Vision Direct NL Reviews 33.562

Antwoord van Vision Direct NL

28 apr 2026

Hallo Mo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over je ervaring en we begrijpen heel goed hoe ongemakkelijk en frustrerend het moet zijn geweest om lenzen te ontvangen die niet bij je ogen passen, vooral omdat je al last hebt van droge ogen. Dit is niet de ervaring die we je willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We begrijpen hoe belangrijk het is om lenzen te hebben die de hele dag comfort bieden, vooral in droge omgevingen of bij blootstelling aan airconditioning. We zien in hoe deze situatie je algehele ervaring heeft beïnvloed.

Bij het controleren van je bestelling zien we dat je recente aankoop een ander type lens betreft dan wat je eerder hebt gebruikt. Aangezien lenzen kunnen variëren in materiaal en ontwerp, kunnen het comfort en de geschiktheid verschillen, afhankelijk van je individuele oogbehoeften.

We willen ervoor zorgen dat we uw klacht goed beoordelen en de meest geschikte oplossing bieden. We vragen u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we uw situatie in detail kunnen beoordelen.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of via de live chat op onze website voor realtime hulp. Ons team helpt u graag verder en begeleidt u bij de volgende stappen.

Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen en uw ervaring in de toekomst te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

25 apr 2026

Beste Chantal,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om contact met ons op te nemen. Wij stellen uw voortdurende vertrouwen en loyaliteit zeer op prijs en zijn dankbaar dat wij u van dienst mogen zijn.

Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor de verschillende problemen die u heeft ondervonden bij de afhandeling van uw bestelling, waaronder de dubbele levering en het feit dat de terugbetaling niet is verwerkt zoals verwacht. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en verontrustend deze situatie voor u moet zijn, en het spijt me oprecht voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt.

Wees gerust: we nemen deze kwestie zeer serieus en doen er alles aan om deze zo snel en soepel mogelijk voor je op te lossen. Jouw tevredenheid is uiterst belangrijk voor ons en we willen dit graag rechtzetten.

Om ons te helpen dit verder te onderzoeken en je een duidelijke oplossing te bieden, vragen we je vriendelijk om je e-mailadres of je vorige bestelnummer door te geven, zodat we je account kunnen vinden en de details grondig kunnen bekijken.

Wij stellen uw geduld en medewerking zeer op prijs terwijl wij deze kwestie onderzoeken. U bent belangrijk voor ons en wij doen er alles aan om uw vertrouwen in onze service te herstellen.

Voor onmiddellijke en realtime hulp raden wij u van harte aan contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of chat, waar onze specialisten u graag zo snel mogelijk van dienst zijn.

Nogmaals hartelijk dank voor uw begrip, geduld en voortdurende loyaliteit. Wij waarderen u enorm en kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het Vision Direct-team

Antwoord van Vision Direct NL

Geüpdatet op 27 apr 2026

Hallo Edwin,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen en ons de aanvullende informatie te verstrekken waar we om hadden gevraagd. Het spijt ons oprecht te horen over je ervaring, en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het moet zijn geweest om levering de volgende dag te verwachten, maar vervolgens een bericht te ontvangen dat de levering later zou plaatsvinden. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling binnen de verwachte termijn te ontvangen, vooral als je deze ruim voor de aangegeven sluitingstijd hebt geplaatst. We realiseren ons ook dat deze situatie mogelijk voor verwarring en bezorgdheid over je bestelling heeft gezorgd.

Na controle van uw bestelling blijkt dat, hoewel wij levering de volgende dag aanbieden, dit niet altijd in alle gevallen kan worden gegarandeerd vanwege factoren zoals de beschikbaarheid van artikelen of vertragingen bij de koerier tijdens het transport. In uw geval was het artikel op het moment dat de bestelling werd geplaatst niet op voorraad, wat van invloed was op de oorspronkelijke geschatte levertijd. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door de melding met een latere leverdatum van de 27e.

Zoals we kunnen zien, is uw bestelling eerder op de 23e verzonden en we zijn blij te kunnen bevestigen dat deze op de 24e met succes is afgeleverd.

Wees gerust, uw feedback is erg belangrijk voor ons en we zullen deze gebruiken om zowel onze communicatie over leveringen als de algehele service-ervaring te verbeteren.

Als u direct hulp nodig heeft, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via de live chat. Onze toegewijde medewerkers helpen u graag direct verder en zorgen ervoor dat uw vragen volledig worden beantwoord.

Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

24 apr 2026

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen met ons te delen, en voor uw geduld tijdens deze hele periode.

Het spijt me oprecht voor de vertraging die u bij uw bestelling heeft ondervonden. Ik begrijp volledig hoe frustrerend en teleurstellend het moet zijn geweest om langer te moeten wachten dan de verwachte leverdatum, vooral met beperkte proactieve updates.

Ik wil ook oprecht mijn waardering uitspreken voor uw inspanningen om meerdere keren navraag te doen. Het spijt me oprecht dat u, ondanks uw volharding, toch het gevoel heeft gehad dat er niet naar u werd geluisterd.

Ik ben blij te kunnen bevestigen dat uit uw tracking nu blijkt dat uw pakket vandaag wordt bezorgd. We hebben er ook voor gezorgd dat u hierover op de hoogte bent gesteld, zodat u op de hoogte blijft van deze laatste ontwikkeling.

Wees gerust: we nemen uw zorgen zeer serieus. U bent een gewaardeerde klant en het spijt ons oprecht voor de stress en het ongemak die deze situatie u heeft bezorgd. We werken er actief aan om onze communicatieprocessen te verbeteren, zodat updates in de toekomst duidelijker, sneller en proactiever zijn.

Onze telefoonlijn voor Nederland is momenteel niet beschikbaar in het kader van een proefproject ter verbetering van onze dienstverlening. U kunt ons nog steeds bereiken via e-mail of live chat, en we zullen uw vraag graag beantwoorden en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct