Très professionnel un contact ultra agréable avec le commercial qui gère mon dossier. En plus de ça il y a eu deux trois petits soucis avec enedis et le référencement de mon point de livraison qui... Toon meer
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Inscription facile conseillère très gentille et vous donne des bon tarifs c’est la conseillère Lina qui est très aimable très à l’écoute vraiment je recommande je n’ai jamais eu de problème !
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Cette expérience a vraiment été juste incroyable et je suis tombé sur un agent incroyable qui m’a beaucoup aidé et ça été une évidence de changer de fournisseur. Je suis ravi d’être chez vous .
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En 3 ans je n'ai jamais eu un seul problème. Equipe réactive, efficace, à l'écoute et professionnelle Merci aux équipes Wekiwi
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15 rue des Halles, 75001, PARIS, Frankrijk
- 0970267050
- clients@wekiwi.fr
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J'ai souscrit un contrat pour…
J'ai souscrit un contrat pour l'électricité depuis le 08/11/2025.
On est le 14/11/2925 je n'ai toujours pas d'électricité.
Un technicien devait se présenter le 13/11 mais personne n'est venu. Et en plus j'ai une demande express que j'ai réglé, aucun professionnalisme et ne tiennent pas en compte de votre situation car sa fait une semaine que je n'arrive pas à cuisiner
8 november 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré.
Après vérification, votre demande d’activation pour votre contrat a bien été lancée pour la date prévue, soit le 13/11/2025.
Toutefois, comme il s’agit d’une mise en service nécessitant l’intervention d’un technicien ENEDIS, ceux-ci ont tenté de vous joindre pour confirmer le rendez-vous. L’appel provenant d’un numéro masqué, il est possible que la prise de contact n’ait pas pu aboutir, ce qui a retardé l’activation.
Afin de faciliter la suite, notre service client vous a communiqué vendredi votre numéro de dossier, vous permettant de fixer directement un nouveau rendez-vous avec ENEDIS.
Nous comprenons parfaitement votre situation et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la mise en service effective.
Bien cordialement,
L'équipe Wekiwi
Je rejoins les autres avis négatifs
Je rejoins les autres avis négatifs. Après un an chez wekiwi et aucune facture reçue par mail ni aucune sur mon "espace client" (qui par ailleurs est vide...), j'ai décidé de changer de fournisseur car pas du tout convaincue ni rassurée par tous les commentaires que j'ai lus. Mon abonnement a pris fin le 27/10/25 et à ce jour je n'ai reçu aucune facture de régularisation ou de clôture. Je les ai contactés à deux reprises et j'ai la désagréable sensation d'être menée en bateau. Je sens que le chemin va être long pour récupérer l'argent de l'énergie non consommée mais je ne lâcherai pas. Je ne recommande pas du tout !
11 november 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Après vérification de votre dossier, nous tenons à vous apporter quelques précisions.
Votre contrat gaz a été souscrit le 28 octobre 2024 et résilié le 27 octobre 2025. Conformément à nos procédures, la facture de clôture est émise dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de résiliation. Celle-ci est actuellement en cours d’édition, ce qui explique que vous ne l’ayez pas encore reçue.
Nous confirmons également que vous bénéficiez d’une régularisation annuelle, conformément à la communication envoyée en janvier 2025.
Concernant votre remarque sur l’espace client, celui-ci vous permettait d’accéder à votre suivi de consommation, votre forfait et l’historique de vos paiements, même si les factures n’étaient pas encore disponibles.
Enfin, nos équipes du Service Client restent à votre disposition et vont vérifier les échanges afin de vous apporter une réponse complète et personnalisée.
Nous comprenons votre attente et vous assurons que votre dossier est bien pris en charge.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Je suis très très satisfaite très bon…
Je suis très très satisfaite très bon conseil agréable les gens savent nous aider quand on a besoin et ils sont très rapides bravo
6 november 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que nos conseils et notre réactivité vous aient donné entière satisfaction.Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande d’accompagnement.
L'équipe Wekiwi
Bons tarifs
Bons tarifs. Modes de paiement classique: mensualisation ou paiement au réel. Tous les outils de gestion necessaires.
6 november 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos tarifs compétitifs et la flexibilité de nos modes de paiement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement.
L'équipe Wekiwi
Prélèvements abusifs
Prélèvements abusifs, service client inexistant, on se demande comment ça peut continuer à exister..
1 november 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Après vérification de votre dossier, nos équipes ont déjà apporté des réponses aux différentes demandes que vous nous aviez adressées. Cependant, si vous avez toujours des questions ou si une situation reste à clarifier, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.
E-mail : clients@wekiwi.fr
Nous restons à votre disposition et ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Wekiwi
Bonne communication et informations
Très bon conseil et explication à ma demande.
Très agréable et polie.
De plus j étais bloqué sur le net wekiwi et à pu me donner toutes les informations nécessaires.
Merci à vous
24 oktober 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de vous avoir apporté toutes les informations nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
L'équipe Wekiwi
Pire fournisseur de gaz
Pire fournisseur de gaz et, d'après les autres commentaires, même pour l'électricité. J'ai souscrit en novembre sur internet une offre mensualisée avec prélèvement bimestriel et deux factures par an (une intermédiaire à 6 mois et une finale à 12 mois). Résultat : dès janvier, première facture salée de 1400 €. Bref, j'ai payé. Sur cette facture, il est indiqué la prochaine le 13/11/2025. Surprise fin juillet : une facture de 1800 € en prélèvement début août car "je consomme trop selon le service client". Le service client me conseille de faire une réclamation et que, si je n'ai pas de retour avant le prélèvement, de rejeter le prélèvement en attendant leur retour... Résultat : mail de menace de lancement d’une procédure de recouvrement à mon encontre... Bref, j'ai payé et changé de fournisseur immédiatement pour EDF et depuis je n'ai plus de surprise. On dirait bien qu'ils font tout pour te mettre en position de faiblesse, te prendre plus d'argent que nécessaire, et j'ai même lu qu'une fois résilié, c'était super dur de récupérer le trop-versé... Moi, j'ai fait les bons calculs pour éviter ça en payant par virement et en bloquant les prélèvements. Ne faites pas confiance à ce fournisseur !
1 september 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour M. LIMELETTE,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre contrat avait été souscrit avec un forfait inférieur à votre consommation réelle, ce qui a entraîné des régularisations sur vos factures. Malgré nos recommandations d’ajustement, ces écarts ont persisté jusqu’à la résiliation de votre contrat.
À ce jour, un solde reste dû sur votre compte. Nous vous invitons à contacter notre service recouvrement à l’adresse recouvrement@wekiwi.fr, afin d’étudier ensemble une solution adaptée à votre situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Inscription et Service client
Inscription facile service client réactif explications claires
17 oktober 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée facilement et que notre service client ait pu répondre clairement à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L'équipe Wekiwi
Je suis chez PRIMEO ENERGIE comme…
Je suis chez PRIMEO ENERGIE comme fournisseur d électricité. J'ai mal compris et pensais que Wekiwi remplacait ENI. resultat: retour chez Primeo (8 jours après la signature...) suite a un coup de fil " ou tout semble être arrange"!! Je reçois une facture de 120 euros pour l abonnement. Je me sens volée. Méfiez vous !!!! Je demande remboursement !
18 oktober 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour Madame De Becker,
Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement. Vous devriez le recevoir sous peu sur le compte que vous aviez utilisé pour le paiement.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L’équipe Wekiwi
Service client top un grand merci Ana…
Service client top un grand merci Ana pour ton écoute, tes explications et ton professionnalisme.
7 oktober 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su être à l’écoute et vous apporter des explications claires. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
L’équipe Wekiwi
Harcèlement téléphonique
Harcèlement téléphonique pour procédure de recouvrement.10 fois que je demande à ce qu'ils arrêtent.mauvais numéro, je ne suis Mr G .D , je n'ai pas de compte,,..
Pas de changement toujours appelée.jai dû changer de numéro.
9 oktober 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les appels que vous avez reçus par erreur.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous avons corrigé immédiatement ce dysfonctionnement : votre numéro a été retiré de nos bases de contact. Vous ne serez donc plus sollicitée à l’avenir.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Wekiwi
J'ai été très bien reçu par la…
J'ai été très bien reçu par la conseillère qui m'a bien accueilli et très bien expliqué et très comrehsif merci beaucoup
1 oktober 2025
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Bonjour Madame Guichard,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et les explications de notre conseillère vous aient satisfait.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous font très plaisir.
L'équipe Wekiwi
Un service client au top.
Un service client au top.
Répond rapidement et efficacement.
Très bon fournisseur et tarif au top
26 september 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service client et que nos tarifs vous conviennent. Votre satisfaction nous touche beaucoup et nous motive à toujours faire de notre mieux. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Wekiwi.
C'est rare une conscience professionnelle pareil !
Très professionnel un contact ultra agréable avec le commercial qui gère mon dossier.
En plus de ça il y a eu deux trois petits soucis avec enedis et le référencement de mon point de livraison qui a mal été enregistré...
Ils sont en train de prendre les choses en main à ma place pour résoudre le problème le plus rapidement possible merci beaucoup
17 september 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le suivi et le professionnalisme de notre équipe commerciale. Même lorsqu’il y a de petits imprévus, notre priorité reste de vous accompagner et de trouver rapidement une solution. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
L’équipe Wekiwi
Rendez l'argent!
Ca fait deux mois que j'ai résilié mon abonnement chez eux à cause de leurs pratiques de prélèvement abusives et leur service client ignoble, j'ai du batailler pour recevoir ma facture de clôture, ce qui est déjà inacceptable car elle aurait du m'être envoyée sans que j'ai à la réclamer, et à ce jour, deux mois après ma résiliation, je n'ai toujours pas été remboursée de ce que je n'ai pas consommé par rapport à mes mensualités. De plus, on m'a annoncé une date d'échéance dans un mail, mais dans un autre mail suite à une énième relance de ma part car la date d'échéance n'a pas été respectée, on m'indique que la date était donnée à titre indicatif... Est-ce une blague? Rendez-moi mon argent immédiatement, faites le virement et envoyez-moi une preuve par mail que le virement vers mon compte en banque a bien été exécuté, pareil pour le virement du geste commercial que vous m'avez promis, car les mots c'est bien, mais les actes c'est mieux. Vu que ce trou dans mon budget du au fait que vous gardez mon argent en otage depuis deux mois me porte préjudice, je serais obligée d'employer les grands moyens et de porter plainte pour récupérer MON argent si vous persistez à ne pas vouloir me le rendre, vu que la DGCCRF ne fait rien pour sanctionner cette entreprise de fumistes, même après deux signalements de ma part.
15 september 2025
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Bonjour Madame André,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous regrettons sincèrement la mauvaise impression que vous avez eue et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les délais rencontrés.
Après vérification auprès de nos services facturation et relation client :
Votre facture de clôture a bien été émise le 25/08/2025.
Suite à votre signalement, un geste commercial de 50 € TTC vous a été accordé le 01/09/2025.
L’ensemble de vos remboursements, dont la somme de 249,11 €, a bien été effectué les 15 et 16 septembre 2025 (avec quelques jours de retard par rapport à la date initialement annoncée au 09/09/2025, nous nous en excusons).
Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous causer des désagréments et nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette attente.
Nous espérons que ces précisions vous apportent plus de clarté et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Wekiwi
Avis très négatif
Je n’ai pas pour habitude de poster des avis, mais cette expérience est suffisamment mauvaise pour faire une exception.
Service client inexistant : ni par téléphone, ni par mail. Je suis en litige depuis le 28/07/2025 à propos d’une facture de régularisation, pour laquelle je demande simplement des explications.
Depuis cette date, aucun retour, malgré plusieurs appels et messages.
Je déconseille très fortement de passer par ces fournisseurs d’électricité low-cost. Les prix attractifs ne valent pas le stress et l’absence totale de suivi en cas de problème.
13 september 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et l’expérience négative que vous avez rencontrée. Dès réception de votre message, nous avons immédiatement sollicité notre service client, qui vous a depuis contacté afin de vous fournir toutes les explications nécessaires concernant votre facture de régularisation.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire et espérons regagner votre confiance.
L’équipe Wekiwi
En 3 ans je n'ai jamais eu un seul…
En 3 ans je n'ai jamais eu un seul problème. Equipe réactive, efficace, à l'écoute et professionnelle
Merci aux équipes Wekiwi
27 augustus 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Les avis de nos clients comptent énormément pour nous et nous encouragent à continuer à vous offrir un accompagnement réactif et de qualité.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Wekiwi
j'ai reçu par mail un avis de paiement…
j'ai reçu par mail un avis de paiement de plus de 1000 euros j'ai demandé un échéancier mais cette somme m'a été prélevé deux jour après avoir reçu l'avis. Ce n'est pas la peine de vous dire que je ne suis pas du tout content de vos services.. Tutrel
7 augustus 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin de trouver rapidement une solution, notre service d’Assistance Client vous contactera dans la journée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi
Je mets une étoile car on ne peut pas…
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro.
Des démarcheurs sont venus sonner à la porte de mes parents pour les démarcher de leurs fournisseurs actuel,mes parents m’ont appelé et j’ai regardé les avis sur internet qui étaient mitigés et ils ont fait du forcing auprès de mes parents ne leurs laissant pas un moment de réflexion et leur mettant la pression pour signer maintenant et que s’ils changent d’avis ils auront le bordereau de rétractation (qu’ils n’ont jamais envoyé)
Résultat ils ont du faire une résiliation avec des frais bien sûr à payer pour réouvrir un dossier chez leur ancien fournisseur et double prélèvement ancien et nouveau fournisseur car Wekiwi n’a toujours pas fait la facture régularisation.
Je trouve ça dommage et honteux d’abuser des personnes âgées juste pour faire du chiffre d’affaires ou avoir une prime.
23 juni 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour Anne,
Nous prenons bien note de votre commentaire.
Afin de nous aider à améliorer la qualité de notre service et à identifier le partenaire concerné, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro de contrat à l’adresse suivante : clients@wekiwi.fr ?
Cela nous permettra de traiter plus précisément votre demande.
Merci d’avance pour votre collaboration.
Bien cordialement,
L’équipe Wekiwi 💛
Bonne communication en cas de besoin
Bonne communication en cas de besoin
Service fluide
1 augustus 2025
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Antwoord van Wekiwi France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la communication et la fluidité de notre service répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute.
L'équipe Wekiwi
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