3suisses Reviews 

ik heb ook mijn bestelling nog steeds niet gekregen wacht daar ook al weken op e levertijd was 1 week . vorige week mail gekregen dat ik een voorschot moet betalen van 40% op bestelling of dat de bestelling wordt geanuleerd ,dag daarna kreeg ik factuur via mail waarop staat dat ik het hele bedrag moet betalen voor 5/6 ik snap hun logica echt niet hoor terwijl ik al jaren bestel en betaal na levering nog nooit geen probleem mee gehad .en idd als je belt moet je lang wachten aan de telefoon en kost 0.30 cent per minuut en dan zegt het bandje we bellen u terug nog nooit gebeurd .op mails dat je naar hun stuurd krijg je geen gehoor .ik betaal in ieder geval niet voor ik mijn bestelling heb gekregen in het verleden ook al gehad iets besteld betaald en nooit ontvangen . het gaat idd niet goed bij 3suisse ze zullen veel klanten verliezen .
Mvr Van Zandvliet uit ekeren .

Zeer slechte ervaring met 3Suisses
Korting niet toegekend, bijgevolg foutieve factuur gekregen (te hoge of wat dacht u). Telefoontje (door mij te betalen) met klantendienst 3Suisses bracht geen opheldering. Drie e-mails geschreven waarop ik nooit antwoord heb gekregen. Bijgevolg alles teruggestuurd (jammer want de producten stonden mij wel aan).
Heb me voorgenomen nooit nog iets te bestellen bij 3Suisses. Als klant word je volkomen genegeerd.
Klantnummer 92 443 205

ik wil mijn bestelnummer 11406188 betalen, maar tot nu toe kon ik niet betalen omdat de betalende link in uw website verdwenen is, ook Ik kon niet inloggen op mijn account , ik vroeg dat ik mijn wachtwoord ben vergeten maar ik ontving geen e-mail !! dus ik heb gemaild en heb ik de klantdienst gebeld maar niemand antwoordt me tot nu !!! ik zal je mijn gegevens geven zodat je direct contact met mij als u dit probleem wilt oplossen.
Mijn clinet-nummer : 015080167

Op 26 april 2018 deed ik een bestelling en deze is nog altijd niet aangekomen. Ik heb al 3 maal een mail naar de klantenservice gestuurd maar daar krijg geen antwoord op. Telefoneren vertik ik want dat kost me nog eens minstens 30 cent per minuut.

Af te raden om daar nog te bestellen.

Bestelling komt niet toe.
Verschillende keren gebeld-gemaild-berichten via messenger
Bellen= geen antwoord. terugbel optie? geprobeerd nog niks gehoord
via messenger enige die iets of wat werkt. Duurt nog min. 2 dagen voor reactie die niks zeggende is.

Sturen u van her naar der terwijl ze zelf duidelijk in de fout zijn en blijven

0 sterren is nog te veel

Heel teleurstellende ervaring en tot nu toe geld kwijt. Levering is achter meer dan een maand nog steeds niet in orde/geleverd.

Ik winkel geregeld online(bijna allles) maar nog nooit heb ik een winkel gezien zoals 3suisses.be , blijf daar absoluut weg van.
Je kan naar hun klantenservice enkel bellen via een 0900 nummer (070) zeer duur per minuut. De eerste weken lukte het mij om ze te contacteren na ongeveer 15 minuten wachten, maar daar kreeg ik meestal gewoon geen deftig antwoord. De laatste keren is het zelf zo dat je na 15 minuten een voicemail krijgt waar ze zegggen dat ze je gaan terug bellen op je nummer zo dat je niet moet wachten. Dat heb ik 6 keer geprobeerd, nooit ben ik terug gebeld geweesd. De track & trace links van relay werken niet . Ik had een zetel gekocht waar 7 weken levertermijn op stond, we zijn nu aan week 17...met geen enkel zicht van wanneer het geleverd zal worden en geen enkel manier om hun te contacteren. ik raad iedereen af iets te kopen op hun winkel.

loopt grondig mis bij 3suisses bestelling van 30/03 nog altijd niet ontvangen al paar keer gebeld wat trouwens ook nog eens genoeg kost wegens lang wachten u laten terugbellen is optie maar dat doen ze niet dan zelf maar terug bellen eindelijk iemand te pakken gekregen zou verleden week aankomen e mail van "klantenservice" vermeld volgende week
ik heb spijtig genoeg nog een bestelling gedaan voor iemand anders op 18/04 dit na zoveel jaren klant zijn ervaren is geen goede zaak
vroeger top nu flop
we zijn vandaag 28/6 /2018 en nog altijd bezig om de problemen op te lossen dus bezint eer ge eraan begint

3Suisses houdt zich niet aan de beloofde levertermijn, dit is erg frustrerend. Herhaaldelijk gebeld, ofwel heel lang wachten aan telefoon (betalend) met de belofte dat ze terugbellen (wat niet gebeurt). Als ik iemand aan de lijn krijg wordt mij aangeraden om zelf het afhaalpunt te contacteren om te horen of het pakketje is afgeleverd, want service van vervoermaatschappij is niet goed... Na 4 dagen nog geen pakketje (levertermijn 2 dagen beloofd). Opnieuw telefoon naar 3Suisses, deze keer hebben ze technische problemen en kunnen ze me niet te woord staan.... Persoon 3Suisses praat ook niet correct Nederlands en is soms moeilijk te verstaan (call center?) en op het onbeleefde af. Conclusie: bestel niets bij 3Suisses, er zijn genoeg andere betere en professionelere on line-diensten waar je wel correct wordt behandeld.
NOOIT bestel ik nog bij 3Suisses!

De eerste en laatste keer
Mijn eerste en laatste aankoop via 3suisses:
Ik deed een online aankoop bij hen, na een week wachten bleek dat ze van mijn bestelling geen weet hebben terwijl er betaald werd via Paypal en ik een ordernummer ontvangen heb. Direct bij paypal een claim ingediend wegens niet ontvangen, en ondertussen al twee mails gestuurd naar de klantentdienst zonder gehoor.
Slechter en klantonvriendelijker kan niet.
BLIJF HIER WEG!!!

Twee artikels besteld, een met korting en een volle prijs. Drie dagen later een bericht dat het artikel met korting niet meer voorradig was (hé hé, wat een toeval) en terugbetaald. Acht dagen later bestelling geleverd in afhaalpunt. Wel verkeerde maat. Artikel teruggestuurd via afhaalpunt voor omruiling. Twee weken later nog niks gekregen, en een mail gestuurd naar 3Suisses met kopie van terugzendingsbon. Op de website bij mijn account was te zien dat alles was afgerond (???). Acht dagen later nog geen respons. Dan maar PayPal ingeschakeld. Toen bleek 3Suisses toch nog te bestaan. Uiteindelijk twee weken later, na procedures, volledig terugbetaald via PayPal (met dank). Dus twee maanden miserie voor een nul operatie. Nog iets bestellen bij 3Suisses? Ik denk het niet!

Bestelling geplaatst en betaald op 19/02/2018, na herhaaldelijke mails en betalende telefoongesprekken heb ik nog altijd mijn bestelling niet en geld ook nog niet teruggekregen. Ik ben al meer dan 25 jaar klant bij 3suisses en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik bestel daar zeker niets meer

Ik doe 70% van mijn aankopen online. Voor het gemak, maar ook voor de uitstekende service van Coolblue, Bol, Tenkate, RAD, enz...Ik kocht een TV-kast bij 3 Suisses en merkte de dag na de bestelling dat ik een foutje gemaakt had bij de bestelling en stuurde daarover eem mail.
Ik kreeg geen antwoord. Dan maar gebeld. Na een lang en dure telefoon bleek ik niets meer aan de bestelling te kunnen veranderen want "is reeds verzonden".
Dat klonk aannemelijk, bij aankoop zou de kast volgens de website immers binnen de week geleverd worden. Vandaag, meer dan 1 maand later wacht ik echter nog steeds op de bestelling. Ecologische verzending met paard en kar?

Nog nooit zo'n slechte webshop meegemaakt! Ten eerste werkt de shop amper. Veel producten kan je gewoon niet in je winkelmand toevoegen, alhoewel je wel de melding krijgt dat dit gebeurd is (winkelmand blijft gewoon leeg).

Heb dan toch één hemd kunnen bestellen, althans dat dacht ik. Het hele bestelproces doorlopen en betaling gedaan. Ik kreeg via mail enkel bevestiging van de betaling, niet van de bestelling. Na telefonisch contact met de klantendienst (aan 0.30 euro per minuut!) bleek inderdaad dat de bestelling gewoon niet was geregistreerd! Maar de betaling was wel degelijk gedaan (via paypal)! Onvoorstelbaar...

De man van de klantendienst (die vrij amateuristisch overkwam) beloofde me om dezelfde dag iets te laten weten. Ik kreeg echter geen enkele reactie. Heb dan via mail laten weten dat ik de bestelling wou annuleren, en mijn geld teruggestort wou. Ook hierop geen enkele reactie!
Na een week een escalatie bij Paypal geopend (de dag voor schrijven van deze review). Ik hoop dat dit ervoor zal zorgen dat ik mijn geld terugkrijg.

Aan de overige reacties op trustpilot te zien heeft 3Suisses grote problemen... Voor mij de eerste en ook laatste keer dat ik daar iets bestel!

Update 13-4-2018: Reactie aan Caroline van 3Suisses. Ik zie op de facebook account van 3Suisses dat jullie het excuus van een nieuw IT systeem al meer dan een maand gebruiken. Aan de reacties van de mensen te zien, gebeurt er daarna nog niets. Terugbetalingen worden nog steeds niet gedaan, beloftes worden niet gehouden. Op mijn escalatie bij Paypal is na 3 dagen ook nog geen reactie van jullie kant. Ik zit zelf ook in IT, en vind niet dat zoiets na meer dan een maand nog steeds als excuus voor een slechte service mag gebruikt worden. Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld terug ga zien...

Zoveel ontevreden klanten van 3Suisses en nog altijd blijven ze mensen bedriegen en beliegen. Ik raad aan om klacht neer te leggen bij:
FOD Economie
Zoals ik gedaan heb vandaag.
Mijn 750 Euro zie ik waarschijnlijk niet meer terug en zou graag toekomstige klanten waarschuwen zich verre van 3suisses te houden.

Wat is er mis bij 3Suisses!! Begin februari bestelling gedaan. 1maand later nog niets van gehoord. Na telefonisch contact kunnen ze daar de bestelling niet terugvinden. Erger wordt het dat men zelfs de naam van mijn echtgenote niet terug kan vinden, terwijl er al meerdere bestellingen geplaatst werden in het verleden. Vriendelijkheid staat blijkbaar niet in het woordenboek bij de telefoonbeantwoorders. Schandalig wordt het als in zie wat het gesprek mij gekost heeft zonder een oplossing. Besluit: nooit wordt hier nog iets besteld.

Op 15 februari plaatsen we bestelling voor lakengoed bij 3suisses. De 16de februari krijgen we bericht dat bestelling wegens wijzigingen in het informaticasysteem uitzonderlijk enkele dagen langer zal duren. Daarna stilte... We sturen op 12 maart een mail met vraag wanneer de bestelling er komt. We wachten nog steeds op een antwoord. De eerdere bestellingen ging veel vlotter. 32 dagen is lang wachten...

Op 27 januari heb ik 3 dekbedovertrekken besteld. Op 5 februari bracht ik één van de drie terug naar het trefpunt om naar 3 suisses terug te bezorgen en om te ruilen voor een ander product. Ik ontving een code als bewijs voor het terugzenden. Na 6 weken kreeg ik geen nieuw product, noch terugbetaling van het betaalde bedrag. Intussen 4 mails later, 3 telefoons later en ettelijke chatberichten ben ik geen stap verder. Mails worden niet beantwoord, via telefoon eveneens geen oplossing. De klantennummers, bestelnummers, code van transport werden intussen al ontelbare keren genoteerd, steeds met de melding dat dit bekeken wordt maar momenteel niet getraceerd kan worden. Men slaagt er zelfs niet in om de prijs van het terug bezorgde artikel terug te vinden?! Via chat werd beleefd dat er oplossing was en bedrag ging terug gestort worden. Intussen weer twee weken gewacht maar geen geld gezien. Callcenter in Barcelona heeft geen nummer voor Belgische filiaal, op 070 nummer intussen al 30 minuten gewacht (0,5 euro per min) maar geen persoon beschikbaar. Telefonisch is contact onmogelijk, via mail geen gevolg aan gegeven. Laatste bestelling die ik plaatste!

UPDATE 28/03: nog steeds geen teken van leven. Met een bedankje voor geduld ben ik niet tevreden. Geduld is op. Graag zichtbare actie. Ik geloof de standaarformulering "we zijn ermee bezig" niet meer.

Antwoord aan Caroline (21/05/2018):
Intussen dankzij tussenkomst van testaankoop plots te horen gekregen dat bedrag terug gestort zal worden. Blijkbaar moeten enkel klanten een "boete" betalen als ze 5 maanden wachten om te betalen maar geldt dit niet wanneer jullie mensen laten wachten. Hoe dan ook veel beloftes maar nog geen euro gezien. Ik heb evenrens geeist dat ik uit jullie klantenbestand geschrapt zou worden maar ook dat lukt jullie niet.

Ik moet zeggen dat ik normaal tevreden ben van de service bij 3Suisses, maar nu loopt het toch echt wel de spuigaten uit.

Op 5 januari bestelde ik 5 producten bij 3 suisses.
Op 9 januari kreeg ik te horen dat er 1 product niet geleverd ging kunnen worden en dat werd ook netjes terugbetaald - tot zover geen probleem.
In diezelfde mail van 9 januari werd mij meegedeeld dat er een nieuwe leverdatum zou bekend gemaakt worden.
Na een dikke week had ik nog niks gehoord, dus heb ik zelf contact opgenomen en wat bleek : het pakket was al een week beschikbaar in het afhaalpunt.
Ik naar het afhaalpunt om de resterende 4 producten te ontvangen. Bij thuiskomst check ik het pakket en er zitten maar 3 producten in, terwijl er 4 stuks op de leverbon stonden.
Nu is het ondertussen 2 februari en heb ik al een 5-tal emails gestuurd,maar het blijft gewoon stil: geen update, geen info, .... !!
Wat een slechte after-sales service !

1x gekocht en ook de laatste keer.
Ik doe 3 bestellingen, na 10 dagen staan 2 van de 3 bestellingen eindelijk op verzonden. De 3de bestelling staat ineens op geanuleerd. Krijg geen mail van 3suises, dus ik schrijf zelf maar. Hun antwoord was

"Ik bezorg u hierbij het detail, hoewel we onmogelijk kunnen leveren."
????????? En met welkde reden dan wel???????
Ik antwoord hier terug op, maar heb 2 dagen later nog steeds geen antwoord. De pakketjes die ondertussen ook al even onderweg zijn heb ik ook nog steeds niet.
Als je inlogt en je kijkt bij traceer uw pakket, krijg ik het volgende te zien "Opvolging niet beschikbaar ?????"
Wat een bedrijf! Nooit meer! Dat is wel zeker! In deze tijd meer dan 2 weken moeten wachten op een pakket? Kom op dat kan toch niet meer. En pas na bijna 10 dagen te weten komen dat ze niet kunnen leveren! Flut bedrijf noem ik dat.

UPDATE 2 februari 2018
Ik ben te weten gekomen waarom 1 van mijn pakketten is geanuleerd.
Ik had gekozen om te betalen via overschrijving, en om 1 of andere reden kan dat niet. Ik snap ook niet waarom.
Dan was mijn 2de pakket ook nog steeds niet geleverd vandaag. Vorige werd ik gebeld om te zeggen dat dat pakket word verzonden, we zijn nu een week later en nog steeds niks. (de bestelling is gedaan op 17 januari) Ik bel hen, en ze geeft weer als antwoord dat het pakket is geanuleerd, omdat u hebt gekozen voor betaling per overschrijving. Dus ik vraag hoe dat mogelijk is want ik ben vorige week door 3suisses gebeld. Ze ging het even nakijken en ja hoor, het is nog maar eens verzonden zegt ze. Hoe is het mogelijk dat je op je website zet, betaling per overschrijving, maar het is helemaal niet zo, want ze anuleren gewoon de hele boel. Als het pakket toch nog zou aankomen, mogen ze het terug verwachten, want ik wil het hele pakket niet meer. Wat een bedrijf zeg!

UPDATE 6 februari 2018
Nog steeds geen pakket.
Op mijn reacties hier op trustpilot antwoorden ze steeds dat ze het spijtig vinden dat alles zo slecht verloopt, en dat ik dan contact moet opnemen via facebook.
Dat helpt dus juist niks want dat heb ik de vorige weken ook gedaan.
Pakket is nog steeds niet aangekomen, en dat hoeft ook niet meer.
Dus 3suises, mijn klantennummer is 217821835 en annuleer nu maar gewoon die bestelling zonder telkens te zeggen dat ik via facebook moet gaan. En geef nu weer niet het zelfde antwoord dat ik al bijna 3 weken telefonisch hoor dat het verzonden is. Anuleren dat pakket!

UPDATE 7 februari 2018
Kijk naar het antwoord hieronder van 3suises.
Altijd maar hetzelfde antwoord, dat je contact moet opnemen met facebook.
Ze nemen nog geen eens de tijd om te lezen wat ik schrijf, want ze vragen mijn gegevens, terwijl deze klantennummer heel duidelijk staat in mijn vorige update.
Ongelooflijk
P.S: nog altijd is het derde pakket dat vorige week in het begin van de week verzonden zou zijn NIET aangekomen..

Update 29 maart 2018
Het pakket dat volgens 3suisses verzonden zou zijn de eerste week van februari heb ik tot op de dag van vandaag niet gekregen.

De dekbedden zijn prachtig, maar ze zijn niet te vlug met de levering. Daar is ruimte voor verbetering. Voor de rest ben ik zeer tevreden. ☺️🌸