En tant que nouveau locataire chez Studea, je n'arrivais pas à me connecter à Internet. Sandrine a pris le temps de m'accompagner avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Grâ... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Un grand merci à Kael pour son aide ! Il a été très à l'écoute, réactif et a résolu mon problème de connexion Internet rapidement. Grâce à lui, je peux maintenant me connecter facilement. Merci encore... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Attention !! Depuis 6 mois ils me prélèvent 19,99 eur alors que j’ai fait appel à leurs services uniquement pour un abonnement de 3 jours à 9 euros ! Je vous tiendrai au courant du remboursement ou... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Face à un problème de connexion informatique, j'ai eu l'occasion de contacter par CHAT Wifirst. Dans la minute qui suit, j'ai été contacté par téléphone par Mme. Sandrine R. qui a résolu le problème m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créé en 2002, Wifirst est le leader français du WiFi as a service pour les professionnels. Wifirst a structuré son activité autour de deux grandes familles de clients : le marché Hospitality & Résidences (les Crous, AccorHotels, Club Med...) et le marché Retail & Business (La Poste, MAIF, Intermarché...). Wifirst se place dans une démarche d'innovation continue pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages internet, proposer des services à forte valeur ajoutée et faire du WiFi le socle technique de la transformation digitale de ses clients. Pour plus d’information : www.wifirst.com
Contactgegevens
26 rue de Berri, 75008, PARIS, Frankrijk
- 01 70 70 46 26
- https://www.wifirst.com/contact
- wifirst.com
4,2
Goed
464 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
J'ai bien aimé l'échange avec cette…
J'ai bien aimé l'échange avec cette personne très serviable et à l'écoute des clients, malgré parfois, nos petites exigences sur des soucis techniques.. Bcp de patience avec nous (les clients)..Félicitations, c'est chez les jeunes gens.. Merci !
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Jean-Michel,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! 🌟
Toute l'équipe Wifirst a à cœur d'accompagner chaque client avec patience et bienveillance, peu importe la complexité technique 💙
Vos félicitations sont la plus belle des récompenses pour nos super conseillers 🦸♀️🦸♂️
J'ai eu besoin d'un renseignement
J'ai eu besoin d'un renseignement, au sujet de mon abonnement.
On m'a très bien répondu, en prenant le temps de m'expliquer correctement le pourquoi du comment.
Après mon appel, j'ai eu toutes les réponses que j'avais besoins, merci
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre retour d'expérience 👍
Chez Wifirst, nous avons à cœur de prendre le temps nécessaire pour accompagner nos clients au quotidien.
Ravi que nos explications aient pu vous aider.
Au plaisir de vous retrouver sur nos réseaux ! 😉
Très bonne assistance
Assistance disponible h24, réactive et très professionnelle. Problème réglé rapidement.
5 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Kylian,
Un grand merci pour votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chez Wifirst, nous savons que la connectivité est essentielle, c'est pourquoi nos équipes restent mobilisées par le canal de votre choix (téléphone 📞 , email 📧 et chat 💬) pour vous accompagner de jour comme de nuit.
Bonne navigation ! 🚀
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Merci beaucoup Emmanuel pour votre message 🤩
Le professionnalisme est au cœur de l'engagement de nos équipes chez Wifirst.
Bonne navigation et à bientôt ! 🚀
Antwoord van Wifirst
Bonjour Bruno,
Merci à vous pour votre avis !
Profitez bien de votre connexion Wifirst 🛜
Super bon accueil
Super bon accueil, et très à l'écoute franchement rien a dire je vous remercie
Holy !
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Un grand merci Abdoul pour votre avis qui donne le sourire 😃
Savoir que vous avez apprécié la qualité de vos interactions avec nos équipes est une grande fierté.
Profitez bien de vos services Wifirst ! 🛜
conversation limpide
conversation limpide , très bien renseigner par Madame volala et satisfait du résultat.
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Julius,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de votre échange avec notre super conseillère 🦸♀️
Chez Wifirst, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos utilisateurs pour leur permettre de bénéficier de la meilleure connexion 🛜
Passez une bonne journée ☀️
Suivi de l'incident
Il y'a eu un suivi jusqu'à la résolution de l'incident. Ce qui pourrait être amélioré est la proposition de solutions qui pourraient être automatiquement mise en place sans que le client ait besoin d'insister.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ⭐️⭐️⭐️⭐️
Nous sommes ravis que votre connexion soit rétablie.
Pour apporter une précision sur le suivi, notre système de supervision avait effectivement déclenché une alerte proactive automatique dès l'apparition de l'incident.
C’est ce qui a permis à notre administrateur réseau de vous envoyer immédiatement les premières consignes de diagnostic.
Votre appel au service client a eu lieu en parallèle de cette action, ce qui montre notre réactivité commune 👍
Chez Wifirst, cet accompagnement proactif est au cœur de notre ADN 🧬 pour intervenir avant même que vous ne sollicitiez nos services et ainsi minimiser votre temps d'indisponibilité.
Nous retenons bien sûr votre remarque pour rendre ces solutions encore plus simples et visibles à l'avenir.
Bonne fin de semaine ! ☀️
Très bonne expérience
Très bonne expérience, une bonne écoute et un accompagnement optimal. Je recommande.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Wesley,
Un grand merci pour votre recommandation ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
La satisfaction de nos utilisateurs est la priorité quotidienne de l'équipe Service Client de Wifirst.
Merci de votre confiance et à bientôt sur nos réseaux ! 🛜
Connexion ridiculement lente
Connexion aux environ de 3 megas secondes max, pour télécharger des jeux, c est mort, quand je suis au bureau youtube ça va mais dans le lit c est catastrophique alors que la borne est à 10 cm de ma porte, du wifi 3 en 2026 c est une honte
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre débit actuel ne vous permette pas de profiter pleinement de vos jeux et vidéos.
Pour apporter une précision technique importante : nos résidences sont équipées de technologies Wi-Fi bien plus récentes que le "Wi-Fi 3".
Si votre site dispose d'une infrastructure plus ancienne, cela dépend généralement des choix de modernisation technique validés par le gestionnaire de la résidence.
Cependant, le débit de 3 Mbps que vous mentionnez semble plutôt indiquer une saturation locale ou un obstacle aux ondes, plutôt qu'une limitation de la borne elle-même.
Le fait que la connexion faiblisse entre votre bureau et votre lit peut être lié à la configuration de votre logement ou à des interférences.
🆕 Nous vous avions envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot, merci d'y avoir répondu !
Votre retour nous a permis d'identifier votre site de connexion et de retracer l'historique : nous avons contacté les gestionnaires de résidence fin janvier, qui nous ont orientés vers la régie de l'immeuble début mars. Hélas, une erreur d'adresse email a freiné nos échanges 🫣
Votre commentaire nous permet de relancer immédiatement ce dossier : nous sollicitons à nouveau les plans des locaux pour étudier un redéploiement complet du réseau Wifirst avec, cette fois-ci, la bonne adresse email en destinataire 🤞
Nous espérons que ces actions démontrent notre volonté de répondre à vos attentes.
Dans tous les cas, notre équipe est à votre disposition pour vous partager l'avancement de ce dossier : wifirst.com/contact
Mettez la clé sous la porte avec tout le respect
Sans mentir , depuis Novembre 2025 , la connexion est CATASTROPHIQUE… Aucun support pour aider à la régler dans notre résidence crous et pour ne rien arranger , aujourd’hui, nous venons de passer de
« planetcampus wifi privé » à « planetcampus - Privé 020728 »
J’ai gardé le même code , etc… et devinez quoi !!!
Le réseau ne marche meme plus , impossible de se connecter , pour les étudiants c’est super ! Il faut fuir absolument ce service et revenir vers des opérateurs classiques.
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Erwan,
Nous entendons votre frustration. Une connexion instable peut être une source de stress, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation 😔
Pour clarifier la situation technique, nous avons identifié une saturation de la fibre desservant votre résidence étudiante suite à une augmentation massive des usages. Un upgrade vers un débit supérieur est d’ores et déjà en cours de planification pour rétablir une fluidité optimale 🚀
Concernant le changement de nom du réseau et vos difficultés de connexion, nous vous invitons à nous solliciter.
N’ayant pas retrouvé de trace de contact de votre part auprès de notre service client depuis début octobre, n'hésitez pas à nous joindre directement.
Nos équipes sont toujours disponibles pour vous accompagner, par le canal de votre choix (téléphone 📞, chat 💬 et mail ✉️) : wifirst.com/contact
Nous espérons ainsi pouvoir regagner votre confiance.
Très très moyen
Marche plutôt bien mais énormément de coupure, parfois des mois sans que ça marche tout en étant prélevé, et les prélèvements se font toujours même après résiliation de contrat.
Je ne recommande surtout pas
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Guillaume,
Nous regrettons sincèrement que l'expérience que vous décrivez n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas le standard de service que nous visons 😔
Pour apporter une précision sur l'aspect technique, les interruptions constatées étaient pour la plupart liées à des opérations de maintenance, essentielles pour garantir et améliorer la qualité de votre connexion sur le long terme 🛜
Concernant les prélèvements, il semble qu'il y ait eu une confusion : votre demande initiale concernait un remboursement lié à une panne et non une résiliation de contrat. Nous avons par la suite retrouvé votre demande de résiliation, laquelle avait été envoyée depuis une adresse email différente de celle associée à votre compte, ce qui a retardé son traitement.
Suite à votre dernier échange avec notre service client, nous avons immédiatement procédé à la régularisation de votre dossier et au remboursement des mensualités post-résiliation.
Nous espérons que cette réactivité témoigne de notre engagement envers nos utilisateurs (même lorsqu'ils nous quittent 🫣).
On a été très à l'écoute et patient…
On a été très à l'écoute et patient avec moi. Un service de qualité et très efficace.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Mario,
Merci pour votre commentaire ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Nos équipes ont à cœur de vous accompagner pour vous permettre de profiter à 100% de votre connexion Wifirst 🚀
Merci de votre confiance et à bientôt sur nos réseaux ! 🛜
Service client exceptionnel
Le réseau est de très bonne qualité pour le prix. De plus, l’accompagnement du service client est excellent. Un personnel vraiment adorable, à l’écoute et très aimable ! Des réponses très réactive à n’importe quelle heure et à n’importe quel jour !
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si complet ! 🌟
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de votre connexion. 🛜
Savoir que notre service client est à votre écoute et réactif, quel que soit le jour ou l'heure, est une immense fierté pour toute l'équipe Wifirst. 🦸♀️🦸♂️
Vos mots sur notre équipe « adorable » seront transmis, cela nous touche beaucoup ! 💙
Merci encore, passez une bonne journée ! ☀️
Very helpful
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Hello Haddad,
Thanks for your feedback! 🤩
The Wifirst team is always happy to help our users enjoy their connection.
Have a great day! ☀️
Réponse rapide
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Rachel,
Merci pour votre avis 5 étoiles 🤩
Accompagnement
Un service parfait , disponible même le weekend a 3h du matin et accompagnement jusqu’à la dernière minute
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Zinou,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Chez Wifirst, nous savons que la connectivité n'attend pas, c'est pourquoi nos équipes sont toujours à votre disposition (même en pleine nuit 🌙) !
L'équipe est competente et…
L'équipe est competente et professionnelle.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour Alfred,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif 🤩
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et votre avis est la plus belle des récompenses pour notre équipe 💙
Contrat mafieux avec le Crous...
Contrat mafieux avec le Crous...
On nous interdit le branchement ethernet pour nous faire payer des charges supplémentaire sur nos loyer (40€ par mois !!) pour une déco toute les 2 minutes. Ils parlent d'une technologie de connexion ultra efficace: Bande passant 5 Mb/s. J'ai dû les harceler 1 semaine pour qu'ils songent à vérifier l'état du réseau de la résidence et demander que le crous envoie une équipe technique... qui réveille tout le monde à 8h du mat...
Franchement désolant
Rendez l’accès au branchement Ethernet car c'est illégal d'avoir l'exclusivité sur le réseau internet d'un loyer que je paye.
À fuir
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
En tant qu’opérateur en charge du réseau WiFi de votre résidence, nous avons pris connaissance de votre mécontentement et nous souhaitons vous apporter des précisions sur la situation que vous décrivez.
💶 Notre mission est d'assurer la connectivité au sein de la résidence. Le montant des charges et les termes du contrat de location dépendent directement de la gestion du CROUS ; nous n’intervenons pas sur la politique tarifaire des loyers.
🚀 Le débit est généralement mutualisé au sein des résidences CROUS. Notre technologie est conçue pour optimiser intelligemment la bande passante afin de garantir la fluidité des usages pédagogiques (visio, cours en ligne).
👨🔧 Lorsque les équipes techniques interviennent, nous essayons de venir le plus rapidement possible pour minimiser l'impact sur vos connexions durant la journée et rétablir le service au plus vite pour l'ensemble des résidents.
🛜 Le choix du « tout WiFi » est souvent lié à des contraintes d'infrastructure ou de sécurité réseau imposées par le cahier des charges de la résidence. Nous pouvons proposer des connexions par Ethernet, mais cela n'est pas systématiquement demandé par l'administration des résidences CROUS.
Ici, votre pseudonyme ne nous permet pas de trouver de sollicitations à ce nom auprès de notre service client.
➡️ Nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via TrustPilot, afin de pouvoir identifier votre résidence et, le cas échéant, vous apporter une réponse davantage personnalisée.
🆕 Hélas, vous n'avez pas répondu 🫣 Nous vous invitons donc à nous contacter directement, par le moyen que vous préférez (email, chat et téléphone) : wifirst.com/contact
Nos équipes se mobilisent à vos côtés pour assurer la meilleure connectivité possible.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance rapidement.
Horrible.
Franchement, j'ai jamais vu une connexion internet aussi horrible. Même ma grand-mère a une meilleure connexion et c'est pas un compliment. 3 ans dans ma résidence et je ne sais pas dire le nombre de fois ou la connexion a juste cessée de fonctionner pendant plusieurs SEMAINES sans raison, et quand on appelle le service, ils sont surbookés pour des problèmes similaires et donc on doit attendre notre tour. C'est bizarre que des gens fassent la queue pour le même problème en permanence. Peut être que ça fonctionne bien dans certains endroits, et sachant que je suis au 1ère étage dans un immeuble de 6 étage ça doit pas aider, mais alors pourquoi ça affecte même les gens du dernier étage ? Enfin bref, à choisir entre payer un service qui est en tempête émotionnelle à longueur de journée et qui plante pendant des semaines, ou payer plus cher pour des services meilleurs et qui marche à tous les niveaux, le choix est vite fait.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wifirst
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez, qui n'est pas au niveau de nos standards de service. Votre message nous alerte sur une situation qui semble durer depuis trop longtemps. 😔
Nous souhaitons vous fournir un service à la hauteur de vos attentes.
Nous n'avons cependant pas retrouvé de sollicitations à votre nom auprès de notre service client ces dernières années.
➡️ Nous vous avons donc envoyé une demande d'informations complémentaires via TrustPilot. Merci d'y avoir répondu ! Nous avons ainsi pu identifier votre résidence 👍
🆕 Bonne nouvelle : nos équipes sont sur le coup ! Nous allons entrer en discussion avec votre établissement pour étudier dans quelle mesure nous pourrons améliorer la qualité du service que nous proposons sur ce site.
Nous ferons notre possible pour vous proposer une connexion au moins aussi performante que celle de votre grand-mère 😉
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.