ALCOTT Reviews 2.603

Molto disponibili e gentili

Acquitato 3 paia pantaloni chinos velluto uomo, tra gennaio e febbraio, si sono tagliati in verticale vicino alle patte delle tasche posteriori, verso il centro del pantalone, STESSO PUNTO DI ROTTURA NELLE TRE PAIA. EVIDENTE DIFETTO DI CONFEZIONE, la patta e la tasca hanno uno spessore di 6 tessuti, cuciti sul pantalone che ha, ovviamente, un solo strato di velluto. QUINDI CON IL DISLIVELLO DI TENSIONE, all'indosso il pantalone si rompe.Solo 3 utilizzi per paio, ho scritto ad Alcott che dice di aver sottopoposto il tutto al controllo, ma dopo 7 giorni non ho ancora risposte. HO BUTTATO 90 EURO. SPERO CHE MI RIFONDANO SERIAMENTE DEI DANNI SUBITI.

Une marque qui ne respecte pas ses offres commerciales, un service client inexistant. Nul

Finger weg von dieser Seite!!! Ich habe aus dem Onlineshop etwas bestellt. die Bestellung ist ohne große Probleme angekommen. Das Problem startete mit dem Prozess der Rücksendung. Es ist so schwierig den Rücksendeprozess zu starten. Nach dem man de Rücksendeprozess gestartet hat, muss man ein Datum für die Abholung angeben. Ich warte nun seit über 4 Wochen auf die Abholung. Von dem Kundenservice möchte ich gar nicht erst anfangen, ich habe noch nie solche unfreundliche und unprofessionelle Miteinander erlebt. Bitte finger weg lassen!

Vorsicht Alcott Onlineshop sind Betrüger !!! Ware wurde nicht vollständig geliefert. 2 T-Shirts fehlten(nach verspäteter Lieferung) in unbeschädigter Verpackung! Nach sofortige Reklamation mit Fotos, wurde dann auf Zeit gespielt. Es gab nie eine Aktivität zur Klärung von Alcott. Immer nur nichts aussagende Antworten auf meine Mails. 10-20 Mails später, in denen auch der Versanddienstleister FeedEx beschuldigt wurde, jetzt das vermeintliche Ende. Der „KI-Assistent“ antwortet auf meine letzte Anfrage zur Klärung des Betrugs (mit komplettem Maillverlauf im Anhang). Er weiß nicht worum es geht!!! Absolute Frechheit. Nie wieder Alcott.

Avevo ordinato dei profumi, ma qualcuno di
ignoto ha scambiato il contenuto con un pallone , ho contattato il servizio clienti e dopo un controllo mi è stato rimborsato l’ordine.

Ma non si può avere solo sacchetti che costano 4 euro dai non è accettabile, anche perché acquisti 2 felpe a 25 euro e sei costretto a prendere e pagare 4 EURO!!

Volevo restituire un capo che mi è stato regalato, c'era un sacco di gente e una sola cassa aperta. 45 minuti di coda per sentirmi dire "non accettiamo resi o cambi", il tutto scritto su un volantino in cassa piccolissimo che non si vedeva. Ma scriverlo in altri punto in cui lo riesco a leggere, così non facevo 45 minuti di coda? poi, per legge, è obbligatorio accettare il reso/cambio di un capo se non danneggiato (dovevo solo cambiare la taglia, il capo era intatto). ma il punto è METTETE UN CARTELLO FUORI DAL NEGOZIO, SCRITTO IN GRANDE CHE NON SI ACCETTANO RESI, lo accetto di più cavolo.

Ho riflettuto molto prima di scrivere questa recensione, poi ho deciso di farla (anche se probabilmente inutile.) Sabato 4 aprile di pomeriggio (vigilia di Pasqua) vado da alcott al Poseidon, io ho un bambino di quasi 13 anni autistico. Mio figlio ha un grado di autismo purtroppo molto severo. Comunque faccio provare dei jeans a mio figlio ma,essendo fissato con i cartelli, stacca il cartellino di area videosorvegliata che c'era nei camerini. Con molta difficoltà io e mio marito (che nel frattempo si stava provando anche lui dei pantaloni) togliamo questo cartello dalle mani del bambino e lo porto alla commessa che ovviamente mi rassicura. Mio figlio (ripeto con un autismo grave) si arrabbia per il fatto che non è riuscito nel suo intento e io, dopo tanti anni di terapia comportamentale, farmaci, neuropsichiatri e chi più ne ha più ne metta... faccio in modo di non alimentare la sua ira per non farla degenerare quindi non lo guardo (sono in un luogo sicuro senza pericoli per mio figlio) mio figlio non contento e per dispetto nei miei confronti stacca l'etichetta della revisione dell'estintore. A questo punto il responsabile del punto vendita mi aggredisce verbalmente quasi come non fossi in grado di educare e gestire mio figlio (ripeto con un autismo grave e con tanti anni di terapie, medici e neuropsichiatri alle spalle che non sto a raccontare). Gli dico che mi dispiace e continua a ripetere che rischia una sanzione per le etichette che mio figlio ha staccato ( che in ogni caso si potevano riattaccare) continuando a rimprovermi. A questo punto stizzita e mortificata dopo avergli detto ripetutamente che ero dispiaciuta(ma non era bastato) gli dico che non posso fare altro, e se può farlo stare meglio posso picchiare il bambino ( che non farei mai ovviamente, ma detto per fargli capire che non so come aiutarlo e che la dovrebbe tagliare qui) lui continua a mortificarmi perché il problema non era mio figlio ma io che non so educarlo( ripeto con tanti anni di terapie, medici, soldi, sacrifici che ovviamente non interessano a nessuno) a questo punto io con le lacrime agli occhi decido di non comprare più nulla, lascio la merce alla cassa e vado via. Mio marito ignaro di tutto quando esce dai camerini e mi trova fuori che piango per la mortificazione avuta, torna indietro per fare capire al commesso che forse poteva gestire la cosa diversamente. In ogni caso mi dispiace per come si è comportato mio figlio ma come ho già detto faccio tutto il possibile per aiutarlo, vorrei però consigliare ai commessi di avere più sensibilità, perché non sapete quanto lavoro sta dietro una disabilità, quanti sacrifici e quante lacrime ci stanno dietro un genitore. Non ho bisogno che arriva un Cretino paladino della buona educazione per spiegarmi come devo educare mio figlio autistico. So che della mia recensione non interessa a nessuno ma volevo comunque condividere la mia brutta esperienza. Grazie

Recensione super negativa l ordine fatto è spedito diviso la prima consegna andata a buon fine la seconda mai arrivata il rimborso avuto a metà dopo 2 mesi perché ho pagato il reso di un prodotto mai arrivato .. risp al vostro messaggio io non ho scelto il punto ritiro ma lndirizzo della mia abitazione pertanto perlomeno dite la stessa versione delle mail

Servizio di reso a pagamento ( 7 euro, forse di più) e qualità del materiale inaccettabile.

Molto professionali

Servizio di assistenza molto efficiente. Cercano di risolvere ogni tipo di problema e anche la chat gestita con IA è molto performante.

Ho acquistato 2 gift card online per un regalo di compleanno.
Ne è stata recapitata solo una al destinatario, ma tramite l’assistenza whatsapp siamo riusciti a risolvere il problema.
Non ho dato 5 stelle perché il sito ha un po’ di bug che andrebbero risolti. Volevo acquistarne una da 80€ ma si bloccava sempre al momento dell’acquisto quindi ho dovuto farne una da 30€ e una da 50€.

Ordine arrivato velocemente e ben imballato

Acquistato un casio con prezzo medio piu basso di 10 euro, pago con paypal quindi pagamento immediato, seguo la spedizione fino ad oggi e vedo nel traking: contattare assistenza, contatto l’assistenza delle poste e mi dicono di contattare assistenza Alcott per sbloccare il pacco, contatto assistenza Alcott e mi dicono che il pacco dovrà tornare al mittente in quanto danneggiato e sarà gestito come reso alchè avanzo la proposta di avere un orologio nuovo o rimborso immediato tramite paypal in quanto non è una mia colpa o un mio ripensamento, customercare Alcott rifiuta entrambe le mie richieste, 10 euro risparmiati non valgono tutto questo tempo perso!
Da titolare di p.iva direi che sono pessimi!

Esperienza pessima. Ho ricevuto un ordine a cui mancava un articolo del valore di soli 10€. Nonostante l'entità minima del danno, l'odissea per ricevere assistenza è stata surreale.

Nel 2026 è inaccettabile attendere 15 giorni e diversi solleciti per chiudere un ticket. Ma la cosa peggiore è l’avermi negato il rimborso o l’invio del pezzo dell’ordine mancante perchè “non ho firmato con riserva”. Peccato che il pacco fosse perfettamente integro e sigillato e l’ho ritirato in negozio, non con corriere. In generale: nessuno accetta riserve su colli senza danni esterni, e il problema era chiaramente un errore di logistica interna (articolo non inserito in fase di imballaggio).

Alcott (e la sua mitica assistenza) ha preferito perdere una famiglia di clienti abituali per non rimborsare 10€, dimostrando una visione commerciale miope e una totale mancanza di flessibilità.

In sintesi: qualsiasi scusa è buona per aggrapparsi a cavilli tecnici pur di non ammettere un errore di magazzino. Sconsiglio vivamente gli acquisti online se questo è il livello di tutela per il consumatore.

PS: secondo il Codice del Consumo, la responsabilità dell'integrità del contenuto fino alla consegna è del venditore. Se il pacco è integro ma il contenuto manca, il problema è a monte (quindi, nel magazzino), e la firma con riserva non c'entra nulla.

Ho acquistato una felpa con i brillantini, messa una sola volta ed ancora mai lavata ed ha già perso tantissimi brillantini!
Purtroppo sono passati due mesi dall acquisto ma avendo sempre lo scontrino mi sono recata al punto vendita che NON ha sostituito la felpa perché è passato troppo tempo dall’acquisto!
Che vergogna !!! non è colpa mia… è colpa del prodotto che ha difettato ! Si vede che la felpa è nuova e NON È USURATA, se l’oggetto è difettoso avrebbero dovuto cambiarlo o rimborsarlo !!
Molto delusa !

Pessima esperienza, ho acquistato un paio di jeans taglia 46 con ritiro in negozio, mi è arrivato un altro articolo taglia 50 senza cartellino originale, ho segnalato il problema al negozio e mi è stato detto che non era possibile effettuare il reso in negozio(nel sito c’era scritto che in caso di reso potevo farlo in qualsiasi negozio),ma bisognava contattare il servizio clienti. Servizio clienti inesistente, mi hanno risposto dopo due mesi dopo svariate email dicendomi che non era possibile effettuare un reso perché mancava il cartellino originale che io non ho mai ricevuto

Prodotti di qualita, lavorati con cura, le taglie corrispondono,spedizione rapida, assistenza funziona benissimo.Sono contenta dei miei capi, non avevo mai provato prima, veramente una bella sorpresa! Grazie

Assistenza con A.i . Pessima ! Nessuna attenzione al cliente!