Mijn ervaring met VloerXXL is helaas erg teleurstellend, vooral door de slechtste communicatie die ik ooit heb meegemaakt. Het begon al met de levering van de vloer. Deze zou op een... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Verschrikkelijke ervaring. Communicatie bar en bar slecht. Allereerst wil ik erbij zeggen dat mijn bestelling plaatsvond tijdens de bouwvak. In juni besteld en ze konden half augustus plaatsen... Toon meer
Ik twijfelde of ik deze winkel moest nemen gezien de reviews op het internet. Helaas had ik even verder moeten kijken, dan AI vragen, dan blijkt wel dat de bewering dat ze zelf reviews schrijven w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heel veel gaat mis: Maanden geleden vloer besteld, week van levering niet op voorraad. Met verkoper afgestemde zaken worden niet (goed) uitgevoerd Komen niet of laat opdagen op afgesproken dage... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
"Een nieuwe vloer kan voor een wereld van verandering zorgen in huis. Een gezellige sfeer en, de beste prijs en de beste kwaliteit als je besteld bij VloerXXL. Zet die stap en wij leggen die wereld aan je voeten!"
Contactgegevens
Rollecate 49, 7711GG, Nieuwleusen, Nederland
- +31884264095
- klantenservice@vloerxxl.nl
- vloerxxl.nl
1,3
Zeer slecht
150 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 7% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
materiaal oke. De rest is een ramp
Voor onze nieuwbouw woning zijn we op zoek naar een nieuwe vloer. In de winkel hebben we een mooie gezien. Echter, de medewerkers in de winkel zijn allemaal jeugdig en provoceren enorm. Onze vloer was 110m²; ze stelden voor 10% extra te bestellen. Prima. Wel moet alles vooraf betaald worden. Vervolgens hoor je heel lang niks. Totdat je ze zelf een beetje onder druk zet, annuleren ze gewoon je order, want het moet gaan zoals het hen zint. Na lang aandringen en persoonlijk contact hebben ze weer een nieuwe order gemaakt. 135m² vonden wij wel extreem veel snijverlies. Maar als wij dat niet deden, garanderen zij geen 100% overal een vloer. Vervolgens hoor ik maanden niks meer. Geen antwoord op je vragen, niks. Egaliseren wordt vlugtig en matig gedaan en is te kort voor het leggen. Een paar dagen later komt het materiaal en is er eindelijk contact met de winkel of alles goed is geleverd. Ondanks een andere naam op de verpakking, garanderen ze dat het de juiste is. Echter, hadden ze maar 115m² geleverd. Ondanks dat je 48 uur moet acclimatiseren, begon de vloerenlegger 16 uur na levering op een natte ondervloer. Het resultaat nu is veel loslatende PVC-platen, grote naden en kieren, en ik probeer nu al weken vergeefs contact te zoeken. Blijf uit de buurt van deze kleuterklas! Kwaliteit is slecht en je krijgt niet wat je denkt. Hier kwamen we achter toen we voor boven dezelfde PVC bestelden, maar dit zelf legden. Resultaat? We kregen totaal een andere kleur en ook hierop wordt niet gereageerd. Mensen, trap niet in de verleidelijke prijs. Onze vloer is er alweer uit.
26 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vloerxxl
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat je zo’n negatieve indruk hebt van onze service en de uitvoering van je vloerproject. We willen graag enkele punten verduidelijken.
Ten eerste wordt er bij ons altijd geadviseerd om 10% extra materiaal te bestellen om snijverlies en onvoorziene situaties op te vangen, zoals ook in de showroom besproken. De beslissing om dit te doen is uiteindelijk aan de klant, en wij doen ons best om de beste oplossing te bieden. Wat betreft de communicatie: we doen er alles aan om op tijd te reageren en de klant op de hoogte te houden. Het is vervelend dat je dit anders hebt ervaren, en we zullen dit zeker meenemen in onze evaluatie.
Wat betreft de levering: als er enige verwarring was over het aantal vierkante meters of de kleur van het materiaal, spijt het ons dat dit niet duidelijker gecommuniceerd werd. We staan altijd open voor het verhelderen van dergelijke situaties en nemen je feedback serieus. Het is niet de bedoeling dat er verkeerde leveringen plaatsvinden, en we zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen.
De installatie van de vloer wordt altijd zorgvuldig uitgevoerd, en hoewel er soms vertragingen kunnen optreden, wordt er zorgvuldig gewerkt om de vloer op de juiste manier te leggen. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over de resultaten. We zijn altijd bereid om een oplossing te zoeken, maar het is belangrijk om te weten dat de aangegeven acclimatatie- en installatievoorwaarden altijd worden aanbevolen.
We waarderen je feedback en nemen dit mee om onze processen verder te verbeteren. Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, staan we open voor een gesprek om een oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Niet doen. Slechte legservice
Tijdens het verkoopproces was de communicatie snel, maar dit veranderde volledig na de aankoop. Zowel de planning als de aftersales liet erg te wensen over: geen communicatie, afspraken werden niet nagekomen, en steeds weer een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was en niets kon oplossen.
Wat ging er mis?
We hebben een nieuwbouwwoning met erker en bespraken tijdens de verkoop de plattegronden. Toen een ingehuurde zzp'er de plinten moest leggen, kwam hij er na twee pogingen niet uit. Vervolgens ontving ik een bericht van de klantenservice dat het bedrijf geen ronde plinten legt in erkers, hoewel dit tijdens het verkoopgesprek anders was besproken (ik had zelfs app-berichten om dit te bevestigen).
Kwaliteit vloer
De ondervloer lijkt prima, maar de plaatsing was allesbehalve netjes. Er zat lijm tot anderhalve meter hoog in het trappenhuis, en muren waren bevlekt met ondervloermateriaal. De PVC zelf is mogelijk goed, maar hij is bijzonder slecht gelegd: op verschillende plekken zitten kieren waardoor vuil blijft zitten, de PVC komt al los op sommige plaatsen, en er zitten bobbels in de vloer door afval dat eronder ligt. Ondanks herhaaldelijke klachten blijven de reacties uit, zonder concrete oplossing.
Uiteindelijk heb ik een specialist ingeschakeld. Hij legde de plinten netjes, maar gaf ook aan dat het afval onder de PVC een serieus probleem is en dat oplossen alleen mogelijk is door een groot deel van de vloer te vervangen.
Waarom 2 sterren en niet 1?
De prijs was scherp, en we hebben uiteindelijk slechts 90% van het totaalbedrag betaald omdat het werk niet was afgemaakt. Onze PVC-vloer kostte bijna 10.000 euro, en ik heb uiteindelijk flink bij moeten leggen om de schade op te lossen.
We overwegen om de hal opnieuw te leggen, want deze vloer laat los en is slecht gelegd. Achteraf heb ik spijt van de keuze voor deze partij.
Mijn advies: doe het niet...
27 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vloerxxl
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring te delen. Het spijt ons om te horen dat jouw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we het fijn vinden dat je tevreden bent over de prijs en de kwaliteit van de materialen, vinden we het zeer jammer dat je ontevreden bent over de uitvoering en communicatie na de aankoop.
Om te beginnen willen we benadrukken dat duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken voor ons erg belangrijk zijn. We begrijpen dat het vervelend is wanneer er tijdens het verkoopproces andere verwachtingen worden geschept dan wat er uiteindelijk wordt waargemaakt. Het punt dat je aanhaalt over de ronde plinten in de erker zullen we intern bespreken om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Wat betreft de kwaliteit van het leggen van de vloer: het is absoluut niet de bedoeling dat er afval onder de PVC blijft zitten of dat er lijmsporen en vlekken op muren achterblijven. Dit hoort niet bij de standaard die wij willen leveren. Dat dit probleem niet naar tevredenheid is opgelost ondanks herhaaldelijke klachten is iets dat wij betreuren en waar we van kunnen leren om onze aftersales te verbeteren.
Je feedback over de ingehuurde zzp'ers nemen we zeer serieus. We werken met externe vakmensen om flexibiliteit te bieden, maar het is belangrijk dat de kwaliteit van hun werk consistent is en aan onze normen voldoet. We zullen dit punt verder evalueren en maatregelen nemen waar nodig.
Hoewel we blij zijn dat je uiteindelijk een oplossing hebt gevonden met behulp van een specialist, hadden we dit graag zelf opgelost om je een betere ervaring te bieden. Jouw opmerking over het opnieuw moeten leggen van de hal begrijpen we, en we bieden aan om alsnog met je in gesprek te gaan over mogelijke oplossingen.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het geeft ons de kans om onze processen te verbeteren en te zorgen dat toekomstige klanten een betere ervaring hebben. Als je alsnog contact met ons wilt opnemen, staan we open om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Slecht bedrijf
Ten eerste zijn ineens alle slechte reviews weg?? Want ze scoorden zeer slecht. En mijn oude recensie is ook weg gehaald. Goede recensies zijn nep.
Mijn ervaring? Koop nooit een vloer daar. Na maanden gezeik met de vloer moet het er nu helemaal uit! Ik kan wel janken. Service slecht! Ze zijn niet professioneel en hebben geen verstand van vloeren. Verschrikkelijk!
Nu inmiddels een nieuwe vloer er in en de werkwijze was al niet goed. Nog steeds een kapotte vloer en schade aan mijn spullen/huis. Alleen maar ellende!! Ze hebben er echt geen verstand van! Het is zelfs nu een juridische zaak.
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vloerxxl
edankt voor het delen van je ervaring. We vinden het spijtig om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze service en de afhandeling rondom jouw vloer. We begrijpen dat de situatie voor jou erg frustrerend is geweest, en dat je hierdoor een negatieve indruk van ons hebt gekregen.
Wel willen we graag een belangrijk punt verduidelijken. Tijdens een bezoek aan onze showroom is er sprake geweest van een incident waarbij ons personeel zich onveilig heeft gevoeld door jouw houding en gedrag. Wij doen altijd ons uiterste best om onze klanten professioneel en respectvol te helpen, en we verwachten diezelfde respectvolle benadering terug.
Wat betreft de klachten over de vloer en het proces: wij streven er altijd naar om hoogwaardige service te leveren en klachten snel en adequaat op te lossen. Wanneer dat niet naar tevredenheid verloopt, begrijpen we dat dit leidt tot frustratie. We willen benadrukken dat we altijd openstaan voor constructieve communicatie om samen tot een oplossing te komen.
Wij betreuren dat jouw ervaring uiteindelijk heeft geleid tot een juridische kwestie en hopen dat je via de juiste kanalen de situatie verder kunt afhandelen. Mocht je alsnog bereid zijn om met ons in gesprek te gaan op een respectvolle en constructieve manier, dan staan we daar voor open.
We waarderen je feedback en zullen deze intern bespreken om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Team klantenservice VloerXXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.