Vloerxxl Reviews 

VloerXXL is op zijn vakgebied kundig en op zakelijk gebied niet bereid om afspraken na te komen. Hier volgt onze ervaring. Wij hebben alles vooruit betaald. Tegen extra kosten heeft VloerXXL onze vloer ingemeten. Zij hebben dus zelf vastgesteld hoeveel pakken Plak PVC voor ons appartement nodig zijn. Die hoeveelheid is ook geleverd. De vloerleggers kwamen echter anderhalve vierkante meter (1,5 M2) tekort. Dat had tot gevolg, dat in een slaapkamer een deel van de vloerbedekking en plinten ontbraken. Die slaapkamer kan in die staat niet gebruikt worden. Wij hebben VloerXXL verantwoordelijk gesteld voor het kosteloos oplossen van dit probleem. Daar waren zij niet toe bereid. VloerXXL wilde de klus wel afmaken, maar dan moesten wij voor die ontbrekende 1,5 M2 Plak PVC vooraf € 422,80 extra betalen. Op onze schriftelijke vordering hebben ze niet gereageerd. We zijn nu twee maanden verder. VloerXXL blijft weigeren de eigen fout kosteloos te herstellen. VloerXXL heeft zich niet als betrouwbare leverancier laten kennen.

Ik zou nog niet eens 1 ster willen geven... We hebben de vloer al in april gekocht, deze zou de 22 augustus geleverd worden. Dit staat zwart op wit. Echter kwamen ze niet. Ze communiceren niet zelf, alleen als ik via chat vroeg waar ze bleven kwam er een reactie, komt goed. Uiteindelijk kwam het pas een dag later en dan zonder ondervloer. De dag van leggen, 27 augustus kwamen ze ook niet, zonder communicatie. Eerst zou het tussen 8 en 10 zijn, toen er niemand kwam moest ik zelf vragen waar ze bleven. Toen werd het tussen 12 en 14 uur. Wederom niemand. Er moest die dag 80m2 gelegd worden en 2 dagen later zou de verhuiswagen komen. Wat een stress leverde dat op. Toen ze er om 14 uur nog niet waren gaven ze aan pas de 30e te komen. Toen ik reageerde dat dit niet kon vanwege verhuizing, zeiden ze dat er een heel team vandaag zou komen om het af te maken. Uiteindelijk kwamen er eind van de middag 2 Polen, die om 18 uur stopten. De helft was nog niet af. De volgende dag wederom niemand, gelukkig hadden we iemand achter de hand die het net aan af kreeg, maar deze kosten moesten we extra maken. Wat een flutbedrijf is dit. Wat een stress en beroerde communicatie. In al die tijd ben ik niet gebeld en is het initiatief alleen van mij uitgegaan. Ik ga hier nog werk van maken. Nooit mee in zee gaan!!

Nog even ter aanvulling op reactie Vloerxxl:
Zij zijn geen enkele keer in contact gekomen met ons, pas bij niet opdagen en contact onze kant kwam er reactie, enkel via chat. Ze hebben letterlijk aangegeven dat ze de klus die dag zouden afmaken. Ook dit kwamen ze niet na. Ze wisten dat de verhuizing vrijdag was en donderdag wederom geen enkele reactie. Als wij niet zelf wat hadden geregeld hadden we nu nog geen vloer gehad. Ze hebben mooie praatjes, maar communicatie is er niet. Als ze in de ochtend maar gebeld hadden met dat er een probleem was en we samen konden nadenken over een oplossing was het gevoel heel anders geweest. Maar alle communicatie was enkel op ons initiatief en continue werd benoemd dat het goed kwam en dit kwam het dus niet voor vrijdag...

**ZIE UPDATES ONDERIN**

Op 21 juni 2025 heb ik een vloer besteld bij VloerXXL.nl in Nieuwleusen. De aanbieding leek aantrekkelijk. Levering zou plaatsvinden op 1 juli, leggen op 4 juli. Voorwaarde: volledige betaling vooraf.

Wat volgde was een maandenlange reeks van misleiding, uitstel en gebrek aan communicatie.

Op 30 juni, één dag voor levering, kreeg ik via WhatsApp te horen dat de vloer niet op voorraad was. Nieuwe leverdatum: week 29. Op hun website stond de vloer nog als beschikbaar. Medewerker gaf aan dat dit niet klopte. Meerdere pogingen tot contact op 30 juni, 2 juli en 4 juli bleven onbeantwoord. Bij telefonisch contact op 4 juli werd de verbinding abrupt verbroken toen ik om bevestiging vroeg.

Op 15 juli kreeg ik bericht dat de vloer binnen was, maar door een productiefout niet geleverd kon worden. Op vragen op 16 en 21 juli werd niet gereageerd. Pas op 28 juli kreeg ik een reactie met de vraag of het inmiddels was opgelost. Op 29 juli werd een nieuwe afspraak gemaakt: levering op 19 augustus, leggen op 26 augustus.

Op 19 augustus gebeurde opnieuw niets. Geen levering, geen communicatie. Na navraag bleek levering ineens verplaatst naar 21 augustus — zonder enige melding vooraf.

Wegens herhaaldelijk niet nakomen van afspraken heb ik aangifte gedaan bij de politie. Diezelfde dag werd ik gebeld door het bedrijf. Ze eisten dat ik mijn aangifte zou intrekken, anders zouden ze niet leveren. Ik heb aangegeven dat ik pas intrek als de vloer daadwerkelijk geleverd en gelegd is. Daar gingen ze niet mee akkoord.

Toen ik aangaf mijn ervaring online te delen, voelde de medewerker zich bedreigd. Vervolgens werd het gesprek zonder toestemming opgenomen — in strijd met artikel 139a Sr — en afgesloten met een persoonlijke, denigrerende opmerking. Direct daarna werd mijn bestelling geannuleerd.

Terugbetaling van het volledige bedrag werd beloofd binnen 14 dagen. Die termijn is verstreken. Er is niets teruggestort.

Conclusie: VloerXXL.nl is een bedrijf dat afspraken niet nakomt, klanten negeert, wettelijke regels overtreedt en zich onprofessioneel opstelt. Geen levering. Geen service. Geen terugbetaling. Alleen loze beloftes, uitvluchten en intimidatie.

Mijn advies: blijf uit de buurt van dit bedrijf. Zoek een leverancier die wél betrouwbaar is.

261109562

!**UPDATE 3-9!**

VloerXXL heeft gisteren, na het plaatsen van mijn review, deze bij Trustpilot gerapporteerd wegens vermeend schadelijke of illegale inhoud. Hierdoor werd de review tijdelijk offline gehaald. Trustpilot heeft dit beoordeeld en vastgesteld dat mijn review voldoet aan de richtlijnen. Daarom is de review direct weer online gezet.

VloerXXL heeft vervolgens een reactie onder mijn review geplaatst. Blijkbaar hebben ze wél de tijd en energie om zich bezig te houden met reviews en daarop te reageren. Maar het daadwerkelijke probleem oplossen en het geld terugbetalen? Dat is nog steeds niet gebeurd.

In hun reactie nodigen ze mij uit om contact met hen op te nemen om het verder te bespreken. Dat is op z’n zachtst gezegd opmerkelijk, aangezien ik al meerdere keren contact heb gezocht. Ik heb diverse e-mails gestuurd, deze ook via WhatsApp doorgestuurd, en tweemaal telefonisch contact gehad, waarbij ze de verbinding abrupt verbraken. Sindsdien blijft een reactie uit. En dan durven ze mij nog te vragen om opnieuw contact op te nemen? Dat valt niet meer serieus te nemen.

Het meest bizarre: ze zeggen mijn review niet te herkennen in hun administratie, terwijl ik bewust het ordernummer onderin de review heb vermeld. Je zou denken dat ze daarmee alles kunnen terugvinden.

Maar VloerXXL blijft weigeren verantwoordelijkheid te nemen en handelt nog altijd in strijd met de wet.

Als ze gewoon het geld terugstorten, is deze hele situatie direct opgelost en hoeven we niets meer met elkaar te maken te hebben. Maar blijkbaar kiezen ze ervoor om dat niet te doen.

!**UPDATE 8-9!**

Naar aanleiding van mijn review diende VloerXXL op 3 september 2025 via Trustpilot een informatieverzoek in. Op 4 september heb ik alle gevraagde gegevens aangeleverd en ook nog eens per e-mail aan VloerXXL mijn verontwaardiging geuit over hun gebrek aan reactie op eerdere berichten, ondanks hun publieke pogingen tot herstel via reviews. Ik voegde ook mijn aangepaste review toe.

Tot op heden blijft VloerXXL in gebreke: geen reactie, geen terugbetaling. Hun klantenservice lijkt vooral gericht op imago, niet op daadwerkelijke hulp.

⭐ 1/5
Zeer teleurstellende ervaring met Vloer XXL

Afspraken zijn meerdere keren niet nagekomen en nog steeds niet en de vloer is slecht gelegd, met duidelijke gebreken in de afwerking. Communicatie was minimaal tot afwezig, waardoor problemen niet werden opgelost. Wij hebben inmiddels juridische stappen moeten ondernemen. Op basis van onze ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.

**update na reactie **
En nu vervolgens op een slechte review wel gelijk kunnen reageren! Als jullie alles gelijk netjes hadden opgelost , was een een slechte review niet nodig geweest ‘. Alles loopt via de advocaat! Dus ik bel of mail niet meer na jullie.
Wees gewaarschuwd koop hier niet !

Ik heb in december 2023 bij VloerXXL een vloer met ondervloer gekocht. Omdat mijn tegelvloer licht oneffen was, heb ik vooraf foto’s gestuurd en specifiek gevraagd of dit een probleem zou zijn. Op advies van VloerXXL heb ik de duurste ondervloer genomen, met de garantie dat dit geschikt zou zijn.

Helaas blijkt dit niet te kloppen: de vloer vertoont op meerdere plekken vouwen en ongelijkheden en is daardoor niet normaal te gebruiken. Ik heb dit inmiddels meerdere keren bij VloerXXL gemeld. In plaats van een oplossing werd ik doorgestuurd naar de leverancier, maar die laat helemaal niets van zich horen, ondanks drie verzoeken.

Ik vind dit erg teleurstellend. Mijn overeenkomst is met VloerXXL gesloten en zij horen dit probleem serieus op te pakken. Op dit moment voel ik me aan mijn lot overgelaten terwijl ik aanzienlijk hinder en kosten heb.

Een vloer kopen is een flinke investering en je mag verwachten dat er eerlijk advies wordt gegeven en dat klachten serieus worden opgepakt. Helaas is dat hier niet het geval.

Raad om daar niets te kopen…
Zeker niet naar advies te luisteren…

Update 4 juni 2026

Naar aanleiding van mijn klacht heb ik opnieuw contact opgenomen met VloerXXL. Vanuit VloerXXL is aangegeven dat zij geen verantwoordelijkheid erkennen voor het ontstane probleem en dat er geen enkele oplossing of tegemoetkoming wordt aangeboden.

Ik wil consumenten hiervoor waarschuwen. Destijds heb ik vooraf expliciet gevraagd of het mogelijk was om klik-PVC over mijn bestaande tegelvloer te leggen en of dit problemen zou kunnen veroorzaken. Mij is toen aangegeven dat dit geen probleem was, mits gebruik werd gemaakt van een geschikte ondervloer. Op advies van VloerXXL heb ik vervolgens gekozen voor een van de duurdere, aanbevolen ondervloeren.

Ondanks dit advies zijn er na verloop van tijd toch duidelijke vouwen en oneffenheden in de vloer ontstaan. De situatie blijkt dus niet overeen te komen met hetgeen mij vooraf is geadviseerd. Van deze communicatie beschik ik over schriftelijk bewijs via WhatsApp.

Desondanks stelt VloerXXL nu dat sprake zou zijn van een legfout en dat zij geen enkele verantwoordelijkheid dragen. Er wordt niet meegedacht over een oplossing en er wordt geen enkele vorm van service of tegemoetkoming geboden.

Mijn ervaring is daarom dat je niet kunt vertrouwen op het verstrekte advies en dat de service bij problemen ernstig tekortschiet. Houd hier rekening mee voordat je een aankoop doet.Ik adviseer om niet bij VloerXXL een aankoop te doen.

Ik raad VloerXXL absoluut niet aan. Zodra je iets wilt kopen, reageren ze razendsnel en staan ze overal klaar voor. Maar zodra er iets misgaat, zijn ze nergens te bekennen. Je hangt gerust drie kwartier in de wacht aan de telefoon en krijgt daarna nog steeds geen oplossing. Via WhatsApp reageren ze wel, maar er gebeurt vervolgens helemaal niks.

Ik ben al sinds mei bezig om een retour af te handelen en mijn geld terug te krijgen, maar tot op heden is er nog steeds niets geregeld. Erg frustrerend en onprofessioneel.

Kortom: ga niet met ze in zee.

Update:
We hebben net telefonisch contact gehad, dus dat vind ik erg vreemd.

Check deze nummers dan maar even:
Creditnota 261212156
Order 261107521
Originele factuur 261209382

Laat ik beginnen bij het positieve: we hebben een mooie klik-pvc vloer uitgezocht tijdens een aantrekkelijke actieweek in februari. We hebben ons appartement uitgebreid laten zien en ons laten adviseren in de nodige voorzorgsmaatregelen. Na deze afspraak stond in mei een afspraak gepland voor het egaliseren en in diezelfde week het leggen van de pvc vloer. In de tussentijd zouden we een voorinspectie krijgen. Hier hebben wij meerdere keren contact over opgenomen, maar we kregen pas reactie op de dag voordat de egalisatie zou plaatsvinden. Uit de digitale inspectie bleek dat onze vloer niet geëgaliseerd kon worden, omdat er 48 uur van tevoren mortel in kieren gesmeerd had moeten worden. Wij hebben met spoed een aannemer gevonden die sneldrogende mortel kon aanbrengen waardoor de egalisatie door kon gaan. Van VloerXXL kregen we te horen dat dit toch niet kon. Toen ik op de dag van de egalisatie op werk was (een uur verderop), werd ik gebeld dat de mannen van de egalisatie voor de deur stonden. Ze kwamen toch wel egaliseren. Ik ben daar gauw naartoe gereden, maar bij aankomst bleek dat er toch niet geëgaliseerd kon worden omdat de dekvloer te ongelijk was, iets wat tijdens de aanschaf in februari en de voorinspectie al duidelijk had moeten zijn. De mannen van de egalisatie werden ingehuurd door vloerXXL en leken vaker problemen te ervaren met hun werkgever. Na uren telefoneren, in de wacht staan en onderhandelen kregen we te horen dat we een dure ondervloer moesten aanschaffen om onze dekvloer iets gelijker te krijgen. Hiervoor moesten we een paarhonderd euro bijbetalen. Deze ondervloer moest uiteraard nog besteld en op een ander moment geleverd worden, waardoor een week later pas de vloer gelegd kon worden. Ik moest wéér een vrije dag opnemen om aanwezig te zijn tijdens de uitvoering van de legopdracht. De leggers zouden 's ochtends komen maar kwamen pas in de middag. Halverwege bleek dat er te weinig materiaal was. De leggers van de vloer spraken geen Nederlands en geen Engels waardoor het lastig was om met hen te communiceren. De leggers lieten ons merken dat wij contact moesten opnemen met VloerXXL en vertrokken direct. Na dagen bellen en appen werd een afspraak gemaakt voor het bezorgen van de plinten (we kwamen ruim 14 meter te kort). Deze plinten werden tot vijf keer (!) toe niet of verkeerd geleverd. Om de plinten aan te nemen hebben wij en mensen in onze omgeving elke keer vrij moeten nemen of iets moeten regelen om dit op te lossen. Echt enorm vervelend. Dit gedoe en het eindeloze contact zoeken met VloerXXL duurde tot eind juni. Toen is alsnog de verkeerde plint gelegd maar hier hebben we het bij gelaten. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact te zoeken over herstelwerkzaamheden die nog steeds moeten plaatsvinden. Hierover zijn wederom afspraken gemaakt die niet zijn nagekomen. Deze situatie heeft ons en onze omgeving enorm veel stress bezorgd. We hopen dan ook nog steeds op een passende oplossing.

Kortom: bespaar jezelf het geld, de moeite en je belminuten en zoek een andere vloerenspecialist. Ik heb nog nooit zo'n onprofessioneel en niet-meedenkend bedrijf meegemaakt.

In de showroom word je uiterst vriendelijk ontvangen en krijg je mooie “tijdelijke” aanbiedingen voorgeschoteld (die overigens om de week veranderen, maar uiteindelijk steeds op hetzelfde neerkomen). Het aankoopproces verloopt vlekkeloos, maar daarna ben je volledig aan de goden overgeleverd.

Wij hadden nog het grote geluk dat we het egaliseren en leggen niet aan VloerXXL hebben uitbesteed, het enige wat ze hoefden te doen was de vloer leveren. Zelfs dát bleek al een enorme uitdaging. De levering was een dag te laat, en toen bleek er ook nog eens 6m² pvc te weinig geleverd. Ondanks dat ze ruim een week de tijd hadden om dit recht te zetten, kregen ze het niet voor elkaar.

De klantenservice is praktisch onbereikbaar. Telefonisch krijg je niemand te pakken (ze verschuilen zich achter de bouwvak, terwijl dit geen bouwbedrijf is), mails worden niet beantwoord en via WhatsApp mag je blij zijn als je dezelfde dag nog een reactie krijgt. Het zou al zoveel schelen als je gewoon een berichtje terugkrijgt: “We hebben het gezien, we werken aan een oplossing.” Maar nee, radiostilte.

Omdat wij maar op een half uurtje rijden van de showroom wonen zijn we daar meerdere keren langsgegaan om verhaal te halen. Iedere keer werden er loze beloftes gedaan, hand erop, “het komt goed”, "maandag bellen we over een oplossing". Maar er gebeurde helemaal niets. Op een gegeven moment vroegen ze of we zelf de rest konden ophalen, en dan blijkt bij aankomst dat de vloer helemaal niet op voorraad is – terwijl hun eigen website aangaf van wel.

Wat vooral jammer is: zodra je betaald hebt, stopt de service. Ze roepen dat een positieve klantervaring hun topprioriteit is, maar in werkelijkheid lijkt geld innen de enige prioriteit. Problemen melden mag, maar reken niet op een oplossing.

Daar komt nog bij dat het overduidelijk is dat ze hun eigen positieve reviews schrijven. Op Trustpilot zie je dat vrijwel alle positieve recensenten maar één review ooit hebben geplaatst – nepaccounts dus. Negatieve reviews zijn duidelijk van echte mensen die vaker bedrijven beoordelen. Op Google Reviews zie je hetzelfde patroon: vrijwel identieke teksten waarin steeds meerdere keren “VloerXXL” genoemd wordt, allemaal ongeveer even lang, en vaak van accounts die verder niets of alleen afgeschermde reviews hebben.

En dat is zonde, want de vloer zelf is van goede kwaliteit. Daar zijn we echt blij mee. Maar alles eromheen was de stress absoluut niet waard. Achteraf hadden we liever wat meer betaald bij een betrouwbare zaak die de zaken wel op orde heeft, met de zekerheid dat het gewoon goed geregeld zou zijn.

🚨 BESTEL HIER NIET!! 🚨

Het meest kwalijke: ik heb meer dan 7 weken (!!) moeten wachten op mijn retour geld, terwijl de wet duidelijk voorschrijft dat een verkoper binnen 14 dagen na ontbinding moet terugbetalen.

Gedurende die hele periode werden mijn WhatsApp-berichten genegeerd en meerdere e-mails bleven onbeantwoord.

Pas toen ik een negatieve review had geplaatst, kreeg ik eindelijk een reactie – die vervolgens zelfs werd gebruikt als reden om retourneren te weigeren. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar regelrecht in strijd met de consumentenwetgeving.

Daarnaast:

De vloer die ik had besteld bleek een dag voor levering ineens niet leverbaar. Ik moest last minute een andere vloer kiezen.

Er werden 10 pakken ondervloer geleverd die ik helemaal niet nodig had, en die ik ook nog eens zelf moest terugbrengen naar hun winkel.

De levering die voor de ochtend beloofd was, vond pas om 22:00 uur plaats. Hierdoor moest ik het leggen van de vloer uitstellen, een extra vrije dag opnemen en zo’n €300 extra kosten maken. Compensatie? Helemaal niets.

Kortom: dit bedrijf doet tijdens de verkoop vriendelijk en belooft van alles, maar zodra er problemen zijn, verdwijnt elke vorm van service en verantwoordelijkheid. Ze handelen bovendien in strijd met de wet.

Een bedrijf dat je koste wat kost moet vermijden.

In februari een vloer besteld. Enorm vlot in het contact op WhatsApp wanneer wij de offerte wilden opmaken. We moesten meteen alles betalen, maar konden uiteindelijk zakken naar een aanbetaling. Onze nieuwbouwwoning werd in juni opgeleverd en tot die tijd probeerden we contact te krijgen over een inmeetmoment. Hier begon het slechter reageren en van het kastje naar de muur sturen al. Dit hebben wij verder gelaten.

De vloer zou geleverd worden op de dag van oplevering van onze woning, maar bleef uiteindelijk uit. Contact gehad en de vloer zou alsnog verzonden worden zodat deze op tijd zou zijn voor het egaliseren. Wij kregen een onderbuikgevoel en zagen vervolgens alle slechte recensies over het niet nakomen van afspraken. Achter het egaliseren aangebeld en ons werd verzekerd dat ze zouden komen. Ook de mensen voor het egaliseren kwamen uiteraard niet opdagen.

Nadat wij het vertrouwen helemaal kwijt waren, zijn we naar de showroom gereden om daar de materialen zelf maar op te halen zodat we het door iemand anders zouden laten leggen. Uiteindelijk te woord gestaan en alleen voor het materiaal de laatste betaling gedaan. Uiteindelijk nog een uur moeten wachten op onze vloer en deze vervolgens achter in de auto gegooid, om er thuis achter te komen dat het een heel andere vloer is dan op de offerte. Op de offerte stond een duurder merk dat algemeen bekend is bij meerdere vloerenzaken. De vloer die meegegeven was, bleek een vloer te zijn die bij geen enkele groothandel te herleiden was.

De vloer hetzelfde weekend nog weer achter de deur gegooid bij VloerXXL en een creditbetaling geëist. Ze waren vooral verontwaardigd dat we de kwaliteit van de vloer hadden beledigd; verder was een excuus moeilijk te geven. Er werd beloofd dat dinsdag de creditbetalingen verwerkt zouden worden, en met een hand erop en recht in onze ogen kijkend werd aangegeven dat het bedrag echt binnen 14 werkdagen op de rekening zou staan. De creditfacturen kwamen na veel bellen en appen uiteindelijk pas op donderdag en de betaling 23 werkdagen later. Hiervoor nog een bezoek gebracht aan de showroom en een ingebrekestelling aangetekend gestuurd.

Ze hebben de zaken absoluut niet op orde en doen loze beloften. De manager bleef ook benoemen dat alle slechte recensies online van concurrenten waren die hen 'niet goed willen zien', terwijl deze allemaal tegen dezelfde problemen aanliepen als wijzelf.

Bespaar jezelf veel stress en moeite, vooral tijdens een verbouwing of nieuwbouwproject, en zoek een andere vloerenzaak.

Slechte service na tekenen offerte – geen garantie, geen afspraken nagekomen

In mei heeft Vloer XXL bij ons een vloer gelegd. Tijdens de eerste legafspraak kwam er niemand opdagen. Pas na twee uur in de wachtrij kregen we te horen dat de afspraak was geannuleerd, zonder enige melding vooraf. We moesten zelf achter een nieuwe afspraak aan.

Opvallend: vóórdat je de offerte tekent, zijn ze ineens wél heel goed bereikbaar en reageren ze supersnel. Maar zodra de handtekening gezet is, is het contact bijna onmogelijk. Alleen bereikbaar via WhatsApp, met zeer trage of geen reactie.

Na het leggen ontstond er op één plek een flinke opbolling in de vloer. Ik heb inmiddels meer dan vijf keer contact gezocht om dit onder hun leggarantie opgelost te krijgen. Na twee maanden kwam er eindelijk een afspraak voor herstel op 15 augustus. Omdat ik op vakantie was, heb ik mijn moeder laten wachten op de monteur. Maar opnieuw: niemand kwam opdagen, geen afmelding, geen uitleg.

Wat ook opvalt: op hun website staat constant een “tijdelijke aanbieding” die er blijkbaar altijd is. Dat voelt misleidend.

Ik hoop dat Vloer XXL dit leest en alsnog hun verantwoordelijkheid neemt. Als ze dit oplossen zoals beloofd, zal ik deze review aanpassen. Maar op dit moment kan ik niemand aanraden om hier een vloer te kopen.

Zoals velen hier een mooie deal gevonden bij VloerXXL en goed geholpen in de winkel. Eind mei hebben wij alles afgesproken inclusief legservice voor eind juli.

Eenmaal in de maand juli liep alles anders. Ten eerste werd de vloer niet op tijd bezorgt en was het vrijwel onmogelijk om contact te krijgen wegens de bouwvak vakantie (die bij VloerXXL 2 maanden duurt). Uiteindelijk ben ik terug gebeld om een nieuwe afspraak te maken voor het leveren van de vloer. Helaas is deze weer niet volledig geleverd op die dag, contact bleef weer uit. Een dag later, op dezelfde dag dat er geëgaliseerde werd kwam ineens de vloer, die ik dus niet kon aannemen aangezien ik mijn huis niet in kon omdat er egaline lag. Dit hebben wij zelf moeten oplossen.

Uiteindelijk 1.5 dag voordat ze de vloer kwamen leggen werd ik even gebeld dat dit niet meer doorging. Het beste wat ze konden doen is 5 dagen later. Helaas was dit voor onze planning niet haalbaar waardoor ik naar een alternatief moest zoeken. Hierdoor heb ik de legservice moeten annuleren waardoor ik een creditnota heb ontvangen (na veel appjes en nog steeds erg moeilijk contact). Twee weken na credit nota nog steeds geen terugbetaling gehad en contact blijft nog steeds uit.

Hoe kan een bedrijf 2 maanden met bouwvak vakantie gaan (begin juli tot 1 september), maar wel beloftes maakt over levering, service en terug betaling? Uit mijn ervaring zou ik nooit meer bij deze partij een vloer bestellen, ondanks dat de vloer kwalitatief in orde is.

EDIT:
Op basis van onderstaand bericht ben ik nog meer verbaasd over de slechte communicatie van VloerXXL. Het feit dat ze mij bestempelen als een klant die niet in hun klanten systeem staat vind ik zorgwekkend en eigenlijk schandalig. Inmiddels heb ik nog steeds mijn geld niet terug en ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Daarnaast benoemt VloerXXL om contact met ze op te nemen, echter gaat dit erg lastig als ze niet reageren op mijn laatste 5 pogingen die ik heb gemaakt via WhatsApp. Daarnaast waren ze gesloten voor telefonisch contact van begin juli tot 1 september.

Nogmaals, absoluut schandalig en niet aan te raden!

Een vloer van vloerXXL zal uitlopen tot een teleurstellingXXL

Update - 15/08
Binnen een uur na het plaatsen van onderstaande review werd er voor het eerst fatsoenlijk contact met mij opgenomen. Onze compensatie kon toen ineens wel direct in orde gemaakt worden, in ruil voor dat ik de review offline zou halen. Natuurlijk is dit eigenlijk niet hoe het werkt, maar door de desbetreffende medewerker voelde ik mij voor het eerst gehoord. De afspraak was dat ook mijn vader zijn terugbetaling uiterlijk vandaag (15/08) terug zou hebben. Omdat een negatieve review plaatsen klaarblijkelijk de enige manier is om fatsoenlijk contact te krijgen met een medewerker, post ik de review opnieuw. Erg benieuwd hoe snel ik dit keer wordt teruggebeld!

Oorspronkelijke review - 28/07
WAARSCHUWING: ga niet in zee met dit bedrijf.

Ik ben nooit van het reviews schrijven, maar dit bedrijf heeft het zo bont gemaakt dat ik een ervaring als deze niemand gun.

Enkele maanden terug dachten wij een mooie deal te hebben gevonden online. Omdat we twijfelden over de kleur van de vloer, besloten we vanuit Rotterdam naar Hattemerbroek te rijden. Een rit van ruim 3 uur heen en terug, maar omdat de aanbieding dusdanig interessant was leek het ons de moeite waard. Ook mijn vader was op zoek naar een vloer voor zijn nieuwe huis. Eenmaal aangekomen keurig en vriendelijk geholpen en de deur uitgelopen met wat wij dachten een onweerstaanbare deal.

Een kleine drie maanden later begon de ellende. De vloer werd geleverd op een dinsdag, en donderdag zou de vloer gelegd worden. Tegen het einde van die donderdagochtend warden we gebeld dat het verkeerde palet met de verkeerde vloer bij ons af was geleverd. Ontzettend vervelend, maar zo'n fout kan natuurlijk gebeuren in een magazijn. Gelukkig werd dit keurig opgelost (dachten we), want tot onze verbazing kon er diezelfde dag nog een spoedlevering verzonden en bezorgd worden. Later op de dag zouden er nieuwe leggers komen die alleen wat later dan gepland, diezelfde avond de vloer nog af zouden kunnen krijgen.

Rond een uur of 19:00/20:00 op die donderdag waren we zelf wel erg benieuwd hoe het ervoor stond en hoe de vloer zou staan. Tot onze grote verbazing waren de leggers en al hun spullen verdwenen, en waren de twee slaapkamers slecht voor de helft voorzien van een vloer. Geen update van zowel de leggers of VloerXXL ontvangen. De volgende ochtend, op vrijdag direct gebeld toen de klantenservice open was. We kregen die vrijdagochtend (na we er zelf voor moesten bellen), pas te horen dat er met de spoedlevering helaas niet voldoende pakketten vloer verstuurd waren. We stelden de vraag hoe dit opgelost kon worden, aangezien de verhuizing voor de dag erna ingepland stond. We kregen het antwoord dat we later teruggebeld werden met een oplossing.

Wat later werden we teruggebeld met de volgende oplossing: 'Het beste wat we kunnen doen is het resterende deel op maandag leveren, en op dinsdag leggen’. Dit zou betekenen dat de vloer 5 dagen opgeleverd zou worden, waardoor wij onze geplande verhuizing niet konden laten doorgaan.

Toen wij dit aankaartten, warden we uiteindelijk afgewimpeld met een schamele compensatie van 100 euro (nog geen 3% van het totaalbedrag). Dit weegt natuurlijk bij lange na niet op tegen de extra kosten die we gemaakt hebben met het verplaatsen van de verhuizing. De compensatie is overigens na 5 weken na het maken van de belofte, en oeverloze pogingen tot contact nog steeds niet overgemaakt.

Als kers op de taart, gebeurde min of meer hetzelfde bij mijn vader 2 maanden later. Hier werd de vloer zelfs helemaal niet geleverd, contact vanuit VloerXXL bleef compleet uit. Bezorgers zouden de vloer zelf meenemen op de dag van leggen, maar bij aankomst wisten zij van niks af. Ook bij mijn vader nog geen enkel spoor van een terugbetaling of contact hierover.

UPDATE na bericht van VloerXXL zie hier onder;
Daar waar zij in hun reactie aangeven maandag contact met mij op te nemen zijn we inmiddels alweer een week verder en heb ik nog steeds niets van hun vernomen. Het is inmiddels 24 augustus.

————————————————————-

Enkele maanden geleden hier een vloer besteld. Afspraken gemaakt omtrent levering en het leggen van de vloer.
Vloer werd geleverd op afgesproken datum. Tot zover niets aan de hand.

Vloerleggers zouden op 13 augustus aanwezig zijn. Hele dag gewacht, geen reactie vanuit klantenservice. Om 15:00 uur stonden ze dan uiteindelijk voor de deur. Ze zijn vervolgens aan het werk gegaan en om 17:30 uur kreeg ik de mededeling dat ze de volgende dag terug zouden komen om het af te maken.
Hele dag niemand gezien en wederom geen contact kunnen krijgen met de klantenservice. Vervolgens is het nu weer een dag later, opnieuw is er niemand verschenen.

Trap er niet in lieve mensen. Dit bedrijf heeft een goede verkoopstrategie, vloeren van kwaliteit welk gratis worden gelegd, maar dat laatste komen ze niet na.

Nu zit ik met een vloer die deels is gelegd, maar nog zeker 3/4 van gelegd moet worden.

En een reactie vanuit de klantenservice mag en kan je niet verwachten!
Dat noem je geen service en al helemaal geen klantenservice.

Ik raad het ten strengste af.
1) Afspraken worden niet nagekomen.
2) Contact gaat goed totdat je hebt betaald.
Telefonisch sta je 9 van de 10 keer minimaal 20 minuten in de wacht. Soms wordt de oproep verbroken. Op appjes wordt vaak niet of een paar dagen te laat gereageerd
3) PVC en plinten worden apart geleverd. Bezorger stond 2x voor niks voor de deur terwijl er geen afspraak voor was gemaakt
4) Uitvoerend personeel (leggers) spreken geen Nederlands
5) er is NIET goed geëgaliseerd. Dit is duidelijk te zijn bij de plinten
6) pvc is NIET netjes gelegd. Veel kieren hier en daar.
7) er was beloofd dat restitutie (voor teveel geleverd materiaal, wat ik netjes zelf heb ingeleverd) binnen 2 weken zou geschieden. Dit duurde echter 5 weken en ik moest er 10x voor bellen/appen.
8) er is gewoon een whatsapp-geschiedenis, maar ook dat wordt niet eens gelezen door VloerXXL

Kortom: een zeer slechte ervaring!

Wij hoopten na het lezen van slechte reviews dat onze ervaring anders zou zijn omdat er ook goede reviews tussen zaten maar helaas mocht dit niet zo zijn. Onze vloer is een paar dagen voor leveren geannuleerd wegens problemen met het product. Dit konden we begrijpen en hebben de datum verplaatst naar augustus. Meermaals contact gehad wat moeizaam verliep maar uiteindelijk wel geholpen met andere problemen. Meermaals gevraagd voor bevestiging van de leverdatum. We hadden hoop dat het toch goed zou komen. Totdat we vandaag de hele dag hebben gewacht op een vloer die niet geleverd is. Telefonisch is het bedrijf al bijna een maand niet bereikbaar en de chat duurt dagen voordat hier op gereageerd wordt. Ondertussen zitten wij met andere deadlines die nu gevaar lopen en geen vloer. Absoluut geen aanrader dit bedrijf. Prijs leek de moeite waard maar alle problemen die het ons opgeleverd heeft waren het absoluut niet waard.

Op basis van eerdere recensies had ik al mijn twijfels, maar ik besloot het bedrijf toch een kans te geven. Helaas werd mijn vermoeden bevestigd: de vloer werd niet op tijd geleverd, ondanks meerdere keren aandringen op tijdige verzending.

Omdat de levering uitbleef, moest ik mijn complete planning omgooien. Ik heb zelfs de levering van mijn keuken moeten verzetten — puur omdat de vloerenleggers anders geen vloer hadden om te leggen. Toen de vloer er nóg steeds niet was, ben ik hem uiteindelijk zelf maar gaan ophalen: 2,5 uur heen, 2,5 uur terug.

Ter plekke werd mij een vergoeding van €200 toegezegd voor de reiskosten en het feit dat ik zelf moest komen — een afspraak die inmiddels al 1,5 maand geleden is gemaakt. Sindsdien: géén reactie. Ik heb meerdere keren gebeld (na minstens 30 minuten in de wacht), geappt en gemaild — maar het blijft stil.

Kortom: slechte service, slechte communicatie en totaal onbetrouwbaar. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun fouten.

Ik twijfelde of ik deze winkel moest nemen gezien de reviews op het internet. Helaas had ik even verder moeten kijken, dan AI vragen, dan blijkt wel dat de bewering dat ze zelf reviews schrijven wel klopt en dat slechte reviews over het algemeen verwijderd worden. Het valt ook op dat bij iedere slechte review er ineens ook 4-5 goede worden geplaatst.... Het is heel simpel, de communicatie loopt goed totdat er volledig is betaald en dat je dat moet doen is wel te begrijpen, de ellende begint zodra er 100% is betaald. Je kunt de vloer dan verzekeren via TrustedShops. Nou daar heb je helemaal niks aan, want die doen helemaal niets. Ze sturen mailtje naar de webshop en die zegt, het is in orde en dan moet ik aan gaan tonen dat het niet zo is. De truc die ze uithalen, is dat ze alle kosten scharen onder de vloer, dus je betaalt de vloer, inclusief leggen, leveren, etc. Op die manier kun je nooit aanspraak maken op leggen of iets dergelijks, want ze zeggen dan, we hebben de vloer geleverd. Er staat ook in hun voorwaarden dat je niets kunt claimen op regels met 0 EUR. Je kan dus niks.

Vervolgens als je dan een slechte review schrijft op de website van TrustedShops, krijg ik de reactie vloer is geleverd en volgens afspraakt geplaatst. Ik moet dan aan gaan tonen dat het niet klopt, want de webshop zegt dat alles naar behoren is afgeleverd, want anders verwijderen ze mijn slechte review over 2 weken, HAHAHAHAHA, wat een werkwijze. Ik heb dan ook besloten om op zoveel mogelijk websites een slechte review te plaatsen, om toekomstige slachtoffers te behoeden voor deze werkwijze. TrustedShops is wat mij betreft 1 grote farce, zo kom ik ook aan goede beoordelingen.

Dan verder over VloerXXL, na betaling zijn ze heel slecht te bereiken, de vloer was na 2 dagen niet af, en ik heb ruim 8 weken op het afmaken van de plinten, want de plinten werden maar niet geleverd. Ik heb ze inmiddels gehad, ik kreeg toen de datum 21 augustus, weer een maand verder, nadat ik al een maand zat te wachten. Ik heb het uiteindelijk maar zelf gedaan. Helaas zijn de restpunten nooit opgepakt (geen dorpels bij de trap, aansluiting trap verkeerd, beschadigd deel geplakt, kleine naden tussen een paar delen en een aansluiting op d eplint is niet goed), ook werden de witte plinten afgekit terwijl ik gevraagd had om dat NIET te doen, deze zijn meerdere keren gemeld via Whatsapp, maar geen reactie. Eerlijkheidshalve ben ik uiteindelijk niet ontevreden met wat er (grotendeels) wel is gedaan, maar een beetje klantbeleving, communiceren, lekker schakelen en afspraken nakomen zit er hier niet in. Wees er echt op bedacht dat VloerXXL je 100% vooraf laat betalen, omdat hun prijzen scherp zouden zijn, dit is niet voor niks, anders zouden ze namelijk nooit meer een slotbetaling ontvangen. Doe dit echt niet, lekker betalen als het geleverd is en de restpunten zijn opgepakt. Ik betaal de volgende keer wel 1000-2000 euries meer aan een lokale partij waar je gewoon even langs kan gaan. Echt jammer, want het had echt niet nodig hoeven zijn mijns inziens…

Vloer XXL,
Geen levering, ook niet na in gebreke stellen, nu gang naar de rechter en naar Radar.
Factuur van ruim 3500€ al betaald, wacht op levering sinds maart 2025.

In Maart een vloer besteld bij VloerXXL. Vriendelijk geholpen en een scherpe prijs voor onze offerte gekregen. De communicatie na aankoop was wat minder. Klantenservice is niet te bereiken. We zaten met vragen over het egaliseren, maar omdat we geen contact konden krijgen, hebben we daarin zelf een keuze moeten maken. Uiteindelijk bleek dat we 3mm extra egaline nodig hadden, dubbele kosten dus. De medewerker was wel zo vriendelijk om de helft van deze offerte te rekenen, na wat onderhandelen. Daarna een hele dag vrij genomen voor het egaliseren, maar deze medewerker kwam pas om 17:15 die dag. Heeft dit uiteindelijk wel netjes gemaakt. 2 dagen later kwamen de leggers, maar de egaline bleek nog te nat dus zijn ze weer gegaan, zonder wat te zeggen. Contact gelegd met VloerXXL, dit ging weer moeizaam, maar uiteindelijk een afspraak gemaakt voor een paar dagen later. De leggers uit Oezbekistan hebben een prachtige pvc vloer gelegd. Uiteindelijk zijn we ontzettend blij met het resultaat, maar de klantenservice en communicatie verdient wel wat meer aandacht..