Volkswagen Valby - en del af Semler Mobility Reviews 132

Min oplevelse hos Volkswagen Valby var desværre langt fra tilfredsstillende. Da jeg bookede tid, blev jeg telefonisk oplyst, at reparationen ville koste 1.700 kr. Men da jeg afleverede bilen fra morgenstunden, fik jeg pludselig at vide, at prisen ikke omfattede skift af pollenfilter, og at den samlede pris derfor steg til 2.300 kr. Denne ekstraudgift blev ikke nævnt på forhånd, og jeg følte mig sat i en situation, hvor jeg ikke havde noget valg.

Derudover blev jeg lovet, at bilen ville blive vasket som en del af servicen. Da jeg hentede den, var den dog stadig beskidt, hvilket var skuffende, da jeg havde en klar forventning om, at aftalen ville blive overholdt. Jeg havde også bedt om en vurdering af bilen i forbindelse med et eventuelt salg, men denne vurdering har jeg endnu ikke modtaget, selvom det blev aftalt.

Samlet set har oplevelsen været præget af manglende gennemsigtighed og løfter, der ikke blev indfriet. Det efterlader et dårligt indtryk, og jeg kan desværre ikke anbefale værkstedet.

Det er meget godt i beder mig kontakte jer, men jeg har så ikke høre noget fra jer, efter jeg har sendt en mail.
Det virker useriøst.

Havde en dejlig oplevelse ved køb af min nye bil en elbil første gangs køber fik en grundig gennemgang de 2 sælger i Valby har styr på deres ting virkelig flinke og tusind tak til Patrick så jeg kunne køre derfra med en tryk fornemmelse kan kun anbefale det sted hvis du skal købe en bil

God service

Jeg har lige haft min bil til service og syn i samme moment. Alt forløb perfekt, og jeg fik desuden en god betjening - både pr. telefon og af medarbejderne i Valby :-)

Jeg havde bestilt tid til service, afleverer bilen kl. 11:30 og får at vide at den er klar senst kl. 15. Da jeg kommer kl. 15 for at hente den har de ikke kigget på den. Der har ikke været nogen information eller kommunikation om at der er problemer, hverken da jeg afleverer bilen eller efterfølgende. Sælgeren fortæller: "Vi har haft lidt travlt pga. af sygdom. Det beklager vi". Jeg spørger om de bare kan se på den nu. "Nej, værkstedet lukker kl. 15. Skal vi finde en anden dag?". Det bliver et "nej tak!". Det er en useriøs måde at drive forretning på og en arrogant behandling af sine kunder.
Jeg vil forvente at en forretning af deres størrelse kan overholde deres aftaler på trods af sygdom. Andre steder håndterer man den slags ved enten at kalde en ekstra mekaniker ind eller få en til at lave et par timers overarbejde.

En virkelig god oplevelse fra start til slut.
Servicen er helt i top og jeg har helt sikker tænkt mig at bruge Volkswagen Valby fremover.

God stemning i butikken.
Flinke, hjælpsomme og servicemindede medarbejdere

We visited the show room in Valby several times and we were assisted by both Mathias and Patrick. They are both very welcoming, friendly and available.
Comunication was clear and easy and especially they adjust delivery day to our needs.

Jeg er overrasket over den ekstraordinære service og personlighed, som jeg oplevede ved at besøge dem. I mit virke som håndværker, så har jeg igennem anden forhandler købt en Volkswagen, hvortil gennemgangen ikke var tilfredstillende. Jeg kørte forbi butikken i Valby, og blev mødt at Patrick, som uden tøven hjalp mig og gav mig inputs, gode råd og en kop kaffe.

Dette må jeg altså sige, sikke en service, indlevelse og møde i øjenhøjde, selvom bilen faktisk ikke var købt hos dem. Dette skal man lede længe efter!

Stor respekt herfra.

Købte en brugt bil af dem og hele forløbet gik super fint Min sælger Patrick var meget behagelig, jeg fik en lang prøve tur og efterfølgende blev mine mange mails med spørgsmål svaret inden for 30min. ud over det fik jeg en god pris for min gamle bil.Tak for handlen.

Patrick var meget imødekommende og faciliterede en god og tryg proces fra fremvisning til udlevering af bil.

Afleverer en bil med synspapirer, hvor der står hvad der skal laves til de første par hænder. Vi skriver sammen ind i noten til mekanikeren (2. par hænder) hvad han skal kigge på. Senere på dagen får jeg en besked om at jeg kan logge ind og se en video fra mekanikeren. Efter 5 telefonsamtaler med det 3. par hænder, får jeg logget mig ind for at tilgå 1,5 minut video på den samme konstatering som jeg fik skrevet ind i noten tidligere på dagen. Hertil følger et urimelig højt bud på hvad reparationerne skal koste.

Jeg fravælger reparationen, finder et tilbud der er under halv pris hos et nærtliggende værksted (14.000kr billigere), henter bilen næste morgen og får at vide fra medarbejder nr 4 at jeg vil modtage en regning på mail.

Denne regning lyder på 2500kr for en gennemgang af bil uden beskrivelse af timeantal eller hvad man har brugt det jeg må antage er flere timer på.

Jeg er naturligvis ikke tilfreds med så stor en regning på ingenting, hvorfor jeg ringer ind og møder en 20 min telefonkø og det 5. par hænder. Efter 5 opkald frem og tilbage mellem medarbejdere der ikke kan tage en beslutning, ender jeg med overordnede der uden problemer skærer et par timer af regningen.

Noget tyder på at de smider et par ekstra timer på hist og her, og har en "Går den så går den" mentalitet.

Mit råd til andre er at vælge et andet værksted og hvis det absolut skal være skal man bede om en regning hvor der står hvad man har brugt tiden på og hvad man betaler for.

Ærgerligt at bruge så mange menneskers tid på noget som en synsmand bruger 10 min på. Øv!

Jeg har haft en blandet oplevelse med Volkswagen Valby i forbindelse med køb og senere tilbagelevering af samme købt bil.
Salget af min gamle bil forløb uden problemer, og købet af en ny E-Golf fra 2020 skete hurtigt og effektivt. Jeg blev informeret om, at bilen var importeret fra Tyskland, og at den derfor manglede visse funktioner som adaptiv fartpilot, lane assist og sammenfoldelige sidespejle. Der blev dog ikke gjort opmærksom på andre væsentlige mangler, hverken kosmetiske eller tekniske.
Kort efter overtagelsen af bilen bemærkede jeg tre ridser på kofangeren, som jeg straks kontaktede Volkswagen Valby omkring. Sælgeren, der havde ekspederet mig, var på ferie, og den tilstedeværende medarbejder kunne ikke hjælpe. Blev ikke vejledt til at vente med at udbedre skaderne eller lign. Ridserne blev først adresseret efter længere tids korrespondance, hvor det blev bekræftet, at de allerede var til stede på salgstidspunktet. Det undrede mig, at jeg ikke var blevet informeret om disse, da de potentielt kunne påvirke min beslutning om købet. Sælgeren tilbød oprindeligt at dække hele selvrisikoen for reparationen, men trak dette tilbud tilbage og reducerede det til halvdelen samt en flaske vin. Dette fandt jeg utilfredsstillende i forhold til at det fremstod utroværdigt idet det ikke var den oprigtige aftale og derfor uprofessionelt
Endvidere opdagede jeg senere, at bilen ikke var udstyret med et "hurtig-lader-stik" (AC), hvilket er standard for danske modeller. Dette var ikke blevet oplyst på noget tidspunkt under salgsprocessen. Da eftermontering ikke var muligt, og en erstatningsbil ikke kunne findes, tilbød Volkswagen Valby at købe bilen tilbage, hvilket jeg accepterede.
Selve tilbagekøbet forløb uden de store problemer, men oplevelsen var præget af manglende kommunikation, ændrede aftaler og et generelt uprofessionelt forløb. Der var flere væsentlige detaljer, der ikke blev oplyst ved salget, og den efterfølgende håndtering af reklamationerne var utilfredsstillende.
Jeg kan derfor ikke anbefale Volkswagen Valby og vil opfordre potentielle kunder til at være ekstra opmærksomme på detaljerne ved et køb samt gennemgå bilen grundigt, inden en endelig aftale indgås.
Konklusionen på min oplevelse med Volkswagen Valby er desværre præget af manglende gennemsigtighed, brudte løfter og utilstrækkelig oplysning om vigtige faktorer ved bilens stand og udstyr. Det har efterladt mig med en følelse af uretfærdighed, da aftaler blev ændret uden mit samtykke, og flere kritiske detaljer ikke blev nævnt under salgsprocessen. Som kunde forventer man professionalisme, ærlig kommunikation og en fair behandling, hvilket jeg desværre ikke oplevede i dette tilfælde.
Retsfølelsen er især blevet udfordret, da jeg ikke føler, at min sag blev håndteret med den nødvendige respekt og omhu. Tilbagekøbet løste noget af problemstillingen, men det grundlæggende problem med manglende information, mangelfuld kundeservice og en regning på 2000 kr, står tilbage som et centralt kritikpunkt.
Jeg vil derfor anbefale andre kunder at være yderst opmærksomme på detaljerne og sørge for at få alle relevante oplysninger skriftligt før en endelig aftale indgås. Dette kan forhindre lignende ubehagelige oplevelser.

De er søde og rare når man kommer derind.
Men de virker også stærkt underbemandet, og man skal sætte god tid af, hvis man vil prøve at ringe til dem.

Partrick Mølbach har været en stor hjælp og ydet optimal service i forbindelse med køb af vores nye bil. Prøveture, tilretninger, særlige ønsker m.m. er blevet modtaget med venlighed, og instruktioner m.m. i forhold til alt med en el-bil, som er ny for mig, ydes med stor tålmodighed og et smil.

Fantastisk god service hele vejen igennem vores forløb, og skal lyde en kæmpe ros til Patrick for at yde den gode service og føle os trykke igennem det hele😃

Klart anbefaling herfra

Jeg er fuldstændig i chok og rasende over at have kørt i en bil, der ikke har virket og ringer derfor til Mathias igen. Jeg vil have en forklaring. Jeg kan dog ikke få en forklaring fra Mathias og da jeg beder om at snakke med hans chef/direktør kan det heller ikke lade sig gøre. Jeg får senere en SMS om at chefen er på kursus og kan ikke træffes. Jeg svarer tilbage at chefen kan ringe om aftenen, når kurset er færdig eller dagen efter, men får ikke svar tilbage. Igen hele tirsdag ringer jeg til Mathias og flere andre i VW Valby deriblandt Anders Fog klokken 13:36, samt ligger en besked på hans telefonsvarer, men får først fat i dem klokken 15.21 hvor Mathias ringer til mig. Jeg forlanger at handlen går tilbage og jeg får lov at tale med en overordnet. Han beklager at sagen er endt som den er, og går i gang med at finde ud af om handlen kan gå tilbage, og lover at jeg hører fra dem senest torsdag, og bekræfter at han har sendt en mail til sin chef om at kontakte mig.
Onsdag hører jeg ingenting fra VW Valby.
Torsdag ringer Mathias klokken 16.53 – og fortæller at de vil lade handlen gå tilbage. Klokken 17:57 får jeg en mail om at de vil tilbagekøbe bilen og sende pengene inden 2 hverdage. Jeg svarer tilbage på mailen 18:08, at jeg acceptere og forventer at modtage pengene senest mandag den 10 juni.
Fredag den 7 juni sender Mathias købskontrakt klokken 11:38, og den underskriver jeg 11:44. Samme tidspunkt bliver bilen afmeldt. Men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg ringer derfor til Mathias og Patrick, der også er kommet ind over sagen og forlanger at de sender mine penge på en straksoverførsel, da ejerskabet nu er overgået til VW Valby. Det kan dog ikke lade sig gøre, vage forklaringer om interne procedure, skift af CVR-nummer og meget andet, der intet har med sagen at gøre. Men de fastholder at jeg har mine penge mandag den 10 juni.

I dag er det så mandag den 10 juni – og status er, at jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg betalte min VW ID.4 fra juni 2023, torsdag den 25 april. Jeg fik leveret en defekt ID.4 mandag den 29 april. Kørte i en potentiel dødsfælde indtil den 16 maj. Siden den dag har jeg kørt i gamle værkstedsbiler som jeg selv har måtte skaffe i samarbejde med VW Esbjerg, hørt på utallige bortforklaringer og oplevet en direkte fornærmende manglende på empati og forståelse, 25 dage i en gammel knirkende VW E-Up, og nu uden både bil og penge i 4 dage. I 29 dage har jeg samtidig haft ekstra udgifter til diesel, benzin, abonnement til Clever som ikke kunne bruges, og brugt ufattelige mængder af tid på ringe, maile og diskutere min sag, og jeg har stadig ikke fået en chef eller direktør i tale.

Alt dette fordi VW Valby ikke har gjort sig den ulejlighed, at sørge for en ordentlig gennemgang og klargøring af en solgt bil. Sælger har svigtet, Klargøringsmand har svigtet, Tekniker har svigtet, for alle 3 har set advarselslamperne og ikke gjort noget ved det. Bogholderiet har svigtet, da betalingsdatoer ikke er overholdt og al ledelse i VW Valby har svigtet da ingen har gjort sig nogen ulejlighed med at tage ejerskab på sagen og dermed hjulpet både kunde og ansatte.

Jeg håber at mit mareridt med VW Valby snart stopper og jeg modtager mine penge tilbage, men jeg må nok forberede mig på at skulle møde op personligt for at få mine penge tilbage.

UPDATE: Pengene blev tilbagebetalt under 11 minutter efter min anmeldelse her på Trustpilot og efter jeg havde sendt en klagemail til direktøren for Semler Mobility og den salgsansvarlige hos VW Valby. Så den straksoverførsel der var fuldstændig umulig i fredags, var så alligevel en mulighed mandag. Sjovt ikke.

Nå, men nu er jeg heldigvis færdig med VW Valby og håber at denne anmeldelse vil få folk til at tænke sig lidt om inden de handler bil hos dem.

Suber behandling fra Matias

Indleverede bil til service med en kommentar om en metalisk lyd ved bestemt omdrejningstal (lyder som en løst varmeskjold eller andet let metal)

De er venlige at sende video hvor de banker på varmeskjoldet og fortæller det vil blive skiftet)

Bekræfter at de kan sætte et nyt på hvis det er det, der er galt

Bilen bliver klarmeldt og henter de

Kun for at konstatere at lyden stadig er der og kigger under bilen

Udstødning ikke sat ordentligt på og varmeskjold mangler også ordentlig fastgørelse - dvs ingen test eller kvalitetskontrol

Så nu er jeg tilbage
PS: De kan ikke bevise at varmeskjold er skiftet - de gamle skruer sidder der endnu ..

Det bedste sted jeg har købt bil. Med den mest troværdige sælger.