Alterna énergie Reviews 

Interlocutrice très agréable et très à l'écoute

Virgile a été de très bon conseil ! Je recommande ce conseiller merci

A fuir 🚨🚨🚨, ancien client VattenFall racheté par Alterna Énergie. Je reçois une facture de régularisation gonflée pourtant c'est eux qui me doivent de l'argent. Comme je surveille ma consommation chaque mois en ligne, sur 1 an j'ai dépassé 1 seule fois (c'est 128kwh en juillet 2026 en € 39,65) mon plafond de kwh par mois qui est de 117kwh environ correspondant à 37€ que je paye chaque mois !! Si vous pensez que c'est eux qui vous doivent de l'argent...vous faites fausse route. J'espère que le message est passé 🏃‍➡️🏃‍➡️🏃‍➡️

Je suis chez Alterna depuis le 1 janvier 2025 j'en étais très satisfait mais ce jour 15 Octobre 2026 je fais installer une pompe a chaleur et donc je n'utiliserais plus ma vieille chaudière (presque 26 ans ) a gaz et j'ai contacte le service client pour résille le contrat J'ai été en contact avec madame Anna Coutant une dame très gentille et qui m'a expliqué comment cela aller se dérouler Je conseille ce fournisseur de gaz qui est très bien je n'ai jamais eu de soucis avec eux Merci a madame Anna Coutant . Jean Luc Ladam

j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. Et tout cela avec beaucoup de gentillesse et de bonne humeur. La démarche a pu se faire très rapidement et efficacement.
Je suis très satisfaite.

demande sur mon contrat, réponse immédiate, et conseils supplémentaires
par Sandra

Céline est très patiente, compréhensive, explique bien les choses, très calme et douce, et surtout très professionnel.
Merci celine

Avec ANNA..Très agréable et serviable..Trés professionnelle.

Bonjour,
J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique.
Anna à sue être disponible , à l’écoute, et rassurante, dans la clarté et l’honneteté.
J’ai toujours depuis que je suis chez alternance, eu droit à un service compétent et clair.
Merci alterna
Bonne journée

Merci à Ingrid qui a répondu parfaitement à ma demande. Sa patience et sa réactivité son exemplaire! Bravo super conseillère

Charly s'est montré très efficace et à l'écoute. Ma demande a été traitée très rapidement et sympathiquement. Merci à lui!

Personne très agréable et m'a très bien renseigné merci à elle

Plus jamais ce fournisseur gaz coupée pour 38e j'appelle la personne me dit résilier faut faire un nouveau contrat je voulais simplement payer 38e aucune facture reçu prélèvement aléatoire quand on demande le 5 de chaque mois augmentation a leur guise au bout de 4mois fuiyer alterna plus jamais

Bonjour.
Je n’ai pas pour habitude de commencer mes phrases par honnêtement ou franchement.
Cela reviendrait à dire que lorsque je ́ne le précise pas c’est que je ne suis pas sincère.
Depuis 2 ans et 7 mois de fidélité,j’ai toujours été satisfait par votre accueil téléphonique,
votre politique commerciale, votre soucis de distribution "verte".
Au sujet de ma dernière demande de fourniture anticipée, mon dernier contact téléphonique fut de bons conseils: Objectifs, explications claires et soucieuses de mes intérêts.
Je terminerai en disant ceci :
Celui qui a dit "la perfection n’est pas de ce monde", n’a pas eu la chance d'avoir Charly au téléphone.

Charly s'exprime très bien, j’ai ressenti son empathie, son professionnalisme, ses connaissances de mon dossier et des differentes possibilités pour satisfaire ma demande.
Alors, un grand merci à tous, avec une attention particulière pour Charly.
La seule chose que je puisse reprocher à Alterna ?
Ne pas avoir déjà cloné ce jeune homme honnête et sympathique, pour améliorer, si besoin est, les services d’Alterna.
Merci.

Je déconseille fortement.
Étant chez vattenfall depuis 2019, ce fournisseur a été racheté par alterna énergie, nous garantissant la même qualité.
Or, je reçois ma facture de régularisation avec une hausse de leurs tarifs mais le pire est que mon échéance est prélevée en même temps que la régularisation.
Au téléphone aucune possibilité de s'arranger sur le paiement de la régularisation.
Je les déconseille vivement

Service commercial très efficace, pas d'attente lors des appels téléphoniques. Ancien client de VATTENFALL, je ne regrette pas le transfert de prestataire. Merci à tout le personnel

Excellent service et super sympa et très à l'écoute

Après de multiples appels à votre service clients, aucun conseiller ne m'avait apporté jusqu'à présent une solution à mon problème d'accès à mon espace client, et ce matin j'ai eu le plaisir ou la chance, je ne sais pas comment le qualifier de tomber sur votre conseillère Anna Coutant, qui premièrement m'a écoutée, a compris mon agacement mais surtout qui a résolu mon problème d'un coup de baguette magique. Elle m'avait dit qu'elle était tenace et ne raccrocherait pas sans avoir résolu mon souci et elle a tenu ses promesses ! Je suis absolument ravie de la qualité de son action sur mon problème. Enfin une conseillère efficace et à l'écoute de son client. Ne vous séparer jamais d'une personne de cette qualité !

Merci beaucoup à Charly du service client qui a su répondre à mes attentes en tous points avec une approche fluide au moment de mon déménagement.