j'ai appelé afin de souscrire un nouveau contrat. Très bon accueil téléphonique. Explications claires, détaillées. Célyne a pris le temps qu'il fallait pour me guider et bien remplir le formulaire. E... Toon meer
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Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... Toon meer
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Je tiens à remercier Charly pour son écoute et sa disponibilité. Il a pris le temps d’écouter ma demande et de bien comprendre ma situation. Il s’est renseigné sur les informations concernant mon cont... Toon meer
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Après de multiples appels à votre service clients, aucun conseiller ne m'avait apporté jusqu'à présent une solution à mon problème d'accès à mon espace client, et ce matin j'ai eu le plaisir ou la cha... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
Contactgegevens
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, Frankrijk
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4,6
Uitstekend
817 reviews
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Charly ma guider au téléphone et c'est…
Charly ma guider au téléphone et c'est montrer très cordial et ces consignes était très claire pas besoin de le faire répéter..je suis pleinement satisfaite de son aide .merci beaucoup .
30 april 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Valérie, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une conseillère Anna au top un échange…
Une conseillère Anna coûtant au top un échange très agréable a répondu à toute mes demandes
30 april 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service client au top !
J'ai contacté le service client pour obtenir des informations sur l'évolution des tarifs, sur ma facture de régularisation à venir, sur l'incidence des événements actuels sur mon contrat.
Mon interlocutrice a été particulièrement aimable, elle a tout mis en oeuvre pour m'apporter la totalité des renseignements dont j'avais besoin.
Elle a fait preuve d'une gentillesse incroyable.
Comme j'ai eu l'occasion de le lui préciser, chaque contact avec Alterna se fait dans la bienveillance et c'est bien agréable.
30 april 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour Isabelle, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Transfert de fournisseur rapide et pris en charge
Très peu de démarches à faire, et transfert d'EDF à Alterna pris en charge sans encombre. Seul bémol, un peu difficile de souscrire à un contrat sans les heures pleines/creuses.
22 april 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis ! Nous sommes ravis que votre passage chez Alterna se soit déroulé simplement. Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque et la transmettons à nos équipes dans une logique d’amélioration continue. N’hésitez pas à nous contacter en privé si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Belle journée ☀️
Aline, pour Alterna énergie 💚
J’ai tenté à deux reprises de résilier…
J’ai tenté à deux reprises de résilier mon contrat, sans que ma demande soit correctement prise en compte. Malgré cela, j’ai continué à recevoir des factures. Ce n’est qu’après avoir indiqué que j’envisageais de demander un avis juridique que l’on m’a finalement confirmé que le contrat avait bien été résilié. Pourtant, des factures ont encore été envoyées par la suite. Cette situation est très décevante et donne une impression de manque de sérieux dans le suivi des demandes clients. Je déconseille ce service, notamment en raison des difficultés rencontrées pour faire respecter une résiliation pourtant demandée à plusieurs reprises.
30 april 2026
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Bonjour Hannah,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.
Cependant, nous n'avons trace d'aucune demande de résiliation antérieure à celle que nous avons traitée. Bien entendu, nous vous invitons à nous transmettre, si vous en disposez, tout justificatif contraire pour réétudier votre dossier : accusé de réception d'une demande mail, jour et heure d'un appel à notre Service Clients,...
Par ailleurs, une résiliation ne peut pas être appliquée de manière rétroactive et prend effet, au plus tôt, le lendemain de sa prise en compte (J+1). La dernière facture émise correspond ainsi à la facture de résiliation.
N'hésitez pas à nous contacter en direct pour échanger plus en détail sur votre situation.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une nouvelle expérience demarre
Je viens de souscrire un contrat gaz + électricité avec le concours précieux d'Anna. Un modèle de patience et de compétence. J'espère que notre entente durera dans le temps.
29 april 2026
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Bonjour Laurent,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos mots encouragent nos équipes à continuer de s’investir chaque jour pour vous accompagner au mieux. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Rapide et efficace
Rapide et efficace
délai de mise en ligne rapide, bonne compréhension de l'interlocuteur (Anna), vérification des données et validation des étapes
29 april 2026
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Antwoord van Alterna énergie
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Un contact humain avec Anna et Charly
Merci à Anna et Charly pour les informations claires sur la souscription de nos contrats électricité et gaz. Des années que nous sommes clients chez Alterna et le service client rapide et efficace fait partie des gros points positifs !
Ici pas d'IA balbutiante ou de bots imprécis mais un échange humain et complet, que demander de plus ?
28 april 2026
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Bonjour Constance, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Anna nous a tout expliqué de façon très…
Anna nous a tout expliqué de façon très claire, a su anticiper et nous guider pour éviter tout problème, en plus d'être efficace et précise elle a été d'une grande amabilité. Un grand merci !
28 april 2026
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Bonjour Elodie,
Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis à propos de nos services.
Passez une excellente journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une conseillère remarquable et bonne qualité de service
Conseiller au nom d’Anna à l’écoute, très bien expliqué.Un service de qualité.
28 april 2026
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Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous soit positive.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Après quelques difficultés de…
Après quelques difficultés de souscription par internet,, Anna m'a appelée et a permis de régler les choses en quelques minutes de manière tout à fait agréable et sympathique
27 april 2026
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Bonjour Karine,
Merci pour ce partage d'expérience, nos équipes sont à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à toutes vos interrogations.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
réactif
Charly m'a aidé à mettre en place la bonne puissance de Linky / service client réactif, merci
24 april 2026
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Bonjour Jennifer,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Conservez cette disponibilité
Conservez cette disponibilité, chaleur, écoute et professionnalisme
24 april 2026
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Bonjour Remy, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Professionnalisme
Bonjour,
Je remercie charly pour son professionnalisme et sa patience, il a su me guider dans mes démarches.
Cordialement,
Antonio DE SOUSA
23 april 2026
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Bonjour Antonio,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
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Bonjour Sylvette, merci beaucoup pour votre retour positif sur votre échange avec Anna !
Bonne journée,
Amélie, pour Alterna énergie 💚
Professionnalisme et compréhension parfaits !
Suite à une augmentation de ma consommation de gaz, j'ai fait une demande de modification du contrat de règlement auprès d'Alterna.
La réactivité immédiate et l'efficacité de Nancy BERTRAND du Service Client d'Alterna ont été parfaites. Elle a immédiatement fait le nécessaire pour donner une suite favorable à ma demande et m'a aussitôt avertie de la réalisation avec beaucoup de gentillesse et le document d'information lié.
Vraiment un immense MERCI à Nancy BERTRAND !
On souhaiterait avoir toujours à faire avec des correspondant(e)s de cette qualité !
20 april 2026
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Bonjour Elizabeth, c’est toujours un immense plaisir de recevoir ce genre de feedbacks de la part de nos clients. Un grand merci à vous !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Anna a été très pro en suivant jusqu'au…
Anna a été très pro en suivant jusqu'au bout et même en dehors des heures ouvrables le dossier.
Merci à elle et j'espère que je continuerai d'être satisfait de mon fournisseur d'énergie GAZ Alterna.
Cordialement
Jean-Luc B
21 april 2026
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Jean-Luc, merci beaucoup pour votre avis positif et vos compliments à l'égard d'Anna ! Nous lui transmettons votre commentaire, elle sera ravie de vous lire 😊
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
la conseillere anna nous a tres bien…
la conseillere anna nous a tres bien conseiller et guider pour notre nouveaux contat electicque
21 april 2026
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Bonjour Astrid, nous sommes ravis d'apprendre qu'Anna a su vous accompagner au mieux dans votre processus de souscription. Merci pour votre confiance !
Amélie, pour Alterna énergie 🌞
Merci à Anna pour ce moment très…
Merci à Anna pour ce moment très professionnel. Un échange très explicite et sympathique. Des tarifs qui battent et de loins toute la concurrence. La possibilité de suivre en temps réel sa consommation pour anticiper et éviter les surprises. Un service très simple à mettre en place.
20 april 2026
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Bonjour Katia, que de compliments !
Un grand merci à vous pour votre avis positif. Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte. Nous transmettons votre commentaire à Anna, elle sera ravie de vous lire 😊
Bonne journée,
Amélie, pour Alterna énergie 💚
La personne (Anna) a été très agréable…
La personne (Anna) a été très agréable et patiente.
19 april 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre échange avec Anna 😊
Bonne journée !
Amélie, pour Alterna énergie 💚
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