Vivinter Reviews 

Devis envoyé le 13 mars, 15 jours après toujours pas de réponse ( soit disant 4 à 6jours annoncé). Réponses téléphoniques différentes selon l'interlocuteur. Je songe fortement à quitter cette mutuelle. Service client incompétent

Applications pleine de bug franchement c’est épuisant.

Pire mutuelle et malhonnête. Des mois qu’un trop perçu de leur part devrait être rembourser suite à résiliation. Plus de 6 mois et j’attends tjrs. Impossible de transmettre un rib, finalement envoi par chèque et cela fait des mois qu’ils sortent des excuses tous les jours comme nous ne parvenons pas vous livrer. Pour info je reçois des courriers tous les jours mais comme par hasard le chèque ne vient jamais et on me balade. a fuir absolument.

“Le site de téléconsultation indiqué sur mes garanties ne me permet pas de m’inscrire et lorsque je téléphone au service de téléconsultation, on me refuse l’accès. Malgré mes appels et messages à la mutuelle, les seules réponses reçues ont été de lire mes garanties et de rappeler le service téléconsultation. Le problème n’est donc toujours pas résolu. J’espère qu’une solution sera rapidement trouvée, car je paye mes cotisations et je souhaite pouvoir bénéficier des prestations prévues par mon contrat.”

Tout se passait bien jusqu'à la rupture de mon contrat de travail. Vivinter était la mutuelle de ma boîte. J'ai alors demandé le maintien de mes garanties pour une base isolée, et on m'a baladé de service en service sans jamais me répondre. Je demandais un simple devis. Après plusieurs demandes pourtant claires par mail et 5 ou 6 appels où à chaque fois on m'a dit d'envoyer un mail ou d'appeler un autre numéro, j'ai fini par abandonner. La plaisanterie a duré un mois et demi.
En résumé je ne sais pas ce qui se passe chez eux, mais fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps et vous arracher les cheveux !

Idem, je mets une étoile car impossible de n'en mettre aucune...
Je pondérerais les messages précédents. Il ne s'agit pas d'incompétence mais plutot d'une mauvaise foi organisée qui constitue tout simplement le socle de leur modèle économique. Mes remboursements ont été refusés au prétexte fallacieux que la date de l'ordonnance n'était pas lisible. Et pourtant après un test auprès de mon entourage, elle l'était clairement...ce qui leur a permis d'éviter des remboursements conséquents concernant l'optique pour lequel je paie une surcomplémentaire....
A fuir...mais malheureusement les salariés n'ont pas toujours le choxi.

Pas la peine d'ajouter un commentaire inutile. Assurez vous d'avoir des salariés qui fassent leur travail...qiand on écrit sur ce genre de site, c'est pour donner un avis et parce que l'entreprise en question a donné une fin de non recevoir !

Les dossiers traînent sans réponse malgré multiples relances. On vous annonce une réponse sous 10 jours ouvrés mais elle n’arrivera pas. C’est infernal… Surtout que vous n’avez aucune information sur la raison de cette lenteur: la demande est en cours….

Très mauvaise expérience avec Vivinter.

Je suis actuellement en litige avec leur service concernant le refus de remboursement d’un vaccin contre l’hépatite B, pourtant clairement prévu dans les garanties de mon contrat (rubrique prévention pour les vaccins non remboursés par la Sécurité sociale).

Le plus choquant n’est même pas le refus en lui-même, mais l’absence totale de réponse de leur part.
J’ai effectué deux relances via mon espace client (18/02/2026 et 02/03/2026) pour obtenir simplement une explication sur ce refus, et je n’ai reçu absolument aucun retour.

Aucune explication, aucun suivi, aucune réponse.

On se retrouve donc obligé d’envoyer une réclamation formelle par courrier pour espérer avoir une réponse sur un remboursement de 22,42 €, alors que l’ordonnance médicale et la facture ont été fournies et que la garantie semble clairement applicable.

Pour une mutuelle, le manque de transparence et l’absence de réponse aux assurés est inacceptable.

J’attends toujours une explication et la régularisation de ce dossier.

Nous avons un contrat groupe avec Vivinter depuis le début d'année et qui correspond à la prolongation dans les mêmes termes du contrat groupe que nous avions avec WTW et qui donnait satisfation.
Depuis ce changement, je me.demande si Vivinter ne cherche pas à limiter au maximum les remboursements (demande de relevé d'Ameli alors qu'il y a la teletransmission ; refus de remboursement (au motif que l'acte medical aurait eu lieu avant la date de souscription (ce qui est faux) et qui par magie quand on les appelle sera finalement remboursé (sur la base des memes documents qui avaient conduit au refus !!!) ; demande de retransmettre les éléments (facture, ordonnance,...) quand on demande les motifs du refus (mail de viventer : "Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise concernant le motif du refus, nous vous invitons à nous transmettre les éléments relatifs à cette demande (facture, nature de l’acte ou tout document transmis lors de votre demande)."...ils ne savent donc pas pourquoi ils ont refusé ?....etc...etc...il faut tout vérifier quand il refuse car à chaque fois ce n'était pas justifié et ils ont finalement remboursé (mais si on ne verifie pas....on n'est pas remboursé....donc...)....Application très mal faite et impossible de rattacher les numéro de refus à la demande initiale....Bref, je me demande ce qui a fait que le groupe a décidé de changer. Je précise que nos cotisations n'ont pas changé....
Je vais faire remonter aux RH, CSE de notre société car c'est pénible.

Malheureusement il faut mettre une étoile.
Je ne laisse jamais d'avis négatifs et j'ai plutôt tendance à toujours trouver du positif mais cette mutuelle est une vraie CALAMITE ! C'est affreux. Je n'ai même plus les mots tellement leu nullité dépasse tout entendement.

J'ai déjà posté un avis très très défavorable

Franchement, c’est inadmissible. Cela fait plus d’un mois que j’attends ma prise en charge de la part de Vivinter et toujours rien. Aucune réponse claire, aucun suivi sérieux, aucune solution concrète.
Quand il s’agit de prélever les cotisations, tout fonctionne parfaitement. Mais dès qu’un assuré a besoin d’un remboursement ou d’une prise en charge, il n’y a plus personne. C’est un manque total de respect envers vos adhérents.
Un mois d’attente, ce n’est pas un simple retard, c’est un dysfonctionnement. Nous payons pour un service, pas pour courir après nos droits.
Il serait temps de traiter les dossiers avec le sérieux et la rapidité que vous exigez de vos clients.

Mon expérience avec Vivinter prévoyance, pour mon contrat collectif d’entreprise, est toujours extrêmement éprouvante. En tant que personne en situation de handicap, j’ai dû attendre plus de quatre mois avant de percevoir partiellement ma rente d’invalidité, malgré des appels, des courriers recommandés et des relances incessantes… sans aucune réponse concrète.
Il a fallu l’intervention du médiateur de ma ville pour que mon dossier soit enfin partiellement débloqué : le montant versé repose sur un calcul manifestement erroné, que je conteste toujours.
Lors de mon passage en invalidité catégorie 2 en octobre 2025, Vivinter a calculé ma rente sur le même salaire de référence que celui utilisé en 2021, lors de mon passage en catégorie 1, en s’appuyant sur des salaires de 2017–2018.
C’est totalement incohérent et contraire aux règles légales, qui imposent un calcul basé sur les 12 mois précédant la date de mise en invalidité. J’ai pourtant travaillé à mi-temps de 2021 à 2025, mais ces revenus ont été ignorés.
Je dénonce également une pratique très préoccupante : Vivinter exige des certificats médicaux et se permet d’en interpréter le contenu. Cette pratique est non seulement inappropriée, mais potentiellement illégale.
Cette gestion défaillante me cause encore stress, fatigue, perte de temps et un profond sentiment d’abandon, alors même que ma situation de handicap aurait dû appeler à davantage de considération. Je dois encore me battre pour obtenir ce qui m’est dû.
Les réponses copiés collés de Vivinter sur Trustpilot demandant de les contacter ne répondent en rien au problème. Je précise que cela a déjà été fait à plusieurs reprises, par téléphone et par écrit. Mon contrat de prévoyance prévoit clairement le recalcul du salaire de référence au moment du passage de la catégorie 1 à la catégorie 2. À ce jour, cette obligation n’est absolument pas respectée et je demande donc expressément la mise en œuvre effective de mes garanties.
J’invite toutes les personnes confrontées aux mêmes difficultés à se regrouper afin d’envisager une action collective devant un tribunal, dans le respect du cadre légal, pour faire valoir leurs droits et obtenir enfin réparation.

Cela fait 2mois que je suis prélever pour la mutuelle mais mon dossier n'est toujours pas actif .impossible de me connecter chaque jours j'appelle et jai une nouvelle version de la part d'un conseiller jai demander un remboursement des 2mois prélever car ne pouvant pas utiliser mais droit je considère sa comme dut vol mais cela ma etais refuser pour cela il son beaucoup plus réactif toujours en attente !!!mutuelle a fuir sans se retourner

Moi, j ai vivinter en complémentaire invalidité. Alors nous sommes le 27 février 2026 et je n ai toujours pas reçu ma complémentaire UNE HONTE!!CETTE ANNÉE IL FALLAIT ENVOYÉ 12 MOIS D INVALIDITÉ DE LA C P A M,IL FAUT AYTENDRE TA DATE D ANNIVERSAIRE OK DONC MOI JE SUIS NÉE EN DÉCEMBRE DONC J AVAIT APPELÉ VIVINTER ET IL FALLAIT SUE J ATTENDE LE MOIS DE JANVIER MOI JE SUIS PAYÉE LE 4 PAR LA C P A M ET DONC LE 5 /01/2026,J ENVOIS MES 12 PAIEMENTS ET UNE DÉCLARATION SÛR L HONNEUR. MARDI 24 FEVRIER J APPELLE VIVINTER ET SUR LA BANDE SON IL DISE QUE LES RENTES D INVALIDITÉ SONT PARTIS SE JOUR .LE LENDEMAIN LE 25 /02/26 RIEN SÛR MON COMPTE !!LÀ JE ME DIT !!GROSSE MER.... ET J APPELLE ET ON ME DIT SU IL FAUT QUE J ENVOIS LE MOIS DE JANVIER 2026 PARDON !!ALORS JE LUI AI DIT C EST PLUS 12 MOIS MAIS 13 !!FITES LE NOUS BORDEL ET JE LUI DEMANDE SI MON PAIEMENT EST PARTIS ET ELLE ME RÉPOND QUE OUI DONC JE LUI ENVOIS LE MOIS DE JANVIER 2026 HIER JEUDI 26/02/26 TOUJOURS RIEN SUR MON COMPTE!! FAUT SAVOIR SU ILS DOIVENT NOUS PAYER TOUS LES 21 DE CHAQUE MOIS !!ENFIN AVEC EUX ON PEUT RÊVER !!J APPELLE ET LA ON ME DIT QUE L ONT A REÇU MON DOCUMENT ET SUE QUE L ONT ME FAIT LE VIREMENT DE SUITE CAR JE LUI EXPLIQUE QUE MOI TOUT MES PRÉLÈVEMENTS SE FONT EN DÉBUT DE MOIS ET LE 15 JE N AI PLUS RIEN JE MANGE DU PAIN DE MIE AVEC DU LAIT ET QUE JE N AI MÊME PAS 1 EURO EN POCHE ET BIEN SÛR JE SUIS MALADE .AUJOURD'HUI VENDREDI 27/02/26 TOUJOURS RIEN SUR MON COMPTE CELA VEUX DIRE QUE JE VAIS RECEVOIR MON ARGENT 360 EUROS AU MOIS DE MARS!!! VIVINTER VOUS ETES DES INCAPABLES,DES ESCROCS DE LA MER....!! JE N AI PLUS LES MOTS POUR VOUS DIRE DE QUE JE RESSENS C EST UNE HONTE DE LAISSER DES GENS MALADES EN INVALIDITÉ ET HANDICAPÉS SANS RIEN BEN MOI SE WEEK-END JE N AI PLUS RIEN À MANGER, !!C EST VRAIMENT SUPER ET MALHEUREUSEMENT SE N AI PAS LA PREMIÈRE FOIS AVEC VOUS!!VOUS ÊTES À VOMIR C EST A DIRE QUE MON MOIS DE JANVIER JE VAIS ÊTRE PAYER EN MARS ONT DEVRAIT VOUS FAIRE LA MÊME CHOSE A VOUS POUR VOUS PAYER VOS SALAIRES JE PENSE QUE VOUS SERIEZ BIEN EMBÊTER MAIS JE VOIS QUE PAR RAPPORT MUTUELLE VOUS ÊTES AUSSI DE GROS NULSVOUS SAVEZ QUOI ARRÊTEZ VOUS ÊTES NULS !!

1 étoile car pas possible de mettre 0
Comme bon nombre de commentaires depuis janvier 2026, nous sommes passé avec Auchan chez Vivinter. Depuis c'est la catastrophe. Ils nous ont ajouté des membres de notre famille sans notre consentement ni même notre avis ni même un message de leur part. Je précise que jusqu'en décembre 2025 j'étais en formule solo sur mon ancienne mutuelle. Aujourd'hui pour faire résilier la fille alors que sur l'ancienne mutuelle j'étais bien en solo, je me retrouve à devoir soit disant passer par la plateforme HR4You suivant les dires de vivinter. D'après les RH je doit passer par vivinter pour faire résilier ma fille mais un coup on me dit que c'est sur l'espace assuré et une autre fois sur l'espace salarié. J'ai reçu le 12/02 un mail dès RH qui me disent que ma fille est bien résilié de vivinter (Car j'ai déposé une alerte a la DGCCRF) pour tromperie, escroquerie et j'en passe. Aujourd'hui soit disant ma fille était supprimée de mes ayants droits le 12/02, mais je me retrouve à devoir maintenant payer plus une formule duo mais une formule famille alors que je serais le seul sur cette soit disant mutuelle. Ça ne leur pose pas de problème. Même chose pour d'autres collègues. Ce n'est pas mon cas mais je connais une personne qui est en train de batailler avec eux pour faire résilier une personnes qu'ils lui ont ajouté et qui est décédée depuis 7 ans !!! Une arnaque cette mutuelle ?? De plus j'étais a 30€ par mois pour une option max chez l'ancienne mutuelle et aujourd'hui est presque le triple pour juste le niveau 2/3.
Ils ont pu ajouter des ayants droits sans notre accord ni notre consentement mais depuis deux mois qu'on demande les radiations c'est soit disant impossible de le faire. Aujourd'hui ils me demande mes papiers de divorce que je leurs ai fourni pour signaler que c'est mon ex femme qui a la garde de ma fille mais maintenant ils me demandent de fournir le document attestant que mon ex femme paie une mutuelle d'entreprise obligatoire pour ma fille. Problème, c'est son conjoint actuel qui paie la mutuelle et de plus ce n'est pas une mutuelle d'entreprise mais une mutuelle personnelle. Cecla pose soir disant problème car d'après ma RH c'est la loi d'avoir une mutuelle d'entreprise et je n'ai pas mon mot a dire
La DGCCRF a été prévenue hier une seconde fois. L'ACPR a été contacté le 10 février. Si rien ne bouge je ferai déposer un dossier au près du tribunal pour fraude et escroquerie et au regard de ce que je peux lire sur ce site il y a de quoi faire un bon dossier !!!

Épuisant de passer nos journées sur l’application pour envoyer 15 fois les mêmes documents, justificatifs etc...
J’ai un contrat collectif avec mon entreprise depuis plusieurs années, nous n’avions aucun souci avant, tout était fluide, clair, rapide. D'ailleurs notre contrat stipulait que la mutuelle s'engageait à nous rembourser sous 48h pour les frais non remboursés par la sécu.
Maintenant tout est laborieux, frais pharmaceutiques, osteo, etc..
Envoi de la facture détaillée de la pharmacie avec la prescription médecin, il faut attendre au moins 2 semaines pour avoir un remboursement, après avoir renvoyer un certificat de radiation (qui n’a pas lieu d’etre envoyé !) et une attestation sécu qui ne sert à rien puisque la secu ne remboursait pas ces frais.
Bref du temps de gagné pour eux.
L’application n’est vraiment pas optimale en plus, on se demande si on n’envoie pas un message dans le vide quand on doit répondre à un de leur message.
Nos représentants vont être informés de ces problèmes car je suis loin d’être la seule.

C'est même pas une mutuelle. Arnaquers pro. Ils ne sont même pas foutu de lire un devis. Réponde 2 mois plus tard pour vous demander litéralement ce qu'il y a d'écrit dans le devis. Mise en demeure obligatoire pour un quelconque remboursement. Fuyez.

Service déplorable qui s’est littéralement dégradé ces derniers mois.
Que des problèmes avec Vivinter malgré une affiliation avec mon entreprise. Je ne comprends d’ailleurs pas comment mon entreprise reste avec eux.

- 7 ans et demi à payer un contrat famille sans qu’aucun ayant droit ne soit rattaché. Apparemment ça ne dérange personne. Impossible d’obtenir des justificatifs ils font les morts.
- traitement de remboursement qui prend plus de 10 jours maintenant ? Comment ça se fait ?
- impossible de me faire rembourser les soins de mon conjoint cela dure depuis août 2025. En février 2026 on me demande un papier que j’ai fourni en août 2025 : réponse par téléphone « ah oui je vais le renvoyer au service concerné »
- retarde au maximum les remboursements rétroactifs de mon ayant droit qui sont de 2 ans. A chaque appel il y a une nouvelle raison pour ne pas me rembourser … comme c’est bizarre.
- impossible de récupérer mes enregistrements téléphoniques, on ne répond jamais à cette demande. Doivent pas bien connaître les protections utilisateurs de la cnil apparement
- bataille de 2 mois pour avoir un remboursement d’un acte de DPNI écrit noir sur blanc dans le contrat. C’est moi qui ai dû leur envoyer en surlignant dans le contrat la ligne en question qui mentionne qu’ils remboursent cette prestation. Demande de mentionner l’acte du soin en question sur la fiche de soin = c’est interdit !!!
Je continue ?

J'aimerais pouvoir ne distribuer aucune étoile tellement le service est pitoyable. Adhésion en octobre pour effet au 1er janvier, je n'ai toujours pas de prélèvement, on me dit que ce sera régularisé courant février puis début mars sans pouvoir indiquer la date précise de ce prélèvement ni le montant.
impossibilité de se connecter, site très souvent indisponible.
à fuir.