ALCOTT Reviews 

Assistenza on-line puntale ed efficiente.
Alcott sempre una certezza.

Il 27/07, intorno alle ore 11:00, mentre passeggiavo al centro commerciale Porte di Mestre, ho assistito a una scena che mi ha lasciato senza parole. Ho visto un ragazzo uscire di corsa dal negozio Alcott con della merce in mano e, per quanto ho potuto osservare, sembrava che stesse fuggendo dopo averla sottratta.

Sono entrata immediatamente nel negozio per avvisare il personale, ma la reazione mi ha sorpreso: nessuno si è mosso o ha mostrato particolare interesse a verificare quanto stava accadendo. Stavano beatamente chiaccherando in tre dei loro fatti personali dietro la cassa. Da cliente mi sarei aspettata almeno un minimo di iniziativa o di attenzione alla segnalazione.

Se fossi il proprietario del negozio, mi farei qualche domanda sull’atteggiamento del personale e sulla gestione di situazioni come questa. È stata un’esperienza che mi ha lasciato un’impressione decisamente negativa.

Molto deluso dalla qualità e dal servizio clienti in negozio di Alcott. Ho comprato un paio di pantaloni 20 giorni fa, li ho indossati due volte e il tessuto si è già strappato. Quando sono tornato in negozio con lo scontrino, si sono rifiutati di aiutarmi perché avevo buttato via i cartellini. Ovviamente, i clienti tolgono i cartellini per indossare i vestiti! Rifiutarsi di prendersi la responsabilità per un materiale difettoso solo perché manca un cartellino di cartone è inaccettabile. Fate attenzione prima di comprare.

Aggiornamento: Alcott ha risposto con la scusa che hanno bisogno dei cartellini originali per valutare il prodotto come "non utilizzato". Io sto segnalando un articolo difettoso che si è strappato dopo averlo indossato due volte, non sto cercando di restituire un capo nuovo! Per fortuna, marchi seri come Mango e Zara non si aspettano che i loro clienti vadano in giro per la città con i cartellini di cartone attaccati ai vestiti. Se avessi voluto ingannare il vostro sistema, sarebbe stato facilissimo comprare un paio nuovo, scambiare i cartellini e restituire quello danneggiato. Invece sono stato onesto e, in cambio, non avete mostrato alcun rispetto per il cliente. Non comprerò mai più nulla da Alcott e consiglio vivamente a tutti di fare lo stesso.

Very disappointed with Alcott's quality and in-store customer service. I bought pants 20 days ago, wore them twice, and the material already ripped. When I brought my receipt to the store, they refused to help me because I had thrown away the tags. Obviously, customers remove tags to wear the clothes! Refusing to stand behind defective material just because a cardboard tag is missing is unacceptable customer service. Buyers beware.

Update: Alcott replied with the excuse that they need the original tags to evaluate the product as "unused." I am reporting a defective item that ripped after two wears, not trying to return a new one! Thankfully, serious brands like Mango and Zara don't expect their customers to walk around the city with cardboard tags still attached to their clothes. If I wanted to cheat your system, it would have been incredibly easy to just buy a new pair, swap the tags, and return the damaged one. Instead, I was honest, and in return, you showed zero respect for the customer. I will never buy anything from Alcott again and I strongly suggest others do the same. if would be possible to rate with 0 star that would be my final choice for your brand!

Ho acquistato on line delle polo in offerta.
Taglia XL
Dopo primo lavaggio sono diventate xs

Rispondo al messaggio.

Ho provato in ogni modo a contattarvi senza successo. Assistenza post vendita difficile
Se mi volete contattare per risolvere avete mi mail

quest poi brand mi piace ma il personale trovato al Grande Sud a Giugliano in Campania non è molto cortese con i clienti. la prima e l'ultima volta che ci sono entrata.

Acquistati 3 prodotti online con la dicitura ritiro gratuito in negozio, ho provato i capi ed avviato la procedura di reso di uno, perché grande:
-il reso si può effettuare solo tramite spedizioniere e al costo fisso di 7€
-il cambio non si può effettuare, in negozio né online. Occorre procedere a nuovo acquisto.

Questa politica nega difatto il diritto di recesso e l'omessa comunicazione al momento dell'acquisto é mendace e ingannevole.

Non acquisterò più nei negozi fisici né virtuali Alcott.

Buonasera
sono a denunciare una serie di disavventure accadute con il servizio clienti ALCOTT.
Dopo aver acquistato on line due articoli ed essere andato a ritirarli al punto vendita (fatto gia atipico), ho dovuto fare il reso perche la taglia non era adeguata, ritornando il collo al negozio che però non lo accettava perche al loro sistema informatico non era stata ancora registrata la pratica di reso dopo due giorni. Una manager dell'azienda, contattata dal responsabile del punto vendita, si rendeva disponibile a sistemare la pratica per il giorno seguente ed a ritornare i capi da rendere al negozio. Menomale che avevo intuito esistere un problema e non mi sono recato per la seconda volta al negozio, perchè, di fatto anche nel giorno seguente nulla risultava fattibile; venivo cosi invitato a fare la procedura di reso on line.
Dapprima ho ricevuto dal servizio clienti una etichetta con indirizzo di ritiro sbagliato (quello del negozio dopo la prima volta avevo portato gli articoli per il reso non accettato); nessuno del personale si assumeva la responsabilita dell'errore e cosi altri due giorni persi per rifare la procedura ex novo ed attendere il passaggio del loro corriere. Per questo servizio mi sono stati scalati 7 Euro dal totale speso e da rimborsare: pochissimi nel commercio di abbigliamento online procede in questo modo ed i resi sono gratuiti, soprattutto se fatti presso il negozio e talvolta anche a domicilio: evidentemnente Alcott vuole procedere in modo diverso. Detto questo per ulteriori due giorni non è passato alcun corriere. Realizzavo che Poste Italiane, data l'efficienza che li contraddistingue da sempre, aveva dei forti ritardi o delle lacune operative che rendevano, a quanto pare, complesso ritirare un pacco.
Mi lamentavo dell'accaduto, andato in scena per una settimana, chiedendo almeno un piccolo buono spesa a titolo risarcitorio del danno subito e del tempo perso, ma mi veniva risposto che non erano previste emissioni di buoni.
Esasperato da queste continue inefficienze, peggiorate dalla AI impiegata nel Customer Service che ogni volta non comprendeva la situazione, stanco di perdere tempo, ho fatto recapitare il pacco in un ufficio postale. Stando ad un altro personaggio del loro servizio clienti, anche questa mia iniziativa odierna,volta a chiudere la pratica diventata un incubo, non andava bene; a loro difesa sostenevano di avermi inviato una mail che non ho mai ricevuto.
In sistesi, meglio non comprare piu nulla da questa azienda, ci si rimettono soldi e tanto tempo, combattendo inutilmente contro una inefficienza radicalizzata ovunque. Chissà, a questo punto, se mai riceverò il rimborso che mi spetta.
A seguire pubblicherò l'esito finale, se e quando arriverà rimborso del mio denaro.

Non posso che essere soddisfatto degli ultimi acquisti. Abbigliamento arrivato in tempi rapidi e perfetto. Polo, T-shirt, jeans super skinny. Tutto perfetto. Servirebbe solo per gli affezionati la possibilità di avere degli extra sconti o la possibilità di usufruire di consegne gratuite.

Ho acquistato un articolo esposto con un prezzo scontato di 10 €. In cassa mi è stato invece addebitato il prezzo pieno di 30 €. Dopo aver segnalato il problema, il personale ha verificato che l’errore nell’esposizione del prezzo era effettivamente del negozio. Nonostante ciò, non mi è stato riconosciuto il rimborso della differenza pagata, ma è stato proposto soltanto un cambio con altra merce.
Mi sarei aspettata una soluzione più corretta nei confronti del cliente, soprattutto dopo il riconoscimento dell’errore da parte del negozio. L’errore è avvenuto nel Centro Commerciale Campania, ed è stato anche ammesso anche dalla responsabile!

giovedì 16/07/26 mi sono recata all alcott presso palmanova outlet village dove c’erano 3 commesse che urlavano tra loro ho dovuto attendere in cassa per poter pagare una maglietta ( t-shirt argentina) per almeno 10 minuti e la commessa era al quanto scocciata sottolineando il fatto che fosse stanca.

Delusione.
Ordino 2 pantaloni corti 38 e me ne arriva 1 della misura sbagliata, enorme, con etichetta 38. Errore loro.
Faccio il reso e mi rimborsano
8,90€ su 16€ pagati. Mi hanno tolto
7€ di spedizione per un errore che non ho fatto io.
Assistenza da migliorare.

Dopo la recensione negativa. . Chiedono maggiori informazioni, come se non avessi avuto la pessima esperienza di un ordine. Ordine fatto il 3 luglio 26, consegnati 2 articoli su 5 e i 3 mancanti dopo che il corriere gls diceva in consegna il 16 luglio mi ritrovo a vedere il pacco consegnato di una consegna MAI AVVENUTA! cerco il servizio clienti, dove si parla con l'intelligenza artificiale che mi dice che il corriere non è riuscito a consegnare e il pacco è rientrato in magazzino PER CUI HANNO PROVVEDUTO AL RIMBORSO TRATTENENDO LE SPESE DI RESO. IO NON HO MAI EFFETTUATO NESSUN RESO QUINDI NON DEVO ASSOLUTAMENTE NESSUNA SPESA INNANZITUTTO, SECONDE GLS NON HA MAI SUONATO AL NOSTRO CAMPANELLO, IL CORRIERE CHE VIENE AD OGNI CONSEGNA CHIAMA AL MIO TELEFONO PER ASSICURARSI CHE CI SIA QUALCUNO, COSA CHE HA FATTO CON LA PRIMA CONSEGNA DI 2 PEZZI. devono dimostrare la verità e l'onestà sui 7 euro di un reso mai effettuato.
Sono riuscita a fare una buona parte di screen dal mio telefono. SE MI VIENE DIMOSTRATO CHE LA CONSEGNA È STATA EFFETTUATA CON ESITO NEGATIVO E CHE I 7 EURO NON SONO DA IMPUTARE A MIO MANCATO RITIRO O A RESO NON EFFETTUATO scriverò una recensione dove confermo la loro correttezza. Ma sul corriere era evidenziato che la consegna era bloccata per problemi in magazzino.

Ho fatto un acquisto online, ma ciò che avevo ordinato, e attendevo, non è mai arrivato, e si sono trattenuti pure 7 euro dalla mia carta, dicendo che il corriere aveva trovato indirizzo errato o destinatario assente. Nulla è vero perché l’indirizzo è corretto, c’era il numero e potevano contattarmi, c’era un citofono, c’era un portiere e c’era sempre qualcuno a casa. Ho provato a chiedere chiarimenti al servizio clienti, ma hanno risposto che non possono intervenire in alcun modo su ciò che riporta il corriere, e che non potevano rimborsarmi i 7 euro addebitati ingiustamente. Ho chiesto allora di dimostrarmi che il corriere fosse in effetti venuto e che ciò che dicevo io fosse errato, avrei potuto capire. Ma null’altro mi è stato detto, se non che non potevano fare nulla.
Quindi morale, non fate acquisti online perché rischiate di avere un addebito senza ricevere la merce.

Whats app Coustomer Service is great!!!!!! Thanks for the friendly and quickly answer!

Thanks. The customer operator was very helpful to give me the return code within seconds after I contacted Alcott via their WhatsApp chat.

Tremendo. Ho acquistato 4 paia di pantaloni stesso modello, 2 in negozio e 2 online. Quelli comprai al negozio si sono squarciati entrambi la prima volta che li ho indossati, probabilmente hanno un difetto strutturale (sono di lino)... Ho mandato una mail di reclamo e ovviamente non mi ha risposto nessuno. Per gli altri 2 acquistati online ho chiesto immediatamente il reso. A parte che fa pena anche il sistema di reso (il corriere è venuto il giorno sbagliato e non mi hanno inviato l etichetta per fare il reso), ma si paga anche il reso e ti addebitano doppia spedizione anche se li invii insieme!! Mi avete fatto buttare 70ina di euro. Fate pena. Vergognatevi

Ormai da anni, scelgo di fare acquisti sul sito online di Alcott, soprattutto in periodo di saldi per il rapporto qualità-prezzo.
Soltanto di recente, ho avuto qualche difficoltà a livello di ricezione spedizioni (tengo a precisare che il rimborso è stato effettuato nei tempi stabiliti).
Per questo, ho dovuto rivolgermi più volte al Servizio Clienti: ho notato una netta celerità sul canale di WhatsApp rispetto a quello via-mail.
Per quanto riguarda l'assistenza per l'ultimo ordine effettuato, vorrei menzionare Morena che, con prontezza e massima disponibilità, ha risposto alle mie domande sul caso e chiarito dubbi e perplessità.
Gentilissimi e professionali anche i dipendenti dello store Alcott all'interno del CC Conca D'Oro di Palermo, soprattutto Alessio, che mi ha fornito assistenza dal vivo con i miei ultimi due ordini effettuati sempre online.
Complimenti allo staff e a tutto il personale.
Continuerò a scegliere Alcott ❤️

Morena operatrice molto gentile e disponibile e anche molto tempestiva nella ricerca delle informazioni.
Ottimo