Wolplein Reviews 

Inmiddels hebben ze contact opgenomen.

Op 28 augustus bestelling geplaats en betaald. Bevestiging ontvangen in de mail. Daarna niets meer vernomen. Geprobeerd te bellen, mailen WhatsApp maar nergens wordt er gereageerd. Ooit wel eerder besteld en dat was goed maar nu dus waardeloos. Heb nu een bericht gestuurd per mail en WhatsApp dat ik mijn bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil. Verwacht niet dat hierop wordt gereageerd. Doe dus geen bestelling bij hen.
Yvonne Bos-Geerlof

Eind juli een bestelling geplaatst, ongeveer een week later gekeken hoe of wat en moest ik ineens op een hele andere manier inloggen.
Na contact met de klantenservice blijkt dat ze zijn over gestapt op een ander systeem, waardeloos!
Daarbij dus ook alle patronen kwijt!
Alle eerder gemaakte bestellingen kwijt!
De totale historie is niet terug te vinden, het is geen vooruitgang.
Erg jammer, dat was dus mijn laatste bestelling die ik daar geplaatst heb

Op 25 augustus een bestelling gedaan welke ook bevestigd is op 26 aug (ook de betaling ) Op 27 aug mail gestuurd wanneer ik het kan verwachten omdat sommige producten niet op voorraad waren. Gevraagd of dan toch een deel alvast gestuurd kan worden omdat ik aan t project moet beginnen. Daarop geen antwoord. Op 2 september nog eens een mail gestuurd. Wederom geen reactie. Op 1 september een whatsapp bericht gestuurd met als antwoord :

Je bericht is bij ons binnen en staat in de wachtrij. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Onze telefonische klantenservice is tot en met vrijdag 28 augustus gesloten, vanaf maandag 31 augustus zijn we weer telefonisch bereikbaar.

Op 2 september getelefoneerd :
krijg ik een bandje dat ze op 31 augustus weer bereikbaar zijn.. op 4 sept een bandje dat ze helemaal niet bereikbaar zijn. Ook via whatsapp komen geen verdere antwoorden.
Dit vind ik erg ongepast. Mijn ervaring met wolplein is dus diep gedaald. Tenzij ze nu alsnog met een fatsoenlijke oplossing komen …

Update: kort na deze review ( zelfde dag) werd ik gemaild met uitleg over de levering. ( niet alles was nog binnen, dit was geen verklaring voor het niet beantwoorden van de mails, whatsapp en telefoontjes natuurlijk).
Door een artikel te laten vervallen kon alles worden verzonden. Dit artikel dus maar geannuleerd waarna spoedig de bestelling binnen was.
Ik heb de waardering van 1 ster naar 4 sterren gebracht. Hopelijk wordt er in de toekomst beter en sneller gecommuniceerd.

In het verleden altijd naar tevredenheid besteld maar mijn bestelling van 10 augustus is nog niet verwerkt. Er is telefonisch geen contact te krijgen met de klantenservice, er wordt niet gereageerd op mail of fb-bericht, geen bericht op de site over vakantiesluiting, helemaal niks.

Vakantie periode is altijd een uitdaging en alle begrip dat het dan wat langer duurt. Als er echter totaal geen communicatie vanuit het bedrijf komt en de klantenservice onbereikbaar is, houdt het begrip na een maand wel op.

Sluit je bedrijf 3 of 4 weken, gooi de webwinkel dicht of meldt dat bestellingen vanaf datum x verzonden worden maar dit ben ik niet van dit bedrijf gewend.

Snel bevestiging van bestelling
Geen info over verzending en mogelijke ontvangstdatum van de bestelling.

Zoals beloofd, aangepaste review. Ik heb met jullie contact gehad via de mail. Hopelijk komt mijn bestelling snel binnen. 4 sterren omdat communicatie wel iets beter kan.

Mischien handig om via de website te communiceren naar jullie klanten over vertragingen etc.

Update:
Inmiddels ben ik gecontacteerd over mijn bestelling. Jammer dat het langer duurde dan ze vooraf aangeven, maar ze hebben meegedacht en hopelijk komt mijn pakketje nu zo snel mogelijk.

Helaas ben ik ook niet tevreden over de klantenservice. Ik lees meerdere dezelfde klachten.
Mijn bestelling zou 7-10 werkdagen later zijn omdat een product niet op voorraad was. Na 2 weken heb ik de klantenservice gemaild met een verzoek om een update. Hier heb ik tot heden geen reactie op gekregen.
Ik heb geprobeerd te bellen, maar er loopt nog altijd het bandje dat de klantenservice tijdelijk niet bereikbaar is, echter het is al 31 augustus geweest. Ook meerdere berichten per whatsapp gestuurd. Nergens krijg ik reactie.
Heel jammer, ik wacht gewoon op mijn pakketje en vraag hier om een simpele update over het verzendproces.

3 augustus jl. een bestelling geplaatst. Ondertussen al twee keer een mail verstuurd maar krijg hier geen antwoord op (behalve een automatic reply). Ik ben en blijf benieuwd waar mijn bestelling blijft. Ook hiervan was een van de twee producten de levertijd langer en ze zouden hierdoor de bestelling combineren. Ik hield dus al rekening met een langere levertijd. Maar ruim een maand....?

De website is prima maar de Klantenservice laat veel te wensen over.
In 1 week tijd heb ik 2x over n mail gestuurd met n vraag maar voor de zoveelste keer krijg je gewoon geen antwoord dus ga ik weer bij n ander bestellen.

Op 14 augustus een bestelling geplaatst waarbij 1 van de items een langere levertijd had. Prima dacht ik bij bestellen, hier kan ik op wachten. Helaas nu 3 weken later (levertijd van dat ene product allang verstreken) nog steeds geen update van mijn bestelling. Telefonisch, per mail en whatsapp krijg ik geen contact met de klantenservice.

Waar voorheen de service uitstekend was en ik altijd tevreden ben geweest over mijn bestelling, is het nu helaas erg achteruit gegaan...

11 augustus besteld met de wetenschap dat door 1 product de wachttijd 7-10 werkdagen zou zijn. Ruim 14 werkdagen verder maar gemaild met de vraag wanneer de verwachtte bezorgdatum zou zijn. Kreeg spontaan paar uur later mail dat het onderweg zou zijn. 2 dagen later ontvangen. Dit is m’n 2e bestelling, de eerste duurde ook zo lang. Vind wachten niet zo erg, maar gebrek aan communicatie stoort wel.

Bestel hier niet!! In elk geval niet tot ze hun klantenservice op orde hebben. 14 augustus besteld en betaald. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, er wordt niet gereageerd op WhatsApp en op de mail en zijn telefonisch niet bereikbaar. Nog nooit eerder meegemaakt!

Wat voorheen een fijn bedrijf was om zaken te bestellen is het nu ronduit slecht geworden. Twee weken geleden een bestelling geplaatst, 3-5 werkdagen voor de levering omdat er wat garen niet op voorraad was. Ok, prima, daar kies ik voor. Na 5 dagen geen levering, geen communicatie, totaal niets. Vervolgens een mail verstuurd met het verzoek om de garens die niet op voorraad waren te vervangen voor iets anders. Na 5 werkdagen ook totaal geen reactie.
Vanaf 31 aug zou de klantenservice weer telefonisch bereikbaar zijn. Nou, je raad het al, niet bereikbaar. Bandje dat je vanaf 31 augustus weer kunt bellen. Of een whatsapp sturen. Dat maar als laatste redmiddel gedaan maar ik vrees met grote vrees dat hier ook geen reactie op gaat komen.
Voor mij geen Wolplein meer in de toekomst, dit is ronduit slecht, hierdoor lopen klanten weg!

Gelukkig uiteindelijk toch contact kunnen krijgen met klantenservice, goed geholpen. Bestelling komt er nu aan ;)

Edit: Eerlijk is eerlijk, op 24augustus was er wel een mail gestuurd vanuit hun, die in de spam box was terecht gekomen. Ik ga er dan ook van uit dat alles nu in orde komt.

Toch aangeven dat 24 augustus een late reactie was op een mail van 12 augustus, en dat het handiger was geweest als
1. De automatische reply ook had aangegeven dat ze met vakantie waren
2. De whatsapp dat ook had laten weten
3. Dat ook op de website stond aangegeven

Daarbij komt dat ze ook vandaag 4sept nog steeds hun telefoon rechtstreeks naar voicemail laten gaan. Veel frustratie en misverstanden hadden kunnen vermeden worden als ze of hun whatsapp ook antwoorden en/of hun telefoon beantwoorden wanneer de voicemail aangeeft dat ze al terug zouden moeten zijn.

Dus 3 sterren voor het alsnog oplossen, maar bereikbaarheid kan echt beter.
_____
Had met kerst een cadeaubon gekregen, dewelke ik op 11 augustus probeerde te gebruiken. Code niet gekend. Op 12 augustus een mail gestuurd, met automatisch bericht dat ze binnen x werkdagen antwoorden. Geen antwoord. Ondertussen ook proberen bellen, een whatsapp gestuurd... geen antwoord. Vandaag 2 september opnieuw een whatsapp gestuurd, waar ze opnieuw aangeven binnen 5 dagen te gaan antwoorden.... telefonisch helemaal niet te bereiken. Voicemail op de telefoon is het enige dat aangeeft dat ze pas op 31 augustus weer te bereiken zijn, maar opnieuw het is nu 2 september en ze zijn nog steeds niet te bereiken.

Heel snel geleverd. Precies wat ik nodig had

11/9 Update; tot op heden nog steeds niets ontvangen. Opnieuw gebeld; toen werd verteld dat begin deze week de zending gedaan zou worden. Vandaag opnieuw proberen te bellen, maar zijn niet aanwezig. Gemaild, maar geen reactie. Antwoord gegeven op hun antwoord via trustpilot, hier ook geen reactie op.
Het zou fijn zijn als ze een mail sturen met excuses oid.
‐-------------------
2/9 Mijn vorige bestelling was de volgende dag verstuurd en geleverd, helemaal top.
Op 19 augustus een nieuwe bestelling geplaatst en betaald, echter is deze nog steeds niet verzonden.. 2 mails, 2 WhatsApp, 3x gebeld, maar ik krijg geen contact.. ik vind dit erg jammer.

Op 21 augustus een bestelling geplaatst maar tot op heden niks ontvangen. Er wordt op geen enkele manier contact opgenomen. Ik heb twee keer gemaild, geappt en meerdere keren gebeld maar krijg geen gehoor.

Op 10 Augustus heb ik een bestelling bij jullie gedaan en heb deze ook meteen betaald. Inmiddels zitten we in September en heb ik al 5 e-mails gestuurd en 2 whatsappjes gestuurd en al 3 keer de klantenservice gebeld (10 minuten geleden de laatste keer gebeld), die zegt dat ze per 31 augustus weer aanwezig zijn maar ik krijg niemand te pakken. Ik vind dit echt geen stijl zo!! Communiceer in ieder geval iets!

Bestelling was niet volledig, geen reactie op de mails