Volkswagen Autoversicherung Reviews 

Kraft-Vollkasko-Schaden vom 11.05.2026.
Es passiert leider nichts,
Autowerkstatt schiebt auf Versicherung,
Versicherung schiebt auf Autowerkstatt!
So drehen wir uns ewig im Kreis, und kein Ende in Sicht,
also bleibt nur der Rechtsweg.

Schlechter geht es nicht: eVb-Nummer beantragt. man bekommt keine Antwort auf seine Mails, auch telefonisch nicht erreichbar, über die Warteschleife kommt man nicht hinaus. Bin froh, diesem Saftladen endlich gekündigt zu haben. Hätte ich schon viel früher tun sollen,da viel zu teuer.

Vorweg, 1 Stern ist noch zu viel!
Was wir am vergangenen Freitag, 24.7. erleben mussten ist eigentlich kaum zu glauben. Wir wurden 10 km vor Prag im 3 Jahre alten ID4 (Vollkasko, Mobilitätsgarantie) von hinten in voller Geschwindigkeit gerammt, gedreht und in die Leitplanke geschleudert. Wie durch ein Wunder ist niemandem etwas passiert (und das, obwohl nicht ein (!) Airbag ausgelöst hat). Nun standen wir in Tschechien mit einem vollkommen zerstörtem Auto, haben mehrfach mit Versicherung und VW telefoniert und wurden komplett im Stich gelassen. Keiner sah sich bemüht, uns zu helfen. MAn hat sich gegenseitig die Verantwortung zugeschoben. Wir haben lediglich eine Nummer eines Abschleppers in Prag bekommen, den wir selber anrufen sollten. Diese Nummer war nur leider nicht vergeben. Wir haben dann selbst irgendwie einen Abschleppdienst beauftragen können (Super, wenn man sich dort überhaupt nicht auskennt), der VW-Händler in Prag hat sich mit Händen und Füßen gewehrt, dass das kaputte Fahrzeug bei ihm abgestellt wurde. Erst nach einer halbstündigen Diskussion und Zusicherung von VW, dass es noch am selben Tag abgeholt wird, ließ man den Abschlepper abladen und bot uns dann auch was zu trinken und zum hinsetzen an. Das Auto wurde dort übrigens nicht abgeholt, wie uns eine andere Dame von VW dann später mitteilte, aber das ist nicht mehr unser Problem. Wir haben 7 Stunden an dieser stark befahrenen Autobahn in der prallen Sonne gestanden, ich hatte einen heftigen Sonnenbrand, mein 75jähriger Vater hatte gsd keine Probleme. In der Zwischenzeit sind Verwandte von Prag wieder nach Dresden gefahren um ein Mietauto zu organisieren, denn in ganz Prag konnte man kein Auto bekommen, das man in Deutschland wieder hätte abgeben können. Auch da absolut keine Unterstützung von VW bzw. der Versicherung. Dazu das ewige Hängen in der Warteschleife, das nach Abbrechen der Leitung von vorne begann. Wir konnten leider auch nicht von der Autobahn weg, da direkt hinter der Leitplanke eine tiefe Böschung war.
Für mich grenzt das Verhalten an unterlassene Hilfeleistung und ich kann nur jedem abraten, sein Auto bei VW zu versichern!

Wir haben für einen Neuwagen eine 2-jährige Police abgeschlossen. Danach kamen die richtigen Versicherungsunterlagen. 4 Wochen später kamen nochmals Versicherungsunterlagen für eine 3-jährige Police, doppelt so teuer, an meinen betagten Vater, der auch im IT-System hinterlegt war, dessen Bevollmächtigter ich aber bin und es daher erfahren habe. Diese hätte die ursprüngliche Police ersetzt. Ich habe den (absichtlichen?!?) Fehler mit allen Unterlagen der Versicherung mitgeteilt und um schnelle Bearbeitung gebeten und darum, dass bitte der Mehrbetrag nicht abgebucht werden solle, da sonst Rückbelastung und Mehrarbeit für alle. Dennoch wurde abgebucht. Wir haben die Rückbelastung durchgeführt. Nach weiteren 6 Wochen dann eine Aufhebungsmitteilung der fehlerhaften Police. Keine Entschuldigung für die 2 Stunden Arbeit und den Ärger, die wir damit hatten und die Unsicherheit, die einem Versicherungsnehmer dadurch entsteht. Gilt die ursprüngliche Police noch? Ist das Auto versichert? Wird die Versicherung von der Police komplett zurücktreten? Solche Fragen meiner betagten Eltern. Das ist kein Umgang. Wir hätten nie gedacht, dass wir von unserem VW Händler ein solch mieses Produkt vermittelt bekommen hätten, aber leider lernt man immer dazu. Mit VW (und Deutschland) geht's bergab und unsere Erfahrung ist nur ein Indiz dafür.

Die Beitragszahlungen werden oft falsch verbucht oder es wird von monatlich auf vierteljährlich umgestellt ohne Begründung . Das ist das eine . Warum ich trotzdem vier Sterne gebe ? Mein alter Opel Vectra hatte eine Panne über den Schutzbrief kontaktierte ich die Versicherung . Es wurde sich reibungslos und schnell um einen Abschleppdienst so wie einen Mietwagen gekümmert . Überraschender Weise kam auch der bis dahin überzahlte Beitrag wenige Tage nach Abmeldung des Autos zurück auf mein Konto .
Deshalb ist mein Fazit alles in allem positiv.

Mit der Autoversicherung bin ich sehr zufrieden. Besonders schätze ich, dass im Schadensfall die Reparatur unkompliziert bei meinem Vertragshändler durchgeführt werden kann.
Die Schadenabwicklung verlief schnell, transparent und kundenorientiert. Freundlicher Service, gute Erreichbarkeit und eine rundum professionelle Betreuung – so stellt man sich eine gute Versicherung vor. Klare Empfehlung!

Hervorragende Schadenbearbeitung! Kompetente und freundliche Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen

Ein Versicherter der VW-Autoversicherung hat mein Auto gerammt und Fahrerflucht begangen. Es gibt ein Zeugen und der Fahrer ist ermittelt. Leider reagiert die vw-Autoversicherung auf die Zuschriften meines Anwalts nicht. Wir werden jetzt Klage einreichen.
Seid Ihr überlastet, keine Lust, kein Geld oder doch so viel Geld, dass die Anwalts- und Gerichtskosten egal sind?
Beschämend für ein großes Konzern

08.05.: Entschuldigung von VW Versicherung, Weiterleitung an die Fachabteilung, zeitnahe Bearbeitung zugesagt.
01.06.: Keine Bearbeitung, keine Rückmeldung, kein Angebot.
Für die Umschreibung einer Versicherung inzwischen über 7 Wochen Wartezeit. Offenbar reicht es aus, Kunden mit Standardantworten hinzuhalten. Die zahlreichen ähnlichen Bewertungen hier sprechen leider für sich.
Wer einen zuverlässigen Kundenservice sucht, sollte diese Erfahrungen in seine Entscheidung einbeziehen.

Als Geschädigter einer Verkehrsunfallflucht, bekommt man zu spüren, dass sich diese Versicherung mehr als Sparkommissar denn als zuständiger Regulierer sieht.

Obgleich der Fall klar ist und die Verursacherin die Schuld eingestanden hat, wird die Regulierung verzögert.

Nach Änderung der Vers.-Nr. durch die Versicherung habe ich mehrmals aktuelle "Grüne Versicherungskarte" angefordert und erinnert. Ohne Erfolg. Wer sitzt da rum?

Schadensfälle werden zwar von der VW Autoversicherung abgewickelt. Nach Einreichung eines Haftpflichtschadens erfolgte bei mir aber eine Rückstufung im Schadensfreirabatt um 10 Stufen, was ich für äußerst unangemessen halte, da ich zuvor nie einen Schaden eingereicht hatte. Anschließend dauerte es mehr als 1 1/2 Jahre, ehe man mir nach mehrfacher Nachfrage die Kosten des Haftpflichtschadens nannte. Diesen habe ich am Ende selbst übernommen, da ich damit langfristig besser fahre als mit einer derart starken Rückstufung.
Mehrfach wurde in der Zeit mein Schadensfreirabatt falsch eingestuft, so dass ich über Monate einen überhöhten Versicherungsbeitrag zahlen musste. Bis heute (ca. 2 Jahre nach dem Schaden) ist nach wie vor unklar, wie hoch die tatsächliche Falschberechnung war.
Die Erreichbarkeit der Versicherung ist zudem katastrophal. Es gibt zwar eine E-Mail-Adresse, die man anschreiben kann. Bearbeitet werden solche Mails aber scheinbar nicht.
Wenn man dann bei der telefonischen Hotline anruft, kann man sich üblicherweise auf mindestens 20 Minuten Wartezeit einstellen. Die Kompetenz der Mitarbeitenden variiert aber sehr stark, so dass die Fälle nicht immer sofort geklärt werden können. Bis heute habe ich keine Lösung für meine falsch berechneten Versicherungsbeiträge erhalten und warte immer noch auf die Rückmeldung der Versicherung.

Ich bin äußerst unzufrieden mit der VW Versicherung.

Trotz nachweislich korrekter Schadenfreiheitsklassen aus meiner vorherigen Versicherung wurde ich ohne nachvollziehbare Begründung schlechter eingestuft. Die daraus resultierende Nachforderung halte ich für nicht gerechtfertigt.

Zusätzlich wurde mein Vertrag im weiteren Verlauf gekündigt, ohne dass mir eine klare und nachvollziehbare Begründung gegeben wurde. Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel.

Die Kommunikation empfinde ich als unzureichend und wenig transparent. Aufklärungsversuche meinerseits blieben weitgehend ohne zufriedenstellende Antwort.

Ich werde die Angelegenheit rechtlich prüfen lassen und kann aufgrund meiner Erfahrung aktuell keine Empfehlung aussprechen. Kunden sollten ihre Unterlagen genau prüfen.

Versuche seit 4 Monaten Kontakt bezüglich Kündigung aufzunehmen ohne Erfolg. Es kommen per Email nur Standard antworten absoluter Dreck diese Versicherung

Die Volkswagen Versicherung hat es geschafft mich zu einem neuen Kunden von HUK24 zu machen. Die langen Wartezeiten wenn man bei VW Versicherung anruft sind nicht respektvoll. Bei HUK24 kann ich mich auf eine e-Mail nach ein paar Tagen verlassen. Der Premium Service den VW fuer die Preise anbietet, findet nicht statt. Danke VW. Jetzt kann ich billiger Auto fahren. ich wuerde mir die Zeit sparen. VW sind eh nicht die guenstigsten uns ans Telefon geht da eh keiner.

1 Stern ist für diese Versicherung schon zu viel. Finger weg von dieser Versicherung. Was dort abgeht spiegelt die Gesamtsituation des VW Konzerns wieder. Ich habe heute den Wagen abgemeldet, damit ich mich von dieser Versicherung trennen und ich wechseln konnte. Kann ich nur jedem empfehlen. Boa wat schlecht !

Ich habe meine Bankverbindung geändert. Da man bei der Versicherung keinen Kundenzugang bekommt, habe ich die Änderungsanfrage an die Support-Email gesendet. Eine Empfangsbestätigung gab es, mehr aber auch nicht.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, nach 10 MInuten Warteschleife lege ich wieder auf, ich halte das für nicht zumutbar.

Zweite Anfrage via Email wurde ebenfalls lediglich mit einer Empfangsbestätigung quittiert, sonst kam nichts mehr.

Wie es kommen musste, versucht die Versicherung nun, vom alten Konto abzubuchen.
Eine Email dazu kam von der Versicherung natürlich sofort, ebenfalls, dass ich Ihnen nun den entstandenen Schaden für die Rücklastschrift ersetzen müsse.

Ich habe nun nochmals an die angegebene Email-Adresse geschrieben, dass sie doch bitte die neue IBAN verwenden sollen und dass ich den entstandenen Schaden nicht zahlen werde.

Hoffnung mach ich mir keine. Ich habe vorsorglich in meine letzte Email eine Kündigungsklausel angehängt, dass der Status "Kündigung durch Versicherer" anfechtbar wird.

Wenn die Kündigung eingehen sollte, suche ich mir einfach eine neue Versicherung, die VWAV benötigt kein Mensch. Passt zu Rest vom Konzern, ich bereue die Versicherung genauso sehr wie das Fahrzeug, das ich erworben habe.

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben ! Keine Reaktion auf Mail Verkehr, telefonisch nicht erreichbar.Schade VVD, das geht deutlich besser !👇

Seit August 2025 sind wir Kunde der SEAT Autoversicherung. Trotz mehrfacher und nachweisbarer Hinweise ist die Versicherung bis heute nicht in der Lage, unseren korrekten Schadensfreiheitsrabatt (SF 9) zu hinterlegen. Stattdessen erfolgt weiterhin eine falsche Einstufung in SF 4 – mit entsprechend finanziellen Nachteilen für uns.

Die Korrektur wurde wiederholt eingefordert: über das Autohaus, durch uns schriftlich sowie über unseren Versicherungsfachmann. In sämtlichen Fällen wurde eine zeitnahe Erledigung zugesichert. Tatsächlich ist bis heute – nach Monaten – keinerlei Korrektur erfolgt.

Dieses Verhalten ist nicht nur äußerst kundenunfreundlich, sondern wirft auch erhebliche Fragen hinsichtlich der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung auf. Die fortgesetzte falsche Beitragserhebung stellt aus unserer Sicht eine nicht gerechtfertigte finanzielle Belastung dar.

Hinzu kommt ein inakzeptabler Kundenservice: Auf E-Mails folgen lediglich standardisierte Vertröstungen. Telefonisch zugesagte Rückrufe – zuletzt verbindlich bis Freitag – werden nicht eingehalten. Auch nach erneuter Nachfrage wurde bestätigt, dass unser Anliegen weiterhin unbearbeitet ist.

Wir fordern letztmalig die umgehende Korrektur der Schadenfreiheitsklasse sowie eine rückwirkende Anpassung der zu viel gezahlten Beiträge. Andernfalls behalten wir uns vor, den Vorgang an den Versicherungsombudsmann weiterzuleiten und rechtliche Schritte zu prüfen.

Fazit: Massive Mängel in Service, Bearbeitung und Vertragsumsetzung. So geht man mit Kunden nicht um.

Ich bin verzweifelt und bereue sehr, dass ich die Bewertungen bei Trustpilot nicht im Vorfeld gelesen habe. Denn wie ich jetzt gesehen habe ist mein Problem kein Einzelfall.
Wir haben im September ein Auto über Audi geleast und die Versicherung gleich mit abgeschlossen.
Die Schadensfreiheitsklasse sollte von der Vorversicherung übernommen werden.

Bald nach Vertragsabschluss kam der erste Brief mit dem Hinweis, dass der Schadensfreiheitsrabatt laut meinen Angaben von einer anderen Person auf mich übertragen werden soll und dafür sei eine Einverständniserklärung zu unterschreiben. Alt- und Neuvertrag liefen aber auf mich und einen entsprechenden Antrag auf Übertragung hatte ich folglich auch nicht gestellt. Ich habe daraufhin beim Kundenservice angerufen und der Herr am Telefon meinte, dass das vermutlich an fehlerhaften Daten bei der Abfrage beim Vorversicherer liegen würde. Wir haben die Versicherungsnummer abgeglichen und er meinte, die Nummer in der Abfrage sei falsch und er würde eine neue Abfrage zur SFR-Übertragung starten und damit wäre dann alles gut. Wenige Wochen später kam dann ein neuer Versicherungsschein mit SF 0. Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen und diesmal sagte mir eine Dame meine Vorversicherung hätte meinen SFR nicht bestätigt. Ich fragte was mit der 2. Abfrage sei und laut ihren Angaben lag keine erneute Abfrage vor. Obwohl ihr Kollege, mit dem ich zuvor telefoniert hatte, die stellen wollte. Warum die Abfrage nicht erfolgt sei, wusste sie nicht, aber sie wollte sich um eine neue Anfrage kümmern. Daraufhin habe ich wieder einen neuen Versicherungsschein mit SF 0 erhalten. Dann habe ich per Mail noch mal nachgefragt wie der Stand der zweiten Abfrage sei und eine Kopie von meinen alten Versicherungsschein beigefügt.
Außerdem habe ich mich bei meinem Vorversicherer erkundigt, ob eine Anfrage zur Übertragung des SFR zu meinem Vertrag eingegangen sei. Das wurde verneint. Ich habe also erneut beim Kundenservice der VW Versicherung angerufen und nach dem Stand gefragt. Dort sagte mir eine Dame mein Vorversicherer hätte eine negative Rückmeldung gegeben, weil unter der Vertragsnummer eine andere Person versichert gewesen sei. Ich sagte ihr dann, dass ich dort schon angerufen hätte und man mir da sagte es läge gar keine Anfrage zur SFR-Übertragung vor. Die Dame wurde dann etwas unfreundlich und meinte etwas in der Art von “wollen Sie etwa sagen ich lüge?”. Ich habe sie gefragt, was ich nun tun soll und sie hat mich mit einem Kollegen verbunden. Ich habe dann das x.te Mal meinen Fall geschildert und dieser wirklich sehr nette Mann meinte dann er hätte den Fehler gefunden. Die Kollegen hätten bei der Anfrage jeweils das Kennzeichen aus dem neuen Vertrag angegeben und nicht das aus dem alten Vertrag. Er würde nun eine neue Anfrage stellen und dann würde sich alles klären. Ich hatte sehr große Hoffnung, dass das stimmen würde. Aber nun sind schon wieder zwei Wochen vergangen und mir liegt immer noch kein neuer Versicherungsschein mit übertragenem SFR vor.
Es scheint fast als würden sie hoffen, dass ich aufgebe und einfach den deutlich höheren Beitrag bezahle.