Un site de voleurs, j'ai passé une commande, j'ai été débitée, je n'ai rien reçu à part la facture. J'ai adressé plusieurs emails au service client et aucun retour s'agissant de ma livraison.
Bedrijf heeft geantwoord
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Vinroyal propose une offre basic selon les nombreuses dégustations faites avec nos amis. Les tarifs de base sont exagérés mais bien corrigés par les promos et bons de réduction. Seul regret: les vins... Toon meer
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Je trouve ici un bon rapport qualité/prix et le fait de pouvoir panacher les commandes permet de découvrir d autres vins et les promos m y incite . J apprécie le sav ayant eu un problème de casse une... Toon meer
Des vins plus qu'honorables, souvent même étonnants, à des prix compréhensifs et doux, une livraison impeccable font de VinRoyal mon fournisseur favori. La gamme de vins français est un peu courte, m... Toon meer
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Nous aimons le vin. Savourez des vins de qualité offrant le meilleur rapport qualité-prix – sélectionnés pour vous par nos dégustateurs expérimentés ! Découvrez le charme de la nouveauté avec nos assortiments passionnants, profitez de nos promotions ou composez vous-même votre sélection. Et si un vin ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous remboursons sur simple demande – car nous ne sommes satisfaits que si vous l’êtes aussi.
Contactgegevens
3,6
Gemiddeld
2K reviews
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Le site est bien fait mais j'ai un doute....
Le site est bien fait, la logistique suit trés bien en terme de délai de livraison et qualité de l'emballage. Le hic, ce sont les vins. J'ai commandé les assortiments de vins italiens. La qualité n'est pas top. Les bouchons a vis.... pas trés classe. Etonnamment les vins sont "connus" sur vivino et pourant bien noté. Meme les prix de base correspondent. Mon achat a été initié par le fameux code promo -40 euros qui déclenche l'intention d'achat pour beaucoup d'entre nous. Mon avis est que tout est savamment orchestré a base de faux témoignages, y compris sur trustpilot et les applications comme vivino. Ces vins n'existent pas vraiment et ont été créés par assemblage de toutes pieces pour faire une marge abusive. Les design trés particuliers des étiquettes bien que différents présentent des similitudes graphiques. ca mériterait une investigation journalistique pour mettre au jour une nébuleuse de sociétés basée sur le même principe.
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vinroyal
Bonjour, merci beaucoup pour votre email.
Je suis désolé d'apprendre que le vin reçu n'a pas correspondu à vos goûts. Nous comprenons que le choix du bon vin est une affaire très personnelle et que chaque vin ne convient pas à tous les palais. Nous garantissons la qualité de nos vins et attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients concernant leurs achats. Je peux vous assurer que les avis sont authentiques et proviennent de véritables clients qui ont partagé leur opinion honnête sur nos produits. Néanmoins, nous sommes conscients que les goûts varient et que ce qui est parfait pour l'un peut être moins attrayant pour l'autre.
N'hésitez pas à contacter directement notre service client. Notre équipe est toujours prête à vous écouter et à travailler avec vous pour trouver une solution adaptée à vos besoins. Que ce soit un échange, un remboursement ou peut-être une recommandation alternative – nous sommes ici pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Nous apprécions beaucoup vos retours, car ils nous aident à améliorer continuellement nos produits et services.
Analyse de l"offre
Vinroyal propose une offre basic selon les nombreuses dégustations faites avec nos amis. Les tarifs de base sont exagérés mais bien corrigés par les promos et bons de réduction. Seul regret: les vins porteurs d'avenir - bio / vegan - ne sont pas mis en avant et restent derrière la concurrence en nombre et en compétitivité, de même qu'en conseil. Allez, un petit effort!
26 februari 2025
Antwoord van Vinroyal
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçus. Nous comprenons que le choix du bon vin est une affaire très personnelle et que chaque vin ne convient pas à tous les palais. Nous garantissons la qualité de nos vins et attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients concernant leurs achats.
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant le vin bio que nous transmettons au service achat.
Livraison rapide des cadeaux des vins…
Livraison rapide des cadeaux des vins très sympas en bouche
21 februari 2025
Rapidité livraison et qualité du vin.
21 februari 2025
Bonne expérience
Livraison rapide, j'ai pris l'assortiment de rouges et de blancs qui sont très satisfaisants
20 februari 2025
Rapport qualité/prix correct lors des…
Rapport qualité/prix correct lors des promotions.
Expédition rapide.
Très satisfait.
21 februari 2025
Livraison incomplète après 10 jours
Colis 1/2 de ma dernière commande toujours en transit en Allemagne 11 jours après (dernier scan visible pour moi le 21/02), alors que le colis 2/2 parti plus tard est arrivé depuis longtemps.
Bien que je trouve la réclamation de Vinroyal auprès du transporteur un peu tardive, la communication est correcte et rapide.
20 februari 2025
Antwoord van Vinroyal
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Une expédition rapide et réussie est l'une de nos principales préoccupations, et si cela n'a pas fonctionné pour vous, nous allons le vérifier immédiatement. Notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais afin de clarifier la situation. Si la livraison n'est pas retrouvée, nous vous enverrons un nouveau colis.
Marchand à éviter
Ma commande F184040 ne m'est pas parvenue car endommagée lors de la livraison. Soit.
Cela fait 2 semaines que VinRoyal a réceptionné le retour expéditeur et depuis, rien.
Je leur ai adressé un mail il y a 1 semaine : pas de réponse. Le numéro de téléphone sur leur site (01 80 14 45 59) n'est pas attribué
Bref, à fuir
26 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vinroyal
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Une expédition sans problème est l'une de nos principales préoccupations. Nous sommes désolés que cela n'ait pas fonctionné et que vous n'ayez pas réussi à joindre notre service client qui est plutôt réactif. Il va vous contacter immédiaement. Et, concernant le numéro, nous avons vérifié, celui-ci est bien fonctionnel.
Un scandale de plus !
J'ai acheté 10 bouteilles qui me sont revenus à moins de 7 euros l'unité grâce à un bon de 40 euros. Les vins sont surcotés et ne valent même pas leur prix après réduction : ils n'ont aucun corps et aucune longueur en bouche ! Ce site est une pure arnaque ! Ses dirigeant ne l'emporteront pas au paradis... car la roue tourne, toujours. Mais surtout, ils font du tord aux boutiques en lignes. Les clients vont finir par se méfier et cesser d'acheter sur le net.
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vinroyal
Bonjour, nous vous remercions pour votre précieux commentaire. Celui-ci est en effet extrêmement important pour nous, car il nous aide à contrôler et à optimiser constamment notre assortiment. Notre objectif est de vous offrir une sélection de vins à la fois authentique et savoureuse. Nous sommes désolés d'apprendre que votre sélection de vins n'a peut-être pas répondu à vos attentes. Dans ce cas, nous souhaitons vous offrir la possibilité de nous renvoyer les bouteilles fermées restantes sans frais afin d'être remboursé conformément à notre garantie. Il nous tient à cœur que vous trouviez chez nous le vin qui correspond exactement à vos goûts, alors n'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera dans votre choix.
Excellent rapport qualité / prix !
A travers sa sélection, Vin Royal offre un rapport qualité / prix remarquable, particulièrement pour les vins italiens et espagnols. Les plus curieux découvriront également de savoureuses bouteilles en provenance d'Allemagne, d'Autriche ou du Portugal, à des prix accessibles.
31 januari 2025
Good company
Good company, very kind customer service.
We don’t have the same taste in what is a good wine.
Thank you for your reply, I hope your company prospers.
31 januari 2025
Antwoord van Vinroyal
Hello, thank you for your comment. We are sorry that the wines you ordered are not to your liking. Please do not hesitate to contact customer service, who will be able to advise you, as we are committed to offering you wines that meet your expectations.
Satisfait dans l'ensemble
Satisfait dans l'ensemble , les choix proposés sont judicieux , j'ai été agréablement surpris . Délai de livraison bien respectés.
30 januari 2025
Livraison express en Chronopost vins…
Livraison express en Chronopost vins bien emballés. Les premiers goûtés sont de qualité
Parfait merci
28 januari 2025
Service très rapide et bien renseigné…
Service très rapide et bien renseigné par mail
28 januari 2025
Site de vente très sérieux
Site de vente très sérieux ; réactivité de l'équipe commerciale ; délais de livraison rapides; qualité des vins italiens avec un bon rapport qualité-prix (si promo) ; vins agréables et facile à boire.
28 januari 2025
Le sens du commerce
Je trouve ici un bon rapport qualité/prix et le fait de pouvoir panacher les commandes permet de découvrir d autres vins et les promos m y incite . J apprécie le sav ayant eu un problème de casse une fois il a été résolu rapidement par vos soins cela est appréciable .j apprécie également de n être pad , à ma demande, submergé par les pub et les relances .
24 januari 2025
TOUT EST BIEN
26 januari 2025
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