Bollette non chiare, questione anticipo follia, noi siamo una famiglia umile e guadagnamo poco facciamo sacrifici enormi, chiediamo trasparenza, abbiamo pagato cifre insensate. Non lo consiglio, ieri... Toon meer
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Fornitore truffaldino. Conteggio metri cubi da mesi e mesi errato, contestato con mail ma senza successo. In maggio per scelte aziendali mi passano a Illumia e mandano fattura di circa 290 euro. Bloc... Toon meer
Con Wekiwi ho dimezzato le bollette sia per energia elettrica che per il gas, ho avuto bisogno dell' assistenza una volta sola ed è stata un' ottima esperienza. Speriamo continui così anche ora che è... Toon meer
Offerta truffaldina spacciata per conveniente. L'offerta Gas Domestico FACILE di Wekiwi applica uno spread fisso di 0,70 €/Smc sulla materia prima, indipendentemente dall'andamento del PSV. Risult... Toon meer
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E la seconda volta che mi annullano il…
E la seconda volta che mi annullano il contratto del secondo appartamento ma cosa devo fare come si può parlare con loro?
7 maart 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Stefano, siamo davvero spiacenti per la tua recensione così negativa e ci scusiamo se non sei riuscito a metterti in comunicazione con noi ma sono i giorni in cui stiamo fatturando e le richieste sono tante. Ti informiamo che il codice POD da te fornito non è corretto, pertanto, per darti la giusta assistenza ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo codice cliente. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Consumi stimati
Consumi stimati, consumo reale 18 smc, consumo addebitato 450 smc, ho detto tutto, intanto paga, poi se ci siamo sbagliati te li ridiamo, lo stesso metodo operativo credo lo usi la mafia. Da denunciare!
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Daniele, comprendiamo la tua frustrazione per la discrepanza tra il consumo stimato e il consumo reale. Ci scusiamo per l'inconveniente e comprendiamo che questa situazione sia estremamente frustrante. Stiamo lavorando per migliorare la chiarezza e la precisione delle nostre comunicazioni e per garantire che i nostri clienti siano sempre informati e soddisfatti. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona serata. Team Wekiwi
Assolutamente negativa esperienza
Assolutamente negativa esperienza, ora con avvocato, ma credo promuoverò una class action, per gli interessati stay tuned su questo canale!
5 maart 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Mara, siamo davvero spiacenti nel leggere questo feedback. Il tuo caso è ancora in esame e credimi non ne abbiamo sottovalutato l'importanza. Riceverai a breve degli aggiornamenti. Nel frattempo restiamo a tua disposizione per tutto ciò di cui necessiti. Ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Fattura del gas stimata con consumi…
Fattura del gas stimata con consumi altissimi. Impossibile contattare il servizio clienti telefonicamente in quanto perderei la scontistica. Scritto mail e aperto segnalazioni in app da più di un mese mai risposto.
Pessimi!
5 maart 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Sabina, siamo davvero spiacenti per il tuo feedback così negativo e ci scusiamo davvero tanto per la risposta tardiva. Per quanto concerne la fattura 2025-002XXXX-G oggetto di contestazione, emessa in data 10/02/2025 prendiamo atto che il documento sia stato emesso con una parte di consumi stimati per il mese di gennaio, precisiamo però che non erano presenti letture effettive da parte del Distributore Locale competente, soggetto deputato alla rilevazione dei valori di misura del gas naturale secondo la normativa di settore attualmente vigente, emanata dalla competente autorità ARERA. Da Delibera, in assenza di autoletture e/o dati certificati, il fornitore è tenuto ad emettere le fatture sui dati che ha a disposizione. Non è nostro compito purtroppo discriminare i dati, in mancanza di rettifiche o dati da parte del distributore dobbiamo emettere le fatture con i dati presenti a sistema. Siamo spiacenti se la cosa ti abbia arrecato un disagio, provvederemo ad emettere il conguaglio nella prossima fattura. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata -Team Wekiwi
Fattura gas arrivata con una lettura…
Fattura gas arrivata con una lettura stimata di un consumo che io effettuo in un anno. Cerco di contattarli telefonicamente più volte in più giorni e non rispondono mai, quindi assistenza telefonica nulla inesistente.
Dopo varie email si scusano dell'accaduto e mi inviano una mail in cui mi dicono che mi avrebbero stornato la bolletta cosa che non è successo visto che oggi mi ritrovo l'addebito sul conto corrente e sulla mia area privata la bolletta stornata.
Diffidate e state lontani .
La cosa peggiore che non hai possibilità di parlare con loro per risolvere il problema.
5 maart 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Francesco, siamo davvero molto dispiaciuti dell'accaduto e come già specificato su altri canali, si, avremmo voluto stornare la fattura ma avendo tu il pagamento delle fatture con SEPA (rid bancario), non avendo bloccato il pagamento la fattura è stata automaticamente saldata alla scadenza. Entro una settimana riceverai una nuova fattura con le rettifiche del mese di gennaio. Ti ricordiamo che i dati stimati non dipendono da noi gestore ma dai dati che riceviamo dal distributore. Per effettuare la fatturazione inseriamo i dati che abbiamo a sistema, non possiamo noi, arbitrariamente discriminare i dati da inserire. La risoluzione del problema è di attendere la prossima fattura con il conguaglio basato sulla rettifica dei mesi precedentemente stimati. Abbiamo provveduto giorni addietro a rispondere alle tue mail, a darti assistenza tramite i canali Facebook e Trustpilot e restiamo a tua completa disposizione per ulteriori richieste. Siamo davvero molto spiacenti e siamo qui per darti supporto. Buona giornata - Team Wekiwi
Peggio del peggio.servizio clienti che…
Peggio del peggio.servizio clienti che ti buttano giù la telefonata, fatturazione fatte adminkiam c'è scritto bimestrale e calcolano ogni fattura mesi in più, mi hanno raggirato dicendomi che cn loro risparmiavo e invece pago di più..forse è il caso di far intervenire chi di dovere.
4 maart 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Maurizio, siamo davvero molto spiacenti per questa recensione così negativa, per aiutarti e potere procedere con delle verifiche avremmo bisogno del tuo codice cliente che, ti chiediamo gentilmente di scrivere in risposta a questa recensione. Ti ringraziamo per averci riportato i punti su cui non ti sei sentito supportato, sarà nostra premura poterti dare assistenza. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
sono stato pienamente soddisfatto della…fornitura e delle indicazioni che mi hanno aiutato durante il periodo di contratto
sono stato pienamente soddisfatto della fornitura luce e gas. sicuramente dove mi trasferirò vi contatterò per rifare un nuovo contratto. complimenti per tutto.
4 maart 2024
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Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Vincenzo, siamo davvero grati per il tuo feedback, siamo contenti di averti potuto accompagnare in questa nuova avventura nella famiglia Wekiwi. Restiamo a tua disposizione per altre richieste. Ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Esperienza pessima
Esperienza pessima! Truffa!!
Ho sottoscritto un contratto gas con Wekiwi tramite Segugio.
La tariffa prevista era a prezzo variabile senza aggiunta di spread ed un costo di commercializzazione pari a 6,67 al mese. Il psv di dicembre era di euro 0,5092 al mc. Mi arriva la fattura e vedo, con stupore un addebito di euro 1,034939+0,055603 . Inoltre mi hanno fatturato come "lettura presunta" 225 mc (gli altri anni a dicembre consumavo circa a 150 mc). A questo punto chiamo il servizio clienti Wekiwi il quale mi conferma la tariffa sottoscritta e mi invita ad inviare una mail al servizio clienti spiegando l'accaduto. Non soddisfatta chiamo segugio e parlo con la signorina Luigina, persona molto educata e disponibile. Le racconto la mia storia e subito mi pone una domanda: lei ha mai chiamato il servizio clienti Wekiwi???! E qui si apre un'altra storia. Io ho sottoscritto il contratto con Wekiwi il 18/10/24 e verso fine novembre ricevo telefonate a raffica da una non ben chiara società la quale mi informa che essendo Wekiwi non più in grado di sostenere i prezzi propostimi, il mio contratto a far data dal primo gennaio 2025 sarà preso in carico da Illumia. Per cui sarei rimasta con Wekiwi solo per il mese di dicembre e dal primo gennaio sarei stata trasferita ad Illumia. A questo punto, iperincaxxata, in data 3/12 cerco il numero di illumia e li chiamo chiedendo chiarimenti in merito. Mi viene riferito che in data 5/11/24 è stato richiesto (da ME???) il passaggio del contratto a loro che decorrerà dal 1' gennaio. Chiedo le loro quotazioni e, visto che non erano competitive, chiedo come fare a recedere da questo contratto che, peraltro, non avevo mai richiesto. Mi invitano ad inviare una mail all'ufficio clienti ed a contattare Wekiwi chiedendo anche a loro di bloccare questo trasferimento di contratto. Trovo sul web il n di Wekiwi e li chiamo. Mi viene detto che non c'era alcuna pratica di trasferimento sul mio contratto. Di stare tranquilla che sarebbero stati loro a continuare a fornirmi il gas. A questo punto scopro la truffa!!! Segugio, alla mia telefonata dopo aver ricevuto la prima fattura, mi dice che Wekiwi, se usi il call center telefonico ti addebita 0,50 euro (non 0,05) a mc!!! Vado a leggere le condizioni contrattuali di Wekiwi dove non viene minimamente riportato il prezzo dell'offerta da me sottoscritta ma in una postilla scritta in piccolissimo in fondo alle condizioni si dice che chiamando il call center si perde il diritto al "bonus" di euro 0,50 al mc😡😡😡. Secondo voi non si tratta di truffa??? Dimenticavo..... Dulcis in fundo ricevo mail da illumia in risposta alla mia del 3/12 dove mi si informa che illumina non ha nessun contratto in attivazione a nome mio ma si limitano a fornire il gas all'ingrosso a Wekiwi che poi fatturerà al cliente finale
:)
22 januari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Alessandra, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. È nostro interesse comprendere la motivazione di tale recensione soprattutto per darti il giusto supporto e la corretta assistenza. Ti chiediamo, pertanto, di indicarci la problematica sorta inviandoci i tuoi recapiti (Codice cliente, POD e/o PDR). Se lo preferisci puoi inviarci una mail all'indirizzo: clienti@wekiwi.it con i riferimenti di questa recensione. Per quanto possibile il nostro intento è sempre quello di aiutarti a soddisfare le tue necessità. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata. Team Wekiwi
Bolletta gas
Stessa questione di Francesco, pessimo provider wekiwi. Lo sconsiglio
27 februari 2025
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Gentile Alberto, siamo davvero spiacenti di leggere la tua recensione così negativa, ti chiediamo gentilmente, per poterti venire incontro, di darci il tuo codice cliente e dirci cosa sia andato storto. Ci teniamo ad aggiustare il tiro e darti la giusta assistenza. Attendiamo un tuo riscontro, restiamo a tua disposizione. Buona giornata - Team Wekiwi
FATTURAZIONE INDEBITA
Fattura gas al 31 Gennaio u.s.:-Lettura reale MC 3251 rilevata e trasmessa a WEKIWI dal distributore locale MC 3251 (Come ricavato dall'applicazione personale WEKIWI).
Lettura stimata in fattura MC 3424 ben MC 173 in più.
STIMATA???? Quando nel mese di Dicembre '24 ho consumato MC 66 effettivi.
State lontani da questo gestore, questo è il mio consiglio.
In fede.
Mauro Rogai
10 februari 2025
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Gentile Mauro, siamo davvero spiacenti della tua recensione così negativa, da sistema vediamo che è presente un reclamo in atto aperto il 28/02. Ti chiediamo gentilmente di pazientare e attendere la risposta tramite piattaforma predisposta. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
METRI CUBI NON EFFETTIVI IN BOLLETTA
Mi è arrivata una bolletta con metri cubi non consumati, si parla di più di 200 metri cubi, ho scritto mail, ho chiamato, ho aperto una segnalazione, perché secondo loro devo pagare ciò che non ho consumato? È una truffa! È da più di una settimana che ho scritto e non ho sentito nessuno, andrò avanti per via legale. I METRI CUBI NON SONO EFFETTIVI, LA CASA È CHIUSA DA SETTEMBRE, COME IL CONTATORE!!!
26 februari 2025
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Gentile Silvia, siamo davvero spiacenti nel leggere le tua recensione ma date le dovute verifiche sulla fattura 2025-xxxxx4-G emessa in data 10/02/2025 prendiamo atto che il documento sia stato emesso con i soli consumi stimati per il mese di gennaio, precisiamo però che non erano presenti letture effettive da parte del Distributore Locale competente, soggetto deputato alla rilevazione dei valori di misura del gas naturale secondo la normativa di settore attualmente vigente, emanata dalla competente autorità ARERA. Da Delibera, in assenza di autoletture e/o dati certificati, il fornitore è tenuto ad emettere le fatture sui dati che ha a disposizione. Non è nostro compito purtroppo discriminare i dati, in mancanza di rettifiche o dati da parte del distributore dobbiamo emettere le fatture con i dati presenti a sistema.
Abbiamo importato le letture per il mese di gennaio, pertanto provvederemo a rettificare e a conguagliare la bolletta al prossimo ciclo di fatturazione.
Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Metto 1 perché di meno non si può dare
Metto 1 perché di meno non si può dare. Sono passata a questo gestore tramite un consulente per prezzi a suo dire vantaggiosi. Ma la qualità ha un costo e loro valgono quello che paghi. Mi hanno invitato la bolletta con un consumo stimato di 222 m3 di gas, premetto che solo uso cucina, ho scritto al servizio clienti chiedendo il ricalcolo e allegando la bolletta, dopo 4gg si sono degnati di scrivere che hanno aggiornato la lettura e che verrà regolarizzata alle prossime fatture. Non hanno tenuto in considerazione il ricalcolo della bolletta. Ho riscritto e sono spariti nel nulla. Il call center inutile l'unica risposta è che devi scrivere...a chi??? Mail unica per ogni tipo di segnalazione con 2 operatori a rispondere? Cambierò presto gestore! E diffidate del prezzo in un modo o nell'altro ci rimettete. Già se chiamate il call center vi restituisce un messaggio che il loro disturbo vi costerà la perdita della tariffa agevolata. Una vergogna...un azienda terribile.
24 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Gabriele, siamo davvero spiacenti nel leggere le tua recensione ma date le dovute verifiche sulla fattura 2025-xxxxxx-G emessa in data 10/02/2025 prendiamo atto che il documento sia stato emesso con i soli consumi stimati per il mese di gennaio, precisiamo però che non erano presenti letture effettive da parte del Distributore Locale competente, soggetto deputato alla rilevazione dei valori di misura del gas naturale secondo la normativa di settore attualmente vigente, emanata dalla competente autorità ARERA. Da Delibera, in assenza di autoletture e/o dati certificati, il fornitore è tenuto ad emettere le fatture sui dati che ha a disposizione. Non è nostro compito purtroppo discriminare i dati, in mancanza di rettifiche o dati da parte del distributore dobbiamo emettere le fatture con i dati presenti a sistema.
Ti ringraziamo per l'invio dell'autolettura, ti confermiamo che quest'ultima è stata correttamente registrata e verrà inserita nella prossima fattura come dato rilevante atto al conguaglio del mese di gennaio. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
più di 200 mc in bolletta addebitati senza consumo effettivo.
Ho ricevuto una bolletta con consumi altissimi, non reali. Ho inviato una email, una pec e una richiesta di assistenza. A distanza di 8 giorni non ho ricevuto nessuna risposta o per lo meno una chiamata di spiegazione.
inoltre mi è stata inviata precedentemente alla bolletta del 10/02/25 una nota di credito, che non mi è mai stata restituita. Appena possibile cambierò gestore.
25 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Maria Antonietta, siamo davvero molto dispiaciuti nel leggere la tua recensione; Ci scusiamo per il ritardo con cui abbiamo risposto alla tua PEC ma ti informiamo che in data 27 febbraio (dalla nostra PEC) abbiamo provveduto a darti la seguente spiegazione a quanto richiedevi:
"Gentile Maria Antonietta,
ti informiamo che essendo entrato da pochi mesi in fornitura con Wekiwi non è disponibile uno storico dei tuoi consumi, pertanto ci basiamo sul consumo annuo presunto per la categoria d'uso del tuo pdr.
Ti comunichiamo che la fatturazione risulta avvenuta utilizzando dati stimati, in quanto non sono presenti letture effettive da parte del Distributore Locale competente, soggetto deputato alla rilevazione dei valori di misura del gas naturale secondo la normativa di settore attualmente vigente emanata dalla competente autorità ARERA. Da Delibera, in assenza di autoletture e/o dati certificati, il fornitore è tenuto ad effettuare una stima dei consumi.
Per le ragioni sopra indicate, tutti i clienti Wekiwi sono invitati a inviarci periodicamente le letture così da consentirci di tenere aggiornato costantemente l'avanzamento dei consumi ed emettere fatture il più possibile corrette. Infatti, purtroppo i dati certificati dal Distributore non sono puntuali e spesso ci vengono comunicati con un po' di ritardo, soprattutto per quanto concerne il servizio gas. Soprattutto in vista del periodo invernale, ti consigliamo di comunicarci la tua autolettura durante gli ultimi 4 giorni del mese, in modo da permetterci l'emissione di una fattura il più realistica possibile, qualora il tuo Distributore Locale non ci comunicasse i tuoi consumi. Per fornire l'autolettura puoi inviarci i numeri presenti sul tuo contatore.
Ti confermiamo l'acquisizione della tua autolettura al 27/02/2025, troverai il ricalcolo sulla prossima bolletta.
Ti ringraziamo per la segnalazione del sito, nelle scorse settimane non abbiamo rilevato anomalie. Ti invitiamo a provare a cambiare il browser e verificare se la situazione si risolve.
Rimaniamo a tua disposizione per ulteriori necessità e ti auguriamo una piacevole giornata."
Restiamo a tua disposizione per altro - team Wekiwi
Fatte schifo!
12 juli 2024
Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Alinuzza, siamo davvero spiacenti nel leggere la tua recensione. Purtroppo, contenuti di questo tipo vengono segnalati alla piattaforma trustpilot come diffamatori. Ti chiediamo pertanto di dare seguito alla tua recensione ed esporci il motivo di tale indignazione in modo da porvi rimedio. Restiamo al tuo fianco e ti auguriamo una buona giornata - Team Wekiwi
Fattura con lettura stimata 5 volte…
Fattura con lettura stimata 5 volte quella reale. Ho provveduto immediatamente a inviare lettura corretta e mi hanno risposto che avrebbero provveduto a rettificare la fattura dal prossimo ciclo di fatturazione. Questo significa vincolare qualcuno. È assolutamente inaccettabile fare i conti nelle tasche delle persone. Inaccettabile
20 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Erika, siamo davvero spiacenti nel leggere la tua recensione. Date le dovute verifiche sulla fattura 2025-xxxxx06-G emessa in data 10/02/2025, prendiamo atto che il documento sia stato emesso con i soli consumi stimati per il mese di gennaio, precisiamo però che non erano presenti letture effettive da parte del Distributore Locale competente, soggetto deputato alla rilevazione dei valori di misura del gas naturale secondo la normativa di settore attualmente vigente, emanata dalla competente autorità ARERA. Da Delibera, in assenza di autoletture e/o dati certificati, il fornitore è tenuto ad emettere le fatture sui dati che ha a disposizione. Non è nostro compito purtroppo discriminare i dati, in mancanza di rettifiche o dati da parte del distributore dobbiamo emettere le fatture con i dati presenti a sistema. Ti informiamo però che abbiamo ricevuto la rettifica del dato di gennaio, pertanto provvederemo al conguaglio della fattura la prossimo ciclo di fatturazione. Siamo davvero spiacenti. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - team Wekiwi.
NON AFFIDATEVI A LORO, PRENDO SOLDI SENZA CONSUMO EFFETTIVO
Ho ricevuto una bolletta con consumi stimati di 105 smc superiori a quelli effetti in quanto la casa è in restaurazione e il contatore non ha erogato nemmeno 1 numero in più. Ho provato a contattare il numero di assistenza diverse volte stando in attesa svariati minuti senza nessun riscontro; quindi ho inviato due e-mail la scorsa settimana e non ho ricevuto riscontro, ho aperto una richiesta dal sito ed è aperta da svariati giorni senza nessun riscontro.
CAMBIERÒ SICURAMENTE GESTORE.
19 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Alice, siamo davvero spiacenti di leggere la tua recensione negativa e siamo ancora più spiacenti per non esserti riusciti a darti assistenza immediata. Ti informiamo che in alcuni periodi riceviamo molte telefonate per questo motivo risulta difficile prendere la linea. Puoi però inviare una mail al nostro indirizzo ufficiale clienti@wekiwi.it e riceverai un riscontro entro le tempistiche previste dal nostro blog:
https://www.wekiwi.it/faq/cosa-accade-se-chiamo-il-numero-verde-di-wekiwi/#:~:text=%C3%88%20sempre%20possibile%20contattare%20wekiwi,le%20domande%20entro%203%20giorni.
abbiamo verificato il tuo caso specifico e ti informiamo che i dati certificati dal Distributore non sono sempre puntuali e spesso ci vengono comunicati con un po’ di ritardo. Per questo, i clienti Wekiwi sono invitati a inviarci periodicamente le letture così da consentirci di tenere aggiornato costantemente l’avanzamento dei consumi ed emettere fatture il più possibile corrette. Ti chiediamo gentilmente di inviarci una foto del contatore al nostro indirizzo mail ufficiale in modo da procedere con le dovute verifiche del caso e recuperare la lettura effettiva. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - team Wekiwi.
Sono entrata con questo fornitore dal 1…
Sono entrata con questo fornitore dal 1 Gennaio ed entrambe le fatture energia elettrica e gas risultano come consumo non residente. Trovano sempre scusa dal vecchio gestore . Servizio clienti assente . Fatture non le pago fino a quando risultano in linea con i miei consumi. Si evince dai mie documenti che sono residente .
10 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Rosa, siamo molto dispiaciuti per la tua recensione negativa. Abbiamo verificato la tua segnalazione e ti confermiamo che tutti i contratti vengono attivati a parità di connessione, ovvero con le stesse caratteristiche, del precedente fornitore. Confermiamo quindi che, come da mail trasmessa in data 18/02/2025, è necessario procedere con una pratica di Modifica Opzione Tariffaria per poter passare da una tariffa domestico non residente a domestico residente.
Ti auguriamo una buona giornata, Team Wekiwi
Il mio contratto Gas risale al 7…
Il mio contratto Gas risale al 7 gennaio u.s., su mia richiesta, a fine gennaio mi è stata data conferma che tutto era ok, mi è stato dato anche il numero cliente e mi è stato scritto che sarei passato con voi il primo marzo; due giorni fa mi chiama un operatore dell'attuale fornitore il quale mi dice che voi avete comunicato a loro che avete problemi di distribuzione di gas in tutta la Sicilia e quindi non potrete effettuare il passaggio e quindi dal primo marzo resterò senza gas! E' vero? Io non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra ed è da due giorni che invio mail ma non mi risponde nessuno.
Credo che sia vergognoso non rispondere per un problema così serio.
17 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Antonio, siamo davvero spiacenti di leggere la tua recensione negativa! Dopo aver effettuato le dovute verifiche del caso ti informiamo che per il contratto sottoscritto non c’è mai stato alcun blocco e non abbiamo riscontrato anomalie dalla sottoscrizione ad oggi.
Il contratto sottoscritto è, dunque, correttamente in lavorazione con attivazione prevista al 01/03/2025. Riceviamo segnalazioni in merito a chiamate da parte di call center o visite di consulenti che pur di aggiudicarsi un nuovo contratto forniscono informazioni false e ingannevoli. Invitiamo quindi i nostri clienti a porre la massima attenzione ai fenomeni di truffa telefonica e di violazione della privacy e segnalarci eventuali chiamate/visite anomale.
Ci dispiace tanto per l’accaduto!
Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata - team Wekiwi.
Ottimo servizio clienti
La mia recensione riguarda il servizio clienti.
Ho avuto bisogno del loro intervento per un errore espositivo in fattura, e hanno dato la risposta e la soluzione in circa 72 ore.
Soddisfatta
17 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Ciao Piera, ti ringraziamo moltissimo per il tuo feedback. Ti chiediamo qualora avessi piacere in futuro di lasciarci una nuova recensione sulla base della tua esperienza; è nostro interesse sapere se quanto da noi offerto corrisponde a quanto da te desiderato e soddisfa le tue esigenze. Ti rassicuriamo che, se avrai bisogno di ricevere assistenza saremo a tua completa disposizione per qualsiasi necessità. Ti auguriamo una buona giornata, Team Wekiwi
Ho dovuto rivolgermi ad ARERA per la loro scorrettezza - e ho usato un eufemismo....
Pessima esperienza: mi hanno promesso tariffe molto competitive (stranamente, in una telefonata in cui la prima consulente che ha esposto le tariffe mi ha passata a un'altra per la stipula e quest'ultima, seppur mi ha dato il suo nome e mi ha promesso di mandarmi il suo numero di telefono per averla come riferimento, non l'ha fatto). Tuttavia nel contratto inviatomi non vi erano riferimenti alle tariffe e nemmeno il nome dell' offerta. Anzi, mancava anche l'allegato Condizioni Tecnico-Economiche seppur era menzionato all' inizio del documento. Dopo tante comunicazioni da parte mia, mi hanno inviato via email il contratto ma era uguale a prima ovvero privo dell' allegato e di qualsiasi altro riferimento tariffario. Solo dopo mia ulteriore insistenza mi hanno mandato il Contratto completo di tutti gli allegati. Sorpresa! Le tariffe erano altissime rispetto a quelle promesse. Erano passati i 14 giorni lavorativi per il recesso rispetto alla telefonata iniziale ma il contratto si conclude solo dopo l'invio anche del riferimento tariffario. Allora un giorno o due dopo l'invio del contratto completo di tutti gli allegati ho chiesto il recesso ma mi hanno risposto che non era possibile. Dopo anche un secondo invio del reclamo e una loro risposta negativa e senza spiegazione argomentata, mi sono subito rivolta all' autorità competente ovvero ARERA ed è partito l'iter per la conciliazione. È stato fissato incontro virtuale per il 10 marzo.
3 februari 2025
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Antwoord van Wekiwi Italia
Gentile Marina, siamo davvero dispiaciuti nel leggere il tuo feedback così negativo. Ti confermiamo che l'incontro conciliativo è correttamente confermato, pertanto, tutte le segnalazioni effettuate saranno correttamente gestite, dalla nostra incaricata, in tale sede.
Ti auguriamo una buona giornata - team Wekiwi.
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