Alterna énergie Reviews 

J'ai appelé pour avoir des informations en prévision d'un changement de fournisseur, la téléconseillère madame Nancy a été d'un grand professionnalisme mais également humaine, par cette échange avec des réponses claires sans poucer a signer un contrat dans la précipitation, ce professionnalisme met en avant une image valorisante de l'enseigne.

Nous avons contacté le service client pour obtenir des informations et souscription de nouveau contrat, nous avons été mis en relation avec Anna : de bons conseils, agréable et réactive

Client depuis seulement 1 mois (transfert automatique de mon ancien fournisseur vers Alterna), j'ai reçu en juillet une mise à jour de mon échéancier : ma mensualité a été multipliée par près de 4,5, soit une hausse de près de 350 %. Information reçue uniquement par email en plein juillet.

J'ai pourtant accès à ma consommation réelle, et elle ne justifie absolument pas une telle hausse. Cette augmentation me met dans une réelle difficulté financière.

Entre le 1er août et aujourd'hui, j'ai appelé le service client à plusieurs reprises pour obtenir des explications et une solution. À chaque fois, on m'a répondu qu'il était « impossible » de modifier un échéancier — ce qui est inexact : en France, on peut demander l'ajustement de ses mensualités. Les seules « solutions » proposées étaient soit de conserver cet échéancier très élevé, soit de résilier pour souscrire une nouvelle offre. Plusieurs conseillers ont adopté un ton que j'ai trouvé peu professionnel, et aucun n'a réellement cherché de solution. On me renvoyait vers un autre service téléphonique qui raccrochait après quelques sonneries en indiquant que le service avait été supprimé.

Faute d'autre option accessible, j'ai finalement dû passer par une résiliation via l'application. Je constate par ailleurs, sur d'autres forums, que le remboursement du trop-perçu ne serait pas toujours effectué.

Si vous êtes dans la même situation : vous pouvez demander l'ajustement de votre échéancier ou le passage en facturation au réel, et vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr) en cas de blocage. C'est ce que je vais faire, et j'invite les personnes concernées à en faire autant.

Aurore conseillère très à l'écoute et surtout très clair j'en suis très ravie

Anna a été très claire et sympathique merci beaucoup pour l’échange et la prise en compte rapide et sur mesure de ma demande de souscription !

Une honte, services et personnels incompétent !

celyne est une personne tres tres gentille ;a l ecoute,explications claireset tres agreable
je recommande vivement cette belle personne pour tout renseignements
MME MARIELLE TERRADE

Echange agréable efficace pratique complet et répondant suffisamment aux questions personnelles sans trop donner l'impression d'etre robotique. (Interlocutrice ANNA) pour souscription Contrat Electricité et Gaz

Merci à Anna !
Bon accueil, à l'écoute et très réactive.

Ana est très professionnelle et explique très bien les étapes à faire
Je recommande

Très bon suivi client par téléphone avec Anna.

Déjà cliente pour mon domicile, je souhaitais établir un contrat pour le logement étudiant de mon fils. Anna a été tout à fait à l'écoute de ma difficulté pour souscrire un contrat en ligne et m'a apporté plusieurs conseils pertinents.

Merci beaucoup à Charly d’avoir régler mon soucis rapidement ! Très à l’écoute et respectueux.

Très bonne expérience avec Charly. Il a été agréable, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner dans la souscription de mon contrat d’électricité de manière claire et efficace. Merci pour son aide !

L'offre d'Alterna Énergie semblait pourtant attrayante sur le papier avec la promesse d'électricité et de gaz vert. La réalité du service est tout autre et je tiens à mettre en garde les futurs clients.

Voici les faits rencontrés durant mon contrat :
Suivi de consommation défaillant : L'espace client et l'accès au suivi réel deviennent très vite un calvaire au bout de seulement deux mois.
Explosion des tarifs injustifiée : Alors que ma consommation est restée strictement identique, l'estimation a bondi de +30 % au bout de deux ans, pour atteindre plus de 70 % d'augmentation globale.
Impossibilité de récupérer son argent après résiliation : À la clôture du compte, Alterna me doit un trop-perçu. Cependant, ils prétextent un prétendu « souci interbancaire » qui dure depuis un mois pour bloquer mon remboursement, en revanche, ce pseudo « souci interbancaire » n’a pas été un problème pour me prélever à la même date à laquelle le remboursement aurait dû être effectué…. .
Face à ce refus d'exécuter leurs obligations, je suis contrainte d'envoyer une mise en demeure et de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Ne vous laissez pas séduire par l'argument du vert : la gestion financière et le service client ne sont absolument pas à la hauteur.

Excellent , Charly a l coûte claire et précis dans ces explications.

Parfait !Celyne a été d'un professionnalisme exemplaire d'une humanité qui existe trop peu de nos jours !! J'espère que vous serez récompenser cette employée modèle !Elle est parfaite vraiment

Je tiens à remercier chaleureusement ma conseillère énergie, Celyne, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été à l'écoute, souriante, bienveillante et très agréable tout au long de nos échanges. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'accompagner avec beaucoup de patience. C'est vraiment appréciable de tomber sur une personne aussi investie et humaine. Je la recommande les yeux fermés à toutes les personnes qui recherchent un accompagnement de qualité. Merci encore, Celyne !

Je tiens à remercier Aurore qui a pris le temps de m’accompagner lors de ma souscription au contrat de gaz. Elle a été très agréable, professionnelle, à l’écoute et a répondu clairement à toutes mes questions. Les explications étaient simples et complètes, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance.
Je suis très satisfaite de la qualité de cet échange et je remercie Aurore pour son efficacité et sa gentillesse. Un excellent service client.

Aurore c'est occupée de mon dossier, elle est très agréable et souriante. J'aimerais avoir des personnes comme elle tout le temps au téléphone. Professionnelle et Agréable.
Merci Aurore.