, vooral omdat dit niet de eerste keer is dat u problemen ervaart met een bij ons aangeschaft product. Het is begrijpelijk frustrerend om problemen te hebben met meerdere bestellingen en nu ook tegen een probleem met de parasol aan te lopen.
Ik ben blij dat ik uw dossier heb kunnen bekijken en u heb kunnen helpen met uw vraag. Feedback over de kwaliteit en het gebruiksgemak van producten is belangrijk voor ons, en ik waardeer het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Mocht ik u verder nog ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl; ik help u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Vreselijk
Het bed wat wij kochten was niet te doen ik heb uiteindelijk mijn vader er bij gehaalt. Hij is bodybuilder en zelfs jij kon het niet de schroeven waren bot en in de helft van de planken zaten geen gaten waardoor wij dit zelf moesten doen ik denk persoonlijk niet dat dat heelemaal de bedoeling is. Maar als je een relatie test zoekt zou ik hier mijn bed bestelen
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Het spijt me te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het monteren van het bed. Het is begrijpelijkerwijs frustrerend om te maken te krijgen met botte schroeven en ontbrekende voorgeboorde gaten, vooral wanneer een montage die eenvoudig had moeten verlopen, uiteindelijk veel meer werk vereiste dan verwacht.
Ik heb u een e-mail gestuurd en vraag ook via Trustpilot om enkele gegevens om u verder te kunnen helpen; ik wil de zaak graag nader bekijken en zien wat ik voor u kan betekenen.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.