Vloerxxl Reviews 

Pas op!!! Ga nooit met dit bedrijf in zee. Nemen je gigantisch in de zeik. Komen hun afspraken niet na en geven dan de klant de schuld. Zelfs na gewoon betaald te hebben, hebben zij zo slecht hun administratie op orde dat ze nu een incasso bureau ingeschakeld hebben omdat ik niet betaald heb volgens hun. Kansloos bedrijf wat mij nu alleen maar ellende heeft veroorzaakt.

🧙‍♂️ Het Sprookje van VloerXXL – of hoe een mooie actie veranderde in een nachtmerrie.

Er was eens… een klant die op een heldere junidag in het jaar 2025 een prachtige aanbieding tegenkwam in het koninkrijk van VloerXXL.
Het was de “Super Monday Deal” – met een afteltimer die angst inboezemde: “OP = OP!” en “Alleen vandaag!” De belofte? Gratis plinten, een schoonloopmat én 21% korting op alle vloerproducten. Een koopje uit het rijk der duizend-en-één kortingen.
Onze klant – laten we hem Jeroen noemen – rekende netjes af.
Zijn digitale kar lag vol met zakken egalinevloer en een paar mooie cadeaus. Alles werd keurig bevestigd op zijn bon. Geen foutmelding. Geen trollen aan de poort.
Alleen… géén bevestigingsemail. 🤔
“Vreemd,” dacht Jeroen. “Misschien is de postkoets vertraagd?” Maar er kwam niets. Geen leverdatum, geen witte duif. Alleen stilte. Hij trok ten strijde: bellen, mailen, WhatsAppen – maar het hof van VloerXXL was moeilijk te bereiken. Toen eindelijk een stem door de magische lijn sprak, zei de hofdame: 🗣️ “Oh, ja hoor. De actie heeft online gestaan. U krijgt 140 meter plint. Mooie deal! Ik stuur direct een nieuwe leverbon.”
Jeroen juichte. De prinses zou haar vloer krijgen. Maar… niets gebeurde. Geen karavaan met plinten. Geen bezorger op een wit paard.
Toen begon het getover. De hofhouding van VloerXXL sprak plotseling met twee tongen: 🧾 “Mondelinge afspraken gelden niet tenzij schriftelijk bevestigd. Dat staat op onze geheime servicepagina.” 🧙‍♂️ “Maar die kende ik niet?” riep Jeroen. 📜 “Die zat goed verstopt en was geen onderdeel van het bestelproces. Net als de actievoorwaarden.”
Vele appjes volgde. Maar reactie bleef uit. In wanhoop stuurde Jeroen een ingebrekestelling. Maar het bleef stil.
Tot hij een paar kritische spreuken uitsprak in het land van Trusted Shops, Googlereview. Toen kwam er beweging.
💣 “U beschadigt onze goede naam!” riep de tovenaar van Vloerxxl. “U heeft ook bij onze andere rijken gerecenseerd! We leggen dit voor aan onze jurist en advocaat!”
Maar die “andere rijken” – Floorproff, Dutch Ecom Stores – bleken allemaal één en dezelfde keizer te dienen. En Jeroen had niets onrechtmatigs gedaan.
Toch stelde de hofhouding een eis: 🛑 “Verwijder eerst de slechte spreuken (reviews), dan leveren wij.” Uit vermoeidheid en om zijn vloerenprinses te redden, ging Jeroen akkoord met een “coulancevoorstel”: slechts 60 meter plint i.p.v. de beloofde 140 meter. Hij veranderde zelfs zijn spreuken – eerst bij VloerXXL, toen bij Floorproff. En verwijderde onder de druk de review op Floorproff.
De bestelling zou op 18 juli bezorgd worden. Maar… weer geen levering. Geen witte kar. Geen uitleg.
Tot op 24 juli 2025 – zeven weken na betaling – een briefduif kwam met slechts één regel: 📬 “Uw bestelling is geannuleerd.” Geen vloeren, geen plinten, geen fatsoen.
💔 De moraal van dit sprookje?
🔴 Beloften bij VloerXXL vervallen als rook in de wind
🔴 Wat je op de bon krijgt, is geen garantie
🔴 Fouten worden toegeschreven aan betoverde pagina’s
🔴 Levering alleen beloofd na het buigen voor hun eisen
🔴 En bij mij… helemaal geen levering!

Jeroen bleef achter met een lege vloer, een lege hand en een heleboel frustratie.
En VloerXXL? Die zochten intussen naar hun volgende goedgelovige klant...

AANVULLING: De 'coulanse' aanbod om met minder actieproduct genoegen te nemen heb ik geaccepteerd zodat er alsof geleverd zou worden. Echter daarna werd geëist dat ik reviews moest aanpassen en daarna nog revieuws moest verwijderen omdat er anders niet geleverd zou worden door vloerxxl. Hierna is een nieuwe leverdatum afgesproken. Deze is ook niet nagekomen en jullie hebben de order geannuleerd na 7 weken. Dus deze reactie voelt net zoals de actie en website. Misleidend!

Update: Daarna kun je ook nog wachten op je geld, want er word ook niet binnen de wettelijke 14 dagen terugbetaald...!

Wat een OPLICHTERS zijn dit. Het bedrijf reageert per direct als er wat word gekocht en ze schijnen heel behulpzaam te zijn maar dit is allemaal schijn. Zodra de betaling is gedaan word je van alle kanten belazerd. Monteur die op een andere dag komt opdagen dan wat er is afgesproken.

Klantenservice die waardeloos is. Een communicatie van 10x niks. Ik ben nog zelfs naar het bedrijf geweest om dit op te lossen. Ik krijg een medewerker te spreken die van niks weet om vervolgens daarna de baas / manager te spreken en uit zijn mond te horen dat het vandaag zou worden geplaatst. ALLEMAAL
LEUGENS DIT.

Dat je online liegt en je klanten niet te woord staat is 1. Maar dat je recht in mijn gezicht liegt laat maar zien wat voor achterlijk en ziek bedrijf jullie zijn en totaal geen rekening houdt met mensen die een deadline hebben of misschien niet de financiën hebben om iemand de vloer te laten leggen.

Als we proberen te bellen dan krijg je een bandje met wegens de bouwvak is er geen klantenservice momenteel beschikbaar. Jullie zijn een vloerenzaak en geen bouwbedrijf. Jullie hebben geen eigen vloerleggers, jullie hebben onderaannemers. Jullie klantenservice heeft letterlijk 0,0 reden om dicht te zijn en hun klanten niet te woord te staan.

Als ik de definitie van dieven en leugenaars zou moeten opzoeken dan kom ik bij VLOERXXL uit.

BESTEL HIER NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT IETS WANT JE WORD BELAZERD WAAR JE BIJ STAAT!!!! STERKER NOG BOYCOT HEEL DIE ZAAK en iedereen die daar werkt!

DIT BEDRIJF MAG NIET BESTAAN

Er waren problemen met de levering en dat vertraagde onze verbouwing. Maar nadat ik een review had geplaatst hebben ze het netjes opgelost en doen ze wel erg hun best. En als de vloeren eenmaal liggen, ziet het er wel echt goed uit.

voor alle mensen, die een slechte ervaring, met dit bedrijf hebben, die door nep reviews iets hebben, gekocht gewoon melding maken, bij Autoriteit
Consument & Markt, van misleiding.

Dinsdagavond 15-7: aangegeven dat als het op woensdag 16-7 nog niet binnen is mijn review terug online komt.
Woensdag 16-7: contact gehad voor de terugbetaling. Echter op donderdagavond 17-7 nog steeds niks ontvangen. Bij dezen komt mijn review terug.

Samenvatting: 
Herhaaldelijk onwaarheden verkondigen dat het creditbedrag binnen 14 dagen op onze rekening zou staan. Ondertussen zijn wij bijna 28 dagen verder en hebben we nog steeds niks ontvangen. VloerXXL raden wij dan ook ten zeerste af.



Volledige versie:
 Op jacht naar een nieuwe vloer kwamen wij op het internet VloerXXL tegen met een interessant aanbod en interessante acties. Vrij snel zijn wij naar de showroom geweest om de vloer te bekijken en tot aanschaf overgegaan. Dat ging (natuurlijk) hartstikke soepel. 

Later bleek dat de gekozen vloer niet leverbaar was. Hier zijn wij uiteindelijk zelf achtergekomen… Vervolgens zijn wij terug naar de showroom gegaan om te kijken of er een andere vloer naar onze wens is. Dit was helaas niet geval, waardoor wij kozen om het aankoopbedrag terug te krijgen. 

Het invullen van de informatie op 21 juni ging goed, maar daarna ging het bergaf. 14 dagen na de creditaanvraag hadden wij niks op onze bankrekening ontvangen. Ook hadden we geen update ontvangen over het proces. Na telefonisch contact zou de administratie van VloerXXL de creditering direct uitvoeren. (Hoe dan?! Dat had 14 dagen eerder moeten gebeuren.) Vervolgens wachtten wij weer braaf bijna 14 dagen om erachter te komen dat het bedrag nog steeds niet op onze bankrekening is gestort. Na telefonisch contact vandaag werd toegezegd dat wij vandaag zouden worden teruggebeld, hetgeen niet gebeurde, en daarnaast ook een verzendbewijs van de creditering zouden ontvangen (ook niet gebeurd). 

Op dit moment hebben wij een nog te ontvangen bedrag uitstaan van bijna €5000 waar niet over wordt gecommuniceerd. Dit is ronduit belachelijk. Fouten kunnen gebeuren, maar wees eerlijk en los het netjes op. VloerXXL laat dit na en daarom ons advies aan potentiële kopers: blijf weg bij VloerXXL!

Vorige week zijn wij fysiek bij VloerXXL in Nieuwleusen in de showroom. Ik wil graag een aantal waarnemingen delen;

1. In de showroom werden we geholpen door Bram; een goede salesmedewerker (daarover later meer…) maar iemand die totaal geen verstand heeft van vloeren.
2. Het is niet mogelijk om de vloeren bij daglicht te bekijken of staalborden mee te nemen naar je woning, doordat de vloeren in de showroom vastgeplakt zitten tegen de muur met diverse donkere hoekjes. Erg onprettig. Ons is toegezegd dat er een aantal vloerstalen zouden worden opgestuurd, maar deze hebben we nooit ontvangen.
3. Opvallend is dat er iedere week hele grote aanbiedingen gelden (gratis vloer, gratis leggen, gratis plinten, noem het maar op). Hierdoor vraag je je af of het allemaal niet te mooi om waar te zijn is. Daarnaast wordt er in de showroom verteld dat de kortingen echt maar tot zaterdag 17.00u lopen, terwijl er de volgende week gewoon weer een nieuwe korting online komt.
4. Naast de mega-kortingen kan er bij het opmaken van een offerte zonder al te veel moeite nog een fors bedrag extra af. Diverse malen wordt gevraagd of de prijs zo goed is, met andere woorden of er nog meer af moet. Hier komt wel een addertje onder het gras tevoorschijn; er moet direct 100% aanbetaald worden, anders gelden de kortingen niet. Een deel aanbetalen is niet mogelijk in combinatie met deze kortingen (met een hele vage toelichting over bulkinkoop terwijl de gekozen vloer op voorraad in het magazijn ligt…). Hierdoor kom je bijna in de verleiding om volledig aan te betalen, MAAR DOE HET A.U.B. NIET!! Ook is het absoluut niet mogelijk om een deel van de betaling te voldoen wanneer de vloer gelegd is (ook niet zonder korting); iets wat bij andere vloerenzaken de normaalste zaak van de wereld is. Deze betalingsvoorwaarden zijn dan ook niet in lijn met het Burgerlijk Wetboek; volgens artikel 7:26 mag maximaal 50% aanbetaling. Aangezien bij ons de actie ‘gratis vloer’ van toepassing was, zouden wij enkel betalen voor het egaliseren en leggen. Echter zou het gehele bedrag uiterlijk bij levering voldaan moeten worden, terwijl er nog geen enkele dienst waarvoor wij zouden moeten betalen verricht is (=100% aanbetaling, onwettig).
5. Op het web zijn heel erg veel negatieve recensies te lezen over het leggen van de vloer. De aankoop gaat erg soepel, maar als de betaling binnen is is de de service erg slecht.

Uiteindelijk hebben wij dus besloten om zeker NIET met VloerXXL in zee te gaan en ik adviseer iedereen om hetzelfde te doen. Als je het mij vraagt probeert men met acties en mooie zogenaamde deals je overhaast beslissingen te laten nemen, te laten betalen (anders is de korting immers gevlogen), om je vervolgens te laten barsten met een slechte klantenservice en een slechte legservice. Dit is een e-commerce webwinkel met handige verkopers, maar dit zijn geen vakmensen waarbij je je vloer zou moeten kopen.

(Deze recensie heb ik ook geplaatst op Google Reviews en is daar zonder toelichting verwijderd, wat genoeg zegt…) Bij twijfel aan de echtheid van deze review kan ik bewijzen overleggen die dit verhaal ondersteunen.

Op 28 maart 2025 hebben wij bij VloerXXL een vloer inclusief plaatsing gekocht (visgraat en tegelvloer, ca. 50 m²). De vloer is echter zeer slordig gelegd door de door hen ingeschakelde vloerenleggers.
Concreet:
• Vloerdelen liggen niet strak – naden zijn zichtbaar en stukken sluiten niet naadloos aan.
• De tegels zijn niet synchroon geplaatst, vooral in de woonkamer.
• Afwerking naar de muren is rommelig en op meerdere plekken blijven er vuilresten tussen de naden zitten.
• Onze net geverfde muren zijn beschadigd en vuil geworden.

De plaatsing op 30 mei duurde bovendien meer dan 15 uur (van 07:30 tot 23:00), terwijl de inschatting 5-6 uur was. Tijdens het werk werden er opvallend veel pauzes genomen en was het gedrag richting ons ronduit onprofessioneel (onbeschoft naar mijn man toe).

Er werd geen restvloer achtergelaten om fouten te kunnen herstellen, terwijl er wel méér vloer is besteld dan nodig.

Na onze klachten is er een inspectie ingepland op 18 juni. Wij zijn hiervoor thuisgebleven, maar er is zonder enige melding niemand komen opdagen. Op 22 juni hebben wij een uitgebreide klacht per e-mail gestuurd, gevolgd door een officiële ingebrekestelling op 4 juli. Inmiddels zijn we ruim 2 weken verder en we hebben nog altijd géén enkele reactie van VloerXXL ontvangen.

Wij eisen een passende oplossing:
✔️ Financiële compensatie voor de gebrekkige oplevering
✔️ Vergoeding voor onze gemiste werkdag
✔️ Nieuw pakket vloer om herstel mogelijk te maken

Wij hopen dat VloerXXL eindelijk verantwoordelijkheid neemt en met een fatsoenlijke reactie komt.

Ik was opzoek naar een goed en betaalbaar vloer service. Ik vond VloerXXL. We zijn goed geholpen in de showroom, hebben snel kunnen vinden wat ons mooi leek. De prijzen waren veel voordeliger dan andere vloer services bij mij in de buurt. Het contact via whatsapp is een hoogtepunt. Ze waren altijd beschikbaar en ik werd snel geholpen. Er was een klein probleempje met het leg afspraak maar zelfs dat ging heel snel om het te verhelpen. Uiteindelijk zijn de vloeren geplaatst en we zijn heel tevreden.

VERMIJDEN

Wij hebben nog een kleine €1200 tegoed van ze. Bestelling geannuleerd op 12 juni 2025, tot op heden 10 juli geen geld terug ontvangen. E-mails reageren ze sinds het verlopen van de 14 dagen betaaltermijn niet meer op, whatsapps negeren ze ook. Op onze aangetekende ingebrekestelling is ook niet gereageerd.. nu moeten we een advocaat inschakelen om ons geld terug te krijgen.. maak niet hetzelfde fout als ons en gun deze mensen hun bestaansrecht niet, zo te zien zijn wij niet de enige dus dit kan jou ook gebeuren!! Als het te mooi is om waar te zijn, dan is dit het vaak ook!

De egaliseerders, de vloerlegger hebben mooi werk verricht. 5*

Hoofdkantoor daarintegen duurt wel 45min. Tot je iemand aan de telefoon krijgt. Dame van de klantenservice biedt niet eens excuus aan voor een vloer die 3 dagen later geëgaliseerd werd. 2 dagen voor niks thuis gebleven!!! De bezorger die eerst aangeeft rond 14 uur aanwezig te zijn en het steeds verlengt tot zij pas om 20uur in de avond gingen leveren! Wederom hele dag thuis gebleven. Dame van de klantenservice hangt in mn oren op terwijl ik beleefd het probleem aan het uitleggen was. Kan niet eens vriendelijk een gesprek afsluiten!! WhatsApp reageren ze niet. Ze maken meerdere afspraken maar komen amper iets na. Dus voor het hoofdkantoor geef ik het liefst minder dan een 1!

Alles ging mis na de betaling. Ineens stond ik niet op de planning. Na 1 week bezig met de planning heb ik mijn bestelling geannuleerd. Binnen 14 dagen zouden ze terug betalen. 13de dag wisten ze niet eens waarover ik het had. En had het toen aan de administratie opnieuw doorgegeven. De 3 de week zouden ze de betaling doorvoeren met alle anderen die ze zouden sturen. Want dat doen ze niet afzonderlijk. Bellen aan het einde van de week , ineens is de administrateur door persoonlijke redenen naar huis gestuurd.

Blijf weg van dit bedrijf. Super slecht in communicatie en service nergens te vinden.

Dachten een mooi bedrijf gevonden te hebben om laminaat te bestellen. Na de bestelling een afspraak gemaakt om te laten bezorgen en een dag voor bezorgen geen tijdstip of verdere info gekregen, daarheen bellen om te vragen zeggen ze dat mijn bestelde laminaat niet op voorraad is en dus niet geleverd gaat worden? Naast het feit dat ze niks aan me lieten weten tot ik de dag voor levering zelf contact zocht en bijna 45 min in de wacht heb gestaan vraag ik me af of ik de dag erna gewoon hele dag voor niks had gewacht wat mijn laminaat was niet op voorraad. Diezelfde dag nog mijn order geannuleerd en zou het geld binnen 14 dagen op rekening ontvangen. 14 dagen later nog niks ontvangen en weer contact gezocht waarna er gezegd werd dat ze het gaat uitzoeken en mij zal appen, dit is dus ook niet gebeurd en wacht nogsteeds op mijn geld. Niet bestellen niet aan te raden. Tenzij je je geld wilt weggooien

Echt top service van VloerXXL. De vakmensen die de vloer kwamen leggen, waren vriendelijk en werkten netjes. Onze vloer ziet er geweldig uit. Absoluut een aanrader!

In maart zijn we fysiek in de winkel geweest om plak-pvc-tegels uit te kiezen en te bestellen. Samen met de verkoper zijn ter plekke data gepland om in te meten, te egaliseren en te leggen. In juni. De email met data wanneer alles zou plaatsvinden hebben we ontvangen. Evenals de factuur; alles moest vooraf betaald.

Wat ging er allemaal mis?
1. Inmeten a 80 euro ging niet helemaal in één keer goed: Zonder onze inmenging zou er 20m2 ( 30%) tot 3x toe te veel zijn berekend. Ach, kan gebeuren, maar we hadden het dus gewoon zelf kunnen doen.
2. Het pvc is nooit geleverd (is aan onze aandacht ontsnapt, staat wel in de mail dat dat tussentijds had moeten gebeuren)
3. Het egaliseren is 2 dagen voor de leg-datum gebeurd. Verdiend geen schoonheidsprijs, niet foutloos, maar vooruit. niet om over te klagen.
4. Alle communicatie verloopt via Whatsapp. Reactie laat soms wel 5 dagen op zich wachten, dat is vervelend en moeizaam.
5. Vanwege nog een vraag over een afdekplint "voor morgen" wordt er 1 dag voor de geplande leg-datum contact met ons opgenomen, dat onze leg-opdracht bij VloerXXL helemaal niet op de planning voorkomt. En dat er nu ook geen plek meer is morgen (op vrijdag en 3 dagen voordat onze keuken moet worden geplaatst: oeps. Maar de vertegenwoordiger steekt zoals hij zelf zegt zijn nek uit en regelt dat er op zaterdag toch een legploeg zal komen, dus nog op tijd: heel fijn.
6. Dan worden we later gebeld, dat het helaas toch niet kan doorgaan, want de maat tegels die wij zouden hebben besteld namelijk 90x90 volgens hem, moeten wel echt eerst 1-2 dagen acclimatiseren en daar is nu geen tijd genoeg voor, dus helaas het kan niet doorgaan. Waarop wij aangeven helemaal geen 90x90 besteld te hebben, wij hebben 90x45 tegels, langwerpig besteld. Nou wat een geluk, dan komt het toch nog weer goed zegt de verkoper. Weet u dat zeker? Staat het wel goed in het systeem? (want op de factuur staat geen formaat achter de naam tegels, dus wij kunnen het niet controleren) Ja het komt zeker goed, hij heeft te vluchtig gekeken..
7. De volgende ochtend komt de legploeg en we vertellen in gebarentaal en een half woord Engels in welke legrichting wij de vloer graag willen laten leggen. Yes, but 90x90..oftewel het verkeerde pvc mee. Er is geen contact met de winkel of whatsapp mogelijk (zaterdag) Wat nu? We hebben gevraagd of ze terug willen naar de opslag om te zien of ze kunnen ruilen voor de goede maat tegels.
8. We worden even later gebeld door een meteen zeer onvriendelijke niet klantgerichte medewerker van het bedrijf. Niet bereid te denken in oplossingen. Enkel verwijten. Zeer autoritaire houding. Geen begrip voor onze wanhoop en frustratie en onmacht. Het is onze fout. Want wij zouden 'ineens' andere tegels willen (echt waar!) VloerXXL heeft zich gewoon aan de afspraak gehouden want deze tegels hadden altijd al op de order gestaan, dan hadden wij dat maar moeten nakijken (kan niet, geen formaat vermeld en de naam is verder gelijk) Maar wij hadden gister nog een collega gesproken en die heeft ons er van verzekerd dat het goed kwam? Sterker nog, de 90x90 kon toch niet gelegd direct vanuit het magazijn? De reactie: deze collega had geen bevoegdheid om ons te garanderen dat het goed kwam.
- Een oplossing zo stellen wij voor is om dan maar die vierkante tegel te nemen ivm de tijd. Dus de vraag of de vloerploeg terug kan komen met de andere vloer (onze tegel 45x90 blijkt niet op voorraad te zijn) Er wordt ons verteld dat dat echt niet gaat gebeuren. Wij hadden de mensen toch immers zelf "weggestuurd".
- Wij hebben gesmeekt gehuild, ons verbaasd en we zijn ook boos geworden ja. Alsof je tegen een muur praat. Oplossing ho maar. Het gesprek werd zelfs abrupt verbroken. Na een tweede bel-poging heeft dezelfde medewerker laten weten dat ze de order maar gewoon verwijderd. langer bellen had geen zin werd gezegd. Met 14 dagen zou het resterende bedrag worden teruggestort..tuut tuut tuut..

VloerXXL heeft ons dus zonder pardon zonder vloer laten zitten. Geen moment in oplossingen gepraat. Heeft totaal geen zelfreflectie getoond, geen excuses, geen blijk gegeven van goede interne communicatie. Echt een hele vreemde gewaarwording! Hopelijk ontvangen wij de ruim 1000 euro nog een keer terug.

We voelen ons gigantisch in de steek gelaten en zeer onvriendelijk te woord gestaan. Deze review is daarom het enige is wat we nog kunnen doen. Wie weet leert VloerXXL er nog iets van, maar wij zullen daar waarschijnlijk niets meer van merken helaas. Onze mening nu: klinkt de aanbieding te mooi om waard te zijn; dan is hij dat waarschijnlijk ook.

6-7-25 Het is inmiddels al een paar weken geleden en ondanks beloftes nog steeds het geld niet terug 😞

Slapeloze nachten gehad door VloerXXL.
Ik vraag me oprecht af wie al die superpositieve reviews schrijven, dat moeten wel grotendeels nepbeoordelingen zijn. Want wat een slecht bedrijf. Slecht bereikbaar, bellen niet terug als ze dat beloven, komen niet langs wanneer ze dat beloven. De dag voor de vloer geleverd zou worden, komen ze erachter dat de vloer niet op voorraad is.. dat weet je toch wel wat eerder? Kom je een nieuwe vloer uitzoeken, wordt er nadrukkelijk beloofd dat het gelijk besteld wordt en de vloer op X datum geleverd wordt. Je raadt het al, vloer wordt helemaal niet besteld, dus ook niet geleverd.
Wonder boven wonder zit de vloer er uiteindelijk acceptabel in (laat wel bij een paar randen los maar zijn er verder wel blij mee), maar jee, wat een stress gehad. VloerXXL is gewoon niet betrouwbaar dus kijk alsjeblieft verder.
Ik plaats deze review 1jaar na plaatsing, omdat ik bang was eventueel gedoe te krijgen met de garantie. Dat zegt eigenlijk ook al genoeg.

Slechte ervaring met dit bedrijf. Levering duurde uiteindelijk 4 dagen langer gepland. Slecht te bereiken klantenservice - soms 45 minuten tot een uur telefonisch in de wacht, via Whatsapp pas reactie na 24 uur of helemaal geen reactie-. Bedrijf komt afspraken niet na. Ze beloven van alles, zelfs creditnota's worden niet gecrediteerd en moet je achteraan. Voor ons geen Vloerxxl meer, en helemaal niet nadat ik erachter kwam dat ze zelf hun reviews schrijven.

waardeloos bedrijf niet te bereiken niet meedenkend verkeerd spul leveren en stug vol blijven houden dat dat het juiste is
mail of whats app zeggen dat ze snel reageren heb je even geduld een aantal dagen tot nooit wat horen

Denk na voordat je met deze onderneming in zee gaat! Komen afspraken niet na, zijn niet bereikbaar en leggen de schuld bij de klant.

Inmiddels zo'n twee en een halve maand geleden heb ik een visgraat vloer besteld bij VloerXXL. Initieel ging dit allemaal prima en was de klantenservice zeer snel en vriendelijk. Ik heb tevens in goed vertrouwen ook het gehele bedrag vooraf al voldaan (tja, hoe stom).

De vloer zou op een dinsdag geleverd worden, waarna deze op donderdag gelegd zou worden. Echter, besloot ik op dinsdagochtend maar eens even te vragen hoelaat ze dachten er te zijn aangezien ik sinds de aankoop al niks meer had gehoord. Ik kreeg een appje terug dat ze niet zouden komen omdat de vloer niet op voorraad was. Blijkbaar waren ze na twee en een halve maand en op de dag van levering toch maar eens gaan kijken of het product dat ze verkocht hadden wel op voorraad was. Niet dus. Ondanks ik natuurlijk gefrustreerd was heb ik toch gebruik gemaakt van het aanbod om een nieuwe vloer uit te kiezen die dan de volgende dag geleverd zou worden.

Nadat er een belofte werd gedaan dat ik de vloer de volgende dag zou krijgen inc. track & trace waren ze ineens niet meer bereikbaar. Op berichtjes/mails of terugbelverzoeken werd niet meer gereageerd. Desondanks heeft mijn vriendin voor de tweede keer een dag vrijgenomen voor het geval er toch nog iets geleverd zou worden. Tevergeefs. In alle frustratie maar een negatieve review geplaatst, maar wel de hoop uitgesproken nog een oplossing te vinden. Prompt had ik ze binnen een uur aan de lijn.

Een mevrouw van de klantenservice kon me melden dat ze de bestelling geannuleerd hadden. De reden? VloerXXL was niet gediend van de negatieve review. Over de situatie verder was ze erg nonchalant, niet begripvol en "had geen mening" over hoe vloerXXL met zijn klanten omging. Het enige wat telde was dat ik geen negatieve review mocht geven. Ik mocht het vervelend vinden maar dat hoefde niet iedereen te weten. Nadat ze aangaf verder geen oplossing te willen zoeken sprak ze wel haar wens uit dat de negatieve review verwijderd werd. (Dus bij deze de geupdate versie).

Een tijdje later kreeg ik een vriendelijkere meneer aan de telefoon die had begrepen dat er dreigende taal was gebruikt voor de telefoon. Ik heb de situatie uitgelegd en ook verteld dat ik, ondanks het uit mijn tenen kwam, ik keurig ben gebleven en absoluut geen dreigende of vervelende taal heb gebruikt. Ze probeerde me dus ook nog van allerlei bizarre uitspraken te beticten.

Er is mij excuses aangeboden over de hele situatie en beloofd alsnog een nieuwe afspraak te maken. Deze zou binnen een uur nog bellen.
Uiteraard niks meer gehoord..... Uiteindelijk heb ik zelf maar voor een tweede keer geannuleerd....

Eindstand, een kale vloer, geen compensatie voor de vrijgenomen dagen en in afwachting van mijn retour aankoopbedrag.

Mensen, alle goede recensies die je hier leest, komt van hunzelf.

Ga niet in zee met dit bedrijf ook al lijkt de actie zo geweldig. Dit bedrijf is niet oke en ik snap gewoon niet waarom ze nog overeind staan. Ik smeek het een ieder om hier niks te kopen.. Je wilt deze hoofdpijn niet, geloof me.

Zodra je hebt betaald, ben je de sjaak. Je krijgt op niks meer een reactie. Ze komen overal (niet) op terug. Ze egaliseren je vloer niet waterpas waardoor je vloer en plinten krom staan. Je krijgt geen bezorgdatum/tijd. Opeens staan ze er..