Bei der Leasingrückgabe immer Probleme. Die versuchen nach Rückgabe des Fahrzeugs weiterhin Beiträge abzuziehen. Sorry, aber wenn wir der Konkurrenz aus dem Ausland mit solchen Methoden gegenhalten... Toon meer
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Client fidèle, j’effectue l’ensemble des entretiens et interventions de mon véhicule dans le réseau Volkswagen. Lorsqu’une panne survient sur une pièce pourtant éligible à une prise en charge, le... Toon meer
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Kontakt mit Frau Wegner am Telefon war absolut spitze. So eine kompetente, freundliche, kundenorientierte Mitarbeiterin habe ich selten erlebt! Ein ganz großes Lob von mir! Vielen Dank.
Schlechter geht es nicht: eVb-Nummer beantragt. man bekommt keine Antwort auf seine Mails, auch telefonisch nicht erreichbar, über die Warteschleife kommt man nicht hinaus. Bin froh, diesem Saftladen... Toon meer
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Leider kann man keine 0 Sterne vergeben ! Keine Reaktion auf Mail Verkehr, telefonisch nicht erreichbar.Schade VVD, das geht deutlich besser !👇
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Gert Clauss,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie keine zeitnahe Antwort auf Ihre E‑Mails erhalten haben und uns telefonisch nicht erreichen konnten. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch und den Erwartungen, die Sie zu Recht an uns haben.
Nach einer Phase mit erhöhtem Anfrageaufkommen hat sich unsere Situation inzwischen verbessert, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeiten weiter zu optimieren. Gern möchten wir Ihr Anliegen prüfen und klären.
Sie erreichen uns unter:
📧 info@vwav.com
📞 0531 39397430
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Ein Stern in der Bewertung ist immer noch Zuviel!
Seit August 2025 sind wir Kunde der SEAT Autoversicherung. Trotz mehrfacher und nachweisbarer Hinweise ist die Versicherung bis heute nicht in der Lage, unseren korrekten Schadensfreiheitsrabatt (SF 9) zu hinterlegen. Stattdessen erfolgt weiterhin eine falsche Einstufung in SF 4 – mit entsprechend finanziellen Nachteilen für uns.
Die Korrektur wurde wiederholt eingefordert: über das Autohaus, durch uns schriftlich sowie über unseren Versicherungsfachmann. In sämtlichen Fällen wurde eine zeitnahe Erledigung zugesichert. Tatsächlich ist bis heute – nach Monaten – keinerlei Korrektur erfolgt.
Dieses Verhalten ist nicht nur äußerst kundenunfreundlich, sondern wirft auch erhebliche Fragen hinsichtlich der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung auf. Die fortgesetzte falsche Beitragserhebung stellt aus unserer Sicht eine nicht gerechtfertigte finanzielle Belastung dar.
Hinzu kommt ein inakzeptabler Kundenservice: Auf E-Mails folgen lediglich standardisierte Vertröstungen. Telefonisch zugesagte Rückrufe – zuletzt verbindlich bis Freitag – werden nicht eingehalten. Auch nach erneuter Nachfrage wurde bestätigt, dass unser Anliegen weiterhin unbearbeitet ist.
Wir fordern letztmalig die umgehende Korrektur der Schadenfreiheitsklasse sowie eine rückwirkende Anpassung der zu viel gezahlten Beiträge. Andernfalls behalten wir uns vor, den Vorgang an den Versicherungsombudsmann weiterzuleiten und rechtliche Schritte zu prüfen.
Fazit: Massive Mängel in Service, Bearbeitung und Vertragsumsetzung. So geht man mit Kunden nicht um.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Angelika Winkler,
vielen Dank, dass Sie Ihren Sachverhalt so ausführlich darstellen. Wir bedauern sehr, dass es bei der Übernahme und korrekten Hinterlegung Ihrer Schadenfreiheitsklasse zu anhaltenden Verzögerungen gekommen ist und Sie dadurch finanzielle Nachteile hatten. Eine ordnungsgemäße und zeitnahe Vertragsbearbeitung ist unser Anspruch – dem wir in Ihrem Fall offensichtlich nicht gerecht geworden sind.
Auch die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit der Kommunikation, insbesondere ausbleibende Rückmeldungen und nicht eingehaltene Zusagen, entsprechen nicht unseren Erwartungen an einen verlässlichen Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir möchten den Vorgang vollständig prüfen und zu einer Klärung bringen, einschließlich der korrekten Einstufung sowie einer rückwirkenden Betrachtung der Beiträge. Bitte wenden Sie sich hierfür noch einmal direkt an uns unter:
📧 info@vwav.com
📞 0531 39397430
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird.
Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Wir nehmen diese sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Ich bin verzweifelt
Ich bin verzweifelt und bereue sehr, dass ich die Bewertungen bei Trustpilot nicht im Vorfeld gelesen habe. Denn wie ich jetzt gesehen habe ist mein Problem kein Einzelfall.
Wir haben im September ein Auto über Audi geleast und die Versicherung gleich mit abgeschlossen.
Die Schadensfreiheitsklasse sollte von der Vorversicherung übernommen werden.
Bald nach Vertragsabschluss kam der erste Brief mit dem Hinweis, dass der Schadensfreiheitsrabatt laut meinen Angaben von einer anderen Person auf mich übertragen werden soll und dafür sei eine Einverständniserklärung zu unterschreiben. Alt- und Neuvertrag liefen aber auf mich und einen entsprechenden Antrag auf Übertragung hatte ich folglich auch nicht gestellt. Ich habe daraufhin beim Kundenservice angerufen und der Herr am Telefon meinte, dass das vermutlich an fehlerhaften Daten bei der Abfrage beim Vorversicherer liegen würde. Wir haben die Versicherungsnummer abgeglichen und er meinte, die Nummer in der Abfrage sei falsch und er würde eine neue Abfrage zur SFR-Übertragung starten und damit wäre dann alles gut. Wenige Wochen später kam dann ein neuer Versicherungsschein mit SF 0. Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen und diesmal sagte mir eine Dame meine Vorversicherung hätte meinen SFR nicht bestätigt. Ich fragte was mit der 2. Abfrage sei und laut ihren Angaben lag keine erneute Abfrage vor. Obwohl ihr Kollege, mit dem ich zuvor telefoniert hatte, die stellen wollte. Warum die Abfrage nicht erfolgt sei, wusste sie nicht, aber sie wollte sich um eine neue Anfrage kümmern. Daraufhin habe ich wieder einen neuen Versicherungsschein mit SF 0 erhalten. Dann habe ich per Mail noch mal nachgefragt wie der Stand der zweiten Abfrage sei und eine Kopie von meinen alten Versicherungsschein beigefügt.
Außerdem habe ich mich bei meinem Vorversicherer erkundigt, ob eine Anfrage zur Übertragung des SFR zu meinem Vertrag eingegangen sei. Das wurde verneint. Ich habe also erneut beim Kundenservice der VW Versicherung angerufen und nach dem Stand gefragt. Dort sagte mir eine Dame mein Vorversicherer hätte eine negative Rückmeldung gegeben, weil unter der Vertragsnummer eine andere Person versichert gewesen sei. Ich sagte ihr dann, dass ich dort schon angerufen hätte und man mir da sagte es läge gar keine Anfrage zur SFR-Übertragung vor. Die Dame wurde dann etwas unfreundlich und meinte etwas in der Art von “wollen Sie etwa sagen ich lüge?”. Ich habe sie gefragt, was ich nun tun soll und sie hat mich mit einem Kollegen verbunden. Ich habe dann das x.te Mal meinen Fall geschildert und dieser wirklich sehr nette Mann meinte dann er hätte den Fehler gefunden. Die Kollegen hätten bei der Anfrage jeweils das Kennzeichen aus dem neuen Vertrag angegeben und nicht das aus dem alten Vertrag. Er würde nun eine neue Anfrage stellen und dann würde sich alles klären. Ich hatte sehr große Hoffnung, dass das stimmen würde. Aber nun sind schon wieder zwei Wochen vergangen und mir liegt immer noch kein neuer Versicherungsschein mit übertragenem SFR vor.
Es scheint fast als würden sie hoffen, dass ich aufgebe und einfach den deutlich höheren Beitrag bezahle.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Sonja,
vielen Dank, dass Sie Ihren Vorgang so ausführlich schildern. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend und frustrierend dieser lange und wiederholte Klärungsprozess für Sie ist – insbesondere, da die Übernahme der Schadenfreiheitsklasse für die Beitragshöhe eine zentrale Rolle spielt.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Abfrage und Übertragung Ihres Schadenfreiheitsrabattes wiederholt zu widersprüchlichen Auskünften, fehlerhaften Anfragen und daraus resultierenden falschen Einstufungen gekommen ist. Auch die von Ihnen geschilderten unterschiedlichen Aussagen sowie die Erfahrung eines als unangemessen empfundenen Gesprächsverlaufs entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche, kundenorientierte Betreuung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen, zugesagter Klärungen und eigener Mitwirkung weiterhin keine abschließende und korrekte Rückmeldung erhalten haben, ist nicht akzeptabel. Wir möchten den Vorgang daher noch einmal vollständig prüfen und sicherstellen, dass die Schadenfreiheitsklasse korrekt abgefragt und – sofern bestätigt – entsprechend hinterlegt wird.
Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an uns unter:
📧 info@vwav.com
📞 0531 39397430
So können wir den Fall eindeutig zuordnen und gezielt an die zuständige Fachabteilung weitergeben, um eine abschließende Klärung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre offene Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Nicht empfehlenswert
Unmittelbar bach meinem Antrag bekam ich den Versicherungvertrag übermittelt. Doch der Kundenservice und die Erreichbarkeit lassen sehr zu wünschen übrig. Telefonisch geht gar nichts. Auf eine E-Mails bekommt man nur eine Empfangsbestätigung. Besonders ärgerlich wurde es nun, als ih von der Zulassungsstelle einen Stilllegungsbescheid wegen fehelenden Versicherungsschutzes bekam. Ich habe sofort eine E-Mail mit höchster Priorität und Lesebestätigung an die Versicherung geschickt. Ausser der Lesebestätigung keine Reaktion. 2 Tage später habe ich nochmals eine E-Mail selben Formats geschickt. Auf Anfrage bei der Zukassungsstelle ist die eVB immer noch übermittelt worden. Ich habe die Konsequenzen für mich gezogen. Diese Versicherung ist eine Schande und nicht empfehlenswert. Finger weg .....
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Gundula Janisch,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie nach dem Vertragsabschluss Schwierigkeiten mit unserer Erreichbarkeit hatten und Ihre Anliegen nicht zeitnah geklärt wurden. Insbesondere der von Ihnen geschilderte Stilllegungsbescheid aufgrund eines angeblich fehlenden Versicherungsschutzes ist für Sie selbstverständlich äußerst belastend gewesen – das entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch.
Im Zuge einer umfangreichen Systemumstellung kam es zeitweise zu Rückständen in der Bearbeitung von Anfragen, wodurch auch dringende Anliegen leider nicht immer so schnell beantwortet werden konnten, wie wir es selbst erwarten. Dass sich dies in Ihrem Fall so ausgewirkt hat, bedauern wir ausdrücklich.
Wir möchten den Vorgang gern im Detail prüfen und klären, weshalb die Übermittlung der eVB in Ihrem Fall offenbar nicht wie vorgesehen erfolgt ist. Da wir über öffentliche Bewertungen keinen Zugriff auf Vertrags‑ oder Zulassungsdaten haben, bitten wir Sie, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir den Sachverhalt eindeutig zuordnen und aufarbeiten können.
📧 info@vwav.com
📞 0531 39397430
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Jetzt kommt zum schlechten Service vor…
Jetzt kommt zum schlechten Service vor Ort auch noch die Uboot Fahrt des Kundenservice zum Vorschein seit 1 1/2 Monate keine Antwort auf meinen Widerruf. So geht Service NICHT
nie wieder VW
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Florian,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung zu Ihrem Widerruf warten mussten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche Kundenkommunikation.
Im Zuge unserer Systemumstellung kam es leider zu Verzögerungen und eingeschränkter Erreichbarkeit. Diese Phase ist inzwischen abgeschlossen, und wir sind wieder wie gewohnt erreichbar.
Gern prüfen wir Ihren Widerruf umgehend. Bitte senden Sie uns hierzu eine E‑Mail an info@vwav.com oder melden Sie sich telefonisch unter 0531 39397430, damit wir Ihr Anliegen direkt weiterleiten können.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Ich kann nur jedem davon abraten
Ich kann nur jedem davon abraten sein Auto hier versichern zu lassen!
Wir haben im Oktober ein Auto über Audi geleast und die Versicherung gleich mit abgeschlossen.
Die %te sollten von der SV Versicherung übernommen werden.
Nach 1 Monat kam dann die erste Mail das es ein Problem mit der Übernahme der %te gab und ich sollte die Versicherungsnummer nochmal sende was ich auch gemacht habe. Dann hab ich bis Anfang Februar auch nichts mehr gehört und auf einmal wurden 710€ vom Konto abgebucht und der Beitrag mehr als verdoppelt.
Das 1. Mal im Kundendienst wurde gesagt das die Mail nie angekommen ist und das noch das Kündigungsdatum der alten Versicherung fehlt.
Um hier nicht den Rahmen zu sprengen. Nach unzähligen Telefonaten über 3 Wochen habe ich leider keine Lösung und darf meinem Geld weiter hinterher rennen.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Volker Lamprecht,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Übernahme Ihrer Schadenfreiheitsklasse und der Beitragsermittlung zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Ihr Verlauf – fehlende Rückmeldungen, unterschiedliche Aussagen und eine unerwartet hohe Abbuchung – ist nachvollziehbar äußerst frustrierend und entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Dass Sie Ihre Unterlagen mehrfach eingereicht haben und dennoch erneut danach gefragt wurde, darf nicht passieren. Ebenso ist es sehr ärgerlich, wenn Sie trotz zahlreicher Telefonate über mehrere Wochen keine klare Lösung erhalten. Für all diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Leider können wir Ihren Vertrag anhand dieser Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Damit wir Ihr Anliegen abschließend prüfen können – insbesondere die korrekte Übernahme Ihrer Schadenfreiheitsklasse sowie die Prüfung des abgebuchten Beitrags – benötigen wir nochmals Ihre Vertrags- oder Kundendaten.
Bitte kontaktieren Sie uns daher erneut unter:
📩 info@vwav.com
Wir kümmern uns im Anschluss priorisiert um die Klärung Ihres Falls, damit Sie möglichst schnell Klarheit und eine abschließende Lösung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße,
Jonas von der Volkswagen Autoversicherung
Finger weg! Es gibt keinen Kundenservice!!
Finger weg!
Keine Abarbeitung von E-Mail - keine Rückmeldung und die EMails laufen ins Nirvana, am Telefon wird Hilfe zugesichert - es passiert trotzdem nichts.
Aufgrund einer falschen Rechnung kam es zu einer Nachforderung.
Trotz mehrere Telefonate und Zusicherung zum Beheben des Fehlers, passierte nichts.
Die Folge war, dass die Nachforderung zur Mahnung mit Gebühren wurde.
Hier wieder das gleiche… E-Mails keine Antwort und keine Bearbeitung, Telefonisch ist die Hilfe sehr willkürlich.
Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt!
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Miserabler Service
Miserabler Service - nie wieder ....ich habe etwas so lapidares wie eine Grüne Versicherungskarte für mein KFZ angefragt....Nach mehreren Mails und 3 Wochen Zeit bis Heute keinerlei Reaktion - absolut null....der Eingang der Mail wurde zwar bestätigt: "wir haben viel zu tun und es kann dauern..."aber es passiert nichts....
Anrufen nahezu sinnlos ...nach 20 Minuten Warteschleife gibt jeder auf.
Nach dem x ten Versuch dann ein Mensch in der Leitung: "es täte leid aber man hätte keine Mail / Information bekommen ....man würde sich jetzt kümmern.....".
Da kann ich nur sagen : Finger weg
Jede professionelle reine Online Versicherung ist um Welten besser als diese Servicewüste.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Henry,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Anforderung Ihrer Grünen Versicherungskarte hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Dass Ihre Anfrage über Wochen unbeantwortet blieb und Sie mehrfach nachfassen mussten, ist vollkommen nachvollziehbar ärgerlich. Ebenso möchten wir uns für die unbefriedigende telefonische Erreichbarkeit entschuldigen. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Vertragsdaten und eine kurze Schilderung des Vorgangs an info@vwav.com zu senden. Wir kümmern uns dann persönlich darum, dass Sie Ihre Unterlagen erhalten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen – nur durch solche Hinweise können wir unseren Service weiter verbessern.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Kein Kontakt möglich
Kontakt per Mail und postalisch sehr schleppend oder ohne Antwort. Telefonisch gar nicht zu erreichen. Nach der Kündigung kam ein Schreiben, dass sie die Kündigung bedauern und man doch bitte telefonisch die Gründe mitteilen soll :)
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Annika Wiese,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie uns nur schwer erreichen konnten und auf Ihre Nachrichten keine oder sehr späte Antworten erhalten haben. Ihr Ärger darüber ist absolut verständlich.
Aktuell befinden wir uns in einer umfassenden Systemumstellung, die leider zeitweise zu eingeschränkter Erreichbarkeit und längeren Bearbeitungszeiten führt. Das darf sich für Sie als Kundin oder Kunde selbstverständlich nicht negativ bemerkbar machen – dennoch ist genau das passiert, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Dass Sie nach Ihrer Kündigung ein Schreiben erhalten haben, in dem wir um ein telefonisches Feedback bitten, obwohl wir vorher kaum erreichbar waren, wirkt nachvollziehbar widersprüchlich. Auch dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und stets eine sichere Fahrt.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Selten so eine unfreundliche schlechte…
Selten so eine unfreundliche schlechte Versicherung gesehen!
Man kündigt rechts gemäß und sie lassen einen nicht raus.
Ändern einfach ohne Wissen von monatlich auf vierteljährlich und wenn man sagt man möchte das nicht, wird am Telefon gesagt „ Pech für sie, schönen Tag noch“ sowas unfreundliches sollte dort nicht arbeiten!
Nie wieder diese Versicherung.
Viel zu teuer und abgebrüht.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag A.Rex,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unser Service als unfreundlich und unzureichend wahrgenommen haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Beratung, Fairness und Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass es bei Ihrer Kündigung zu Unklarheiten und Schwierigkeiten gekommen ist. Auch die geschilderte Aussage am Telefon ist in keinem Fall akzeptabel und entspricht nicht dem Umgangston, den wir unseren Kundinnen und Kunden entgegenbringen möchten. Für den dadurch entstandenen Eindruck möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die von Ihnen erwähnte Umstellung der Zahlungsweise sollte selbstverständlich nur mit klarer Information und Transparenz erfolgen. Dass Sie sich davon überrumpelt fühlten, nehmen wir sehr ernst und prüfen dies gern im Detail nach.
Damit wir Ihren konkreten Vorgang nachvollziehen und klären können, möchten wir Sie bitten, uns eine kurze Nachricht an info@vwav.com zu senden – idealerweise mit Vertragsnummer und einer kurzen Schilderung des Falls. Wir kümmern uns dann persönlich darum.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Nach Schadensfall tauchte die VW…
Nach Schadensfall tauchte die VW Garantieversicherung Optimal, trotz von mir rechtzeitig eingereichten Unterlagen ab.
Seit Schadenfall sind 61 Tagen ohne Nachricht von der Versicherung Optimal zur eingereichten Reparatur.
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Baumert,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. In Ihrem Fall scheint jedoch ein Missverständnis bezüglich der Zuständigkeit vorzuliegen.
Für Garantieversicherungen ist nicht die Volkswagen Autoversicherung AG, sondern die
Volkswagen Versicherung AG zuständig.
Damit Ihr Anliegen schnell geprüft und korrekt bearbeitet werden kann, wenden Sie sich bitte direkt an die Kolleginnen und Kollegen dort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Kein Service
Diese Autoversicherung ist nicht zu empfehlen. Kein Service, weder schriftlich, noch per Telefon, Wartezeiten ohne Ende. Rücküberweisung zieht sich endlos. Keine schriftlichen Bestätigungen meiner Anfragen. Kurz VVD das Letzte.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Günter Kernchen,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unseren Service als unzuverlässig und schwer erreichbar erlebt haben. Dass Sie weder schriftlich noch telefonisch zeitnah Rückmeldungen erhalten haben und sich sogar eine Rücküberweisung verzögert hat, ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir an unseren Kundenservice stellen.
Aktuell befinden wir uns in einer umfassenden Systemumstellung, die leider zeitweise zu längeren Bearbeitungszeiten und eingeschränkter Erreichbarkeit führt. Dass Sie davon in einem solchen Ausmaß betroffen waren, bedauern wir sehr. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Damit wir Ihren konkreten Fall prüfen und schnellstmöglich klären können, bitten wir Sie, uns eine kurze Nachricht an info@vwav.com zu senden – gern mit Angabe Ihrer Vertragsnummer. Wir kümmern uns anschließend persönlich um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service nachhaltig zu verbessern.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Auf ein Schreiben vor einem Monat wurde…
Auf ein Schreiben vor einem Monat wurde noch nicht mals geantwortet. Telefonisch schwer zu erreichen.
Habe nochmals eine E-Mail an Volkswagen Autoversicherung geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Ich werde bei nächster Gelegenheit die Versicherung kündigen.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Wolfgang,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit einem Monat keine Antwort auf Ihr Schreiben erhalten haben und uns telefonisch nur schwer erreichen konnten. Das ist verständlicherweise sehr frustrierend und entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.
Derzeit kommt es aufgrund einer laufenden Systemumstellung leider zu längeren Bearbeitungszeiten und eingeschränkter Erreichbarkeit. Dass Sie davon so deutlich betroffen waren, bedauern wir sehr. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Damit wir Ihr Anliegen jetzt schnellstmöglich prüfen und bearbeiten können, bitten wir Sie, uns eine kurze Nachricht an info@vwav.com zu senden – gern mit Ihrer Vertragsnummer, damit wir Ihren Vorgang direkt zuordnen können.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
DAS CHAOS geht weiter!!!
Ich habe für ein Jahr die VW-Autoversicherung "ausprobiert" und bin geflohen... Schon der Start war denkbar schlecht, immer wieder wurde geäußert, dass der Schadenfreiheitsrabatt der Vorversicherung nicht bekannt sei, immer wieder habe ich die entsprechenden Dokumente eingereicht, bis zum Schluss ohne Erfolg. Diffuse Rechnungen, Anfragen dazu zwecklos. Der einzig richtige Weg war die Kündigung, zwar Bestätigung erhalten, aber Rechnungen für nach der Kündigungszeit... Es macht einen sprachlos, wie bei dieser Versicherung "gearbeitet" wird. Ein Glück, dass kein Schadenfall vorlag...! Seit 6 Wochen bin ich wieder bei meiner alten Versicherung, muss mich aber noch mit VW wegen der Rechnungen für 2026 rumärgern und hoffen, dass irgendwann etwas läuft.
Liebes Team, bitte ersparen Sie sich auf meinen Beitrag Ihre automatisierte Antwort: "Aktuell besteht aufgrund einer Systemumstellung ein sehr hohes Anruf- und Arbeitsaufkommen und wir geben unser Bestes, allen Anfragen gerecht zu werden."
Denn dass ein ganzes Jahr alles schiefläuft, ist definitiv NICHT mit einer Systemumstellung zu erklären!!!!
UPDATE 8.1.2026: Tatsächlich wieder eine Mahnung erhalten für dieses Jahr - obwohl inzwischen bei einer anderen Versicherung!!!! Wir sind sprach- und machtlos, denn auf Korrespondenz wird nicht geantwortet. Einziger noch verbleibender Schritt ist anscheinend der Gang zu einem Anwalt.
UPDATE 27.02.2026:
Vielen Dank für die Antwort der VW-Autoversicherung vom 18.02.2026. Wir haben die Angelegenheit inzwischen unserem Anwalt übergeben, ein Schreiben wurde von ihm bereits Mitte Januar verschickt mit dem Ergebnis, dass ER keine Antwort bekommen hat, sondern ICH: von einem Inkasso-Büro.
Es ist einfach unglaublich !!!!!!!!!!!!!!!
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag HG,
vielen Dank, dass Sie Ihre ausführliche Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, wie viel Aufwand und Frust Sie im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag hatten. Besonders, dass Ihr Schadenfreiheitsrabatt trotz mehrfacher Einreichung der Unterlagen nicht korrekt hinterlegt wurde und es zu falschen oder unklaren Rechnungen kam, ist absolut nachvollziehbar ärgerlich. Auch dass Sie nach Ihrer Kündigung weiterhin Rechnungen erhalten haben, sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst – und möchten ausdrücklich betonen, dass es sich hierbei nicht um eine automatisierte Standardantwort handelt.
Gern würden wir Ihr Anliegen priorisiert prüfen und endgültig klären, insbesondere die fehlerhaften Rechnungen und die offene Abwicklung Ihres Vertrages.
Leider liegen uns zu Ihrem Beitrag keine Kunden- oder Vertragsdaten vor, sodass wir den Vorgang aktuell nicht zuordnen können.
Damit wir Ihnen wirklich helfen können, bitten wir Sie daher um eine kurze Nachricht an info@vwav.com – idealerweise mit Ihrer Vertragsnummer oder dem betroffenen Kennzeichen. Wir kümmern uns anschließend persönlich darum, dass die offenen Punkte bereinigt werden.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Katastrophe
Unfall am 4. Oktober, Stand 18. Dezember: immer noch kein Geld, keine Entscheidung, keine Reaktion trotz Vollkasko.
Juristisch abgeschlossen, faktisch ignoriert.
Wochenlanges Weiterreichen, niemand zuständig, niemand kompetent.
Beiträge werden kassiert, Leistung bleibt aus. Wer sich Ärger, Zeitverlust und Frust ersparen will: Finger weg.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Sehr schlechte Qualität!‘n
Ich kann leider nur Alles bestätigen,was hier an Negativem geschrieben wurde!Man erhält keine Antwort auf die Mails und auch nicht auf mehrere Einschreiben!Meine Kündigung nach Erhöhng um über 400,00€ wurde nicht bestätigt!Im Gegenteil:es wurde einfach507,00€ abgebucht,obwohl die Rate fürs Jahr schon bezahlt war!Diese Lastschrift habe ich zurückgebucht!
Ich habe inzwischen eine andere Versicherung gefunden,komme aber hier nicht weg!Ich weiß mir keinen Rat mehr und bin sowas von enttäuscht von der Volkswagen Versicherung!!!Unglaublich wie die mit Kunden umgehen!👎👎👎
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Betrügerisches Vorgehen, kaum Erreichbarkeit
Ich bin seit einigen Jahren bei dieser Versicherung und kann nur abraten.
- schon mehrmals ist es vorgekommen, dass meine SFK jährlich nicht angepasst wurde. Auf dem Brief stand die selbe SFK als Alt und Neu im jährlichen Schreiben. Aufpassen! Das Gute ist, sie müssen es zurückrechnen bis ihnen der Fehler passiert ist. Aber das dieser Fehler nun schon 3x passiert lässt eher vermuten, das ist Betrug.
- die Erreichbarkeit ist nicht erst seit ein paar Monaten katastrophal, sondern schon seit letzten Jahr. Auf E-Mails wird kaum geantwortet und am Telefon mit Glück 30 Minuten Warteschleife
- kürzlich war ich bei Carglass und habe dort meine 150 Euro Selbstbeteiligung gezahlt. Nun sagt Carglass, die Versicherung hat 300 Euro Selbstbeteiligung angerechnet und ich soll nun die fehlenden 150 Euro bezahlen. Das muss wieder mal ein Fehler sein. Jedoch ist keiner bei der Versicherung erreichbar und Carglass fordert von mir das Geld.
- die jährlichen Erhöhungen sind mittlerweile kaum noch in Worte zu fassen.
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Versicherung kommuniziert nicht, stellt nur Forderungen
Versicherung schafft es nicht meine Rabattstufe von meinem ehemaligen Versicherer zu übernehmen . Seit 6 Wochen geht das so. Nachweis des Vorversicheres wurde von mir inzwischen 4x gemailt.
Es kommt keine Reaktion bis auf eine automatische Meldung des Eingangs der Mail. Haben mich inzwischen bei Stufe 0 eingeordnet. Telefonische Kontaktaufnahmen führten jeweils zu Mitarbeitern die an einer Lösung des Problems nicht interessiert waren.
Ich kann jeden Interessenten nur warnen.
Ich habe am 01.12.2025 den Ombudsmann des Versicherungswesens eingeschaltet.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Ingo T.,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die schlechten Erfahrungen, die Sie mit unserem Service und unserer Reaktionsgeschwindigkeit gemacht haben. Das entspricht natürlich nicht unserem gesetzten ServiceStandard. Aktuell besteht aufgrund einer Systemumstellung ein sehr hohes Anruf- und Arbeitsaufkommen und wir geben unser Bestes, allen Anfragen gerecht zu werden. Das schaffen wir leider nicht immer so, wie wir es uns selber wünschen und bedauern sehr, dass es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Rundum zufrieden – schnelle und unkomplizierte Abwicklung!
Ich bin sehr zufrieden mit der Volkswagen Autoversicherung. Vom Antrag bis zur Vertragserstellung lief alles reibungslos und unkompliziert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist absolut fair. Insgesamt ein zuverlässiger Service, den ich jederzeit weiterempfehlen kann. Vielen Dank für die hervorragende Arbeit!
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag DK,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Sie Ihre erfreulichen Erfahrungen über uns geteilt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unserer KFZ-Versicherung und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Als würde man mit Komapatienten kommunizieren
Nach zwei Monaten hat man es noch nicht geschafft, Rückmeldung auf ein eingereichtes Dokument zu geben. Kündigung ist raus, fristgemäß, natürlich auch keine Bestätigung erhalten. Sollte auch nur ein Cent unzulässig abgebucht werden, wird das Geld zurückgebucht und dann wird ein Gericht diesem Unternehmen erklären, was die Rechtsfolge einer Kündigung ist. Unfassbar einfach nur
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Volkswagen Autoversicherung
Guten Tag Frank Sille,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die schlechten Erfahrungen, die Sie mit unserem Service und unserer Reaktionsgeschwindigkeit gemacht haben. Das entspricht natürlich nicht unserem gesetzten ServiceStandard. Aktuell besteht aufgrund einer Systemumstellung ein sehr hohes Anruf- und Arbeitsaufkommen und wir geben unser Bestes, allen Anfragen gerecht zu werden. Das schaffen wir leider nicht immer so, wie wir es uns selber wünschen und bedauern sehr, dass es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Viele Grüße Alina von der Volkswagen Autoversicherung
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.