American Express Global Reviews 5.231

De Platinum card is alleen leuk voor de handige extra’s die het biedt (vandaar die ene ster). Grab ‘n Go op Schiphol en lounges bijvoorbeeld. Meer niet. In de US kun je er overal mee betalen, dus dat is handig. Echter de reis- en annuleringsverzekering is d r a m a.

Samengestelde reizen zijn NIET verzekerd! Daar kom je pas achter als je de verzekering nodig hebt.

Wij hadden in onze vakantie een boottrip geboekt. Wegens ziekte (keelproblemen) moesten wij de trip annuleren (geld terug krijgen lukte helaas niet meer). AXA keerde niet uit want een trip in trip is onverzekerd.

‘Het annuleren van een excursie of gedeelte van een reis is niet gedekt tenzij de reis wordt afgebroken en er wordt teruggekeerd naar het land van domicilie’

Dit houdt dus in dat binnenlandse vluchten, excursies, helicoptertours, pretpark entrees etc NIET verzekerd zijn als jou iets overkomt wat medisch snel te verhelpen is (keelontsteking, oorpijn, kiespijn, etc). Ook al heb je alles geboekt met AMEX. Je moet dan eerst terug naar huis vliegen, claimen en dan kun je je reis opnieuw boeken.
Ongelooflijk… en dat in tijden waarin zoveel mensen zelf een reis samenstellen.

Nu gedonder met een stedentrip. We zijn al sinds juni bezig. Ze willen naast de reden van annuleren (die al tig keer opgegeven en bevestigd is door de huisarts) nu de hele medische geschiedenis van twee jaar daarvoor weten. Totale kolder. Ze stellen telkens dezelfde vragen. Sturen vage formulieren die je moet ondertekenen. Ze hopen waarschijnlijk dat je het opgeeft, maar dan hebben ze aan ons een verkeerde.

Wij hebben inmiddels een èchte reis- en annuleringsverzekering afgesloten bij een gerenommeerd Nederlands bedrijf (AXA zit in België) en daarnaast gebruiken we een Revolut kaart. Prima combi.

Wij zijn er erg van geschrokken dat wij in feite al die jaren wat excursies, binnenlandse vluchten etc. betreft onverzekerd op reis waren.

De aankoopverzekering is oké. Let er alleen wel op dat je via AMEX belt want ik kreeg een enorme hork aan de lijn toen ik rechtstreeks belde met de verzekeringsmaatschappij (Chubb). Ik vroeg wat men nodig had om de claim in behandeling te kunnen nemen. Ik werd meteen bestempeld door deze medewerker als fraudeur (ik… die jarenlang zelf claims heb behandeld…). Ik moest het zelf allemaal maar lezen op site en alsjeblieft niet gaan bellen want alles kan online. Leuk als je schoonzoon op dat moment in de stress in Italië staat met een opengebroken auto. Gelukkig later een andere medewerker aan de lijn (via AMEX) die ons keurig en professioneel geholpen heeft.

AMEX biedt via AXA ook een verzekering voor autohuur. Er werd telefonisch geadviseerd alle extra verzekeringen weg te laten. Als je echter de voorwaarden van AXA leest krijg je kromme tenen. Als je om nadere uitleg vraagt snapt AXA het eigenlijk zelf ook niet. Dus beter gewoon zelf bij de verhuurmaatschappij alle verzekeringen afsluiten. AXA vindt altijd wel een maniertje om zich er onderuit te kletsen bij schade. Vaak zeggen ze ook allemaal wat anders.

Centurion heeft overigens dezelfde verzekeringsvoorwaarden. Kun je nog meer betalen voor deze baggerverzekering.

Nee voor de serieuze zaken heb je niets aan AMEX, voor de leuke hebbedingetjes is ie prima.

Jarenlang een AMEX kaart gehad. Maar nu toch over op het meer begaanbare Mastercard. Amex wordt bijna nergens meer geaccepteerd. Alleen voor online aankopen is hij te gebruiken. Restaurants, de meeste supermarkten en hotels, accepteren deze kaart allemaal niet. Daarnaast ben ik ook zeker niet te spreken over de manier van factureren. Op je betaaloverzicht staat er dat je 30 dagen de tijd hebt een factuur te voldoen. Echter, als de incasso mislukt is, blokkeert Amex direct je kaart. Ik wil graag zelf kunnen bepalen op welke datum ik mijn rekening betaal. Ik betaal altijd netjes op tijd, ruim binnen de 30 dagen. Daarnaast blijven ze ook dagelijks meerdere keren bellen en krijg je non stop brieven alsof je een of andere wanbetaler bent. Veel netter zou het zijn om gewoon die 30 dagen netjes af te wachten en dan pas stappen te ondernemen. Indien Amex niet met deze 30 dagen wil werken, moeten ze hun beleid aanpassen.

Zo onprofessioneel bedrijf , ze gooien constant de Hoorn erop

reisverzekering American express Platinum. De reisverzekering deed geen cover voor hotel overnachting doordat de auto kapot ging.. Reizen met eigen auto is niet inbegrepen, wat een complete nonsense.

Met andere woorden neem geen American express platinum en betaal 720 euro per jaar om dan uit te vinden dat je geen cover hebt.. al die andere nonsense heb je ook niet nodig en de airmile, die betaal je zelf. Neem een Revolt kaart daar is de exchange de officiële en kost nog geen 15% van de prijs van Amex

Maar even serieus, HOE is dit mogelijk/legaal? Ik heb een jaar geleden een Amex Gold kaart aangeschaft aangezien ik maandelijks redelijk wat kosten heb en deze met de cc betaal. Het is een HEL!

Eerst wordt je helemaal lekker gemaakt met allerlei voordelen als je de Gold kaart aanschaft maar daar blijkt in realiteit niks van waar te zijn!

Ik zou 20000 Amex punten ontvangen als ik meer dan 4500€ zou uitgeven in de eerste 3 maanden. Buiten het feit dat na de eerste 3 betalingen onze kaart zomaar werd geblokkeerd, er 0 maar dan ook 0 hulp is bij de klantendienst ( die je alleen op bepaalde tijd kan bellen in Nederland, ook zoiets achterlijks; lekker als je midden in de nacht in het buitenland zit met een geblokkeerde kaart en er is niemand van Amex is die je kan helpen. Naja 40 minuten laten ze je in de wacht staan, ala 2,50€ per minuut bellen vanuit buiten de EU, verdomme bijna 100€ kwijt aan alleen wachten! En dan krijg je een of andere koekenbakker die je nog langer kaat wachten, met een rot excuus ja sorry het is druk. WAARDELOOS voor een groot bedrijf als Amex om zo met je klanten om te gaan, zeker als ze gold member zijn en 20 per maand betalen!

Er zijn nog zoveel meer ontzettend slechte dingen aan dit bedrijf maar het is allemaal te veel om op te noemen, dat ik al de moeite neem om dit hele betoog te schrijven geeft al aan hoe gefrustreerd ik ben en hoe slecht de service is van Amex. En zo te zien ben ik hier echt niet de enige, ik lees meer reviews met ontzettend slechte ervaringen.

Wat ik wel nog even wil melden is dat ik nu een jaar verder ben en nog steeds niet mijn beloofde punten heb ontvangen. Zoals eerder benoemd zou ik 20000 punten intvangen als ik 4500€ zou uitgeven in de eerste 3 maanden, in de 2e maand alleen al hebben wij 4500€ uitgegevn met de kaart maar tot op heden nog steeds geen enkele ount ontvangen. Wij hebben de klantendienst al meerdere keren hierover geïnformeerd en telkens wimpelen ze je af met standaard zinnen als : we hebben het doorgegeven aan het technische team er er wordt naar gekeken of ‘ binnen 5 werkdagen zult u de punten ontvangen’ jaar verder en nig geen punt intvangen! Om gek van te worden, en geeft dus ook weer aan wat voor amateuristisch/niet eerlijk bedrijf het is. Ze beloven je letterlijk wat, sterker nog je wordt er helemaal lekker mee gemaakt, dan heb je gedaan wat er van je gevraagd wordt en dan vervolgens krijg je je punten niet? Sterker nog na 4 keer fatsoenlijk vragen en een jaar verder nog niks. Dit neigt gewoon naar oplichting en het werven van klanten onder valse voorwendselen. Wij kijken het wanbeleid nog even aan maar ons geduld begint wel echt op te raken. Het wordt tijd dat iets of iemand ( een instantie ) eens actie gaat w tegen dit soort bedrijven! Asociaal hoe je behandelt wordt en je betaald nog grof geld ook voor een lidmaatschap.

Een tijdje een american express kaart. Extreem tevreden met de kaart en wist van te voren dat deze niet overal geaccepteerd werd.

Heel vaak snel bereikbaar via de telefoon en altijd bereikbaar via de chat voor vragen etc.

Nog geen gebruik gemaakt van de verzekeringen maar ook daar heb ik vertrouwen in dat dit goed zal verlopen.

Ik ben al meer dan een jaar in het bezit van een Amex-creditcard en tot voor kort was ik tevreden met de service die ze boden. Helaas moet ik nu echter mijn teleurstelling uiten over hoe ze mijn situatie hebben behandeld.

Onlangs wilde ik tickets kopen voor de Champions League, een aankoop met een aanzienlijk bedrag. Om begrijpelijke redenen werd de betaling niet goedgekeurd, wat op zichzelf geen probleem was. Maar tot mijn verbazing begon Amex na twee weken een onderzoek en blokkeerden ze mijn kaart zonder enige waarschuwing.

Ik heb onmiddellijk alle gevraagde documenten en informatie verstrekt om het onderzoek te ondersteunen. Na een zenuwslopende periode van wachten, kreeg ik vandaag te horen dat ze de blokkering niet zullen opheffen vanwege problemen die zich in het verleden zouden hebben voorgedaan. Het is echter belangrijk op te merken dat ik nooit op de hoogte was van deze problemen en dat ze me daar nooit over hebben geïnformeerd.

Ja, er was één incident waarbij er onvoldoende saldo was om een bedrag af te schrijven, maar ik heb dit onmiddellijk rechtgezet. Om nu mijn kaart niet meer te mogen gebruiken vanwege dit enkele incident, zonder enige kans om mijn kant van het verhaal te vertellen, vind ik buitensporig en onredelijk.

Ik begrijp dat er beveiligingsmaatregelen zijn om fraude te voorkomen, maar ik verwachtte een betere klantenservice en een eerlijkere behandeling van Amex. Het is jammer dat ik als trouwe klant nu de dupe ben van een dergelijke onredelijke blokkering. Ik zal mijn ervaring delen met anderen, zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijke problemen die kunnen ontstaan bij het gebruik van een Amex-creditcard.

Zeer vervelende organisatie: gebruik voorwaarden van de card die ze tijdens gebruik naar eigen inzicht eenzijdig wijzigen zonder daar de gebruiker van op de hoogte te stellen….arrogantie ten top! Navraag per telefoon “helpdesk” krijg je een eenzijdig verhaal en word je verwezen naar de algemene voorwaarden waar de desbetreffende medewerker niet van op de hoogte is(weet niet waar ze over praat!…de issue waar we een geschil over hebben staat nergens vermeld!) Amex probeert in Europa voet aan de grond te krijgen…maar dit is een “no go”. Ik adviseer iedereen gewoon VISA of Master Card

slechts denkbare klantenservice wordt gewoon niet gereageerd op klachten en/of je krijgt informatie die aantoonbaar niet klopt. echt vanaf begin april geduldig geweest maar nu echt opgezegd.

Zes weken geleden mij aangemeld bij American Express. Eerste credit card is nooit aangekomen. Bij navraag bleek dat dit kwam doordat er geen huisnummer in hun systeem stond, vreemdgenoeg. Ik werd vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon en er werd direct een tweede credit card verstuurd. Na anderhalve week wachten, voorzichtig opnieuw gebeld om te vragen wanneer ik deze kon verwachten. Deze credit card had allang bij u moeten zijn aangekomen, luidde het antwoord.

Intussen was wel al de eerste ledenbijdrage ingehouden, terwijl ik nog niet één keer gebruik heb kunnen maken van American Express. Een tegenmoetkoming hierin was helaas niet mogelijk. Ofwel, betalen voor iets wat (letterlijk) nooit geleverd is.

Toen mevrouw daarna vriendelijk aanbod kosteloos een derde kaart te versturen, heb ik hier uiteraard voor bedankt en met onmiddellijke ingang mijn account opgezegd. Wat een ontzettende teleurstelling.

American platinum service is alles behalve platinum. Diner tegoed wordt niet teruggestort, punten inwisselen lukt niet, lange wachttijden aan de telefoon, etc etc. Wat een dramatische service en ervaring! Na 15jaar zeg ik mijn kaart op, ik had het 14j geleden al moeten doen!

Alles gaat mis bij dit verschrikkelijke onproffesionele klantonvriendelijke bedrijf.!
de klantenservice is erg onvriendelijk, luistert niet naar je.. erg slecht

VERSCHRIKKELIJK BEDRIJF!
WEES AUB VERSTANDIG EN KIES EEN ANDERE MAATSCHAPPIJ.

Wanneer alles goed gaat, een prima bedrijf. Maar wanneer je een issue met hen hebt, luisteren ze totaal niet naar je verhaal. Ze incasseren ruim €80,- teveel, maar blijven volhouden van niet. Houd zelf een goede administratie bij, dus ik zie wat ik uitgeef. Ze hebben m'n laatste afschrijving niet meegenomen in de creditering en brengen het deze maand opnieuw in rekening. Mevrouw aan de telefoon was ook erg bijdehand en ging vol in tegen mij. 'Nee, dat is absoluut niet waar.' Op een zachtgezegd arrogante toon waar je u tegen zegt. Als je een beetje telefoontraining hebt gehad, dan leer je niet vol tegen de klant in te gaan. Iets met de Roos van Leary.

Heb Amex since 1989 nooit problemen met hen gehad altijd hulpvaardig. Ik weigerde verificatie per email geen probleem een werknemer van Amex kwam thuis langs.
Heb in het verleden veel gereisd in Azie M.E. en usa nooit problemen.
Nederlandse bedrijven willen de wat hogere commissie vaak niet accepteren dat betekend minder acceptatie.
Gezonde bedrijven accepteren over algemeen wel Amex zelf AH volgens de mij.

Mastercard en Visa allemaal eigendom van Rabo Ing en consorten alles gaat via de bank alles gecontroleerd dankzij Kaag en consorten.
Ik heb alleen maar Amex als die niet wordt geaccepteerd en ik wil perse daar iets kopen dan doe ik dat bij voorkeur contant of gewone bankkaart.

De overheid en de banken beginnen Chinese trekjes te krijgen alles weten alles controleren.

De banken maken het nog bonter als ik een wat groter bedrag wil op nemen van MIJN geld hebben ze de brutaliteit om mij te vragen waar voor en waarom.
Verder moet een ieder weten welke Cr Card ze gebruiken.

Vorig jaar via een boeking site vliegtickets gekocht en uiteindelijk vlucht geannuleerd.

Boeking site en vliegtuigmaatschappij bleven naar elkaar wijzen en dus een geschil geopend via American Express.

Na 12 weken en een aantal keer bellen met de ledenservice gelijk gekregen (definitieve creditatie vanuit de geschillen afdeling) omdat American Express ook geen contact kon krijgen met de boeking site waar ik de vliegtickets had gekocht.

Twee maanden hierna kreeg ik een brief binnen vanuit American Express dat ze het bedrijf toch maar gelijk hebben gegeven op basis van de bijgevoegde documentatie.

In deze documentatie stond een foutief bedrag en foutieve aankopen, de documentatie van het bedrijf ging om het extra service pakket dat ik gekocht had en niet over de vliegtickets.

Na 5x bellen, 2 officiële klachten waarbij de medewerkers van de klachten afdeling niet eens in staat zijn om een datum juist op een brief te zetten heeft American Express besloten niks te kunnen doen voor mij al kaarthouder.

Om af te sluiten met "als wij iets voor u hadden kunnen doen hadden wij dit meteen gedaan".

Als troost krijg je 1 extra reward punt per euro die je uitgeeft.. sigaar uit eigen doos!!

Ik ben sinds 2017 lid en in bezit van een platium kaart en betaal 65 euro de maand voor deze waardeloze service en de gedachte dat ik veilig betaal met mijn American Express kaart.

Ook is de laatste jaren de kaart acceptatie en medewerkers van de ledenservice niet beter geworden en hebben ze de opening tijden van hun telefoon ook aangepast naar 18:00 ipv 20:00.

Waardeloos bedrijf! 8000 euro op de kaart gezet, met een SEPA betaling wat 4 dagen duurde ( niet bepaald snel, vooral niet als je in nood bent en de kaart moet gebruiken ) en na 5 keer met de kaart betaald te hebben, werd de kaart geblokkeerd?! Er is geen chat/email functie & je kan alleen bellen naar Nederland voor hulp. Niet van deze tijd, zeker niet voor een internationaal erkend bedrijf als Amex! Vanuit Zuid-Oost Azie bellen is al 2,64 euro per minuut, sta je vervolgens ook nog eens 17 minuten doodleuk in de wacht. 4 keer moeten bellen en bijna 150 euro aan belminuten kwijt en probleem is nog steeds niet verholpen. Ben onderhand al dagen bezig om MIJN EIGEN GELD, netjes terug te krijgen. Lidmaatschap wordt dan ook gelijk opgezegd!
Ik snap nu dan ook waarom de recensies hier zo slecht zijn, en de kaart zowat nergens wordt geaccepteerd. WAAR-DE-LOOS!

Ik snap al de negatieve reacties hier niet, ik ben juist heel tevreden over Amex. Ik betaal automatisch en dat gaat altijd goed. Klantenservice is ook heel netjes en reageert snel. Niets dan lof voor Amex wat mij betreft 👍

waardeloos onbetrouwbaar bedrijf. Onbetrouwbaar en slechte klantservice. Afspraken komen ze niet na.
Telkens bleek de kaart geblokkeerd of zat er plots een limiet op omdat zij dachten dat ik een maandsaldo niet had betaald, wat ik wel had betaald. Medewerkers zeggen: ik weet dat de rekening betaald is maar ik kan er niets aan doen. Moet nog administratief verwerkt worden. Dat doen ze dus niet, dus ik hebt de kaart opgezegd.
Als je een betrouwbare kaart wilt hebben die je ook wilt gebruiken en niet voor verrassingen wilt komen te staan dat je kaart plots word geweigerd word dan moet je een andere creditkaart aanvragen. Geen american express kaart van een totaal onbetrouwbare firma.

Al vanaf 2015 met plezier een Amex kaart, maar wat is er gebeurd met de klantenservice?? Voorheen kreeg je vrijwel direct een live medewerker aan de telefoon, heel vriendelijk. Nu is het een chatbot aan de telefoon en kost het de nodige moeite om er door heen te komen, sta je in de wacht en na 10 minuten denk je, waar is die excellente service toch gebleven……