American Express Global Reviews 5.223

Had in het begin veel problemen bij de aansluiting voor de Platinum en set gezinskaarten. Alles wat kon mislopen, liep ook mis (kaarten verloren per post, geen priority pass nr, ....). Heeft veel tijd aan telefoontjes en chats gevraagd mr was net voor onze jaarlijkse vakantie allemaal in orde. Had het bijna opgezegd daarom geen perfekte score omdat dit toch veel opvolging bij de klant legt. Ondertussen 3 maand verder en al redelijk wat gebruikt (waar het kan). Als ik de negatieve reviews lees, kan ik me wel wat bij voorstellen. Het is geen doorsnee kaart, je moet als klant wel wat kennis van zaken hebben en met meer remote en complexere klantendienst kunnen omgaan. Ivm aanvraagafhandeling, opvolging, events, handelaars en toegankelijkheid, hier kan AMEX zeker nog heel wat verbeteren. Telefonisch klantensysteem is niet meest gebruiksvriendelijk, onnodig complex. Tip: ik gebruik de nummers voor de menu selectie ipv in te spreken. Gaat sneller en werkt altijd. Meeste personen klantendienst zijn zeer vriendelijk, behulpzaam en zoeken al/dan niet met collega nr een oplossing/antwoord. Ook kredietlimiet verhoging kan vrij snel mr moet wel nodige bewijzen leveren van historiek van inkomsten en uitgaven. Standaard wordt je kredietlimiet beperkt opengesteld in functie van je gebruikspatroon. Chat is enkel Engelstalig mr wel 24/24. Deze had ik gecontacteerd op een zondagavond voor een dubbele transactie die een restaurant me leek aan te rekenen. Werd snel en correct beantwoord via chat. App op smartphone is basic mr bon het werkt. Bij mastercard heb ik enkel m'n bankadviseur die ik per mail of telefoon kan bereiken tijdens de openingsuren of algemene dienst tot 22h in de week. Moet bovendien al enkele miljoenen op je bankrekening hebben vooraleer de bank zelfs gelijke voordelen geeft voor de mastercard (en dan nog is het minder ....).
Momenteel geniet ik nog met de Platinum AMEXkaart van een voordelig kostentarief maar is wel een dure kaart (zou goedkoper mogen). Je moet dus echt gebruikmaken van de bijkomende voordelen die eraan gelinkt zijn (perks). Ik kan helaas niet zonder mastercard (=extra kost) omdat niet alle shops/horeca etc AMEX aanbieden ofwel het zelfs weigeren (ook al is het beschikbaar) en je liever met de andere kaarten laten betalen. Ik probeer er wat op te letten waar ik AMEX kan gebruiken. Dit omdat je er ook punten mee spaart voor bijkomende voordelen al is dit zeer beperkt in Europa tov US. Mijn mastecard geeft niks extra op dat gebied.

American Express adverteert dat je bij Amex Miles spaart voor Miles bij Flying Blue.
Dat is niet waar, inloggen bij Flying Blue om de gespaarde Miles te besteden gaat niet.
Ze bieden geen enkele hulp.
Zeer slechte ondersteuning.

Slecht bedrijf,

Ze scammen je kleine bedragen. Beloven je daarna dat het opgelost waarna je daarna gewoon weer een boete krijgt van 20€.
Ja dan moet je 10 uur werk erin stoppen om het terug te krijgen en mails sturen dat gaat natuurlijk niemand doen voor 20€. Dat je zo je geld wil verdienen sneu.

De automatisering/digitalisering loopt iets achter maar de service is echt perfect, trouwens ook de enige creditcard in Nederland met een fatsoenlijk cashback programma.

Erg moeilijk bedrijf. Alsof ze geen klanten willen. Opgezegd binnen 14 dagen. Service ook heel verschillend wie je aan de lijn hebt.

Wat een hopeloos bedrijf qua automatisering. Al een half jaar bezig een 2e zakelijke credit card aan te vragen. Telkens ontbreken er gegevens of is het corresponderen er bepaalde aanvraagnummers niet. Om gek van te worden. Indien je belt krijg je een telefoonbot aan de lijn waarvan de helft wat ze zegt niet klopt of niet verstaanbaar is. Wordt je uiteindelijk doorverbonden naar een medewerker dan verbreekt de lijn. Klachten kunnen alleen per post naar een adres in België. Ver wegblijven van dit bedrijf!

Erg blij met de vriendelijke en behulpzame klantenservice van American Express. Alles werkt ook gewoon naar behoren.

Erg blij met mijn platinum kaart. Kan me niet vinden in negatieve reviews over de klantenservice. Ik heb dit jaar twee keer contact gehad met de klantenservice voor iets. Beide keren snel en professioneel geholpen.

Ontvang al bijna 10 jr op mijn huisadres brieven van American Express op naam van een mij onbekende P. RADEMAKERS, met hierin persoonlijke gegevens. Ik probeer nu al jaren dat American express mijn huisadres uit hun systeem verwijdert. American express weigert dit te doen... nutteloze, slecht nederlands sprekende klachtenservice.... 1 ding is zeker: ik zal nooit klant worden van American Express, zoals dit bedrijf omgaat met persoonlijke gegevens... triest !!

Tot nu toe goed geholpen en alles werkt goed. Heb m nu een aantal maanden (green card) en ben er tevreden mee.weet nu hoe t bestedingslimiet werkt ,kan je niet via de app zien.hoop dat t zo blijft ondanks de minder goeie recensies over AE. Dat kan je niet vergelijken met iCS.
Daar zijn ze echt brutaal en onvriendelijk.

Kaart aanvraag snel in behandeling genomen, al binnen 4 dagen bericht dat de american express Gold card goed gekeurd was.
Vriendelijke medewerker aan de lijn.

Klachtenafhandeling is er niet of nauwelijks. Er bestaat geen directe klachtenlijn, er is geen mogelijkheid tot invullen klachtenformulier of communicatie via email, slechts alleen te benaderen door een brief te sturen naar een adres in Belgie! Duur, omslachtig en niet van deze tijd. Ze doen er alles aan om klachten buiten de deur te houden.

Zit al 5 dagen te wachten tot ik me app kan activeren! Zeer slecht want nu heb ik geen inzichten. Klantenservice is altijd druk en vaag! Heb spijt van me lidmaatschap

Zeer blij met AMEX. Ik word altijd enorm goed geholpen door Daan Akkerman. Vanaf het moment dat ik klant werd tot nu (al dik 1,5 jaar) word ik altijd snel en discreet door hem geholpen. Daar kunnen andere bedrijven/mensen nog iets van leren. Bedankt Daan en Amex.

Super service, Daan helpt mij altijd enorm goed en krijg altijd snel een reactie. Super tevreden met de service en zeker een tevreden klant!

Deze maand een weekendje weg naar Disney Parijs geboekt. De gehele reissom betaald via de Amex Gold Card. Tijdens het verblijf de uitgaven ter plaatste betaald met de card. Na 10 (kleine !) betalingen blokkeert Amex de card omdat er misschien sprake zou kunnen zijn van fraude. Dan sta je daar in het buitenland met een geblokkeerde card. Vervolgens is er in het weekend ook niemand te bereiken bij Amex. Welke slimmerd snapt niet dat je uitgaven gaat doen op de vakantiebestemming die je nota bene ook nog eens met die kaart betaald hebt. Dom en lomp.....

Wat een organisatie. Elke keer weer een mail dat er ontbrekende gegevens zijn voor mijn aanvraag. Waar blijven mijn gegevens dan wel? Privacy lek? mijn bank komen kennelijk niet aan. Ook de wachttijden zijn enorm. Mijn beltegoed van de maand is weer op.
Automatiseren is een kunst, maar Amex moet het nog leren

Elke keer als ik contact heb met American Express wordt ik erg goed geholpen, medewerkers zijn heel attent en helpen je tot al je vragen zijn beantwoord. Daarnaast hoef ik eigenlijk nooit lang te wachten als ik ze bel, meestal binnen 1 minuut heb ik iemand aan de lijn. En 1x toen werd aangegeven dat ik 5 min moet wachten heb ik gekozen om terug gebeld te worden en ging netjes binnen 10 minuten de telefoon.
Ik deel de negatieve reacties hier niet. Het lijkt erop dat ze er alles aan gedaan hebben klanten weer snel te woord te kunnen staan. Meestal krijg ik een Engelssprekende medewerker aan de lijn wat erop lijkt dat een ander team helpt bij het beantwoorden van de telefoon. Al met al ben ik erg tevreden over de service en het contact.

Onbereikbare klantenservice. Met het telefoonnummer van de klantenservice kom je in een slechte grap terecht waarbij een computer vooraf ingesproken mogelijkheden voorlegt die je niet verder helpen. je krijgt niemand te spreken. gekmakend.

wachttijd telefoon minimaal 45 min. Op vragen via Messenger op vrijdagmiddag krijg ik al een out of office reply. Maandag geen reactie. Dinsdag alleen we hebben het druk.

Kaart wordt naar verkeerd adres gestuurd. 3 weken wachten. reden: het is druk.