ADmire Reviews 

Antwoord van ADmire

15 apr 2019

Hej Matthew,

Tak for din anmeldelse.

Jeg har gennemgået din servicesag og kan se det er korrekt at der er konstateret væske i keyboardet og vi derfor ikke har muligheden for at udskifte Topcasen(Inkl keyboard) da producenten ikke acceptere væskeskader, hvis der skal gøres brug af producentens udskiftningsporgram.

Jeg kan se på de billeder der er tager under service at der er konstateret væske på "L" tasten, men jeg vil gerne få en af vores teknikere til at se på "L" tasten igen, hvis du har mulighed for at indlevere den igen så den kan sendes til vores serviceværksted i Skovlunde.

Du er velkommen til at kontakte mig direkte på rh@admire.dk.

Med Venlig Hilsen
Rune Hertel
Værkstedschef

Antwoord van ADmire

12 apr 2019

Hej Kenneth

Tak for din anmeldelse og en behagelig samtale. Jeg er ked af du har haft en uheldig oplevelse med din ordre.

Som oplyst telefonisk, er bestillingsportalen igennem din arbejdsgiver, åbent fra d. 26-16 hver måned. Det betyder at der først opgøres ordrer d. 17 i måneden, som i dit tilfælde var d. 17 marts. Jeg beklager naturligvis hvis kundeservice ikke har været tydelige nok i deres kommunikation omkring en konkret leveringsdato.

Vi er forpligtet til at overholde nogle regler og processer, jf. den erhvervsaftale der er indgået med din arbejdsgiver. Her må vi bl.a. ikke må sende telefoner til privatadressen, men er forpligtet til at udlevere dem på arbejdspladsen, hvor vi kommer ud én gang om måneden. Desværre kunne vi ikke nå at udlevere din telefon d. 20 marts da vi var der sidst, da vi ikke havde modtaget telefonen på dette tidspunkt. Derfor ville det have været her d. 17 april, når vi kommer derud igen.

Jeg har undersøgt sagen nærmere og har fået ekstraordinært tilladelse fra din arbejdsgiver, til at sende telefonen direkte til dig. Telefonen vil blive sendt til den nærmeste pakkeshop og du vil modtage en SMS med besked om, hvor du kan afhente den.

Jeg beklager den oplevelse du har haft, men er glad for at vi kunne finde en løsning og at du modtager din telefon inden påsken. Jeg har noteret dine input til sagen og vil ligeledes sørge for at bringe det videre. Såfremt der skulle være yderligere, eller hvis der er andet jeg kan gøre for dig, er du mere end velkommen til at skrive direkte til mig på ss@admire.dk.

Rigtig god weekend.

Med venlig hilsen
Sogol Shahpar

Antwoord van ADmire

12 apr 2019

Hej Jesper,

Mange tak for din flotte anmeldelse.

Jeg er glad for vi fik den håndteret på garantien, så i har en telefon der virker igen.

Rigtig god weekend.

Med Venlig Hilsen
Rune Hertel
Værkstedschef

Antwoord van ADmire

14 mrt 2019

Hej Heidi

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan forstå på min Service Manager, at I har været i telefonisk kontakt.

Som nævnt under jeres samtale er sagen den at forhandleren har indsendt telefonen til os, hvor vi modtager den d. 15/02-19. Beklageligvis er det ikke en reklamation som håndteres af os, og derfor har vi været nødsaget til at sende telefonen tilbage. Det sker d. 19/02-19, og vi har dag til dag levering med samtlige fragtselskaber vi benytter. Enheden har derfor været ude af vores hænder siden da. Vi så selvfølgelig gerne at vi havde fået lov at klare sagen, så din serviceoplevelse havde været i top.

Find My iPhone er Apples sikkerhedsprogram, som vi ikke har rettigheder til at fjerne. Det fungerer således at det skal fjernes at den nuværende bruger, før at vi overhovedet kan bestille så meget som en enkelt skrue. Det er derfor vi fremsender en gennemgående guide til alle kunder, som har dette aktivt - simpelthen for at kunne færdiggøre reparationerne så hurtigt som det kan lade sig gøre.

Jeg håber at du vil revurdere din anmeldelse, efter vi har været i kontakt, og fået styr på hvad der er faktisk er hændt. Du er mere end velkommen til at kontakte mig direkte på NJ@admire.dk hvis der skulle være det mindste.


Venlig hilsen
Nicklas Johansen

Antwoord van ADmire

12 apr 2019

Hej Mads

Tak for din anmeldelse.

Tak for snakken, jeg håber at det gav et indblik i, hvordan og hvorfor et scenarie som nedenstående kan opstå. Herunder er den oprindelige besvarelse, som jeg ville have givet inden vores telefonsamtale.

Jeg skal beklage meget, at du føler vores behandling af sagen har været det rene bondefangeri – vi er naturligvis på ingen måde interesseret i blive set i den optik fra vores kunder.
Prisen på udstyret var oprindeligt desværre ikke retvisende, hvorfor den efterfølgende blev reguleret – og i dette tilfælde hævet.
Ift. Den oprindelige pris, er her tale om en klar fejl fra vores side, hvilket vi kun kan beklage. Det er 100% forståeligt, at man, som medarbejder, reagerer negativt i dette scenarie, men vi er samtidigt nødt til at informere om, at prisen efterfølgende ikke har været til forhandling, efter et meget specifikt ønske fra din arbejdsgiver. Jeg har kigget korrespondancen mellem dig og vores Kundeservice igennem, og jeg kan desværre ikke genkende omtalte lange svar tider eller ubehøvlede tilbagemeldinger fra vores medarbejdere – hvis dette er noget som evt. kan være oplevet telefonisk, så giv mig venligst besked og jeg får det undersøgt nærmere.

Jeg er yderligere desværre nødt til at fortælle dig, at din telefon er modtaget retur til vores værksted med Find my iPhone aktiveret – hvilket gør den værdiløs for os, og i sidste ende kan betyde at vi vil være nødsaget til at fakturere dig telefonens værdi. Jeg har forgæves forsøgt at kontakte dig pr. telefon, hvor jeg også har indtalt en besked.
Vil du ikke være venlig at kontakte mig direkte på nedenstående, så vi kan få reddet trådene ud?

Mvh. Kristian N. Jeppesen
Tlf. 2171 1532.

Antwoord van ADmire

11 apr 2019

Hej Kenneth

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager hvis du har haft en dårlig oplevelse med din erhvervsaftale igennem din arbejdsgiver, og at der har været udfordringer med betalinger.

Vi kan se at du har fået udbetalt de penge du har indbetalt til os tilbage i januar måned, så der er ikke noget udestående.

Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen
Sogol Shahpar

Antwoord van ADmire

27 dec 2018

Hej Anna

Tak for din anmeldelse.

Det er desværre ikke lykkedes mig at finde din sag, og jeg har sendt dig en besked for 9 dage siden, med henblik på at modtage yderligere information.

Vil du oplyse mig dit sagsnummer, så vi sammen kan få kigget på din sag hurtigst muligt? :)

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen
Nicklas Johansen

Antwoord van ADmire

9 apr 2019

Hej Arunan

Tak for din anmeldelse.

Jeg har gennemgået din servicesag og kan forstå der er tale om en fysisk skade på din enhed som ikke er dækket af producenten. Jeg vil meget gerne tage dine POWERBEATS 3 ind til en ekstra vurdering , samt tage sagen med producenten.

Du er velkommen til at kontakte mig direkte på rh@admire.dk.

Med Venlig Hilsen
Rune Hertel
Værkstedschef