WMF Group Reviews 

espresso machine is net na afloop van garantie kapot gegaan. Hele zoektocht op internet om er achter te komen wat het onderdeel is. Onderdeel blijkt inmiddels niet meer verkrijgbaar te zijn. WMF gemaild en die geven de suggestie om het maar op te sturen voor (betaalde) reparatie. Reken er niet op dat je er lang plezier van hebt. gaat er iets stuk, dan kan je dus geen onderdelen krijgen.

Hele slechte service en ontzettend onvriendelijk!
Meneer aan de lijn gehad omdat iets met het apparaat is en begint meteen in een schreeuwende toon naar me te roepen dat hij al een collega aan de lijn heeft gehad. Nou mijn excuses meneer dat we nog eens bellen... Het apparaat heeft nooit goed gewerkt en zeggen ook nog vrolijk dat we nooit onderhoud hebben gehad wat totaal niet waar is (heb het vervolgens met mijn eigen ogen gezien dat er onderhoud is geweest). Ondanks dat ik netjes en rustig tegen meneer blijf is het voor hem toch echt lastig om zich in te houden, laat maar weer zien wat een goed bedrijf dit is en dat ze niet in oplossingen willen denken. Ga vooral zo door WMF jullie komen er ooit wel! (:

De slechtste klantenservice ooit!
Sinds Januari probeer ik binnen te garantieperiode een pan te ruilen. Communicatie loopt zeer slecht, moet elke keer 3 emails sturen om een antwoord te krijgen... Alle documenten (aankoopbewijs, Fotos etc) meerdere keer opgestuurd.
In maart hebben ze eindelijk bevestigd dat ik recht heb op een nieuwe pan en ze dit intern doorgeven. Tot vandaag nog geen pan mogen ontvangen en ook geen antwoord op mijn laatste 4 emails!!
Naar buiten optreden als een premium-merk maar dit soort klantenservice is gewoon weg onprofessioneel; al bijna 5 maanden bezig voor een simple garantieval! Heb nog nooit zo een slechte ervaring gehad met een klantenservice!!

17-12-2022 Bij het uitpakken van mijn cadeau van mijn vrouw zag ik helaas dat de "WMF-pancake pan 27cm" die ik zo graag wilde hebben, al beschadigd was in de doos. Deze pan had mijn vrouw gekocht tijdens onze vakantie in Duitsland, Keulen (Köln). Nu bij het voor de eerste keer schoonmaken van de pan, in de hoop dat de beschadiging niet zo erg is, met dreft en heet water breekt zelfs bij de montageschroef van het handvat ook al een stuk los. De beschadiging bleef gelijk en je kan blijkbaar zo'n pan ook al niet meer met de hand schoonmaken.

Van "WMF - Batavia Stad Fashion Outlet" kregen wij helaas het oude email-adres en telefoonnummer en heb ik een email gestuurd naar dat oude adres. Na 2 dagen niets gehoord te hebben maar eens gebeld. Hier werd me na het doorlopen van een keuze menu, verteld dat dit het oude nummer was en het nieuwe nummer medegedeeld. Gelukkig werd ik nog wel door verbonden, maar dan kreeg ik te horen dat voor garantie ik terug moest naar de winkel waar de pan gekocht was. Na uitleg dat de pan €50,00 had gekost en de reis naar Keulen al gauw 2 maal zoveel kost, bleef het antwoord ongewijzigd. DE PAN WAS NOG GEEN 30 DAGEN OUD EN NOOIT GEBRUIKT!!!

HOEZO 2 JAAR GARANTIE, ZELFS GEEN 30 DAGEN.

Na veel bellen en eindelijk een verstandig persoon te spreken te krijgen, weet ik nu dat e-care.nl alle schades voor o.a. WMF afhandelt.

Heb pan op 03-01-2023 mogen opsturen naar E-Care.nl. Op 04-01-2023 bericht gekregen: "Uw product was helaas niet meer te herstellen, waardoor wij een nieuw product voor u hebben besteld. Helaas loopt uw service order hierdoor enige vertraging op. In de regel wordt het product binnen een week bij ons geleverd".

WMF heeft anno nu 02-02-2023 nog geen pan opgestuurd naar e-care.nl en zij op hun beurt kunnen dus ook niets opsturen naar mij. Het gaat hier om een simpele pannekoekpan 27cm,NIET IETS MOEILIJKS.

Waarom is WMF aangesloten bij e-care.nl voor schade afhandeling als zij e-care niet willen voorzien van de benodigde vervangende artikelen?

03-02-2023
Helaas hebben wij deze pannenkoekenpan niet in het Nederlandse assortiment, daardoor kan E-care de pan niet bestellen. We kunnen de pan vervangen voor een andere pan, die wel in Nederland in het assortiment zit of in dit uitzonderlijke geval crediteren. Voor het assortiment in Nederland verwijs ik u naar de website van wmf.nl

Ik heb dan maar gekozen voor crediteren.

14-02-2023
Goed nieuws! We hebben de pannenkoekenpan kunnen bestellen via Duitsland. U zult hem vandaag of morgen ontvangen.

Dit is natuurlijk een mooie oplossing, maar waarom moest het allemaal zo moeilijk? En ik dacht dat ik crediteren had aangegeven.
Gelukkig had ik nog geen vervangende pan gekocht van een ander merk.

Toch moet ik toegeven, de nieuwe pan is goed en werkt perfect.

In augustus 2020 kocht ik een Lumero koffiezetapparaat. In september 2022 begint het apparaat kuren te vertonen. Zowel Mediamarkt als WMF beroepen zich direct op de 2 jaar garantie en nemen niet eens de moeite om verder te helpen of iets uit coulance te doen. Voor mij nooit meer WMF of Mediamarkt.

Erg goede service

Wij hadden een pannenset gekocht bij WMF Ochtrup outlet. Per abuis had de medewerkster een verkeerde pan toegevoegd met een verkeerde kleur. Één mailtje was voldoende om een goede pan thuisbezorgd te krijgen. De verkeerde pan mochten we houden. Top opgelost!

Bij een WMF winkel een ‘ WMF FusionTec Functional Pannenset 4-delig’ pannenset gekocht. Na een maand begon het keramiek van de randen af te brokkelen en begonnen de pannen te roesten.
De kwaliteit komt niet overeen met de omschrijving op de website.

heb 2 braadpannen ongeveer 8 maanden en de aanbaklaag laat al los dure troep is het

Sinds juli probeer ik binnen de garantie termijn een defect onderdeel van de melkschuimer te laten vervangen. Aankoopbon op verzoek opgestuurd en hierna tot heden niets meer vernomen. Diverse malen gemaild, zonder reactie. Gebeld met klantenservice en na een half uur wachten doir een zeer onvriendelijke medewerkster afgescheept dat ik de aanvraag opnieuw moest doen. Toch maar gedaan, maar je raadt het al weer geen enkele reactie! Ik kan alleen maar concluderen dat garantie en klant vriendelijkheid niet bestaat bij WMF. Teleurstellend want ik dacht een degelijk merk en deugdelijk product te hebben gekocht met goede service. Niets is minder waar. Nooit meer WMF!

Ik ben vanaf februari 2021 al bezig om een kapotte kruidenmolen te laten repareren/omruilen. Er komt niets zelf vanuit dit bedrijf. Ze sturen een e-mail en doen er daarna niets mee! Je moet constant vragen wat de status is en meestal na een week volgt er een antwoord. Aangezien er nog steeds geen vooruitgang geboekt was, gevraagd of mijn geld terug gestort kon worden. Je moet dus wederom zelf met een oplossing komen. Dit was geen probleem en op 30 april heb ik mijn bankgegevens doorgegeven. Tot op heden (9 juni) heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Voor mij dus geen WMF producten meer….

Mijn Duitse vriendin kocht 4 maanden geleden 1 pan, werd geleverd en betaald. Enkele weken geleden kreeg ze een bericht dat wmf haar destijds 2 pannen opgestuurd had en dat ze nog 1 moest betalen. Aangezien mijn vriendin destijds maar 1 besteld had en 1 aangekregen heeft ze al verschillende keren met hen gebeld en gemaild maar word steeds erger en nu spreken ze van een incasso bureau voor iets wat ze niet ontvangen heeft. Als het aan mij lag hadden ze het kunnen steken waar de zon niet schijnt maar mijn vriendin is een buitenlandse met werkvergunning in Duitsland en voelt zich niet goed met die dreigingen van WMF ze gaat dus nu betalen voor iets wat ze niet besteld heeft en nooit ontvangen!!!!!! Dankuwel rotzakken

Heel slechte service,
Kookpotset gekocht na gebruik een stank van eten dat we verplicht zijn gewoon ze buiten te laten staan na de afwas👎
Oplossing:TREK JE PLAN!
400€ in de VUILBAK.
BEDANKT VOOR JULLIE GOEDE SEVICE😪

Bij een WMF winkel een ‘ Silit Vitaliano Nero’ pannenset gekocht. Na een paar maanden begon het keramiek van de randen af te brokkelen en begonnen de pannen te roesten. Dat kan natuurlijk niet bij een pannenset van euro 600. De klantenservice gebeld en ik werd te woord gestaan door een aardige vrouw (Anneke) die mij adviseerde de pannen één voor één op te sturen omdat terug naar de winkel gaan geen optie was omdat deze zich meer dan 100km van mijn woonplaats bevond. Dat zag ik eerlijk gezegd niet zitten want dat zou maanden gaan duren. De hele set dus in één keer verstuurd, er van uit gaande dat ik binnen afzienbare tijd een ander pannenset zou krijgen. Na een week de klantenservice weer gemaild en gevraagd over er al iets bekend was mbt de pannen want ik had geen enkel bericht gekregen, zelfs geen ontvangstbevestiging. Het zou minsten drie weken gaan duren. Twee weken om de pannen te beoordelen en dan nog een week om een eventuele nieuwe set te sturen. Na drie weken maar eens gemaild. Een nieuw pannenset opsturen zou lang gaan duren, erg lang, meerdere maanden. Er werd daarom geen nieuwe set opgestuurd maar mijn aankoopbedrag zou terug gestort worden. Op mijn vraag of ze dan geen ander, vervangende pannenset konden sturen, werd negatief geantwoord. ‘ Is niet mogelijk anders hadden we wel een aanbieding gedaan.’ Met service en klantenbinding heeft WMF duidelijk niet zo veel. Nu, dik 4 weken later, zit ik nog steeds zonder pannen en mocht mijn aankoopbedrag nog niet ontvangen. Dus weer de WMF service gebeld waar ik te horen kreeg dat het minimaal 6 weken gaat duren eer mijn geld wordt terug gestort! Zes weken!!
Van zo’n bedrijf wil je toch nooit in je leven meer iets kopen? Een vervangende pannenset leveren was een kleinigheidje geweest maar in plaats daarvan moet je zelf achter je informatie aan en duurt het 6 weken alvorens je geld wordt terug gestort en dus moet je weer honderden euro’ s voorschieten voor andere pannen want pannen heb ik nog steeds niet. Ik had al heel veel slechte reviews gelezen over WMF en ik neem dit meestal met een korreltje zout maar de service van dit bedrijf is echt erbarmelijk en hun producten zijn gewoon bar slecht. Tevens zijn ze duur en wordt er gebruik gemaakt van slechte materialen. Sla dit bedrijf over en koop producten van een bedrijf die wel goed spul verkoopt en goede service verleent is mijn advies.