Airbnb Reviews 

Als jarenlange (super)host op Airbnb heb ik een uiterst slechte ervaring met Airbnb & de klantenservice, heb ik na het uiterste gedaan nu per direct mijn kalender dichtgezet voor nieuwe boekingen. Dit na bijna een week lang van corresponderen, met 4 verschillende casenummers & veel frustratie, omdat als je niet snel genoeg reageert (mede ’s nachts in verband met tijdsverschil) de case wordt gesloten. De klantenservice opereert namelijk vanuit Toronto, werkt vooral met steeds dezelfde standaard berichten (AI/formats). Als je gebeld wordt is dit in het Engels met mogelijk bijkomende oplopende telefoonkosten.

Aanleiding: een gast eiste na vertrek direct terugbetaling via het platform van het grootste deel van mijn totale reissom, zonder overleg met reden vermeende schoonmaakklachten. Dit pas gemeld na een aantal dagen verblijf/eerder vertrek op de 1 na laatste dag voor het officiële vertrek. Bij aankomst & tijdens de dagen van het verblijf is ondanks navraag & communicatie door de gast hierover niets vermeld. De klachten ontkennen we ten stelligste, we hebben de schoonmaak zelf heel grondig gedaan, in plaats van onze schoonmaakster. De vermeende klachten waren achteraf ook niet met aantoonbaar bewijs. Als wel, dan heeft deze gast ons tijdens het verblijf totaal niet in de gelegenheid gesteld om tot een oplossing te komen. Na het daarom niet accepteren van het geëiste buitensporige bedrag van terugbetaling, mijn besluit het niet vergoeden van enige restitutie - dit pas na uitvoerig telefonisch overleg met Airbnb in Toronto - dreigde de gast met een slechte review. Ging mij als host spammen, waarna ik haar heb geblokkeerd. De dame van de klantenservice had mij aangegeven de kwestie op te lossen, ik alleen hoefde te wachten op de slechte review, een verzoek hoefde in te dienen voor verwijdering van deze vergeldingsreview. Na ontvangst van inderdaad de slechte review, heb ik tot 2 maal toe dit verwijderingsverzoek onderbouwd ingediend. Echter schetst de verbazing, deze zijn niet geaccepteerd omdat deze niet in strijd zou zijn met het recensiebeleid, heel bijzonder. Ondanks navraag over het hoe & waarom is mij niet aangegeven. Op het daarna indienen van een formele klacht tegen deze gast als later ook tegen Airbnb werd inhoudelijk niet door de klantenservice gereageerd. Behalve de standaard berichten.

Zelf streven we al jarenlang de hoogste mogelijke klanttevredenheid na bij onze accommodaties. Bij deze accommodatie staat zelfs ‘Guest favourite, one of the most loved homes on Airbnb, according to guests’. Oftewel dit is voor mij de eerste slechte review in 8 jaar. Van de gast het allereerste verblijf op Airbnb. Conclusie: je wordt als host, of je nu al jaren superhost bent of niet dat maakt dus geen enkel verschil. Je wordt totaal niet beschermd tegen dergelijke misleidende, ondeugdelijke, onrechtvaardige, gemene op wraak beruste reviews. Voor kwaadwillenden die op deze manier een vrijwel gratis vakantie denken te arrangeren een geweldige mogelijkheid om hosts te chanteren. De reden van het eerdere vertrek was naar alle waarschijnlijkheid de slechte weeromstandigheden met veel regen. Daar kan je als host niet verantwoordelijk voor worden gesteld. Nadat ik in alle oprechtheid, ondanks dat ik ontzettend in mijn integriteit ben aangetast, er werkelijk alles aan heb gedaan om er met inmiddels allerlei verschillende medewerkers van de klantenservice uit te komen/te communiceren waarbij ik niet verder kon komen dan een senior case manager, ben ik in overweging te stoppen. Het is voor ons ooit begonnen als pure hobby, dat is het op deze manier niet meer.

Nieuwe hosts, als je verhuur via Airbnb overweegt, bezint voor je begint & doe zeker ook onderzoek naar andere mogelijkheden. Helaas kan ik niet anders, dan me aansluiten bij de inmiddels meer dan 15.000 negatieve reviews over Airbnb gemeld op dit platform.

Ik waardeer de mogelijkheid om te verblijven, maar ik had zorgen over het beoordelingsproces. Het leek erop dat gasten weinig bescherming genieten tegen mogelijk oneerlijke of te kritische beoordelingen van hosts. Dit maakte me kwetsbaar, omdat een meningsverschil kon leiden tot een negatieve beoordeling zonder een duidelijke manier om dit eerlijk te bespreken of op te lossen. Door deze ervaring voel ik me niet comfortabel om Airbnb opnieuw te gebruiken en kan ik het niet aanbevelen. Ik hoop dat het platform zijn beleid verbetert om een eerlijker en evenwichtiger beoordelingssysteem voor iedereen te garanderen.

Wij reizen veel en laten huis in plus-min dezelfde staat achter: netjes, geen vernielingen, afval gesorteerd weg, slaapbank ingeklapt; we lezen en volgen instructies wanneer host dat heeft. Nooit eerder klachten gehad. Totdat we een huis in Denemarken via Airbnb boekte.
Het huis zelf is onder beneden, achterstallig onderhoud, beestjes in de slaapkamer, vieze vat die ik durfde niet te gebruiken en een vreselijk aangebraden baakplat. Wij moesten daar alleen overnachten en dachten dat de host moet maar zelf weten wat hij verhuurd.
Na 2 weken opeens een valse slechte review van host dat nergens om slaat. Geen bewijs, geen verheldering. Host negeert ons. Airbnb wil zijn recensie niet verwijderen, volgens hun is dat helemaal OK een recensie plaatse zonder enkele bewijs.

Ik heb met veel aandacht en tijd meerdere Experiences online gezet en bijna alles! wordt afgewezen om onbegrijpelijke redenen. (waarschijnlijk komt er geen mensenhand aan te pas en ben je overgeleverd aan een geautomatiseerd proces). Je krijgt eerst een mail dat je een paar kleine dingen moet aanpassen, maar dat blijkt dus bijna alles te zijn. Een foto mag niet in zwart wit? een foto is te geposeerd, maar de host moet wel zichtbaar zijn? Een foto mag niet horizontaal zijn? De foto bevat te weinig interactie, maar het mag niet te geposeerd zijn? De foto is te vaag? De titel is niet relevant genoeg? Zeer zeer zeer irritant. Dit werkt zo demotiverend.

Mijn vriendinnen en ik hadden een appartement geboekt in Dublin, echter werd er de avond voordat wij daarnaar toe zouden gaan door de host geannuleerd. Met het bericht dat ik contact op moest nemen met AirBnb support.

Na contact met de AirBnb support kwamen ze met een aantal opties, deze paste alleen totaal niet bij wat wij in een appartment zochten. Een voorbeeld hiervan was het boeken van een nieuwe accommodatie deze waren:
1. Duurder, het verschil moet je zelf betalen. Ook al ziet het appartement er niet uit.
2. 25 km buiten het centrum
3. Vies/nare buurt etc.

Uiteindelijk heb ik een refund aangevraagd, maar zo last minute een nieuw appartement vinden voor 5 personen (tijdens Hemelvaart) was ontzettend lastig en uiteindelijk hebben we ook nog het dubbele bedrag moeten betalen voor een hotel.

Het is belachelijk dat je als klant zo de dupe bent van een host. Je kan dus wat boeken en vervolgens sta je op straat omdat de host het zomaar ZONDER consequenties je boeking kan annuleren. Dit is geen relaxte manier van op vakantie gaan.

Als groot bedrijf verwacht je dat AirBnb goed met zijn klanten zal omgaan en meedenkt over oplossingen die ook voor klanten voordelig zijn en dit is dus NIET het geval. Ik zal dus in de toekomst ook geen gebruik meer maken van AirBnb.

Eerder heb ik naar tevredenheid enkele keren via Airbnb een accomodatie gehuurd.
Nu heb ik voor een gezins-rondreis door Andalusie meerdere accomodaties op verschillende locaties geboekt. Telkens verblijven we 2-3 nachten op dezelfde plek.
Vandaag is voor de derde keer een boeking door een verhuurder/ host geannuleerd, terwijl de boeking al maanden terug aan mij bevestigd was en we al over 6 dagen zouden arriveren op de locatie!
Ik krijg verschillende redenen van de verhuurders te horen, maar het lijkt er heel sterk op dat de verhuurders toch liever voor langere tijd willen verhuren (wat ik begrijp, want het is hoogseizoen).
Ondertussen heb ik dus 3 boekingen gedaan en betaald die later toch opeens geannuleerd werden. Dit geeft best wat stress, omdat locaties en tickets voor bezienswaardigheden op elkaar aansluiten en last minute niet veel passends beschikbaar is.

Wij boeken al meer dan 5 jaar onze vakantieverblijven via Airbnb en zijn telkens opnieuw zeer tevreden. Alles verloopt altijd vlot en transparant, zonder onaangename verrassingen. De accommodaties komen steeds overeen met de beschrijving en foto's, en ook bij vragen of problemen kunnen we steeds rekenen op een vlotte en behulpzame service. Voor ons is Airbnb dan ook een echte aanrader!

Ik heb een cadeaubon gekocht voor €100 euro. Na eigenhandig openkrassen van de cadeaubon en het invoeren ervan, werd er aangegeven dat de cadeaukaart al is gebruikt. Niet door mij in ieder geval!! Meteen contact opgenomen met Airbnb. Totaal niet geholpen. Nu al 2 maanden verder en wordt van kastje naar de muur gestuurd. Heb 100 keer hetzelfde verhaal moeten uitleggen, want blijkbaar kunnen ze niet in vorige contacten kijken. En nu ben ik dus gewoon €100 kwijt, zonder dat Airbnb enige verantwoordelijk neemt.

Nooit meer Airbnb
Een schadeclaim werd acht dagen na mijn vertrek ingediend, zonder bewijs dat de schade door mij veroorzaakt was. Airbnb koos blind de kant van de host, zonder mijn uitleg serieus te nemen.
Dit platform laat gasten in de kou staan — ik raad het iedereen af. AirCover is marketingpraat, geen bescherming. Ik ben diep teleurgesteld en zal mijn negatieve ervaring overal delen.

Met onze baby op straat gezet door Airbnb!

We zijn om 19:30 uur in de avond in het donker op straat gezet in Curaçao (7900km vanaf huis) met een baby!

Eerder hadden wij contact opgenomen met airbnb over een onveilige leefsituatie bij ons verblijf. Onder andere een afgrond grenzend aan ons terras zonder afrastering, schimmel, alles stuk, boze/ schreeuwende host. Airbnb heeft voor ons contact opgenomen met de host. Na een dagje uit kwamen wij terug bij ons verblijf en tijdens het eten ontvingen we uit het niets een bericht dat wij de woning moesten verlaten. We hebben toen gelijk met Airbnb gebeld om te horen wat het er aan de hand is.
Airbnb vertelde ons vervolgens dat we per direct de woning moesten verlaten, maar dat ze pas konden vertellen waarom nadat we uitgecheckt waren.

Het was laat en onze baby moest slapen. Dus sprake we met de Airbnb medewerker af dat we onze spullen gingen pakken en ze ons daarna (na een uur) zou bellen om ons te helpen met een verblijf. Vervolgens vier dagen niks gehoord van airbnb. We hebben meermaals berichten gestuurd en gebeld om contact te krijgen, maar kregen geen enkele reactie.

Uiteindelijk toch contact gehad en er kwam boven water dat de host leugens heeft verteld om ons eruit te werken. Ik heb dit eerder in een recensies zien staan en vind het behoorlijk frappant bij ons hetzelfde is gebeurd, want ook bij ons is gezegd dat wij gewelddadige uitspraken hebben gebruikt. Het lijkt bijna alsof dit een manier is voor een host om iemand eruit te kicken en Airbnb staat dat toe. Ze kunnen ons verder niks zeggen over de zaak, ze kunnen ons verder niet helpen, ze kunnen geen bewijs leveren, ze doen helemaal niks. En dat terwijl wij al vanaf het begin af aan aan airbnb hebben aangegeven dat wij ons onveilig voelen. En de host weet het voor elkaar te krijgen dat wij een paar dagen later in het donker op straat worden gezet met een baby. Ik heb meer stress nu dan voor de vakantie. Ik snap niet dat dit bedrijf nog bestaat en ook niet dat de host die wij hadden nog steeds appartementen verhuurd. Na weken lang contact met Airbnb, van steeds van de een naar de ander gestuurd te worden, steeds zeggen ze dat ze het begrijpen en zeggen dat ze niets meer kunnen doen, geven wij het op. We kunnen zelfs niet een recensie achterlaten op airbnb. Oftewel de recensies daar zijn ook nep.

Wij hopen dat we in elk geval met deze recensie mensen kunnen behoeden om niet via hun iets te boeken. Wij hebben uiteindelijk rechtstreeks bij een andere accommodatie geboekt en we zijn zo blij met deze mensen en accommodatie.

Ik wil mijn teleurstelling uitspreken over de manier waarop deze situatie tot nu toe is afgehandeld. De accommodatie voldeed op meerdere punten niet aan de beschrijving in de advertentie, wat neerkomt op een vorm van misleiding. Als platform heeft Airbnb de verantwoordelijkheid om gasten te beschermen tegen dit soort praktijken en erop toe te zien dat aanbieders zich houden aan eerlijke en correcte informatieverstrekking.

De reactie die ik tot nu toe heb ontvangen – waarin enkel wordt gewezen op de noodzaak tot overleg met de host – doet geen recht aan de feitelijke situatie. Ik heb de host al direct na aankomst geïnformeerd over de afwijkingen, zonder enig resultaat. De gebreken zijn bovendien dusdanig concreet (zoals het volledig ontbreken van het beloofde uitzicht) dat bemiddeling hier eigenlijk niet eens nodig zou moeten zijn.

Als Airbnb nalaat op te treden in dergelijke evidente gevallen, ondermijnt dat het vertrouwen in jullie platform.

Ik ben zwaar teleurgesteld in hoe Airbnb omgaat met het verwijderen van valse en lasterlijke reviews. In mijn geval heeft een host meerdere leugens in een review geplaatst, waaronder ernstige beschuldigingen zoals agressie en dreiging — zaken die absoluut niet hebben plaatsgevonden.

Tot overmaat van ramp is zelfs mijn beroep vals weergegeven, wat mijn professionele reputatie schaadt.

Dit alles omdat ik beleefde feedback heb gegeven aan de host over de manier waarop de host mij benadeeld heeft.

Ik heb meerdere keren contact gezocht met Airbnb en heb bewijs geleverd uit de berichtgeschiedenis waaruit duidelijk blijkt dat deze aantijgingen ongegrond zijn. Toch weigert Airbnb de review te verwijderen of in te grijpen. Het lijkt alsof ze klachten hierover totaal niet serieus nemen, ook niet wanneer het om smaad en karaktermoord gaat.

Als gast voel ik mij volledig in de steek gelaten. Airbnb zegt transparantie en veiligheid hoog in het vaandel te hebben, maar als het aankomt op bescherming tegen valse aantijgingen, sta je er alleen voor.

Service en klantgerichtheid staan niet in een hoog vaandel bij Airbnb. Ze willen gewoon dat jij boekt en als er iets is, dan kun je naar je centen fluiten.
Na lang zoeken dacht ik een Airbnb gevonden te hebben met 2 slaapkamers, helaas na boeking kwam het bericht van de host dat het niet kon. Op dat zelfde moment werd de boeking bevestigd door Airbnb en kon ik naar mijn geld fluiten. Want geen mogelijkheid tot annulering volgens hen. Na mailen, werd ik de volgende dag gebeld door iemand vanuit India. Die ergens in een grote callruimte aan het bellen was en met een zwaar Indiaas accent sprak. Uiteindelijk zou ik mijn geld terug moeten krijgen via de verzekering volgens haar, maar dit is ook niet zo. De host kon ook niets voor mij betekenen, hij gaf wel aan dat Airbnb lastig is met dit soort dingen. Het viel mij al op dat het eerst goedkoop lijkt, maar later blijken er hoge schoonmaakkosten en administratiekosten aan vast te zitten. Maar na deze ervaring met het niet terug boeken van mijn geld, ga ik geen gebruik meer maken van hen. Vroeger was de klant nog koning, maar dat kun je bij hen wel vergeten. Liever naar een hotel of bij een normale B&B boeken, waar je als klant nog netjes en servicegericht wordt behandeld.

Het appartement was heel smerig met bevuild matras en dekbedden. Bevuilde wc. Overal spinnen, ongedierte. Vlekken en veel stof in gordijnen. Vieze ramen. Tuinstoelen en tafel heel vies. En de ramen ook heel vies. Andere ruimte aangeboden aan de achterkant. Wat nog veel ouder en ook vies was. Andere optie was er niet zei de man van het Dancenter, dat was ons aanspreekpunt in Denemarken. Wat bijna niet bereikbaar was. Lokale Deense meneer heeft ons geholpen om contact te krijgen. Zijn tot onze grote spijt de zelfde avond/ nacht naar huis gereden. 600 km. 😡😡😡 wij eisen onze gehele betaling van bijna € 1700,- voor 2 weken geheel terug van AIR B€B. 😡😡😡😡

Als Host is alles zo prettig, alleen de app beleving en het contact met het bedrijf is al zoveel beter en duidelijker dan als gast. Gelijk contact bij vragen en een heldere FAQ. Dit zouden ze aan de gastkant wel kunnen verbeteren. Gelukkig kunnen gasten mij ook vragen stellen als ze willen boeken. Lastig wel om kaf van het koren te blijven scheiden, zo krijg ik soms aparte recensies die niet via het format zijn ingevuld.

Jammer dat er een 2e betaling ineens niet lukte met Google pay. Vreselijk, andere manier kon niet. Toen maar een tegoed gedaan vanuit hun. Als ik niet betaalde dan werd het geannuleerd. Had ik dat maar gedaan.
Ik ben eerder vertrokken omdat de locatie niet zo was als leek. Aan het water was deels waar maar in een haven. En geen strand direct. Dat dacht ik van wel. Kort om ik miste het strand, o,.a, Staat er wat vreemd op airbenb. Maar idd goed opletten en huiswerk doen voordat ik wat boek.
En air ben maag wel iets duidelijker zijn met direct aan het water.
Maar wel paar leuke dagen daar gehad.
Het restant van het bedrag wou ik terug op mijn rekening, maar werd in een tegoedbon gedaan. Dat bevalt mij niet.

Een recensie verwijderen omdat deze niet naar de smaak van de belanghebbenden is geschreven zonder daarbij onhebbelijk te zijn geweest maar waarin wel alles wat redelijkerwijs wordt aangegeven dat er gemist wordt tijdens een verblijf is veelzeggend voor alle partijen. Dit nooit meer. Opgegegeven telefoonnummer van de klantenservice werkt niet. Hoezo service????

De boeking kosten die je aan Airbnb moet betalen als je boekt zijn schandalig hoog!!!

Denk twee keer na voordat je bij AirBnb boekt. De host kan namelijk gewoon je boeking annuleren zonder dat daar consequenties aan vast zitten.

Samen met vriendinnen zouden wij naar Dublin gaan, een leuk appartement voor 5 personen midden in de stad. De avond voordat we vertrokken krijg ik een mail dat de boeking is geannuleerd, omdat er iets mis was met het appartement. Kan gebeuren maar wel echt heel vervelend voor ons. Ik heb toen de hele avond contact gehad met de klantenservice over hoe we dit konden oplossen. De oplossingen van AirBnb:
1. Een andere accommodatie maar deze ligt 20 km van het centrum vandaan.
2. Een andere accommodatie maar deze is duurder dus jij als klant moet meer betalen.
3. Een accommodatie van ongeveer dezelfde prijs maar deze is een stuk minder mooi & zit in een onveilige wijk, dus waar je niet wil verblijven

Je krijgt NIKS qua tegemoedkoming, dus als klant ben je de sjaak. Het is namelijk onmogelijk om een dag voor vertrek (tijdens Hemelvaart) een goed alternatief te vinden en AirBnb interesseert het eigenlijk helemaal niks.

Na een aantal uur met de klantenservice contact gehad te hebben, heb ik mijn geld teruggevraagd en heb ik een appartement bij Booking.com geboekt. Deze was helaas duurder maar dat verlies hebben we maar gepakt. Geloof het of niet, hetzelfde gebeurde bij Booking.com, we kwamen aan in Dublin en de host wilde dat we de booking annuleerde omdat er iets met het appartement aan de hand was. Eén belletje gepleegd naar klantenservice en ik kreeg mijn geld terug + een tegemoedkoming van 50% van het aankoopbedrag, zodat ik wat nieuws kon boeken en als excuus voor het ongemak. Dit was binnen een uurtje allemaal geregeld: dat is nou top service van Booking.com!!

AirBnb jullie hebben nog veel te leren. Mij verlies je in ieder geval als klant en ik zal jullie ook zeker afraden bij andere mensen. Regel je zaken!!!

Als je met de helpdesk belt zeggen ze dat het gratis is, ze helpen niet met je probleem, kunnen alleen herhaaldelijk sorry zeggen en volgens heb je voor 3 minuten bellen €30 extra op je telefoon rekening Waardeloos!!!!