Altroconsumo Reviews 

Fare il reclamo è stato semplice

Sono stato socio Altroconsumo per circa 25 anni e, proprio per questo, la decisione di interrompere il rapporto non è stata presa a cuor leggero.

Nel corso degli ultimi anni mi è capitato in più occasioni di chiedere assistenza su problematiche concrete, riscontrando un livello di supporto che non ho ritenuto all'altezza delle aspettative che si possono ragionevolmente avere da un'associazione che si propone di tutelare i consumatori.

L'ultimo episodio è stato determinante: dopo aver richiesto assistenza per una controversia, non avendo ricevuto un supporto che ritenessi concretamente utile, ho deciso di gestire autonomamente la questione e, successivamente, di recedere dall'associazione.

Anche la gestione del recesso non è stata immediata: alla mia PEC è seguito un solo contatto telefonico, senza un successivo riscontro scritto, e ho dovuto inviare un sollecito prima di ricevere la comunicazione definitiva di chiusura e del rimborso.

Il rapporto si è quindi concluso correttamente, ma solo dopo ulteriori solleciti.

Ritengo particolarmente significativo che un'associazione che si vanta di tutelare e rappresentare i consumatori dovrebbe essere la prima ad applicare, nei rapporti con i propri associati, quei principi di correttezza, trasparenza e tempestività che legittimamente richiede alle imprese e agli operatori.

La mia è naturalmente un'esperienza personale e non intende mettere in discussione l'attività complessiva dell'associazione. Tuttavia, dopo 25 anni di iscrizione, mi sarei aspettato un livello di assistenza e di attenzione decisamente diverso.

ottimo servizio. Mi hanno aiutato moltissimo per mettere pressione ad un'azienda di vendita online per mancata consegna di un elettrodomestico.

È stato semplice e comodo

Chi tutela i consumatori da una tutela che non funziona?
Dietro ogni pratica c’è una persona, una famiglia, un problema che spesso pesa già abbastanza nella vita di chi lo affronta. Ci si rivolge ad Altroconsumo perché si ha bisogno di aiuto, perché da soli non sempre si riesce a far valere i propri diritti. Aspettare mesi senza risposte concrete significa sentirsi lasciati soli proprio quando si aveva bisogno di sostegno. La fiducia delle persone non è un dettaglio, e la tutela dei consumatori non dovrebbe essere soltanto una promessa dovrebbe essere una presenza concreta nei momenti di difficoltà.

E' diventata una macchina per fare soldi.

Per un anno , tramite mail , raccomandate r.r. e PEC, ho inutilmente tentato di chiudere il contratto con TIM ( per decesso del titolare). Non avendo MAI ricevuto alcun riscontro da TIM( che ha continuato ad inviare bollette e richieste di recupero crediti) mi sono rivolta ad Altroconsumo. La questione è stata finalmente risolta positivamente.

Contatto con l avvocato disponibile, gentile nelle informazioni e consigli..
Per quanto riguarda agenzia per immobili nell' insieme ok....ma un addetto non è stato corretto non ha svolto il suo lavoro ....e un punto da evidenziare che ad oggi la mia zona non è coperta per vendere
l immobile cosa negativa....

Sono riuscito ad ottenere il prodotto che non mi era stato inviato. Mi hanno aiutato nel concreto

Sono socio da più di quindici anni e sono sempre rimasto soddisfatto della consulenza e dei servizi offerti.

Desidero aggiornare la mia recensione per segnalare che il problema non è stato assolutamente risolto. Sono stato ricontattato dall'assistenza unicamente per sentirmi dire che è stata inviata una nuova lettera di sollecito. Purtroppo, la gestione delle pratiche sembra ridursi esclusivamente a questo: l'invio di una comunicazione standard (di cui non mi è stata nemmeno fornita copia) senza alcuna azione incisiva successiva.
Se la controparte decide di non rispondere, l'associazione si limita a indirizzare l'utente verso un legale del proprio pool, comportando ovviamente ulteriori esborsi economici a carico del consumatore. A questo punto, consiglio vivamente di risparmiare il costo dell'abbonamento e di rivolgersi direttamente a un avvocato privato. Ho contattato autonomamente la controparte prima di rivolgermi ad altroconsumo ho ricevuto una risposta nel giro di 24 ore; è evidente che le aziende conoscono i limiti d'azione di Altroconsumo e spesso scelgono deliberatamente di ignorarne i solleciti.
Nonostante abbia già provveduto a cancellare il mio abbonamento, ho ricevuto chiamate commerciali con offerte promozionali per indurmi a restare. Questo approccio solleva seri dubbi sulla reale natura dell'organizzazione: ci si aspetterebbe un'associazione a tutela dei consumatori, ma la gestione protocollare e l'insistenza commerciale lasciano l'amaro in bocca, facendo apparire il tutto come una mera operazione di business. Servizio sconsigliato.

Ho trovato il consulente molto disponibile, facile da raggiungere e competente. Mi ha risolto un problema con Tim che non c'era nessun altro modo di gestire o risolvere perché i loro servizio clienti non risponde mai, neanche via mail. Sono molto soddisfatta del servizio offerto da Altroconsumo

Ho elencato i motivi nella mia risposta alla e-mail inviatami.

Non posso valutare il servizio in pieno avendone usufruito pochi mesi. Mi aspettavo però un atteggiamento di attenzione all'utente visto che essi ne dovrebbero essere i garanti. Tuttavia ho avuto più feedback che iniziano a creare un pattern. Condivido gli indizi, suggerisco di approfondire su altre recensioni per assicurarsi che le mie non siano state esperienze isolate o male interpretate. Riporto i fatti: Ho trovato grande facilità a iscrivermi con offerta a pochi euro, ma rinnovo automatico. Dopodiché ho trovato bizzarra l'assenza di un semplice tasto "disdici l'abbonamento" proprio da chi ha la missione di combattere dinamiche classiche in cui è facilissimo abbonarsi, basta un click, mentre servono telefonate e attese per disdire...che poi questo dinamica si ripeta proprio sul loro sito è quantomeno...ironico. Telefono: operatrice, lavora da 25 anni, molto orgogliosa del suo lavoro nel bene e nel male, se l'è presa sul personale quanto gliel'ho fatto notare. Aggiungo infine che la prima recensione che ho scritta è stata bloccata da Altroconsumo chiedendo informazioni aggiuntive a Trustpilot. E' un atteggiamento tipico delle aziende non chiedere informazioni aggiuntive alle recensioni positive e andare a fare le pulci quando invece non sono positive, nella speranza che l'utente non legga la mail con le richieste entro due giorni o non abbia voglia di mandarle. Atteggiamento tipico...ma da Altroconsumo non me lo aspettavo. Questa volta controllerò minuziosamente la mail è fornirò le info prima della cancellazione.

Sistema molto semplice e comodo per inviare reclami.
Utilizzatelo per informare anche gli altri consumatori di servizi pessimi.

Da anni sono socia e trovo molto utile tutto quello che fa Altroconsumo. Prima di fare acquisti controllo sempre i loro test per sapere cosa scegliere, non me ne sono mai pentita. Sul sito e sulle riviste ci sono sempre cose molto interessanti e utili.

Ho chiesto aiuto per inoltrare un reclamo a seguito di un mancato rimborso per diritto di recesso. Più volte ho contattato telefonicamente (non essendoci altre possibilità di contatto) l'azienda in questione e l'operatore di turno mi ha sempre rassicurata dicendomi "abbiamo avviato la pratica a breve riceverà una mail di conferma", ma la mail di conferma non è mai arrivata. Stanca dell'atteggiamento dilatorio degli operatori, mi sono rivolta ad altroconsumo che mi ha seguita nell'inoltro del reclamo formale a seguito del quale il rimborso si è magicamente materializzato sul mio conto entro il numero di giorni richiesti.
Grazie altroconsumo

Ho avuto problemi con una errata fatturazione con l'operatore telefonico Fastweb e grazie al loro intervento di conciliazione, si è trovata la soluzione.
Per me un ottimo servizio.

Il numero per diventare Cliente è sempre disponibile, quello per usufruire del servizio/consulenza è sempre occupato, e devi essere pronto a fare delle lunghe attese al telefono. finalmente dopo vari tentativi riesco ad aprire il ticket, invio la documentazione ma mi viene chiesto di non mandare email, fotografie, report se non proprio indispensabili... come faccio a farmi rappresentare da qualcuno che non ha il materiale per ricostruire quanto accaduto?

Ho inserto, in modo molto semplice, un reclamo tramite il portale di Altroconsumo e dopo circa una settimana l'azienda mi ha risposto accettando mia proposta.
É la seconda volta che mi affido al portale Altroconsumo, di cui sono socio, per inserire reclamo ed entrambe le volte ho avuto un esito positivo.