No se os ocurra comprar un teléfono en Alexphone, yo tuve el error de comprar un iPhone 15 que me costó 525 euros y aparte de que me lo enviaron averiado una vez se lo he enviado por la garantía llev... Toon meer
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Compré el iPhone 15 en estado excelente a principios de mes, la verdad me llegó pronto y fueron muy amables a la hora de responderme sobre mi producto y a aclararme las dudas. El paquete esta... Toon meer
Compre 2 iphone 13 reacondicionados a finales del 2024 vinieron en perfecto estado. Hace 1 semana uno de ellos me estaba fallando de la batería, me puse en contacto con ellos para el tema de garantía... Toon meer
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Compré un iphone 13 blanco 128GB en grado de terminación excelente y a un precio sin competencia en el mercado de renovados y aunque tardó un poco mas de la cuenta en llegar debido a algunos problemas... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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En AlexPhone puedes conseguir tu nuevo iPhone reacondicionado con 24 meses de garantía y 30 días de prueba. Tenemos tienda física en Barcelona y teléfono de atención al cliente. https://www.alexphone.es/
Contactgegevens
Carrer Mallorca, 134, 08036, Barcelona, Spanje
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3,7
Gemiddeld
168 reviews
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Hace poco compré un iPhone 13
Hace poco compré un iPhone 13 , en Alexphone y te puedo decir que la atención fue espetacular por parte de Danilo y Jeremi los recomiendo , que tenga una buen día.
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia con el iPhone 13 fue tan positiva y que Danilo y Jeremy te brindaron una atención espectacular.
¡Gracias por recomendarnos! Te deseamos un excelente día y aquí estaremos para lo que necesites 📱🙌
Compré un iPhone 13 en Alex Phone y la…
Compré un iPhone 13 en Alex Phone y la verdad es que salí muy contento, tanto el precio como el trato por parte de ellos fue estupendo, hoy en día es difícil conseguir empresas que cumplan con lo que prometen y aquí lo hacen, todo fue claro, sin sorpresas y con muy buena atención, sin duda volvería mil veces y lo recomendaré a todos en Madrid.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
¡Qué bien leer tu experiencia! 😊
Nos encanta saber que todo fue claro, sin sorpresas y que tanto el precio como el trato estuvieron a la altura. Eso es justo lo que buscamos en cada cliente.
¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos! Aquí tendrás siempre tu sitio 🙌📱
Me atendió Jeremy un excelente servicio…
Me atendió Jeremy un excelente servicio y un excelente trato muy profesional lo recomiendo.
8 april 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Gracias por tu reseña! 😄
Nos alegra saber que Jeremy te brindó un trato tan profesional y que tu experiencia fue excelente.
¡Agradecemos mucho tu recomendación y aquí estaremos para lo que necesites! 📱
Buena atencion y buenos equipos
Buena experiencia porque venden buenos móviles y cualquier cosa que pase te ayudan y todo bien, la atencion muy buena por parte de su gente, profesionales y estan atentos a cualquier detalle en su atencion.
8 april 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que valoras tanto la calidad de nuestros móviles como la atención y el cuidado en cada detalle por parte de nuestro equipo.
¡Aquí estamos siempre para ayudarte cuando lo necesites! 📱
Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia fue excelente.
¡Te esperamos de nuevo en AlexPhone! 📱
Me e arriesgado por un iphone…
Me e arriesgado por un iphone reacondicionado y aposté por un 16 Pro, realmente a sido la mejor decisión que e tomado, contento con mi Mobil calidad precio, los recomiendo 100%
6 april 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Nos encanta leer tu experiencia! 😄
Arriesgarse a veces vale la pena, y nos alegra saber que tu iPhone 16 Pro superó tus expectativas en calidad y precio.
¡Gracias por recomendarnos y por confiar en AlexPhone! 📱🙌
He comprado un iPhone 15
He comprado un iPhone 15, y está como nuevo. Recomiendo ésta empresa.
24 maart 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por tu reseña! 😄
Nos alegra saber que tu iPhone 15 cumplió con tus expectativas y que lo ves como nuevo.
¡Gracias por recomendarnos y esperamos verte pronto de nuevo! 📱
Decepcionante. Un abuso y una estafa
Les compré un iPhone en septiembre y, apenas tres meses después, en diciembre, comenzó a presentar un funcionamiento anómalo: el teléfono permanecía encendido mientras no lo usaba, pero se apagaba en cuanto detectaba cualquier interacción.
Solicité la recogida para su revisión. El proceso incluye completar un formulario web con determinada información y, posteriormente, envían un PDF en el que —de forma poco destacada— indican que también es necesario remitir fotografías y un vídeo por correo electrónico. Este requisito adicional puede pasar fácilmente desapercibido, como ocurrió en mi caso.
Al recibir el dispositivo, me informan de que la pantalla está rota, insinuando que yo la envié en ese estado. Insisto en que la pantalla no presentaba ese daño cuando lo mandé y que, en cualquier caso, el motivo de mi reclamación era el fallo descrito inicialmente.
Al final reconocen que existe un problema con la batería —tras solo tres meses de uso—, pero indican que la reparación no queda cubierta por la garantía debido a la rotura de la pantalla. Añaden que, “como gesto comercial”, asumirían el coste de la batería, siempre y cuando yo pague 279 € por la sustitución de la pantalla.
Teniendo en cuenta que el teléfono me costó 344 €, resulta evidente que dicha reparación no compensa económicamente. Solicité entonces que, al menos, se hicieran cargo de la batería —considerando que un fallo tras tres meses no parece razonable y que debería estar cubierto—, aun dejando pendiente la pantalla. La respuesta es que únicamente cubrirían la batería si aceptaba pagar la reparación de la pantalla; de lo contrario, tendría que abonar 80 € por el arreglo de la batería.
En definitiva, una experiencia profundamente decepcionante. No solo por la gestión del servicio posventa —que, además, se realiza exclusivamente por WhatsApp, sin posibilidad de atención telefónica—, sino también por la sensación de haber adquirido un teléfono reacondicionado en condiciones deficientes y de enfrentar obstáculos para que asuman la responsabilidad correspondiente.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Lamentamos sinceramente la percepción que transmite en su comentario, aunque consideramos necesario aclarar algunos aspectos importantes sobre el proceso descrito.
En primer lugar, todos los dispositivos que recibimos para revisión pasan por un protocolo de recepción en el que se verifica su estado físico. Cuando se detecta un daño externo, como una pantalla rota, este se documenta antes de cualquier intervención, ya que puede afectar a la cobertura de la garantía, independientemente de la incidencia reportada inicialmente.
En relación con el procedimiento de envío, la solicitud de imágenes y vídeo forma parte del proceso precisamente para evitar este tipo de situaciones y dejar constancia del estado del dispositivo antes del transporte. Entendemos que pueda resultar un paso adicional, pero es una medida de protección tanto para el cliente como para nosotros.
Respecto a la avería indicada, confirmamos que el diagnóstico técnico identificó un problema en la batería. No obstante, cuando existe un daño físico previo, las condiciones de garantía pueden verse limitadas, ya que no es posible asegurar que dicho daño no haya influido en el funcionamiento general del dispositivo.
Aun así, y con el objetivo de ofrecer una solución, se le propuso asumir el coste de la batería como gesto comercial, condicionado a la reparación de la pantalla, ya que ambas intervenciones están técnicamente relacionadas en el proceso de reparación.
Sentimos que la solución ofrecida no haya sido de su conformidad, pero en todo momento hemos actuado siguiendo nuestros procedimientos y tratando de ofrecer una alternativa dentro de nuestras posibilidades.
Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Metto 1 stella perché 0 non si può
Metto 1 stella perché 0 non si può. Ho comprato un iPhone 13 a luglio 2025 tramite MediaWorld. Arrivato un telefono inutilizzabile, senza software e con scheda madre danneggiata. Ho scritto due mail e nessuna risposta nemmeno dopo essere stato contattato da MediaWorld. Incommentabile e di sicuro non affidabile. Aggiornamento dopo la risposta del venditore: io ho la ricevuta e le segnalazioni a chi di dovere a dimostrare ciò che sostengo, per cui c’è poco da replicare, soprattutto con questi “toni” e soprattutto dopo aver cercato di far cancellare la recensione, segnalandola come “offensiva”!
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Ci dispiace leggere questa recensione, tuttavia non ci risulta alcun caso corrispondente alla situazione descritta.
Tutti i dispositivi che commercializziamo vengono sottoposti a controlli tecnici e qualitativi prima della vendita, per garantirne il corretto funzionamento. Un dispositivo “senza software” o con scheda madre danneggiata non supererebbe in alcun caso i nostri standard di verifica.
Inoltre, non abbiamo evidenza di comunicazioni rimaste senza risposta nei nostri canali di assistenza. La invitiamo a verificare di aver contattato correttamente il servizio post-vendita o, in alternativa, a scriverci nuovamente indicando i dettagli dell’acquisto, così da poter effettuare le opportune verifiche.
Rimaniamo a disposizione per chiarire qualsiasi eventuale malinteso e offrire assistenza, qualora si tratti effettivamente di un caso reale.
Muy decepcionada
Compré un Iphone 14 PRO MAX el 05/01/2026, con categoría EXCELENTE y batería a 100%, me llegó rápido (el 08/01/2026 a las 19:00h) al día siguiente al despertar ya no tenia batería, vino defectuosa y no detectaba la tarjeta SIM, procedieron a hacerme un cambio de telefono que me lo entregaron el 28/01/2026, y la batería sigue estando defectuosa, usando el móvil 4h ya no tiene batería, siendo supuestamente una batería que esta al 100% y nueva no trabaja bien.
De momento muy decepcionada
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y la percepción generada, ya que no corresponde con el nivel de calidad que buscamos ofrecer.
Todos nuestros dispositivos, especialmente en categoría “Excelente”, pasan por rigurosos controles técnicos, incluyendo la verificación del estado de la batería. No obstante, en ocasiones puntuales puede producirse alguna incidencia, motivo por el cual gestionamos el primer cambio de dispositivo para ofrecer una solución.
En relación con el nuevo terminal, el comportamiento que describe no es el esperado para un dispositivo en ese estado, por lo que consideramos importante revisarlo nuevamente para determinar el origen exacto del problema y ofrecerle una solución adecuada.
Le pedimos que, por favor, contacte nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido para poder priorizar su caso y gestionarlo con la mayor agilidad posible.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para resolver esta situación lo antes posible.
A pesar de tener un retraso en los…
A pesar de tener un retraso en los pedidos me ha llegado en el Plazo estimado, está genial y al 100 por cien de su capacidad original, un placer también la atención al cliente, lo recomiendo
15 januari 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros! Nos alegra muchísimo saber que, a pesar del retraso, todo llegó en el plazo previsto y que el iPhone cumple con tus expectativas ¡Un placer atenderte! 😊
Acabo de recibir mi IPhone…
Acabo de recibir mi IPhone reacondicionado y todo genial por ahora. Incluso me venía con una funda transparente y un protector de pantalla de regalo. Todo genial!!
12 januari 2026
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Antwoord van AlexPhone
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra mucho saber que tu iPhone reacondicionado ha llegado en perfecto estado y que estés satisfecho con la compra. Esperamos que lo disfrutes muchísimo. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
No recomiendo
No recomiendo, por mayor se manda menos moviles y no vuelven dinero. Garantia no se cubre . Mandan moviles con fallos.
5 oktober 2025
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Antwoord van AlexPhone
Un kebab mixto, con patatas y bebida por favor.
Gracias
Pésimo servicio postventa
Pongo una estrella porque no me permite no poner ninguna, compré iphone reacondicionado en "optimo estado", a los 4 meses de uso elmovil se calienta, servicio técnico reconoce batería hinchada, al recibir el teléfono reparado, se calienta más aún, se vuelve a enviar el teléfono en dos ocasiones más y vuelve cada vez calentandose más, se niegan a devolverme el dinero, llevo 6 meses sin poder utilizar el teléfono que en este tiempo se ha devaluado, estando todo el tiempo en reparación, ni lo reparan ni devuelven el dinero, iphone 13 usado 4 meses, vendido como "optimas condiciones"y teniendolo en un cajón, a la respuesta de Alexphone decir que llevar el teléfono a Apple los gastos los pagaba yo y no me devuelven el dinero ni siquiera con diagnóstico de Apple, tengo la conversación para poder exponerla dónde se me dice que ni siquiera con un informe de Apple me lo devuelven
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión, ya que nos ayuda a revisar cada caso con el debido detalle.
En todas las revisiones realizadas, nuestro equipo dejó constancia de que, durante las pruebas en nuestras instalaciones, el teléfono no presentaba calentamiento. Precisamente por ese motivo, en su momento también le recomendamos acudir a un Servicio Técnico Oficial de Apple para obtener una segunda valoración independiente; sin embargo, según nuestros registros, dicha revisión no llegó a efectuarse.
Entendemos perfectamente su frustración y lamentamos que, tras tanto tiempo, mantenga la sensación de que la incidencia no se ha resuelto. No obstante, a la vista de las pruebas realizadas y de los resultados obtenidos, no contamos con base suficiente para tramitar la devolución del importe. Asimismo, la compra se realizó en diciembre de 2024 y, cuando se solicitó el reembolso, ya había finalizado el plazo de desistimiento sin necesidad de alegar motivo. Seguimos a su disposición para cualquier duda que tenga.
¡Muchas gracias!
Móvil en perfecto estado
Llegó en el tiempo indicado y está perfecto. Seriedad de la empresa.
13 november 2025
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Antwoord van AlexPhone
¡Que bueno leer esto! Gracias por tu reseña Fernando ⭐⭐⭐⭐⭐ ¡Saludos!
CERO RECOMENDABLE
CERO RECOMENDABLE
Compré hace poco más de dos meses un iphone 15 pro por más de 750€ en estado “Excelente”. De excelente tenía poco.
Llegó con un rendimiento de la batería pésimo y se calentaba de manera exacerbada con un uso cotidiano. Lo mandé a reparar a las pocas semanas, pero fue en vano. Me actualizaron el software sin pedir permiso y me lo devolvieron tan cual.
A los pocos días: la pantalla. Empezó a parpadear y, en poco tiempo, en blanco completamente. Cuando lo mando a reparar por segunda vez me piden la friolera de 240€ por arreglarlo, que la garantía no lo cubre porque es un golpe por una caída (mentira). Se atienen a un ínfimo arañazo en la esquina superior derecha.
Me veo ahora mismo sin movil y sin dinero.
También me veo obligado a cambiarle la pantalla en mi ciudad, por mi cuenta, así como solo me queda rezar para que no sigan apareciendo problemas en el móvil que, visto lo visto, tendré que costear yo.
Estafadores se les queda corto.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Rechazamos rotundamente que se nos califique de “estafadores”. Es una acusación muy grave y totalmente falsa.
El iPhone 15 Pro adquirido fue vendido en estado “Excelente”, lo que hace referencia al estado estético, y fue entregado funcionando correctamente y revisado. En la primera intervención, el terminal fue analizado por nuestro servicio técnico y no se detectó ningún fallo de hardware, motivo por el cual se realizó una actualización de software, procedimiento habitual cuando existen problemas de rendimiento o temperatura en modelos recientes tras cambios de iOS.
En la segunda revisión, el dispositivo presentaba daños compatibles con impacto, visibles externamente (arañazo en el marco) y coherentes con el fallo de pantalla detectado. Los daños por caída o golpe no están cubiertos por la garantía, independientemente de que el impacto haya sido leve o no percibido por el usuario. Esta es una condición estándar en cualquier garantía, incluida la de Apple.
Por este motivo, se ofreció un presupuesto de reparación, que el cliente decidió no aceptar. En ningún momento se ha cobrado una reparación no autorizada ni se ha retenido el dispositivo.
Entendemos la frustración que puede generar una avería, pero no aceptamos acusaciones falsas ni descalificaciones que no se ajustan a la realidad de los hechos.
AlexPhone es un comercio legal, con servicio técnico propio y cientos de operaciones realizadas con total transparencia.
Seguimos a disposición del cliente para cualquier aclaración por los canales habituales, siempre desde el respeto.
Pantalla de mala calidad, deterioro de bateria...
Compré un iPhone 12 mini reacondicionado en estado "Como Nuevo", al principio estaba encantada funcionaba bien, pero vi que la batería se drenaba muy rápido sin usarlo demasiado, que empezaba a fallarme la pantalla.
Un día se me rompió la pantalla (por menos de nada por cierto), fui a repararlo y resulta que la pantalla era de mala calidad, y fue lo que me deterioró la batería un 10% en menos de 1 año de uso normal (no excesivo, ni brillo alto, ni forzando la batería), se calentaba muchísimo, tenía fallos en el táctil y hacía que el móvil se apagara.
¿Cómo es posible que la batería llegando con un 92%, en menos de un año pasara a 82%?
Mandar 2 audios de 15s en WhatsApp y bajarte un 7% de batería, salir de casa con un 100% de batería y que a las 2 horas sin usarlo, y que baje al 60% sin tener muchas aplicaciones en segundo plano.
Decepcionante.
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas y agradecemos que la comparta.
Queremos aclarar que un iPhone reacondicionado en estado “Como Nuevo” se refiere al estado estético del dispositivo, no a que todos los componentes sean nuevos de fábrica. Todos los equipos pasan controles de funcionamiento antes de su venta y se entregan con batería verificada dentro de los parámetros normales para reacondicionados.
La degradación de batería que describe (del 92 % al 82 % en aproximadamente un año) entra dentro de los valores habituales de desgaste de una batería de litio, especialmente en dispositivos con baterías de menor capacidad como el iPhone 12 mini. Apple considera normal una degradación anual de hasta un 10–15 % dependiendo del uso, la temperatura y los ciclos de carga.
Respecto a la pantalla, el terminal no fue reparado por nuestro servicio técnico, por lo que no podemos confirmar ni asumir diagnósticos realizados por terceros ni el estado de los componentes tras una rotura accidental. Una caída o impacto puede afectar tanto a la pantalla como a otros elementos internos, incluyendo el consumo energético y el funcionamiento táctil.
En cuanto al consumo descrito, factores como actualizaciones de iOS, procesos en segundo plano, cobertura de red o el propio envejecimiento de la batería influyen directamente en la autonomía, incluso sin un uso activo intensivo.
Sentimos su decepción, pero rechazamos que se haya vendido un producto defectuoso o de mala calidad. Quedamos siempre a disposición de nuestros clientes para revisar cualquier incidencia dentro del periodo de garantía y ofrecer la mejor solución posible.
De maravilla
De maravilla! no hay una mejor definición, compre un iphone 15 pro en estado excelente el envío fue super rápido, con el vendedor no tuve ningun problema, la empresa mensajera GLS si tardo 2 dias con el paquete pero no fue tema del vendedor por supuesto.
El teléfono llego en perfecto estado, al parecer las piezas de recambio son originales porque no detecta ninguna pieza desconocida y el porcentaje de bateria es del 100%, venía el teléfono con un vidrio protector y una funda, aunque mi única sugerencia seria que en lugar de esto viniera con un cable de carga oficial de Apple para evitar sorpresas mas adelante.
Sin duda alguna los recomiendo. Y esperare comprar nuevamente con Alexphone.
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que tu iPhone 15 Pro llegó en perfectas condiciones y que cumplió con tus expectativas. Trabajamos para ofrecer siempre la mejor calidad y es un gusto saber que lo has notado.
Lamentamos la pequeña demora por parte de la mensajería, aunque nos alegra que finalmente recibieras el paquete sin inconvenientes. También agradecemos tu sugerencia sobre incluir un cable de carga oficial de Apple; la tendremos muy en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio.
Ha sido un placer atenderte y será un gusto tenerte nuevamente en AlexPhone cuando lo necesites. ¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos!
iPhone impecable, atención excelente y tienda 100% fiable
Compré un iPhone 14 en estado “excelente” y, sinceramente, me llegó como nuevo, sin un solo arañazo ni marca. La calidad del producto y el cuidado con el que se nota que lo revisan son de otro nivel.
Lo que más me ha sorprendido, sin embargo, es la atención al cliente. Tanto Idalix como Inés han sido un auténtico encanto: amables, atentas y pendientes del pedido en todo momento. Da gusto tratar con personas así, que se preocupan de verdad por que todo salga perfecto.
Además, la garantía y la confianza que transmite esta tienda hacen que uno compre con total tranquilidad. Se nota que son profesionales y que cuidan cada detalle, desde el envío hasta la presentación del producto.
He comprado anteriormente en Back Market y en otras tiendas de reacondicionados, y la experiencia ha sido una auténtica lotería. Sin embargo, esta página es 100% fiable y 100% recomendable. Sin duda, repetiré y la recomendaré a amigos y familiares que estén pensando en comprar un Iphone.
29 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
¡Qué alegría leer tu reseña! 💫
Nos encanta saber que tu iPhone 14 ha superado tus expectativas y que ha llegado en un estado impecable. Todo el equipo revisa cada producto con mucho mimo, así que tus palabras nos llenan de orgullo.
Un agradecimiento especial de parte de Idalix e Inés, que estarán encantadas de saber que su atención marcó la diferencia 💙. Nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano, transparente y de confianza, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino.
Gracias por tu confianza y por recomendarnos. ¡Será un placer volver a atenderte en tu próxima compra! 📱✨
El movil llgo bien, pero muchos fallos y mucha tardanza
El movil llgo bien y todo, a la semana se me apago y no funcionaba mas, lo arreglaron ya que esta con la garantia, una vez ya lo tenia no tardo ni dias y volvio a pasar, me dejaron sin movil y no necesitandolo tardarin una semana mas en arreglarlo, y ahora me vuelve a fallar de nuevo y mañana tengo que volver a darlo y todo, encima que tardan me dicen que si que si que esta todo bien, a ver que me dicen mañana quiero la devolución.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlexPhone
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Reconocemos que en su caso hemos tardado más de lo habitual y entendemos perfectamente su frustración. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia.
Queremos mejorar y asegurarnos de que quede completamente satisfecho. Si entrega el móvil hoy, nos comprometemos a devolvérselo el miércoles totalmente revisado y funcionando correctamente. Además, como muestra de disculpa, le regalaremos una funda y un protector de pantalla.
Agradecemos su comprensión y confianza — trabajaremos para ofrecerle un mejor servicio en adelante.
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