WOOOD Reviews 

De service die mij verleend is en de communicatie daarom heen was zeer goed en prettig. Ik kreeg elke snel reactie en men heeft de beste oplossing aangedragen en geleverd!

Prima service, ook na de foute planken in de doos dit snel opgelost

Helaas is de communicatie heel slecht. 3x voor niks thuis gebleven voor levering. Compensatie gekregen van 15% nu ruim 3 weken later is er nog niks verrekend. Bovenblad van mijn meubel is beschadigd en zou een nieuw bovenblad krijgen na ruim 2 weken nog niks ontvangen en ook geen antwoord op mijn mailtjes.

Goedemiddag,
We hebben een tv kast gekocht bij Basic Label. Bij het uitpakken zagen we dat er in een front plank van de lade een gaatje zat, die een donkere vlek geeft.
Foto gemaakt en gemaild naar de klantenservice.
Zij boden aan om een nieuwe front plank te versturen. Zo gezegd zo gedaan. Afgelopen vrijdag kwam de plank binnen, vervangen en het staat een heel stuk mooier.
We geven Basic Label een pluim voor het oplossen.

Groeten,
Richard & Joyce

Bijna twee jaar geleden bestelden wij salontafels van Woood bij Basiclabel. Helaas brak deze week van één van de tafels een poot af, de schade was niet te herstellen. We hebben dit bij ze gemeld en nog dezelfde dag werd keurig gereageerd en meteen de oplossing geboden een nieuw tafeltje na te leveren. Ontzettend blij met deze geweldige service, meteen de volgende dag werd de tafel verzonden!

Twee kasten gekocht bij Basiclabel. Ik had twee (extra) verzoeken waar ik contact over heb gehad met Sander van de klantenservice. Hij heeft super meegedacht! En ben overigens ook erg blij met de kasten.

1 januari een lamp besteld. Zou 18 januari geleverd worden. Ondertussen staat op de site dat deze lamp binnen 2 dagen geleverd wordt. Maar ik heb nog steeds niks ontvangen. Vaak gebeld, met overigens aardige mensen, zeggen dat er problemen zijn in het magazijn. Maar ze beloven ook contact weer met mij op te nemen maar dat gebeurt dus niet. Laatste keer dat ik hier wat bestel

Mooie producten, werden goed verpakt snel geleverd! Helaas 1 item terug moeten sturen, na wat dagen niets te hebben gehoord even gebeld.
Sander was erg vriendelijk, nam mijn vraag serieus en kwam zijn belofte na.
Ik zal zeker Basiclabel vaker bezoeken en aanbevelen in mijn omgeving!

Duidelijke site en communicatie, snel reagerende klantenservice, ivm leveringsissue. Ik ben gewoon erg tevreden.

Nog nooit zo’n onbeschofte en onbehulpzame service meegemaakt, arrogante botte vrouw die mij gewoon afsnauwde dat het via H&M home moet geretourneerd worden, na een week heen en weer bellen met H&M home blijkt dit dus niet zo te zijn. Jullie bijzettafel kwam kapot aan omdat het zo’n prut kwaliteit is!!! Hier NOOIT bij bestellen!

Beste mensen,

Het is niet 1 ster waardig, ik wil jullie waarschuwen voor het volgende. Ik had tijdje terug een bijzettafel besteld en die heb ik beschadigd geleverd gekregen. Retour aangemeld en vervolgens pakket teruggestuurd. Nou is het zo dat je bij de aanmelding van een retour geen trace and trace code krijgt, alleen een standaard retourformulier met de adres in vermeld. Hiervan heb ik een bewijsje (alleen van het retouradres) meegekregen van een post.nl punt, normalite krijg je een mail of trace and trace code mee om zo je retourmelding te kunnen volgen. Echter is dit bij deze niet het geval en het nadeel in deze is dat wanneer hun magazijn niet op een correte manier je retour verwerken, en je pakket dus niet te traceren is, verwachten ze dat je alsnog er voor betaald ( voor achteraf betalen gekozen) na meerdere keren bellen en mailen helaas zonder resultaat. Alsnog betaald, maar never nooit dat ik hier ga bestellen en wil andere waarschuwen voor als je iets retouneerd een foto maakt hiervan of iets dergelijks anders kom je er niet onderuit. Wees dus alert!

Prachtig tv meubel besteld, snel geleverd! Ik had een extra onderdeel nodig, werd gelijk nagestuurd. Vond ik enorm klantgericht.

Na 1,5 jaar viel 1 van de deuren uit elkaar. Hiervan hebben wij toen een melding gemaakt met foto’s. Met excuus dat dit was gebeurd, werd spoedig een nieuwe deur gezonden. Deze nieuwe bleek echter niet goed te zijn. Hiervan opnieuw een melding gemaakt met foto’s. Het toesturen van de 3e deur duurde door interne communicatie langer.
De serviceafdeling van Basiclabel heeft ons telkens netjes te woord gestaan met begrip voor de situatie. Communicatie ging veelal over de mail met 1 vast contractpersoon, ook erg prettig. Als er telefonisch contact was, konden ze snel in hun systeem bij de eerdere correspondentie. Afspraken werden vastgelegd en nagekomen.
Uiteindelijk netjes opgelost, en voor de vertraging werden we ‘ongevraagd’, netjes gecompenseerd. Dat stellen wij op prijs.
Wij hadden al meerdere meubels en artikelen van Basiclabel, maar dit heeft ons positief verrast.

Mijn bankstel is ruim 3 weken voor de verwachte leveringsdatum al afgeleverd.
Een kleine fabricagefout is na kort mailcontact netjes opgelost.

Er was wat lakschade aan mijn geleverde industriële kast wat ik minder mooi vond maar enigszins bij de look hoort. In overleg een lakstiftje toegestuurd. Prettig opgelost en meegedacht.
Daarnaast blij verrast dat ik de korting ook kreeg die net na mijn bestelling online kwam te staan.
Zo houd je tevreden klanten @blij mee😃

Prachtige meubels, in de winkel verrassend goed geadviseerd (blij dat ik de tocht gemaakt heb) en toen er een probleempje was na een jaar, toen ben ik megagoed geholpen door de klantenservice. Ik koop hier wéér!!!!

Bijzettafeltje kleur antique beige is totaal niet de kleur zoals op foto.

Snelle levering en geweldige klantenservice! Een artikel was beschadigd en er worden nieuwe onderdelen gestuurd om te vervangen, super!

Belachelijk slechte service., ontbrekende plank, na 2 weken nog steeds geen plank ontvangen. Kast vol met beschadigen en slecht geverfd, na gebeld en foto’s gestuurd te hebben, word mij verteld dat dit hout effect is. Kast is duidelijk beschadig! NOOIT MEER!!!

Wandkast Swing
Ik heb deze wandkast gekocht omdat het zo leuk was dat er een schuifdeur voor de kast zit. De levering was prima op tijd. Deze kast moest ik wel zelf in elkaar zetten, maar dat was bekend. Helaas waren er een aantal planken beschadigd of had de verf niet goed gepakt. Daar kreeg ik nieuwe planken voor toegezonden, maar helaas waren er daar ook weer een aantal beschadigd of slecht geverfd. Na 6 x opnieuw beschadigde planken te hebben gekregen (en 3 maanden verder), heb ik gevraagd of ze de kast weer op wilden halen, want ik was er klaar mee. Dat werd wel gedaan, maar hiervoor moest ik de hele kast weer uit elkaar halen en zelf verpakken (de oude dozen had ik na 3 maanden niet meer want die lagen alleen maar in de weg), want het was volgens woood geen mankement maar eigen verzoek!
Ik had nog een leuk tv meubel van woood gezien, maar gezien mijn ervaring met de wandkast laat ik die maar staan.