Vision Direct NL Reviews 33.562

Antwoord van Vision Direct NL

1 mei 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht voor de onverwachte vertraging bij uw bestelling en het gebrek aan voorafgaande communicatie. We begrijpen heel goed welke gevolgen dit heeft voor uw gebruik en hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest. Ook hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden over onze klantenservice; dat betekent echt veel voor ons.

We gaan dit graag voor je uitzoeken. Kun je ons je e-mailadres en bestelnummer geven, zodat we je bestelgegevens kunnen controleren en je verder kunnen helpen?

We waarderen je geduld en je vertrouwen in ons enorm, en we doen er alles aan om je ervaring in de toekomst te verbeteren. Voor snellere hulp kun je ook contact opnemen met onze klantenservice via de chat voor ondersteuning in realtime.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

30 apr 2026

Beste Klant,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het moet zijn geweest om een onvolledige bestelling te ontvangen, vooral nu u zich opmaakt voor een reis en voor langere tijd van huis zult zijn. Dit is niet de ervaring die we u willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We begrijpen ook hoe verontrustend het moet zijn om niet te weten wat er met je volledige bestelling is gebeurd, en we betreuren het ten zeerste dat dit je vertrouwen in onze service heeft aangetast, ondanks dat je al zo lang klant bij ons bent.

We willen ervoor zorgen dat we je klacht grondig onderzoeken en de meest passende oplossing bieden. Om je verder te helpen, hebben we je ook een e-mail gestuurd, zodat we dit in meer detail kunnen bekijken en je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als u op een geschikt moment kunt reageren, staan wij klaar om u te helpen en dit voor u op te lossen.

Wij stellen uw geduld en begrip zeer op prijs en hopen dat wij uw vertrouwen in onze service kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

29 apr 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht voor de aanhoudende vertraging en het uitblijven van een reactie op uw verzoek om terugbetaling. We begrijpen heel goed hoe verontrustend dit voor u moet zijn, vooral omdat u al enige tijd zonder updates hebt moeten wachten.

Wees gerust: uw zorg is belangrijk voor ons en we staan klaar om dit recht te zetten. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we u vriendelijk om uw e-mailadres en bestelnummer, zodat we uw account kunnen opzoeken en onmiddellijk actie kunnen ondernemen met betrekking tot uw terugbetaling.

Wij stellen uw geduld en uw voortdurende vertrouwen in ons zeer op prijs. Voor snellere hulp raden wij u van harte aan om via de chat contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij dit in realtime voor u kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

29 apr 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht te horen dat er vertraging is opgetreden en dat dit u ongemak heeft bezorgd, vooral omdat dit al de tweede keer is dat de verwachte levertijd van uw bestelling is overschreden. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn.

We hebben uw zending gecontroleerd en hoewel er een trackingnummer beschikbaar is, geeft de tracking van PostNL momenteel beperkte updates weer, aangezien de levertermijn nog wordt berekend.

Wees gerust: uw pakket is nog steeds onderweg en er zijn op dit moment geen aanwijzingen dat het zoekgeraakt is. Zoals eerder aangegeven, vragen we u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice als er om 18.00 uur nog steeds geen updates zijn, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en de nodige stappen voor u kunnen ondernemen.

We stellen uw geduld en loyaliteit zeer op prijs en staan klaar om ervoor te zorgen dat dit zo soepel mogelijk voor u wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

28 apr 2026

Hallo Cvh,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over je ervaring en we begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om moeite te hebben met het bereiken van de klantenservice, je bestelling later dan verwacht te ontvangen en je factuur niet bij de hand te hebben wanneer je die nodig had. Dit is niet de ervaring die we je willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We begrijpen hoe belangrijk het is om je factuur snel te ontvangen voor de vergoeding door je zorgverzekering, en we zien in dat deze situatie voor ongemak heeft gezorgd.

Na uw zaak te hebben bekeken, kunnen we bevestigen dat u op 28/04 contact heeft opgenomen met onze klantenservice om uw factuur aan te vragen, die nu naar uw e-mailadres is verzonden. Ter referentie: facturen kunnen ook rechtstreeks worden gedownload vanuit uw account onder ‘Mijn account’ en de betreffende bestelling.

Wat betreft de levering van uw bestelling merken we ook op dat de oorspronkelijke leverdatum niet is gehaald omdat de artikelen in backorder stonden, wat van invloed was op de verzendtijd. Onze excuses voor de vertraging die dit heeft veroorzaakt.

Houd er rekening mee dat wij geen telefonische ondersteuning meer bieden, maar ons team is wel beschikbaar via live chat voor realtime hulp en ondersteuning via e-mail.

Wees ervan verzekerd dat uw feedback erg belangrijk voor ons is en dat we deze zullen gebruiken om zowel onze communicatie als onze service in de toekomst te verbeteren.

Als u verdere hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam via live chat of e-mail graag voor u klaar.

Nogmaals hartelijk dank voor uw geduld en begrip. We hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct