Airbnb Reviews 

Ho Prenotato un alloggio il 25/4 per il 9-11 ottobre. Il 10 Agosto l'host mi avvisa che non è disponibile. Contatto assistenza che attiva Aircover. Purtroppo le alternative proposte da loro sono tutte più costose, la garanzia ti offre un coupon del valore del 20% del prezzo pagato in origine, che ovviamente non basta a coprire la differenza, quindi la differenza la devi pagare di tasca tua. Non lo trovo corretto. PS: lasciate anche una recensione interna alla piattaforma, in assistenza vi danno il link.

Purtroppo la mia esperienza in alloggiare con loro , dove ho soggiornato dal 6 luglio al 5 agosto, è stata estremamente negativa e deludente. L'appartamento non corrisponde affatto alle foto pubblicate: la realtà è ben diversa e mostra condizioni di scarsissima cura, incuria strutturale e un'igiene assolutamente inaccettabile. La casa non era stata pulita da mesi ed era piena di grossi accumuli di polvere, con cuscini rotti e pesantemente macchiati trovati al mio arrivo.
Purtroppo, non sapevo che avrei potuto annullare la prenotazione e chiedere un rimborso immediato appena entrata in casa, e sono rimasta bloccata in questa situazione per tutto il periodo. Questa esperienza evidenzia chiaramente che la piattaforma non effettua controlli reali sugli alloggi proposti, lasciando i clienti completamente soli di fronte a discrepanze così gravi. Sconsiglio vivamente questo alloggio a chiunque

Sono host da circa dieci anni e affitto personalmente la mia casa vacanze. Opero quasi esclusivamente tramite VRBO, dove dal 2018 ho mantenuto costantemente recensioni a 5 stelle e un punteggio host di 10/10.
La mia recente esperienza con Airbnb mi ha convinto definitivamente ad abbandonare la piattaforma.
Le 2 ospiti, madre e figlia, hanno pubblicato una recensione contenente affermazioni che ho contestato formalmente ad Airbnb, fornendo una documentazione estremamente dettagliata (25 allegati) tra foto, screenshot e PDF.
Tra le altre cose, le ospiti hanno affermato pubblicamente di aver trovato ammuffito il materasso del divano letto in soggiorno. Quel divano letto non era nè menzionato come tale, nè previsto, nè autorizzato come posto letto aggiuntivo e non era mai stato utilizzato come tale da alcun ospite. Le 2 ospiti, madre e figlia avevano ognuna la propria camera da letto. Dopo la recensione, abbiamo verificato il materasso: era ancora conservato nel suo involucro originale di acquisto, con il marchio del fornitore chiaramente visibile, e non presentava la muffa descritta.
Durante l'intero soggiorno non ci avevano mai segnalato questo presunto problema. Lo abbiamo scoperto soltanto leggendo la recensione, quando ormai erano partite.
La figlia si è poi lamentata pubblicamente di un nostro presunto “rigoroso controllo” della raccolta differenziata, arrivando a sostenere di essersi sentita limitata nella propria privacy.
Peccato che non fossimo mai entrati nell'abitazione durante il soggiorno. Il problema dei rifiuti era stato riscontrato nell'area esterna durante la normale manutenzione del giardino, prevista dalle regole della casa. Dopo aver trovato in giardino i rifiuti conferiti in modo scorretto e indecente, accumulati e mai esposti per il ritiro da parte del Comune, li ho personalmente separati, sistemati e smaltiti senza chiedere alle ospiti alcun costo.
Quando ho comunicato di aver sistemato tutto, la risposta scritta è stata: “TOP, THANK”.
Quella che in privato era stata accolta con un ringraziamento è diventata, dopo la partenza, una lamentela pubblica sulla privacy.
Ho contestato la recensione ad Airbnb e ho fornito un dossier completo: fotografie, conversazioni con l'ospite, regole della casa e perfino precedenti comunicazioni con la stessa Assistenza Airbnb relative alla gestione dei rifiuti.
Risultato?
Airbnb ha deciso di non rimuovere la recensione perché, secondo il suo rispettabile team, rispetta i termini applicabili.
Questo, per me, è il punto fondamentale: non pretendo che una piattaforma elimini una recensione semplicemente perché negativa. Le recensioni negative fanno parte dell'attività di un host. Pretendo però che, quando vengono contestate affermazioni fattuali e viene fornita documentazione concreta, la piattaforma svolga una valutazione realmente approfondita e dia all'host una spiegazione altrettanto concreta.
Nel mio caso, dopo tutta la documentazione prodotta, ho ricevuto sostanzialmente un rifiuto standard senza uno straccio di spiegazione.
È questo il livello di tutela che Airbnb offre a un host?
Un proprietario mette a disposizione la propria casa, assiste gli ospiti, risolve personalmente i problemi e costruisce la propria reputazione nel corso degli anni. Quando poi nasce una contestazione documentatissima, scopre quanto poco peso possa avere tutto questo di fronte a una recensione ritorsiva.
Fortunatamente, grazie a VRBO, la mia casa è sempre stata sold out anche per questa stagione e non dipendo economicamente da Airbnb. Posso quindi fare la cosa che considero più coerente: CANCELLARE il mio account e continuare a lavorare attraverso altri canali.
Dopo questa esperienza non ho più alcuna fiducia nel sistema di tutela degli host di Airbnb.
E, leggendo le esperienze pubblicate qui da altri proprietari, vedo purtroppo che la mia impressione non è isolata.
Perdere un host con dieci anni di esperienza e una reputazione costruita con anni di recensioni eccellenti evidentemente, per Airbnb, è un problema minore rispetto a mettere seriamente in discussione una recensione contestata e documentata come ritorsiva.
Ne prendo atto.
E porto altrove la mia casa e i miei ospiti.
Una stella, perché zero non è possibile.

Dovrebbero semplicemente chiudere: ci hanno annullato la prenotazione per Creta la mattina della partenza alle 10, lasciandoci senza alloggio, poi si', contattando l'assistenza (ho dovuto anche insistere) una signorina molto gentile (unica nota positiva in questa Odissea) ci ha aiutato a trovare un'alternativa, ma con il limite di un massimo 6 proposte di altre sistemazioni, altrimenti liberissimi di cercare altrove....il giorno della partenza!, ma stiamo scherzando????, sarebbe stata loro responsabilità assisterci sostituendo la sistemazione con un'altra equivalente. Alla fine abbiamo trovato un'altra casa...a più del doppio del nostro budget iniziale, insomma una vera fregatura. Ah si' ci hanno fatto l'elemosina: lo sconto del 20% dal prezzo della prima opzione, sconto che sinceramente mi sembra veramente misero a fronte di tutto il disagio e lo stress che ci hanno procurato. Mai più! Lo sconsiglio vivissimamente

Dopo aver capito che una delle nostre prenotazioni del viaggio itinerante in Bretagna e Normandia non era andata a buon fine abbiamo prenotato, la mattina per la sera, un alloggio su airbnb (anche costoso visto il periodo). A prenotazione fatta e conferma ricevuta con tanto di pagamento accettato, visto che l’host non rispondeva ai messaggi inoltrati per organizzare il check-in lo abbiamo contattato telefonicamente e abbiamo scoperto che la casa era stata venduta e lui sosteneva anche di aver chiuso la sua posizione su airbnb. Abbiamo subito contattato il Servizio Clienti che ci ha fornito un disservizio su tutti i fronti. Tempi di attesa lunghissimi e risposte del tutto inconcludenti piene di frasi fatte. Ci hanno lasciati totalmente soli, per lo più in un periodo di alta stagione, senza offrici né delle sistemazioni alternative né sostegno o una linea con cui muoverci. Vergognoso

Ho sempre avuto fortuna con gli ospiti, ho trovato quasi sempre belle persone, da 15 anni ad oggi.
Ho avuto un problema solo qualche giorno fa con una coppia che per capriccio di cambiare alloggio hanno trovato ogni appiglio per farsi rimborsare.
Ho fatto un video con loro presenti constatando che nell'appartamento funzionava tutto, e nulla, sono stati rimborsati.
Inoltre hanno permesso loro di darmi una stella in recensione, l'unica recensione negativa, inventandosi l'impossibile, ho richiesto di cancellare la recensione 2 volte e ancora nulla.
Soldi di prenotazione e di pulizia, visto che hanno utilizzato l'alloggio tutto il giorno, persi e senza giustificazione alcuna.
A quanto leggo succede anche agli ospiti, non voglio difendere la categoria, ma spero di poterne fare a meno di affitare con AIRBNB e utilizzare altri canali.

Ho chiesto un rimborso per un soggiorno in Sardegna, casa sporca giardino impraticabile, tovagliette piene di capelli e molliche. Bagno che cadeva a pezzi e mobili idem. Mi hanno rifiutato il rimborso poiché l'hostess aveva dichiarato che le avevo sporcate io di proposito. Che schifo di persone, dopo anni cliente non prenderò mai più un soggiorno su arbnb. Vergogna

Sono un Host di AirBnB e devo dire che pur guadagnando SOLO da NOI host,
non hanno il minimo rispetto per chi ingrassa le loro tasche e paga i loro stipendi.
Se un ospite qualsiasi per ignoranza o arroganza di lasciare una recensione pessima, nonostante le rimostranze giustificate e documentate,non si degnano minimamente di prendere le parti di chi paga le loro commissioni.
Se, come mi auguro, anche altri host fuggiranno dalla piattaforma, voglio proprio vedere come faranno a fare soldi.

Valuto 1 perchè 0 non è possibile.
Prenotazione effettuata 8 mesi prima della data di check in e il giorno prima del check in la prenotazione è stata cancellata. PRIMA PRENOTAZIONE SU AIRBeB.
L'assistenza di AirBeB non è un'assistenza!
Ho dovuto trovare io una sistemazione alternativa perchè loro non avevano altri alloggi su AirBeB in quella zona non essendoci più alloggi disponibili.
Mi hanno creato danni incredibili per questo episodio e mi dato come rimborso solo 100 euro (ne ho spesi 240 di taxi perchè l'unica soluzione alternativa era a 20km di distanza dal luogo della prenotazione), peccato però che non mi siano mai arrivati.
PRENOTATE SEMPRE SU BOOKING, sito affidabilissimo rispetto ad AirBeB.

nel frattempo che cercavo delle informazioni più dettagliate di come arrivare alla struttura ovviamente e per fortuna prima di effettuare il pagamento mi è stato detto che la struttura è stata prenotata su altra piattaforma

La mia esperienza é che si tratta di azienda molto avida. L'ultima che si sono inventati è di includere i loro guadagni nel prezzo chiesto dal proprietario per l’affitto nascondendo all'utente le sue cospicue provvigioni, ne inventano così di continuo

Non consiglio a nessuno di prenotare su Airbnb. Per due volte hanno cancellato le mie prenotazioni appartamenti su Londra sia all' andata che al ritorno. La prima volta il giorno stesso della partenza e questa volta 11 giorni prima. Airbnb manda solo una mail senza nmeno preoccuparsi di avvertire o di riproteggere. Le loro proposte quanto poi li chiami Sono piú costose e non offrono di coprire i costi aggiuntivi con gravissimo impatto sulla spesa prevista per il viaggio. Si sono anche rifiutati di coprire il 20/ in piú previsto. Pessimo terribile servizio. Non prenderó piú appartamenti su Airbnb e cancelleró account.

La cosa brutta è che non conosci la posizione esatta dell’appartamento finché non hai realmente pagato, anche l’host non ti dà solitamente dettagli prima di 5 minuti dell’arrivo previsto. Ciò può portare a prenotare appartamenti in zone lontane dal tuo punto di interesse, con difficoltà di parcheggio. La descrizione degli appartamenti non sempre corrisponde alle reali condizioni della struttura.

Accedere ai propri dati è diventata un impresa impossibile, non impronta digitale o facciale, come le banche, con procedure barocche, mandano numeri in lingua ostrogota o che non si possono copiare ma solo trascrivere, perché o si inseriscono tutti insieme o si blocca la procedura. Forse per impedire di controllare che paghiamo le tasse al lordo degli incassi Airbnb e se chiediamo assistenza ci sbattono dai callcenter albanesi, conosciuti per essere polemici, scortesi e incomprensibili e se vuoi un europeo non ti fanno richiamare.
Siamo troppi host, trattati come carne da macello, discriminati se non apparteniamo ad un gruppo e pubblicati secondo regole clientelari. Invece di sentirci tutelati da Airbnb scopri che sono proni a qualsiasi avvocato facinoroso che presenti una ingiusta richiesta di risarcimento a danno dell' host, che invece deve subire e tacere se non vuole perdere tempo e logorarsi i nervi col muro di gomma Airbnb.

Piattaforma poco chiara, assistenza scarsa e sempre di parte. Sordi a qualsiasi spiegazione e richiesta che esca anche di pochissimo dai loro ottusi schemi. Pessimi, c'è decisamente di meglio in giro.

Pessima esperienza. Prenoto un alloggio disponibile. Mi vengono immediatamente tolti i soldi. Il giorno dopo host mi rifiuta prenotazione dicendo maleducatamente che alloggio non è disponibile. Intanto però mi hanno tolto i soldi... Per fortuna il giorno dopo me li hanno rimborsati ma io nel frattempo ho perso altre occasioni... Perché non togliere i soldi solo nel momento in cui host accetta prenotazione?

My personal experience with Airbnb was very upsetting. Me and a friend of mine booked a room for the awakenings festival in january (7 months before the event) from a host. 1 week before the festival we wrote her to understand if it was possible to anticipate the check-in (the official one was at 18 but we arrived earlier with the plane) and she kindly replied to us that it was ok, without any conditions. After a while she riminded us to read the "house rules", where it was written that we had to do the check-out on monday at 7 am (while in our reservation the check-out time was at 11 am) and to consider that she was anticipating the check-in, making us a favor. We replied that we didn't accept and she kept saying that we couldn't refuse because of this "house rules". After that, we contacted the support of airbnb. They told us that, after we booked in january, she changed the check-out time from 11 to 7 am, but this could not be applied to reservations happened before the change (and that she was well aware of this because she is a super-host, so she knew airbnb rules...practically she was LYING to us). After we make the support speak to her, she started to be a little more accomadating, not insisting anymore on those mythical and FALSE "house rules" of her invention. She tried to convince us accepting her conditions anyway because she couldn't permit that we stay until 11, maximum at 7.30 we should have left. She also pretended to help us sendig some alternatives (practically she was opening Booking and Airbnb and sending us random places without checking if they were still free or the distance from the festival or their cost...i don't know which were her magic power but one week before the festival was impossibile to find a concrete alternative at the same price or at a reasonable distance from the event, that is why we booked 7 months before the event and NOT THE DAY BEFORE...if she wanted to really help us, given that she was wrong, she could at least pay the difference in price between the old and the new possible reservation, but of course she refused to do that).
The host also lied to us saying that she contacted us as soon as she knew there were problems with our reservation, but this was totally false. She contacted us just when we wrote to her to anticipate the check-in; also Airbnb confirmed to us that she changed the check-out time for everyone months before.
Airbnb support was aware of our situations, and they told us they would help in finding a new solution once the host cancealed our reservation, but before that they couldn't do anything. The host canceled our reservation the DAY BEFORE the festival beginning, on thursday. Airbnb told us that all the structures on their site were already booked (woow don't tell me! I couldn't imagine that it could happen one day before the event...i'm ironic of course) and so we had to find a solution on another site by ourself (which we found in booking, luckily because it was like the last place free on earth, at 10 km from tilburg, in the middle of nowhere, and so we had to spend like 300 euros more to travel with uber). At the end:
The host did what she wanted
Airbn support didn't help us in finding a new solution
The host and Airbnb think they are even with us because they gave us back what we spent for the original reservation (and Airbnb also refunded us the 20% of the new one). WHAT? ARE YOU JOKING? You are leaving us in the street, you are wrong, it is not our fault if this happened. You are even with us if you find a new solution which is at least as the original one in charcterstics (distance, price ecc.) If you are not able to find one you pay for us everythig: the costs of the plane, the costs of the ticket's festival and the costs of the house ecc, because i cannot go anymore. If you are able to find one solution but worse, you pay for us what we had to add: the higher house costs per night, the uber travels ecc. Then yes we are even!
Instead nothing happened. The host lied and tricked us, and Airbnb didn't protect us at all (they lied to us saying they would help us in finding a new solution)! If you can don't use Airbnb anymore, once you have a problem you are on your own, or at least don't go with this host!

Sono dei ladri
Mi hanno trattenuto la cedolare secca e non l hanno versata cosi devo ripagarla anche allo stato.
Dopo 3 mesi di inutili messaggi fra AI e poveri ragazzi del call centre non ho come molti ottenuto certificato che airbnb paghi le tasse al nostro stato che prima mi versavo da sola sono truffatori. 3 mesi di ore di telefonate senza risultato. Non hanno peec di riferimento iraliana ufficio legale in italia nessuno ouo attaccarli . 1 stella e' anche troppo

In viaggio con la mia famiglia ci siamo affidati as Airbnb se così si può chiamare servizio inefficiente, dall inizio fino alla fine. Appartamento preso a torremolinos appartamento dove c era di tutto dalle formiche, zanzare e spazzatura varia e i disservizi come tv non funzionanti aria condizionata sono in una stanza in pratica si andava a coricare ammazzandoci di caldo a parte questo una porta dove mancava Anke la serratura all interno secondo piano senza ascensore ci siamo ammazzati per far salire e scendere con il passeggino formiche che uscivano Anke dal buco dei lavelli lo scarico al dir poco funzionante dal momento che dovevamo pregare ke le cose andassero via.. Mglio non andare avanti. chiedendo il rimborso mi è stato detto ke dovevo richiederlo subito altrimenti non avrebbero dato più nulla. Quindi io con una bambina di 7 mesi doveva andarmene subito chissà dove?!. La casa è CASA JOSÉ Torremolinos.. Attenzione esperienza bruttissima con Airbnb mi dispiace ke questa azienda possa fare Anke tantissima pubblicità.. Da scartare immediatamente.!!!!

Ho prenotato un appartamento su Airbnb per agosto 2026. Prima del check‑in ho scoperto una recensione che parlava di una grave infestazione di scarafaggi. Ho contattato l’host, che ha ammesso il problema dicendo che “sprayano spesso” ma che gli insetti “entrano da fuori” e che non possono farci nulla.

A quel punto ho chiesto la cancellazione e il rimborso, ma l’host ha rifiutato e mi ha detto di “fare quello che serve con Airbnb”. Airbnb, invece di risolvere un chiaro problema di sicurezza e igiene, ha rifiutato la cancellazione e ha chiesto “prove live” impossibili prima del check‑in.

Non ho ricevuto nessun rimborso, né totale né parziale, e sono stato costretto ad aprire una disputa con la banca.
Esperienza pessima: zero tutela, nessuna soluzione, e totale scarico di responsabilità.