Alterna énergie Reviews 

Min problème a été résolu en moins de 5 minutes, la personne était fort aimable et compétente. Je remercie Alterna pour le choix de ses employés....

Dommage.... J étais chez Vattenfall et suis passé chez eux,j ai appelé le service client pour un problème d adresse le jeudi,la personne devait voir avec un responsable,j atte5au tel puis reprend l appel et me dit qu elle me rappelle le lendemain sans faute ( apparemment une plateforme...) je n ai eu aucun retour !! Cela n est jamais arrivé du temps de Vattenfall ! J ai pris le temps de faire un comparatif pour mon contrat gaz et électricité et je change de fournisseur.

Anna a été de très bon conseil pour l'ouverture de notre 2sd contrat avec alterna énergie

J’ai appelé pour une mise en service de mon nouveau contrat d’électricité (cliente Vattenfall sur mes précédents contrats). Anna a été super souriante au téléphone, très agréable et surtout très rapide et efficace. Toutes les informations ont été donnés clairement et à l’essentiel.
Merci Anna.

Acceuil très agréable
Explications très claires et bien à l'écoute
Bonne prestation du conseiller et d'Anna

Je suis chez Alterna depuis 2021. Et je suis content de ce fournisseur à titre personnel. Je vous ai contacté pour prendre un contrat pour ma fille qui entre à l'université. Je suis particulièrement satisfait de Charly qui s'est occupé de ma demande. Ses explications étaient claires et précises et il a fait preuve de patience pour bien tout m'expliquer. C'est un collaborateur qui doit rester dans votre entreprise.

Interrompu pendant la souscription de mon contrat, une deuxième conseillère a pris le relais pour compléter mon dossier.
Les deux conseillères étaient excellentes, un grand merci à Najwa et Célyne.

Je tiens à souligner la qualité de l’accompagnement de Celyne. Elle a été vraiment top : professionnelle, bienveillante, disponible et à l’écoute. Elle prend le temps de donner des conseils pratiques et surtout de bien guider les nouveaux clients, ce qui est très appréciable lorsqu’on découvre le service.

Une excellente expérience grâce à elle. Je lui donne sans hésiter un 10/10 ! 👏😊 Elle fait vraiment du très bon travail et mérite que cela soit souligné.
John RAJACKHAN-SAMINADIN

Service client en dessous de tout que ce soit en terme d'explication ou de réactivité. Un flou total sur la facturation qui n'est pas claire et a fait un bon de presque 100 euros en un an pour une consommation de 70m3 en moins de l'année passée. Ai contacté le service client: aucune réponse clairs à mes appels et aucune réponse tout court à mes mails avec en PJ les relevés.

La conseillère Anna a été extrêmement sympathique et efficace

Bonjour,
Après plus d'une heure avec certains opérateurs,
j'ai enfin été renseigné et accompagné par ANNA.
Très professionelle et compétente.
Bravo

Nancy est très à l'écoute, comprend rapidement les besoins et ne force pas. Service client de très bonne qualité!

J'ai trouvé ALTERNA sur HelloWatt car je cherchais un fournisseur de Gaz avec le label VertVolt pour compléter mon contrat électricité souscrit chez un autre fournisseur alternatif français.
J'ai décidé de comparer plusieurs services client pour obtenir des estimations comparatives.
On m'avait conseillé un distributeur historique pour remettre en place le compteur qui n'était plus là. Cependant la qualité de l'échange, les difficultés de compréhensions et la durée trop longue de l'appel m'en a dissuadé.
Quand j'ai appelé Alterna Energie, j'ai été pris en charge rapidement. Mon échange avec Charly a été fluide, efficace et sans insistance pour souscrire à un contrat immédiatement. J'ai pu échanger amplement pour décrire mon logement et ajuster l'estimation de base pour retomber sur ma consommation actuelle et mon budget.
J'ai donc rappelé le lendemain sans trop d'hésitations pour retrouver Charly et finaliser ma souscription.
Le service client effectivement basé en France, à Poitiers, est un réel point positif (Label Service France Garanti).
La certification 14001 et 9001 sont également un gage de qualité et de sérieux .
Pour le moment, tout bon!
On attend la mise en place du compteur et les premières factures pour la suite.

Merci à Anna, pour son écoute et ses réponses très claires à mes questions ! Super prise en charge !

Très bonne explication au niveau tarifaire et en fonction de nos besoins essentiels un service clients au top

Rappel rapide et écoute des réels besoins . Pas de forcing à la vente .

J'ai envoyé plusieurs mail pour se renseigner des factures et régularisation de fin contrat, pas de réponses, que des fantômes! le service client est inexistant, quand il s'agit d'une facture impayé vous allez recevoir un mail tout de suite même dans une seconde alors que si vous avez besoin du minimum d'info par mail, ils se disparaissent! ça fait peur parce que pas de réponses aussi via le formulaire en ligne. juste un mail de réception de la demande mais jamais de réponses
A fuire

Très bon accueil de la part de Cindy qui a été vraiment de très bon conseil pour ma souscription.

Je suis en train de demagement et j'ai eu besoin le période transition pour que j'aie deux contrats en même temps. Sur le site j'ai cliqué sur "je déménage*, indiqué le date et confirmer. Après on m'a proposé l'appeler. J'appelle et on m'a confirmé que j'ai résilié le contrat. Je demande l'instruction pour annuler cette demande , je fais ce qu'il faut, dans deux jours... j'ai pas d'électricité... J'appelle, il me dit que j'ai pas de contrat. Mouvais experience avec deux conseillers

j'avais des interrogations et j'ai eu les réponses à mes questions. Merci à Anna pour ses explications et ses conseils.