Vivinter Reviews 

Voici un exemple concret de gestion d'un dossier important chez Vivinter.

Après une RCC en 2025, j’ai bénéficié de la portabilité de ma mutuelle jusqu’au 31 mai 2026.

Souhaitant maintenir mes garanties via un contrat individuel Loi Évin, je demande un formulaire d'adhésion spécifique à Vivinter, qui obtempère : dossier complet d’adhésion avec tarifs, mandat SEPA et liste des justificatifs à fournir.

J’ai rempli ce dossier et transmis toutes les pièces demandées le 16 avril 2026. Ensuite, silence radio.

Pendant plus d’un mois :

* aucun refus
* aucune demande complémentaire
* aucune information

Trouvant curieux de n'avoir aucune nouvelle, je les appelle le 13 mai. J'ai au bout du fil une personne dont je peine à comprendre la moitié des paroles. Néanmoins, on m'informe qu'on n'a rien à me dire à ce stade et que je dois rappeler plus tard.

Le 20 mai, soit seulement 11 jours avant la fin de ma couverture santé familiale, je les rappelle. On m’annonce oralement que mon dossier serait finalement refusé. Aucun courrier, aucune notification écrite ni aucune explication juridique claire.

Je découvre donc à la dernière minute que je risque une interruption de couverture, avec des conséquences importantes notamment pour des soins d’orthodontie adulte de ma fille.

Le plus incompréhensible reste qu’on m’a envoyé un dossier complet de maintien Loi Évin adapté à ma situation… pour ensuite prétendre plusieurs semaines plus tard que je n’y aurais pas droit.

Au-delà du fond du dossier, c’est surtout la méthode qui est inacceptable :

* absence totale de suivi
* absence d’information
* absence de transparence
* gestion qui laisse les assurés dans l’urgence absolue.

Ces méthodes sont inacceptables. Qu'un veuf qui élève son enfant seul depuis 15 ans se retrouve à devoir trouver en 5-6 jours une mutuelle convenable et sans carence sous peine de perdre sa couverture santé est parfaitement répugnant mais ça ne semble pas gêner Vivinter.

Ils répondent aux avis, apparemment. J'ai hâte d'entendre leurs explications.

[Edit du 21/05/26] Je repasse sur une note neutre suite à la résolution rapide du problème par Vivinter. Un dysfonctionnement dans la communication semble avoir été à l'origine du problème.

Ma mutuelle au quotidien rapide et efficace

FUYEZ VIVENTER si vous ne voulez pas être pris pour un imbécile !!! 8 Mois qu'ils ne me payent pas !!! Inutile de me répondre avec votre message automatique qui ne sert absolument à rien, si ce n'est de vous moquer de vos adhérents !!!Dénigrement, mépris et incompétence totales doivent certainement êtres leurs devises ! HONTEUX PS: 1 étoile 🌟 juste pour pouvoir écrire un avis, car cette entreprise ne la mérite absolument pas !!!

Je suis très bien accueilli quand je téléphone pour des explications..
Je recommande vivinter santé.Encore merci..!!!

Tous les messages restent sans réponse. Gros problème de communication!

Bonjour Il y a quelques semaines, j'ai soumis des documents concernant mon invalidité, J'attends, je comprends que la vérification des documents prenne du temps.Je suis très satisfait des services de Vivinter ; chaque fois que j'appelle pour obtenir des informations, j'obtiens immédiatement toutes les informations nécessaires.Dès le départ, je n'ai eu aucun problème pour obtenir mon remboursement.Je vois beaucoup d'avis négatifs ici, et je ne sais pas pourquoi, mais je leur donne la note maximale car je n'ai jamais eu le moindre problème avec Vivinter . Leur service téléphonique est excellent.
Robert Franas

TOUJOURS PAS DE NOUVELLE POUR L'AVANCEE DU DOSSIER
Pour le décès de mon fils, un dossier est ouvert auprès de Viventer prévoyance, depuis novembre 2025. Aucune avancée, les seuls mails que je recois, me redemandent inlassablement des pièces que j'ai déjà versées au dossier. Dernièrement, j'ai eu un contact téléphonique qui m'indiquait que les mails de février n'étaient toujours pas traités et cela sur un ton sans aucune empathie.
Bref, j'attends....

Dommage que l'on puisse pas donner 0 étoiles.

La communication avec la mutuelle est très difficile. On demande A, ils prennent plusieurs jours pour repondre Z, et après on doit tout recommencer car réplique n'est pas possible. L’application est très limitée et difficile à navigueur. Je ne conseil pas leur service.

Depuis le 27 avril, ma mutuelle ne rembourse toujours pas mon dossier. À chaque appel, les explications changent et les informations données sont contradictoires. Le manque de transparence et de suivi est très préoccupant.
J’ai demandé un mail officiel confirmant qu’à ce jour aucun remboursement n’a été effectué, afin de pouvoir saisir un médiateur. Malgré mes demandes, je n’ai toujours reçu aucune confirmation écrite.
Service client décevant, absence de réponses claires et délais anormalement longs. Je déconseille fortement cette mutuelle.

une mutuelle qui pue la m*rde tout simplement
7 avril demande de remboursement --> 9 jours ouvrés communiqués
21 avril: oups ils ont oublié de faire la demande ils vont prioriser mais il faut 5 jours de plus
27 avril: on a fait le virement monsieur
7 mai: "on a eu un blocage le 27 avril poour les virements, on vous a envoyé un mail le 28 en disant que c'était bon mais en fait non"
"pouvez vous me passer un responsable ?" "non désolé on travaille pas dans des bureaux

Une mutuelle sans bureau, sans process et sans compétences

Je suis chez Vivinter depuis 2015 (mutuelle et prévoyance entreprise).
J’ai été licencié mais j’ai garder la prévoyance car je touche une invalidité catégorie 1. Tout les mois je dois leur envoyer ma fiche de paye et l’attestation invalidité CPAM si je veux avoir ma rente invalidité.
Jusqu’à mars 2026 tout ce passait bien.
Avril 2026 aucune rente, j’ai relancer et je me retrouve avec une rente à 0€ !
Alors que mars situation n’a pas changé !
Je comprends pas leur calcul et me demande si y a pas eu une erreur !

Cela fais maintenant plus de deux mois que j'attends mon remboursement pour un acte dentaire datant du 16/02, quand on veut les contacter ils ne répondent pas. Le délai de traitement est beaucoup trop long et à revoir. C'est une honte.

Je suis très insatisfaite de Vivinter.

On m’a annoncé un délai de remboursement de 9 jours ouvrés, mais cela fait aujourd’hui presque 12 jours ouvrés que j’attends, sans remboursement à ce stade. Et ce n’est pas un cas isolé : les délais sont globalement beaucoup trop longs.
Mise à jour : après un échange avec un conseiller, on m’annonce que durant 15 jours mon dossier est resté sans traitement, n’a pas été envoyé au département compétent, et donc qu’à partir d’aujourd’hui on commence le délai de 9 jours ouvrés… toujours sans aucune preuve du bon traitement du dossier. Pour plus de 700€ de remboursements.

Le problème ne vient pas uniquement du retard, mais aussi du manque de visibilité. Certes, on vous indique que le dossier “avance”, mais il est impossible de savoir concrètement où en est le traitement, quelles sont les étapes restantes, ni surtout quand le remboursement sera réellement effectué. Que ce soit via l’application ou par mail, on n’a quasiment aucune information utile ni mise à jour.

Dans mon cas, près de 700 € sont en attente, ce qui crée une vraie pression financière. Ce type de fonctionnement met les assurés dans des situations compliquées, sans leur donner les moyens d’anticiper.

Entre les délais non respectés et le manque de transparence, l’expérience est très décevante. C’est inadmissible.

j 'ai eu un échange téléphonique très agréable ce jour. j'ai apprécié la qualité des informations transmises . Merci beaucoup d'avoir pris le temps

bonjour

j'ai l'impression d'être dans les douze travaux d'Astérix je de me faire "balader" depuis des jours et a chaque fois on me tient un discours diffèrent voire mensonger .....

Franchement tout est a revoir dès que vous sortez du champs des traitement via la CPAM... Plus de 2 mois pour traiter une demande de remboursement. Chaque interlocuteur à une version différente et on vous vends les délais de traitement en jours ouvrés à l'infini.... A FUIR...d'ailleurs je quitte l'entreprise et par la même occasion cette mutuelle.

CATASTROPHIQUE! Pourquoi probtp a choisi vivinter, je ne comprends pas. je n'ai jamais de retour à mes demande de devis, faut tjr que j'appelle et rappelle, et rappelle! Et au bout du fil la dame ne sert qu'à vs dire "faut attendre 4 jours", "delai de ttt 4 à 6 jours". HEUUU, mettez vs d'accord!

Je déteste écrire ✍️ des avis mais la IL LE FAUT en accident de travail reconnu et pourtant ils ont du mal a payé les soins et as répondre au téléphone ☎️ franchement depuis 6 mois en attente de validations de mes soins en attendant leur réponse c est il faut attendre attendre mais jusqu'à quand ?
VIVINTER FRANCHEMENT JE SUIS ÉNORMÉMENT DÉÇUE DE VOUS

Lamentable, inacceptable, insupportable, inexcusable, les adjectifs quels qu'ils soient ne seront assez jamais assez forts pour décrire les problèmes avec Vivinter :
- les démarches infernales pour être remboursé (multiples demandes de leur part de documents déjà envoyés x fois)
- le fait que ils ne répondent JAMAIS aux messages envoyés sur la messagerie interne du site
- les délais de remboursement de plus de sept mois parfois (ce qui est hors la loi), et certains montants jamais remboursés
- les erreurs de montants remboursés (hélas à leur avantage)
- les appels téléphoniques qui ne servent à rien.
- le service réclamation qui ne sert à rien non plus, hélas.
Liste non exhaustive...

Pour tous les déçus et escroqués, comme moi, ne lâchez pas. Des solutions existent.

1 Saisir le service réclamation de Vivinter est une obligation, même si concrètement, cela ne sert pas.

2 saisir la médiation de l'assurance

2 bis en parallèle, rédiger une alerte à la DGCCRF (répression des fraudes) . Ça peut peut-être faire bouger les choses. Il semblerait un peu me concernant.

2ter en parallèle, rédiger une alerte à L'ACPR (autorité de régulation des assurances) de la banque de France.
Ces deux autorités peuvent dilligenter des enquêtes surprise si les faits sont graves ou si ils sont nombreux.
Une autre mutuelle a eu une amende de plusieurs millions d'euros pour le même genre de faits.

3 si vous avez un contrat de protection juridique personnel ou si il y a une protection juridique via le CSE, faites appel à eux et si ça ne bouge toujours pas, faire un procès.

Personnellement, j'irai jusqu'au bout, tant leurs fautes sont graves et nombreuses.

Je me demande même si il ne faudrait pas faire une action collective.

Bon courage à tous dans vos démarches.
E.

Un délai de traitement extrêmement long et une opacité sur les raisons de non remboursement. On peut les joindre via la messagerie de l'appli, mais pour obtenir une réponse c'est encore plus long qu'un remboursement. J'ai cette mutuelle à cause de mon employeur et si je pouvais je l'aurais changée depuis un moment, elle coûte cher et ne rembourse quasiment rien.

Je suis fonctionnaire, on nous a obligé à souscrire chez vivinter- GMF fonction publique. Très honereux mais on ne sait pas vraiment pourquoi car quand tout va bien pas de soucis en revanche dès que malheureusement vous vous faites opérer et que vous dépassez les 90 jours avant demi traitement, là la galère commence. On vous demande 2 ou 3 fois les justificatifs, dès qu'on leur demande le délai pour traiter votre dossier, plus de réponses.... Sincèrement, dès mon obligation des 1 an passé, je les quitte de suite même si je serai obligé de garder la partie obligatoire employeur