Depuis 4 ans nous avons été obligé de prendre cette mutuelle entreprise et c'est un zéro pointé! Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi nulle et inéfficace ! Impossible de joindre le service. Ils ne rép... Toon meer
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Update : Vivinter a rapidement pris contact avec moi suite à cet avis. Échange constructif avec une personne très efficace et l’attestation m’a été envoyée dans la foulée. Vivinter ne semble r... Toon meer
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Je trouve que la mutuelle Vivinter est très longue pour les remboursements, même que l’on envoie les factures, il faut au moins 15 jours pour être remboursé, c’est une honte, il faudrait qu’ils amélio... Toon meer
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Vivinter ne change pas habituellement personne sauf que désormais ça raccroche plus tard (deux fois ce jour) ou tout simplement on ne donne pas suite à la réclamation , "il faut rappeler" , "il n... Toon meer
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Très mauvaise expérience avec Vivinter
Très mauvaise expérience avec Vivinter. J’attends un remboursement optique depuis plusieurs semaines. À chaque étape, on me demande un nouveau document alors que j’ai déjà fourni les pièces demandées précédemment. J’ai dû multiplier les appels et les échanges pour faire avancer mon dossier. Aujourd’hui, on m’annonce encore un délai de 7 à 9 jours pour le traitement. J’ai eu le sentiment que tout était fait pour compliquer les démarches et décourager les assurés. Je suis très déçue par la gestion de mon dossier et je ne recommande pas cette mutuelle si vous attendez un traitement rapide de vos remboursements.
30 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Hawa Dia,
Nous souhaitons avant tout vous présenter nos plus sincères excuses pour le manque de suivi apporté à votre demande de remboursement ainsi qu'à la gestion de votre dossier. Nous comprenons parfaitement la gêne et l'incompréhension que cette situation a pu engendrer. 🙏
Lors de notre échange téléphonique du 06/07/2026, nous avons fait un point complet sur votre situation et évoqué ensemble les démarches nécessaires afin de permettre la régularisation de votre dossier et le traitement de votre remboursement.
L'ensemble de ces informations et des actions à entreprendre vous a été communiqué par mail 📧.
Dans l'attente de la finalisation de votre dossier, nos équipes restent pleinement mobilisées et à votre disposition pour répondre à toute question ou vous accompagner dans vos démarches. 🤝
Emma
L’équipe Vivinter
2 mois sans salaire
En arret depuis plus de six mois. L'organisme est censé prendre le relais pour me verser mon salaire. Aucun versement reçu pour le mois de Mai et le mois de juin, malgré des relances a plusieurs reprises.
Des prélèvements qui ne passe pas suite a vos incompétences.
Étant malade, cela ma crée du stress supplémentaire.
Je vous déteste bande de B
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Babouche,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré.
Avec toute notre attention.
Alice
L’équipe Vivinter
Remboursements impossibles à obtenir
Remboursements impossibles à obtenir, il manque toujours quelque chose alors que l'on a envoyé tous les documents... délais très longs
mutuelle à FUIR
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour AD,
Nous vous avons contacté le 03/07/2026, afin d'échanger ensemble sur vos remboursements de frais de santé. La réception des justificatifs transmis à nos services nous a permis la régularisation de vos remboursements de soins.
Toutes ces informations vous ont été envoyées en détail par mail 📧.
Nous espérons que les dispositions prises ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
Très mauvaise mutuelle
Très mauvaise mutuelle
Si j avais pu mettre zéro je l aurais mis
Service client extrêmement mauvais et je suis poli,ne respecte pas la loi concernant la portabilité.
De plus ils ont soit disant un service réclamations qui ne répond même pas au mail
A fuir
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour alain camy,
C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre mécontentement.
Vos remarques sont prises très au sérieux. Les problèmes rencontrés, qu’ils concernent la portabilité ou l’absence de réponse de nos services à vos mails, ne reflètent pas les standards de qualité que nous visons, et nous en sommes désolés.
Nos équipes vous ont contacté le 22/06/2026 pour vous informer des actions menées.
Nos équipes restent disponibles pour toute nouvelle demande.
Émilie
L'équipe Vivinter
Titre : Erreur de virement et déni total – Service client incompétent
Titre : Erreur de virement et déni total – Service client incompétent
Avis :
Je déconseille fortement la mutuelle Vivinter. Ils ont effectué un remboursement sur un compte bancaire qui n'est pas le mien. Pourtant, mon RIB leur a été fourni dès le 26 janvier.
Non seulement ils ont commis une faute grave en envoyant mes prestations à un tiers, mais ils refusent aujourd'hui d'assumer leur manque de compétences et de réparer leur erreur. Le service client fait la sourde oreille.
C'est illégal et inadmissible. Je ne vais pas en rester là. À fuir !
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Cliente,
Nous avons pris le temps d’étudier avec attention votre dossier.
Après vérification, le virement a été effectué sur les coordonnées bancaires réceptionnées dans nos systèmes en date du 26 janvier.
En cas d’anomalie, nous vous avons indiqué être dans l’attente d’une attestation de votre établissement bancaire afin de pouvoir analyser la situation et procéder, le cas échéant, à la régularisation de ce paiement.
Ces éléments vous ont été détaillés dans le mail qui vous a été adressé.
Nous comprenons votre mécontentement et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans la résolution de votre situation.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Emma
L’équipe Vivinter
Encore une mauvaise expérience en moins…
Encore une mauvaise expérience en moins de 5 mois…
Souscription à la surcomplementaire mais remboursements ne prenant pas en compte cette surcomplementaire.
C’est dépitant.
Rien n’est automatique avec Vivinter, il faut se battre, discuter à chaque étape. Pire: il faut tout vérifier.
Mutuelle totalement malhonnête
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Myriam J,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception 😔
Après vérification de votre dossier, aucun des soins réalisés depuis la souscription à votre option surcomplémentaire ne relève des garanties spécifiques de celle-ci. C’est pourquoi cette option n’a pas encore été mobilisée à ce jour.
Nous avons pris contact avec vous le 17/06/2026 afin d’échanger directement avec vous et vous apporter une réponse claire et transparente.
Vous pouvez retrouver nos explications détaillées concernant le calcul de vos remboursements dans le mail qui vous a été communiqué 📧.
Nous restons à votre écoute et disponibles pour toute demande complémentaire 🤝
Emma
L’équipe Vivinter
SOCIÉTÉ DANS L'ILLÉGALITÉ
Cette société de prévoyance privée "se sert" sur la paie des fonctionnaires comme elle veut même lorsqu'ils bénéficient d'une dispense du ministère.
Elle est dans l'ilégalité la plus complète et ne répond jamais par téléphone pour s'expliquer (barage de l'accueil) ni par messagerie. Ce qui confirme sa mauvaise fois.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour THIERRY DREVETON,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.
Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour que le service Prévoyance puisse vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que le traitement des dossiers de Prévoyance peut entraîner des délais plus longs.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Dans l’attente de pouvoir vous apporter entière satisfaction, nous vous souhaitons une excellente journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
Decue…
J'ai pris le niveau supérieur de garantie pour cette mutuelle d'entreprise qui nous est imposée et qui malgré tout rembourse très mal les soins et équipements. Vraiment très déçue de cet organisme qui s'est dégradé au fil des années.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Magali,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu les informations nécessaires, ce qui nous empêche de vous identifier et de traiter votre insatisfaction.
Nous restons disponibles pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et nous mettons tout en œuvre pour vous assister au mieux.
Alice
L’équipe Vivinter
Pire mutuelle que je connaisse.
Pire mutuelle que je connaisse.
Suite à un refus de remboursement de lentilles je les appelle je leur explique que cela fait 8 ans que je lentilles fait rembourser les mêmes lentilles de contact. On regarde mon dossier et on m’explique qu’on a pas sur trouver le numéro finess du médecin sur l’ordonnance qu’il faut que je l’entoure et refasse une demande de remboursement.
Un comble j’explique à la personne que le numéro et nom du médecin est en haut à droite (comme sur toutes les ordonnances car oui à gauche il y a une liste de médecins associés) non il faut que je l’entoure et que j’entoure aussi sur la facture le montant relatif aux lentilles.
Bientôt chez vivinter il faudra enregistrer nous même nos factures et faire le paiement et peut être répondre au téléphone pour eux.
1er demande le 6/05 refus le 21/05 2eme le 21/05 nous sommes le 10/06 aucune nouvelle
Il s’agit d’une mutuelle d’entreprise donc je n’ai pas le choix mais si vous l’avez fuyez cette mutuelle incompétente
21 mei 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Lily,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction concernant la gestion de vos demandes de remboursement.
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de retour à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre précisément à votre situation.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré.
Avec toute notre attention,
Émilie
L’équipe Vivinter
Mutuelle sincèrement pas top
Mutuelle sincèrement pas top, les remboursements mettent des lustres ( oui oui même en cas de télétransmission direct ) alors ne parlons même pas de ceux non remboursés par la Sécu (type médecine douce) qu’il faut envoyer nous même.
Il faut être ultra vigilants sur les remboursements.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Louison,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais de traitement liés au remboursement de vos frais de santé et en sommes sincèrement désolés.
Cependant, nous n’avons pas reçu les informations nécessaires pour vous identifier et pouvoir traiter votre demande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Émilie,
L'équipe VIVINTER.
Piratage des données personnelles/sensibles
La sécurité informatique n'est clairement pas assurée.
J'apprends avec étonnement et colère ce matin que Vivinter s'est fait pirater les données personnelles de leurs clients (dont le numéro de sécurité sociale, donnée ultra sensible).
Cette mutuelle n'assure pas la sécurité de vos données personnelles. Ils se lavent les mains avec un mail pathétique se dédouanant de toutes responsabilités.
Ils mettent les gens en danger de futur fraude/usurpation et hameçonnage (je cite littéralement le contenu de leur mail).
8 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Milly,
Nous comprenons l’inquiétude que peut susciter cette situation. Toutefois, il convient d’apporter une précision importante : ce n’est pas Vivinter qui a fait l’objet du piratage informatique évoqué, mais l’opérateur de tiers payant Almerys, acteur externe intervenant dans la gestion des flux de données de santé.
Dès que nous avons été informés de cette faille de sécurité, largement relayée dans la presse ces derniers jours, nous avons pris l’initiative de prévenir nos assurés concernés afin de les sensibiliser aux risques potentiels liés à cette fuite de données (tentatives d’hameçonnage, usurpation d’identité, fraude, etc.) et de leur rappeler les bonnes pratiques de vigilance.
Cette démarche d’information s’inscrit dans notre devoir de transparence et de protection de nos adhérents. Nous continuons à suivre la situation avec la plus grande attention et restons mobilisés aux côtés de nos partenaires pour accompagner nos clients.
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier et de répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Émilie,
L'équipe VIVINTER.
Je suis chez Vivinter depuis maintenant…3ans
Je suis chez Vivinter depuis maintenant trois ans et j’en suis très satisfait. Les remboursements sont rapides, le service client est à l’écoute et les démarches sont simples. Chaque fois que j’ai eu besoin d’aide ou d’informations, j’ai obtenu des réponses claires et efficaces. Merci à toute l’équipe Vivinter pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Je recommande cette mutuelle sans hésitation.
6 juni 2025
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Mehdi,
La qualité de service est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec Vivinter depuis plusieurs années, notamment de la rapidité des remboursements et de la disponibilité de notre service client.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui encourage le travail quotidien de nos équipes. 😊
Au plaisir d’échanger à nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée. 🤗
Anna
L’équipe Vivinter
un cauchemard eveillé
un cauchemard éveillé! j avais déjà posté un avis il y' a quelques mois suite aux difficultés rencontrées pour se faire rembourser bien qu'ayant fourni tous les papiers. Apres d'innombrables appels à la plateforme qui,il faut le dire ne sert a rien, à part vous dire qu'il remonte le probleme et que quelqu'un va vous contacter . Au final après 2 mois j'avais fini par etre rembourse curieusement juste après avoir poste un avis ici . Aujourd'hui toujours sur le même sujet rebelote pour le même type de remboursement ( hospitalisation) j'ai fourni exactement les memes justificatifs que precedement mais j'ai un mail lapidaire qui m'explique qu'il en faut d'autres ( pas de chance ils sont déjà fournis a croire qu'il ne savent pas ouvrir une pièce jointe) . tout est fait pour ne pas vous rembourser ou pour faire trainer les choses car bien entendu personne n'est joignable par telephone pour vous expliquer precisément quel est le probleme ... et on fait trainer les remboursements pendant des mois . A FUIR je n'ai pas le choix c'est ma mutuelle d'entreprise :(
5 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour renaud staessens,
Nous avons pris votre demande avec le plus grand sérieux et y avons accordé toute l'attention nécessaire afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Après réexamen de votre demande, les actions nécessaires ont été mises en œuvre afin d’y apporter une réponse favorable. Un courriel d'information vous a été adressé le 9 juin afin de vous confirmer le traitement de votre demande. Nous vous confirmons également que le remboursement a bien été effectué. Celui-ci devrait être visible sur votre compte bancaire dans les prochains jours, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
La satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos préoccupations et nous restons pleinement mobilisés pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Ambre
L'équipe Vivinter
Une catastrophe cette mutuelle
Une catastrophe cette mutuelle.
Cela va faire presque 2 mois que j'attends le remboursement de frais optiques pour ma fille de 4 ans et demi tout cela car la mutuelle n'a jamais donné son accord pour prise en compte du tiers payant. J'ai donc du avancer les frais car après 3 semaines d'attente ma fille avait vraiment besoin de ses lunettes. Depuis le 16 avril j'attends mais tout le monde me balade et me demande à chaque appel (17 au total depuis le 17 mars) d'attendre de patienter encore 5 jours. Du mépris, de l'incompétence....je viens de faire un signalement à la DGCCRF. C'est une mutuelle obligatoire dans mon entreprise donc je n'ai pas le choix mais c'est scandaleux !!!!
5 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Sabrina Poutissous,
Après analyse, nous vous confirmons qu’un accord de prise en charge pour l’équipement optique de votre fille a bien été validé en mars 2026 via notre concentrateur, incluant un remboursement de la monture et des verres conformément aux conditions prévues.
Vous nous avez toutefois signalé des difficultés rencontrées par votre opticien dans le cadre de la facturation, vous ayant conduit à avancer les frais. Nous regrettons sincèrement ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté, et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. 🙏
Cette situation ne correspond pas au niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Nous vous confirmons que le remboursement a désormais été effectué, conformément à l’accord initial.
Nous espérons que ces éléments de réponse vous apporteront satisfaction et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée. 😊
Emma
L'équipe Vivinter
Délais de remboursements excessifs, relances fréquentes, rien ne bouge
Une mutuelle d'entreprise censée être top niveau garanties mais il faut se battre et relancer X fois pour être remboursés. Nous sommes tjs en attente du remboursement des lunettes de notre fils, achetées il y a un an, une seule partie a été remboursée, il reste 150€ en attente malgré relances ++
4 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Phil,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu de réponse à notre demande d’informations, qui nous aurait permis de vous identifier correctement et répondre à votre insatisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01, via la messagerie de votre espace assuré ou en message privé sur notre page Facebook Vivinter
Avec toute notre attention,
Zoé
L’équipe digitale Vivinter
Organisme qui demande un tas de papiers…
Organisme qui demande un tas de papiers pour être péniblement remboursé quand c'est remboursé... il faut renvoyer des documents déjà transmis. Nous avons changé de CPAM depuis 7 ans et vivinter nous demande aujourd'hui une attestation de radiation de notre ancienne CPAM pour nous rembourser des frais. Dans les documents que nous transmettons, il y a pratiquement toujours un élément qui manque pour entraver le remboursement ou le retarder dans des délais parfois très longs. Vivinter n'est pas aussi compliqué pour recevoir nos cotisations.
3 juni 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Frédéric saulay,
Nous avons pris le temps d'étudier avec soin votre dossier.
Nous sommes navrés que nos appels des 04/06/2026 et 08/06/2026 n'aient pu aboutir. Nous aurions souhaité échanger avec vous pour discuter des actions entreprises.
Ces informations vous ont été transmises en détail par e-mail.
Nous espérons que ces réponses vous conviennent et restons disponibles si vous avez la moindre question.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
Des voleurs
Des voleurs
Ils m ont demandé de rembourser un trop perçu de presque 1000 euros
Après de multiples échanges et transmission des documents justifiant leurs faussetés, ils m ont récemment envoyé un mail disant qu ils présentaient leurs excuses et qu en fait ils n avaient pas les éléments a jour de leur côté
Ils l ont sûrement t fait exprès. Si j avais réagis avec la peur suite aux menaces de leur part, j aurais peut être payé pour rien , alors que dire s ils réagissent ainsi avec des personnes fragiles ou qui ne connaissent pas leur situation, les obligeant a payer ???
2 januari 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Yacine Zoubir,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous vous informons que votre dossier a été étudié par notre Service Réclamations et qu'une réponse détaillée vous a été adressée par e-mail le 1er juin 2026.
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos sincères excuses pour le désagrément et la gêne occasionnés. Nous espérons que les éléments apportés dans notre réponse permettront de répondre à vos interrogations.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Anna
L'équipe Vivinter
Mutuelle de l’époque jurassique… inefficace
Mutuelle de l’époque jurassique… tout est trop long/lent… et surtout obscur… l’application, les remboursements, la communication… on a l’impression que tout est fait pour ne pas être remboursé et même si télétransmission ils peuvent zapper un remboursement… mon conjoint est chez Alan et c’est la nuit et le jour; je vais militer pour qu’on y passe !
25 mei 2026
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Antwoord van Vivinter
Bonjour Sam Yelles,
Nous n’avons pas reçu les informations nécessaires pour vous identifier et pouvoir traiter votre demande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et serons ravis de vous accompagner.
Anna
L’équipe Vivinter
Manque de réactivité certaine
Retraité depuis plus de cinq années de l'entreprise NEXITY, la mutuelle collective d'entreprise passée entre NEXITY et VIVINTER a été arrêtée d'office sans que ni l'un ni l'autre m'en aient averti. Après constat de non-remboursements, j'ai donc convenu qu'il me fallait trouver une nouvelle mutuelle, ce que j'ai fait avec HARMONY MUTUELLE. Aujourd'hui je reçois un échéancier de paiement et un courrier de bienvenue de VIVINTER. Ayant contacté le SAV j'ai eu confirmation qu'ils allaient traiter le sujet mais sans aucune confirmation de rectification de la situation. Pour résumer il faut 6 mois pour que VIVINTER réagisse et personne pour régler un problème, juste "cause toujours, je n'en ferais qu'à ma tête, moi je ne peux rien faire". Mutuelle à éviter si l'on veut être considéré comme un client.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour Christian,
Nous regrettons de ne pas avoir reçu les informations nécessaires, ce qui nous empêche de vous identifier correctement et de traiter votre insatisfaction.
Nous restons disponibles pour toute question, par téléphone au 01.70.91.39.01 ou via la messagerie de votre espace assuré, et nous mettons tout en œuvre pour vous assister au mieux.
Anna
L’équipe Vivinter
à fuir
plutôt 0 étoile,à fuir absolument ce sont des charlatans et des voleurs,il faut à chaque acte médical les appeler pour pouvoir ce faire rembourser malgré l'envoi des documents en temps et en heure et ça tarde dans le temps pour le remboursement (des semaines)et en plus pas remboursé en intégralité.
Conseil pour les clients Vivinter FUYEZ ou vérifiez bien vos remboursements.Moi je FUIS.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vivinter
Bonjour LAC,
Lors de notre échange téléphonique du 28/05/2026, nous vous avons communiqué les actions mises en place par nos équipes. Celles-ci ont mené à la régularisation de votre dossier.
Toutes ces informations vous ont été envoyées en détail par mail 📧.
Nous espérons que les dispositions prises ont répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Émilie
L’équipe Vivinter
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