ALCOTT Reviews 

This was my first time ordering from the Alcott website and unfortunately it will also be my last.

Initially, the delivery was announced via FedEx, but later it was changed to Hermes. The tracking information then stated that the package had been delivered and accepted by my neighbor. However, no package was delivered to me or any of my neighbors.

After contacting both Hermes and FedEx, I was informed that only Alcott can initiate an official investigation, which would also be required in order for me to potentially receive a refund.

For several weeks now, I have tried to contact Alcott’s customer service through multiple channels, but I have not received any response at all. A complete lack of communication in such a situation is highly unprofessional and unacceptable.

Based on this experience, I cannot recommend ordering from this company.

Ho fatto un ordine on line, ho pagato l’articolo, ovviamente, il pacco è stato smarrito di certo non per causa mia, ed è dal 12 gennaio che sto dietro ad un servizio clienti gestito da un IA che scrive sempre le stesse cose, il numero di telefono che forniscono in line non esiste, esperienza pessima.
RISULTATO NE SOLDI NE MERCE

Esperienza pessima,ho comprato 120 euro di prodotti,dal sito riportava la dicitura consegna gratis per ordini superiori a 59.99 ma l’ho pagata,servizio clienti inesistente,ho inviato una messaggio whatsapp una settimana fa e nessuna risposta idem per la mail,per di più non fanno fare reso in negozio e ho pagato 7 euro di spedizione per il reso di una maglia che ho pagato 10
Vergognatevi

Avevo richiesto un reso il 22/01/26 mi hanno dato 2 date di ritiro e in nessuna delle 2 è venuto il corriere. Ho ricontattato l'assistenza alcoot e praticamente mi hanno detto di sbrigarmela da sola con il corriere perché loro non potevano fare niente. Non solo devo pagare il reso devo anche gestirlo da sola. Che schifo.

Ho perso giorni per capire come comunicare con Alcott tramite il sito . IMPOSSIBILE comunicare in maniera semplice con il servizio clienti. Non si trova un contatto utile nel loro sito, almeno un’email…niente. Sono dovuta venire nel sito Trustpilot. com per trovare qualche contatto. E dopo tutti questi giri il tempo per i resi è praticamente terminato (solo 14 giorni). Prima e ultima volta che comprerò un loro articolo

Assistenza clienti inesistente !
Per un acquisto on line con ritiro in negozio fisico non riesco a ricevere nessuna risposta né telefonica, né automatica, né per email!
L'articolo ricevuto è danneggiato ma dovrei effettuare il reso a spese mie??? Pagando anche 7€ !??? Stiamo scherzando!?

Dopo la mia prima segnalazione, la situazione non è stata risolta, e la gestione dell’azienda si è rivelata ancora più frustrante e poco professionale.

Nonostante l’ordine non sia mai stato consegnato e l’indirizzo indicato sia corretto e abitualmente funzionante, l’azienda ha effettuato solo un rimborso parziale, trattenendo € 7,00 a titolo di “spese per mancato recapito” e attribuendo erroneamente la responsabilità al cliente.

Il corriere incaricato, Poste Italiane, non ha mai tentato la consegna, né ha lasciato alcun avviso di giacenza. Tutta la comunicazione del servizio clienti è inesistente, e qualsiasi richiesta di chiarimento rimane ignorata.

È inaccettabile che un’azienda possa trattenere denaro e ignorare i clienti sulla base di accuse infondate. Questa esperienza è vergognosa e totalmente irrispettosa verso il consumatore.

Ribadisco: il problema non è mai stato causato dal cliente, ma dalla malagestione della consegna da parte del fornitore da voi incaricato.

Ho fatto un acquisto il 16 gennaio . L’ordine doveva arrivare in due consegne diverse. Ho ricevuto il primo pacco e del secondo nessuna traccia . Servizio clienti pessimo , non so più a chi rivolgermi per sapere che fine ha fatto la merce che ho pagato . Non prenderò mai più nulla dal sito

Peggior ecommerce di sempre. Sul sito è promesso che il reso in negozio è gratuito, quindi compro piu cose. Di punto in bianco decisono che il reso in negozio è sospeso, ed io ora mi trovo a dover pagare 7€ per rendere un capo da 20€. Questa è pubblicità ingannevole, procederò a segnalare la cosa all'AGCOM

3/04/2027: RISOLTO! È passato parecchio tempo ma finalmente dopo svariate mail sono riuscita a fare il reso in negozio (pare non siano mai arrivate alcune mie mail precedenti...). Ringrazio soprattutto la commessa del cc Roma Est che nonostante fosse in difficoltà perché non funzionava nulla nemmeno in negozio, è stata super gentile!

9/03/2026: OLTRE AL DANNO LA BEFFA. In seguito alle mie mail, il 9/02/2026 mi hanno proposto di farmi fare comunque un reso in un negozio indicando i prodotti da rendere e il negozio in cui fare il reso. Ho risposto alla mail più volte (9, 11 e 18/02) ma il 18/02 mi viene detto che in mancanza di un mio riscontro il caso sarà considerato chiuso. Scrivo nuovamente il 20/02 e ad oggi ancora nessun riscontro da parte loro... Lo trovo veramente assurdo. Mi hanno fatto perdere soldi ed ora anche tempo.

26/01/2026: Ho effettuato un acquisto online sul quale è scritto ovunque che il reso in negozio è sempre gratuito. È gratuito in quanto non possibile: quando proseguo con la richiesta di reso e vado a cercare un negozio disponibile per il reso compaiono esattamente ZERO risultati in TUTTA Italia. Complimenti per la genialità, ma sicuramente non ricomprerò da voi oltre a segnalare all'AGCM.
Ho anche i loro messaggi in cui mi dicono che, per problemi LORO, il reso in negozio è sospeso, ma io intanto devo pagare per fare il reso... anche se il problema è loro e promettono resi gratuiti in negozio.

Ordinato un articolo, arrivato difettoso.
Può capitare...
Apparte che c'è scritto ovunque che la spedizione è gratuita sopra i 59,99€. A me nel carrello la calcolava comunque, anche con l'articolo a prezzo pieno che superava quella cifra. Fortunatamente ho almeno trovato uno sconticino da applicare al carrello, così almeno pagavo la spedizione ma almeno non l'articolo a prezzo pieno.. e già qui...
Difficoltà a contattere il servizio clienti, mumeri whatsapp in evidenza nelle mail inesistenti, risposte secche e non utili in tempi lunghissimi.. Ho dovuto tenere l'articolo così com'è.. servizio clienti veramente tra i più scarsi mai ricevuti..quindi sperate di ricevere gli articoli giusti ed interi!

Fate Attenzione dal sito è esplicitamente dichiarato che i ritiri e i resi allo store sono gratuiti, mentre lo sono solo i ritiri (per invogliarti a comprare), mentre per i resi puoi solo pagare € 7 per ritiro a domicilio, ho informato la spett.Le ALCOTT e un associazione dei consumatori a mezzo PEC del mancato rispetto delle norme in materia di acquisti online e pubblicità ingannevole e in mancanza di una soluzione che mi consenta il reso gratuito come pubblicizzato, procederò alla segnalazione all'AGCOM fornendo tutte le prove documentate.
Ovviamente con la perdita di una e più famiglie di clienti.
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Tanta trasparenza e chiarezza da darti questa informazione solo dopo aver acquistato, reclamato e pubblicato l'esperienza. Da nessuna parte sul sito è scritta questa scusa. Complimenti....

Servizio pessimo. Il reso è possibile attraverso Poste, ma attendo il ritiro del mio pacco per 4 giorni (a pagamento, per di più), ma non passa nessuno. Prima era possibile portare il reso direttamente al negozio più vicino, di punto in bianco hanno eliminato questa comoda opzione. Il servizio clienti è una chat con inutile risponditore automatico. Morale: reso impossibile.
Aggiornamento: alla fine sono riuscito a fare il reso, ovviando ai problemi insorti con un po' di fantasia. Rimborso avvenuto, con apprezzamento personale per l'intervento di Alcott, sebbene tardivo. Mi auspico che per il reso torni la possibilità di lasciare il tutto nel negozio più vicino, perchè col ritiro di Poste le cose proprio non vanno...

In negozio non ho mai avuto problemi.. disponibilità e professionalità. ( Bologna ) ma per l'esperienza online metto una stella. Nello specifico a causa del servizio clienti praticamente inesistente.. parli con una chatbox che ti richiede sempre le stesse cose e gira attorno al problema con risposte inadatte e vaghe. Ho ricevuto un articolo difettoso e ho dovuto restituirlo con corriere perchè nonostante sia scritto sul sito che è possibile il reso in negozio gratuito alla fine ti dicono che non lo fanno. Questo ovviamente a spese del cliente. Articolo inviato fallato e ci rimetto pure dei soldi. Fate attenzione ai RESI e sperate di non aver mai bisogno del servizio clienti.
* Aggiornamento del 19/02 (un mese dal reso) nessuno si è fatto vivo. Mi dispiace non credo stiano davvero guardando il caso come comunicato dalla risposta del Team.
* Aggiornamento del 03/04.. ovviamente nessuno si è più fatto sentire.

Esperienza TERRIBILE. Ho ordinato delle pantofole a dicembre, dovevano arrivare il 16, ma sono sparite. Il pacco è bloccato a Napoli e, dopo aver contattato il corriere, mi hanno detto che è stato perso. Alcoot doveva rimborsarmi, ma ho scritto decine di volte e non hanno mai avuto il decoro di rispondere. Un’azienda inaffidabile e disonesta. PESSIMI, non comprate mai da loro!

Sono stato adesso nel vostro negozio al Mantova Outlet ho scelto una sciarpa che era su un manichino tra l'altro un manichino che ne indossava due contemporaneamente.
Mi e stato risposto che non erano in vendita. Comprendo se il manichino fosse rimasto senza ma ne aveva comunque un'altra per fare diciamo così vetrina.
Non mi vedrete più e farò per voi molte pubblicità negative. Non sapete gestire un negozio ne trattare con la clientela....

Sul sito è presente e pubblicizzata la possibilità di rendere gratuitamente in store gli acquisti effettuati on line. Al momento della richiesta di reso, invece, si è impossibilitati a scegliere un negozio per il reso e l'unica scelta disponibile resta il ritiro a domicilio con una spesa di ben 7 euro. Non c'è alcuna possibilità di comunicare con un operatore, ma solo con un assistente virtuale e solo dopo ripetute richieste, mi è stato comunicato che i resi in store sono stati sospesi. Aggiornamento: a seguito delle mie richieste, venivo contattato da alcott e veniva effettuata la procedura per il reso in negozio. La persona al telefono, gentilissima, ha parlato di un problema tecnico ed ha risolto prontamente

Buongiorno io ho acquistato 8 articoli, consegnati solo 5 ma la voce on line mi dice che sono stati consegnati...come devo fare per risolvere il problema, tra l'altro nei pacchi ricevuti due in totale non c'era una fattura in cui venivano specificati per cui non so come dimostrare il fatto.ho chiesto di essere contattata telefonicamente perché parlare attraverso mail è alquanto riduttivo e poco professionale. Aspetto articoli pagati mai arrivati.

Ordine effettuato online. Il pacco è risultato danneggiato/perso durante la spedizione (la situazione non è mai stata chiarita).
Per ricevere assistenza ho dovuto contattare più volte il “servizio clienti”, che di fatto è solo un chatbot e non offre supporto reale.
Alla fine sono stata costretta a chiamare la sede centrale, che non risponde nemmeno a nome Alcott.
Solo dopo vari tentativi mi è stato confermato il rimborso, con tempi di attesa di circa 10 giorni.
Esperienza frustrante: nessun canale di assistenza efficace, tempi lunghi e gestione poco trasparente del problema.

Ho ordinato degli articoli sul sito Alcott il 7 gennaio stava scritto con consegna stimata entro il 13 gennaio, l'articolo non è proprio partito dal magazzino sto provando in tutti i modi a contattare Alcott ma senza risultati. Non credo ordinerò mai più su questo sito