Vloerxxl Reviews 

Heeel slecht!! Niet met deze mensen in zee gaan!!

Prachtige vloer, maar de legservice & klantenservice is op zn zachtsgezegd drama. Op naam van vriend L. Stoop is de bestelling geplaatst. Na het leggen zagen we allemaal naden in de vloer, de gestuukte muren waren allemaal beschadigd en op bepaalde plekken is de vloer niet netjes afgewerkt totaan de muur met een gat tot gevolg. Overal zitten de potloodvegen ernog op. Gepoogd dit te melden bij de klantenservice voor een passende oplossing en declareren kosten beschadiging muur, die er gewoon lacherig over doet en verklaren dat ‘lucht toch gratis is’ en ze wel vaker dingen beloven over de service. Daarnaast verklaarde de dame dat wij logen over de beschadigingen en dat het ‘allemaal wel mee viel’. We hadden een deal voor gratis leggen, dus de dame vd klantenservice vond dat we niet mochten klagen over de legservice aangezien we ‘ er toch niet voor hebben betaald’. Ikzelf en vriend hebben meerdere keren gebeld met de klantenservice, zouden ons terugbellen. Tot op heden niet gebeurd en er is nog steeds geen passende oplossing voor de naden en gaten + beschadigingen aan onze muren.

Slechter dan dit kan niet , je kunt totaal niet comuniceren met dit bedrijf , ze komen de afspraken niet na, laten je uren aan de telefoon hangen , we hadden beter meer kunnen betalen , met wel een goede service, dit is zelf nog niet 1 ster waard

Jammer dat het nu al een maand wachten is op de pvc vloer met de juiste kleur. Ook belafspraken worden niet nagekomen! Waardeloos bedrijf ik ga een brief schrijven om vloerxxl in gebreke te stellen omdat ze zich niet aan het contract houden en zelfs hun eigen algemene voorwaarden niet eens kunnen waarmaken.

In juni 2025 zijn wij naar de showroom van VloerXXL gereden om PVC te bestellen inclusief legservice. Er werd ons gevraagd om het volledige bedrag vooraf te betalen, wat ons zo’n €200-€300 zou schelen. Dat hebben we netjes gedaan. De vloer zou in de laatste week van augustus gelegd worden.

Vanaf begin juli probeerde ik VloerXXL meerdere keren telefonisch te bereiken met vragen over het vloerverwarmingsprotocol. Helaas kreeg ik alleen een bandje te horen dat ze “gesloten zijn i.v.m. de bouwvak tot 15 augustus”. Op e-mails en WhatsApp-berichten werd totaal niet gereageerd. Uiteindelijk ben ik maar persoonlijk naar de showroom gereden – een rit van twee uur – om eindelijk antwoord te krijgen.

Daarna leek de planning even op orde, maar toen ging het pas echt mis.
Bij het leveren van de PVC werd de verkeerde kleur bezorgd. Het kantoor erkende de fout en beloofde dat de juiste kleur besteld zou worden en dat vier dagen later opnieuw gelegd kon worden. Ik nam een vrije dag van mijn werk, maar om 11:00 uur was er nog niemand verschenen. Bellen had geen zin (nog steeds “gesloten wegens bouwvak”) en via de app kreeg ik pas rond 13:00 uur bericht dat de vloer niet besteld was en niet ingepland stond.

Wederom geen reactie meer via mail of app, dus opnieuw – voor de tweede keer – naar de showroom gereden om überhaupt iemand te spreken. Daar heb ik gevraagd om compensatie voor de gemiste afspraken en de verloren tijd. De vergoeding die werd aangeboden was mager, maar ik zou het bedrag drie dagen na het leggen ontvangen.

Op 27 augustus werd de vloer opnieuw geleverd… alweer in de verkeerde kleur! Pas op 29 augustus kwam eindelijk de juiste PVC binnen en werd deze gelegd.

Daarna begon het volgende drama: drie keer contact moeten opnemen over de toegezegde vergoeding, omdat ze “vergeten waren een credit aan te maken”. Uiteindelijk kreeg ik na veel aandringen een creditmail met de belofte dat het bedrag binnen 14 dagen gestort zou worden. Inmiddels drie weken verder – nog steeds niets ontvangen. Na weer bellen bleek dat het “handmatig overgeboekt moest worden”.

Het is te gek voor woorden hoeveel er mis kan gaan bij één klant – verkeerde leveringen, geen communicatie, niet nagekomen afspraken en steeds achter je geld aan moeten.

Mijn advies: doe geen zaken met VloerXXL. De zogenaamde scherpe prijzen zijn de frustratie, tijd en energie absoluut niet waard.
Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Waardeloos. Normaal zijn we niet van de slechte recensies maar dit hebben we nog nooit meegemaakt.

In de eerste instantie zou de vloer drie weken geleden al gelegd worden. Helaas werd de vloer werd niet op tijd geleverd. Tevens kregen we de dag waarop de vloer geleverd zou worden te horen dat we het opstookprotocol niet hadden gevolgd. We kregen te horen dat het bedrijf dat de vloerverwarming had gelegd dit had moeten vertellen. Het leggen werd twee weken uitgesteld.

Twee dagen gelegen zou de vloer dan eindelijk gelegd worden. Hele dag gewacht, maar niemand is op komen dagen. In de middag al begonnen met bellen, zouden teruggebeld worden maar niks gehoord. Om 17:00u eindelijk reactie op whatsapp; morgen 09:00u komt er iemand. Die is gekomen, echter was het opstookprotocol niet juist gevolgd volgens de vloerlegger... nogmaals opstoken en dus weer uitstellen. Er moesten twee verdieping gelegd worden. De bovenverdieping deed hij niet, daar zou morgen iemand anders voor komen. Vandaag wederom de hele dag gewacht, maar niemand op komen dagen.. Begin van de middag contact opgenomen via whatsapp en telefonisch. We zouden wat terug horen, maar - verrassend - is er geen contact met ons opgenomen.

Ik hoop dat we nog tot een passende oplossing komen, maar het vertrouwen in dit bedrijf is inmiddels wel weg. Derhalve zou ik het absoluut afraden hier je vloer te halen.

Betaal nooit van tevoren! Afspraken worden slecht nagekomen en de afwerking van de vloer (Hongaarse punt) is teleurstellend. De vloer is zelfs verkeerd gelegd doordat er op het laatste moment van personeel werd gewisseld. Daarnaast zijn er vier complete pakketten PVC over, ondanks dat ik vooraf nog heb gevraagd of de aantallen wel klopten. Ze zijn goedkoop met een reden… Niet doen! Pure hoofdpijn!

De afspraken van de leveringen en zowel egaliseren als leggen worden niet nagekomen. Kwaliteit is dramatisch slecht en ze richten schade aan je woning. Je lijdt schade door de niet tijdigheid en onprofessionele uitvoering van de werkzaamheden. April aankoop gedaan, op de showroom denk je dat het professionele verkopers zijn, maar zodra de werkzaamheden eindelijk moeizaam begint te lopen dan treffen jullie totaal verbazingwekkende uitvoerders die of eventjes s'-avonds werkzaamheden pas kunnen uitvoeren of dat je door de leidinggevende steeds aan het lijntje wordt gehouden. Ben 6 maanden verder en dit is de grootste spijt van mijn leven. Met 1 woord verschrikkelijk!!!!

Mooie vloer ,ook mooi gelegd. Helaas wat meters te kort, rest niet afgemaakt en geadviseerde ondervloer niet gelegd omdat het kiet nodig was.Na eindelijk een antwoord meters bij besteld, betaald en een afspraak gemaakt. Vloerlegger kwamen en hadden geen extra materiaal bij zich ?afgemaakt wat nog moest en weer vertrokken. Wederom moeilijk contact te krijgen met de vraag om een offerte aanvraag te doen ? Uitgelegd dat de rest al betaald is en een afspraak ingepland 2 weken later. Helaas hadden de legger weer niets bij zich en dachten dat ze wat af moesten maken? Gebeld met de klantenservice, een uur in de wacht gestaan, na duizendmaal excuus zouden ze 2 dagen later komen om het af te maken. De vloerlegger kwamen vervolgens met de verkeerde Vloer en weer onverichte zaken vertrokken. Pissig mailtje gestuurde dat het niet meer hoeft en een credit wil van de ondervloer en extra betaalde Vloer. Zelfde dag excuus en een credit voor het gevraagde zou binnen werkdagen overgemaakt worden. Inmiddels 20 dagen verder en na een toezegging dat het er echt dag 16 op zou staan niets ontvangen. De vloerleggers valt niets kwalijk te nemen, maar klantenservice schandalen. Dan maar via een incassobureau. Dank Vloer XXL

Beloven veel maar komen niks na, telefonisch slecht tot niet bereikbaar. Na 2 uur nog niemand aan de telefoon. Whatsapp wordt al bijna een week niet op gereageerd en terugbetaling die binnen 14 dagen ontvangen zou moeten zijn wordt niet gedaan. Dit is zelfs wettelijk verboden!
De bestelling is al ruim 2 maanden geleden, alleen leveren van de goederen is al te moeilijk!!

Ik kan me de positieve recensies voor dit bedrijf absoluut niet voorstellen. Wat een drama.
De communicatie voor het uitzoeken van de vloer en daar de antwoorden op te krijgen, geeft ze 1 ster. Maar de rest is allemaal echt waar-de-loos.

Een dag voordat de vloer geleverd zou worden; kreeg ik een mail dat de vloer niet meer leverbaar is. - Hoe dan!??
Vervolgens werd er beloofd dat er toch binnen 3 dagen de vloer geleverd zou worden.
Maar nee, dat gebeurde niet. Keer op keer ben ik er voor thuis gebleven. Tientallen keren gebeld, en elke keer werd "morgen" beloofd.
- Zoo frustrerend.

Uiteindelijk werd de vloer geleverd, door de eigenaar zelf. Een dag later stond namelijk de monteur op de planning.
Het idee dat de vloer eerst 2 weken moet wennen aan je huis/ temperatuur maakt voor nu ineens niets meer uit.

De dag dat de monteur kwam; er is mij telefonisch toegezegd dat er 3 mensen zouden komen. Uiteindelijk heeft 1 monteur alles gelegd, 3 verdiepingen. De hele dag bezig geweest. Van 08:00-20:00. Waardoor de laatste uurtjes; de plinten te wensen zijn over gelaten.

Na meerdere klachten over de plinten en verzoek om te repareren, is er uiteindelijk ingestemd om het te repareren.
En je kan het raden. Het is al 2x beloofd dat ze zouden komen, maar er is 2x over niemand geweest.

Zoveel beloftes, zo weinig daden.

Ze verplichten je ook tot het bestellen/ betalen van een ondervloer; die helemaal niet wordt gebruikt.
De plinten worden niet netjes afgekit.
En serieus, hoeveel vrije dagen en agendaloze dagen je hiervoor moet inplannen omdat ze 'beloven' te komen, is echt bizar.

Echt, ronduit slecht bedrijf. Ik zal het niemand aanraden.

Verschrikkelijke ervaring. Communicatie bar en bar slecht.
Allereerst wil ik erbij zeggen dat mijn bestelling plaatsvond tijdens de bouwvak. In juni besteld en ze konden half augustus plaatsen. Het begon al met het inplannen. Dat zou geregeld zijn op de geplande datum en later kon niemand deze planning ineens terugvinden. Terwijl het zwart op wit aan mij bevestigd was.
De levering van het laminaat was het tweede probleem. Dat gebeurt dus een of twee weken voor de plaatsing, hier krijg je pas op de ochtend zelf bericht over als je geen account hebt op hun website (ik had telefonisch besteld niet online). Ik werd dus zonder bericht vooraf op een vrijdagochtend ineens gebeld om 6:20 uur in de ochtend! Oproep gemist. Even later om 7 in de ochtend opnieuw gebeld. Zegt de bezorger doodleuk dat hij over 30 minuten voor mijn deur staat. Nou wij woonden nog niet op het adres waar de vloer moest komen dus moest erheen racen want anders "zou hij het laminaat buiten voor de deur neerzetten". Pardon? Dat kun je toch niet maken. We hebben ook geen voortuin o.i.d. Dus dat zou midden op straat zijn. Nieuwe leverafspraak maken was ook niet mogelijk, had de bezorger geen oor voor. Een later levermoment op de dag ook niet.

Ten tweede heb ik specifiek gevraagd of het leggen in 1 dag zou gebeuren. Dit is mij tot 2 maal! toe toegezegd. Na een dag waren de leggers nog niet op een derde. Hierdoor moest er een nieuwe legafspraak worden gemaakt voor het resterende deel van de woning. Overal moet je zelf achteraan zitten want er wordt niets geregeld. De leggers zijn trouwens buitenlands en spraken noch Nederlands noch Engels. Handen en voeten communicatie dus. Nogmaals, dit alles was tijdens de bouwvak (bijna de hele zomervakantie) en dus kun je hen op geen mogelijkheid bereiken tijdens die periode. Hun telefoonnummer gaat automatisch op een bandje dat ze dicht zijn. De enige manier is dus WhatsApp, en daar werd ik dagen genegeerd. Een nieuwe afspraak maken was dus ook geen succes. Uiteindelijk heeft het leggen 3 dagen in beslag genomen. Nee niet achter elkaar, hier gingen meer dan twee weken overheen in totaal tussen de eerste en laatste legdag, omdat ze er zelf niet op hadden gerekend dat het 3 dagen zou duren en dus was er eerder geen plek voor nieuwe legafspraken. Alsof ze nooit eerder een schatting per m2 hebben moeten maken.

Op de laatste legdag (toen waren ze wel weer telefonisch bereikbaar omdat het inmiddels ruim twee weken verder was en september was geworden). Heb ik nog specifiek gebeld om te vragen hoe laat de leggers zouden komen. Dit zou rond het einde van de ochtend zijn. Uiteindelijk kwamen ze na half 5 's middags. Hele dag vrijgenomen voor niets dus. Tussendoor geen bericht niks.
Nogmaals, bar en bar slechte communicatie. Je moet overal zelf achteraan en wordt gewoon genegeerd. Afspraken worden niet nagekomen. Daarbij zijn ze een paar jaar plinten vergeten te leggen, maar dat is het minste van de stress geweest. Die heb ik uiteindelijk zelf gezet. Zou niemand hen aanraden. Heb ruim 2 weken mijn verhuizing moeten uitstellen. Twee sterren alleen omdat de vissengraatvloer uiteindelijk wel mooi is.

Hi VloerXXL Team,

Mijn bestelnummer is 261109761 . Ik heb de bestelling op 9 juli 2025 geplaatst. de bestelling is geannuleerd . Kunt u mij alstublieft de status van mijn terugbetaling laten weten? het is al meer dan 14 dagen. Volgens de laatste communicatie zou ik de terugbetaling vorige week ontvangen hebben.

Kunt u alstublieft helpen met deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
RM

Begin juni heb ik een vloer besteld en aangegeven dat levering niet direct hoefde. De vloer kon bij VloerXXL blijven staan tot de afgesproken datum: 4 september.
Op 4 september belde ik om 10:18 uur met de klantenservice. Mij werd verteld dat de vloer onderweg was en rond 16:15 uur geleverd zou worden. Om 12:10 uur ontving ik echter een e-mail dat de levering niet kon doorgaan, omdat de leverancier niet op tijd kon leveren. Dit terwijl mijn vloer al sinds juni betaald en opgeslagen was bij VloerXXL.
Na telefonisch contact kreeg ik drie opties:
• Wachten tot eind oktober
• Een andere kleur kiezen
• Geld terug
Ik gaf aan dat de vloer mijn eigendom is en op 4 september geleverd moest worden. De reactie: “Ik kan een hele discussie met u aangaan, maar dit zijn de opties.” Ik vroeg om een bevestiging per mail – die nooit kwam. Na weer langdurig in de wacht te hebben gestaan, sprak ik met Bram van de showroom. Hij vertelde eerlijk dat mijn vloer aan iemand anders was geleverd. De nieuwe levering kon pas in november.
Als alternatief bood Bram me aan om voor €3 per m² bijbetaling te kiezen uit 4 direct leverbare vloeren. Ik stemde in. Staaltjes zouden op 11 september worden verzonden, maar kwamen pas 20 september. Ik koos direct mijn vloer.
Levering werd gepland voor 22 september, maar ging niet door. Op 23 september opnieuw: afgezegd vanwege overschrijding van de rijtijden. Op 24 september werd de vloer eindelijk geleverd, maar... het was de verkeerde vloer. De chauffeur nam hem mee terug.
Kort daarna kreeg ik een e-mail met het verzoek €1.460 over te maken voor een openstaande factuur – totaal onbegrijpelijk.
Na 5 uur in de wacht, werd ik op 25 september eindelijk gebeld door Talitha. De fout bleek te liggen bij verkeerd gelabelde staaltjes. Haar voorstel: ik stuur mijn staaltje op, zodat zij kan controleren welke vloer het is. Omdat ik dit niet vertrouw, vroeg ik om opnieuw de juiste staaltjes te ontvangen. De reactie: eerst mijn review verwijderen, dan pas nieuwe staaltjes. Omdat ik hier niet mee eens ben hing ze op. Mocht ik niet tijdig de juiste vloer ontvangen zal ik mijn revieuw niet verwijderen om zo andere mensen te behoeden voor dit onprofessionele bedrijf! IK LAAT MIJ NIET CHANTEREN.
Zojuist een bericht gehad dat de order geannuleerd is. LAAT DIT JOUW WAARSCHUWING ZIJN OM NIET MET DIT BERDIJF IN ZEE TE GAAN
14 werkdagen van terugbetaling is verstreken en nog niks ontvangen. Jullie hebben tot morgen 17:00 anders zal Dit bij het lopende dossier gaan van mijn rechtsbijstand!

Helaas komt deze partij afspraken niet na en zijn ze bijna altijd onbereikbaar.
Intussen sta ik alweer dik 2 uur in de telefonische wachtrij en worden mijn appjes genegeerd.

Onze vloer zou vorige week donderdag geleverd worden, dit stond zwart op wit. Helaas kwamen ze niet opdagen. Uiteindelijk contact gekregen met de klantenservice waarop ze zeiden.. “sorry, wij hebben een week later in onze agenda staan”

Ik dus weer een dag vrij regelen.
En een dag voor levering contact gezocht, wat wederom erg lastig was. We kregen te horen..”de dag van de levering hoor je hoe laat we komen” en eind van de dag kregen we opeens een mail dat onze vloer niet door de kwalitatieve check was gekomen en dat we contact op moesten nemen.

Natuurlijk waren ze weer amper te bereiken, lange wachttijden.
Uiteindelijk kregen we een paar minuten voor sluitingstijd een alternatief aangeboden waarmee we akkoord gingen. Maar helaas. Vandaag de dag van de levering… wederom geen levering. Geen mail, niks.

Nu sta ik ruim 2 uur in de wachtrij, deze partij is onbereikbaar!

De vloer zou a.s. vrijdag gelegd worden en onze verhuizing staat zondag gepland.
Nu ziet het er naar uit dat we naar een huis met ruwe beton ondervloer moeten verhuizen. We hebben ook nog eens een flinke som betaald voor de vloer.

Ik hoop anderen te kunnen waarschuwen, ga niet met deze partij in zee. Want ze komen afspraken niet na.

Wanneer je weet waar op te letten en je heb een lange adem kan het een prima partij zijn. Welbekende prijs kwaliteit verhaal.
Wij hebben een totale opdracht geplaats voor dichtsmeren vloerverwarming, egaliseren, vloeren leggen en trappen bekleden.
Begin helemaal prima. Goed geholpen en werkzaamheden ingepland.
Allereerst kan een vloerverwarming pas opgestart worden als de vloerverwarming dicht gesmeerd is. VloerXXL had de werkzaamheden zo ingepland dat het dichsmeren en leggen in aaneenlopende dagen gebeurde. Dit kan simpelweg niet, moet je weten lijkt mij.
Egaliseren is slecht gebeurt. Naderhand schuren ook niet gebeurt. Leggers (via Google translate. Geen Nederlands / Engels) klagen steen en been dat egaliseren niet goed is en de vloer omhoog springt. Telkens aangegeven bij VloerXXL, maar er wordt niet eens op gereageerd. Als je schuin kijkt lijkt het op sommige plekken een maanlandschap.
Op plekken met bobbels in de vloer wordt het PVC nu al na 6 maanden kapot gelopen.
Leggers meerdere keren terug gekomen, maar weten dan niks van de afspraken die wij met de klantenservice hebben gemaakt en lossen het niet op conform afspraak.
Dan de trap..... Toen deze gelegd was zag ik in de stootborden dat deze niet helemaal aansloten. De klantenservice zei dat de hoogte van de trede dan niet gelijk is want de stootborden hebben een vaste maat?????? Ik denk ik ben toch niet gek en heb toch maar de stootborden bekeken en opgemeten, waar je snij randen ziet en duidelijk een verschil in breedte zit. Terug gebeld (wonder dat dat lukte) en nog werd ik niet geloofd, maar ze zouden een legger sturen.

Al met al nu al 8 maanden!!!! bezig om de vloer goed op te lossen. Na een totaal renovatie van de woning is dit echt een smet op ons eindresultaat.

Mijn ervaring met VloerXXL is helaas erg teleurstellend, vooral door de slechtste communicatie die ik ooit heb meegemaakt.

Het begon al met de levering van de vloer. Deze zou op een vaste datum plaatsvinden, maar werd één dag later geleverd dan afgesproken, zonder duidelijke uitleg of proactief bericht. Dit zorgde direct voor vertraging in onze planning.

Daarna volgde het moment dat de vloer gelegd zou worden. Dit is uiteindelijk op de afgesproken dag gebeurd, maar ze kwamen ruim vijf uur later dan vooraf was aangegeven. Gedurende de dag kregen we allerlei verschillende smoesjes te horen over waarom ze te laat waren. Dit leidde tot veel onnodig wachten en frustratie.

De plinten zouden direct op dezelfde dag als het leggen van de vloer geplaatst worden. Echter, bij de levering bleek dat de plinten simpelweg vergeten waren mee te leveren. De bezorger heeft toen direct een notitie gemaakt dat de plinten absoluut meegenomen moesten worden op de dag dat ze geplaatst zouden worden. Daarnaast heb ik dit zelf nog meerdere keren telefonisch aangegeven, juist om te voorkomen dat het mis zou gaan. En toch gebeurde het:
op de dag van het plaatsen werden de plinten wéér vergeten.

Het gevolg? Het eerstvolgende moment dat ze konden komen om de plinten alsnog te zetten, was drie (!) weken na het leggen van de vloer. Op die nieuwe afspraakdag heb ik speciaal vrij genomen, maar er kwam niemand opdagen, zonder enige melding. Toen ik eindelijk iemand te pakken kreeg na extreem lang wachten aan de telefoon, werd de afspraak nogmaals met een week uitgesteld.

Uiteindelijk heb ik in totaal vier hele dagen vrij moeten nemen en thuis moeten blijven, omdat er óf helemaal niemand kwam opdagen, óf de afspraak op het allerlaatste moment werd geannuleerd. En dit allemaal terwijl elke afspraak van tevoren officieel was bevestigd.

Het contact met de klantenservice was hierbij een ramp. Telefonisch contact opnemen is vrijwel onmogelijk: wachttijden van een uur of langer zijn normaal, en vaak krijg je daarna nog steeds niemand aan de lijn. Wanneer je er eindelijk iemand over spreekt, worden fouten niet erkend, maar juist op de klant afgeschoven, wat het vertrouwen volledig weghaalt.

Enige positieve punt: het werk dat uiteindelijk wél is uitgevoerd, zoals het leggen van de vloer en het zetten van de plinten, is netjes gedaan en van goede kwaliteit. Maar dit ene pluspunt weegt totaal niet op tegen de chaos, verloren tijd, frustratie en stress die we hebben ervaren door de slechte communicatie en organisatie.

Conclusie: door het missen van afspraken, het vergeten van essentiële materialen, het gebrek aan bereikbaarheid en het continu verschuiven van verantwoordelijkheden, is dit voor mij nooit meer VloerXXL.

zeer, zeer, zeer slecht bedrijf met oplichters die opzettelijk liegen!!!!! Wij hebben hier een vloer gekocht, welke begin augustus gelegd zou worden.

De vloer zou begin augustus geleverd worden maar alleen de plinten kwamen binnen. Nagevraagd bij het bedrijf, bleek dat ze zelf niet wisten waarom. Achteraf werd de vloer door een andere leverancier geleverd (DHL) en de plinten met een andere. Heel bijzonder dat ze niet in het systeem kunnen terugzien aan welke partijen zij de vloer/plinten meegeven.

Een week lang kregen wij elke dag een bericht van DHL dat zij onderweg waren met onze vloer en op de dag zelf pas gaven ze aan dat ze vertraagd zijn. Meerdere keren contact gehad met beide partijen maar helaas geen oplossing gekregen, waardoor wij een hele week thuis moesten blijven van werk.

Uiteindelijk werd de vloer geleverd maar zag het er heel anders uit. Nagevraagd of ze konden nakijken of wij wel de juiste vloer hebben binnengekregen. Hierop kregen wij 2x het antwoord: Dit is zeker de juiste vloer!! Wij wilde hen niet geloven op hun woord en vroegen daarom om een bewijs van bijv. het artikelnummer om dit zeker te weten. Hierop werd ineens gereageerd met: wij gaan het onderzoeken en komen erop terug.

Wij wisten al dat wij geen reactie meer zouden ontvangen want dit hebben zij vaker gedaan. hierdoor waren genoodzaakt om anderhalf uur naar de showroom te rijden, omdat onze vloer de volgende dag gelegd zou worden. Eenmaal bij de showroom kregen we te horen dat we inderdaad de verkeerde vloer hebben ontvangen. Het opzettelijk liegen over de vloer en uitblijven van een reactie is onacceptabel. Als wij niet naar de showroom waren gereden hadden zij gewoon de verkeerde vloer bij ons gelegd.

De juiste vloer zou voor ons besteld worden, maar helaas. Weer krijgen wij te horen dat de verkeerde vloer, onze gekozen vloer is. Wederom gelogen! wij raden ten zeerste dit bedrijf af!

Wat een waardeloos bedrijf. Nog nooit zo’n slechte communicatie meegemaakt — of beter gezegd: zodra je betaald hebt, verdwijnt de communicatie en service volledig.

De eerste keer kwamen ze niet opdagen voor de levering van de vloer. Reden? “Stond niet goed in de planning.” We hadden onze vakantie er speciaal op afgestemd en alles geregeld. Het egaliseren gebeurde nog netjes, maar op de dag dat de vloer gelegd zou worden (tussen 09:00 en 10:00 uur) hebben we de hele dag zitten wachten. Nauwelijks bereikbaar, en pas om 16:15 kwam er iemand binnenlopen met de mededeling: “Sorry, de vloer is niet droog. Kan niet gelegd worden.” En hij was direct weer vertrokken. Erg vreemd dat dit pas zo laat wordt geconstateerd – en bovendien, wie legt er op dat tijdstip in z’n eentje nog een hele vloer?

Na veel gedoe uiteindelijk weer contact gekregen. Een nieuwe afspraak? Ja, over een maand. Onmogelijk met drie kinderen en een open, geëgaliseerde vloer in huis. Hulp of een fatsoenlijke oplossing? Nauwelijks. Uiteindelijk mochten we – tegen betaling (!) – iemand anders via hen inschakelen (degene aan de telefoon “wist nog wel een vriend”). Na veel heen-en-weer uiteindelijk afgesproken om de kosten te delen, puur uit wanhoop. Deze persoon kwam op zondag opdagen, maar… niemand had hem verteld dat hij zelf lijm mee moest nemen. Dus: opnieuw géén vloer gelegd.

We waren er helemaal klaar mee en besloten zelf iemand anders in te schakelen, mede omdat we inmiddels alweer ruim 24 uur geen enkel contact kregen. Onze eis: op zijn minst de legkosten en materiaalkosten terug. Reactie: “Die legkosten waren gratis.” Pardon? Niets is gratis – het zit gewoon in de totaalprijs verwerkt.

Na dagenlange discussies, zonder enig meedenken of empathie van hun kant, besloten we de discussie te stoppen en gevraagd om dan in ieder geval het materiaal te vergoeden. Dat zou geregeld worden. We ontvingen uiteindelijk een creditnota, maar inmiddels is de wettelijke betalingstermijn ruimschoots verstreken. En drie keer raden: nog steeds geen geld ontvangen én geen enkele reactie meer op berichten of appjes.

Samengevat: onbetrouwbaar, slecht bereikbaar, nemen geen verantwoordelijkheid, bieden geen oplossingen, en zelfs geld terugkrijgen is een strijd. Zeer teleurstellende ervaring.

Wat een drama met dit bedrijf. De egalisatie werd onterecht veel te duur berekend, communicatie was vrijwel onmogelijk en afspraken werden constant niet nagekomen. Levering liep mis omdat een vloer ineens niet op voorraad bleek, en het leggen gebeurde pas na veel gedoe en extra reistijd. Beloofde compensatie is nooit uitbetaald en op berichten of telefoontjes reageren ze niet. Betaal liever iets meer bij een betrouwbaar bedrijf, dit bespaart je veel stress en frustratie.