American Express Global Reviews 5.222

Al 28 jaar kaarthouder. Nu veel gedoe met procedure voor het uploaden van identificatie. Geen bericht of het wel of niet goed gegaan is, maar vervolgens wel partnerkaart geblokkeerd. Telefonisch totaal onbereikbaar, eindeloos computerstem-menu's door en niemand aan de lijn te krijgen. Klagen kan alleen per brief... Hopeloos.

Kaart na vele jaren gebruik plotseling geannuleerd. Betreft amex platinum. Keurig geïdentificeerd zoals verzocht. Jaarlijks voor vele tientallen duizenden euro’s gebruikt. Altijd op tijd betaald. Klantenservice is niet bereikbaar, en als het na vele malen lukt om iemand aan de telefoon te krijgen geen excuses of oplossing. Rekeningafschriften kan ik niet meer inzien. Waardeloos, zeker gezien het jaarbedragen dat voor deze kaart moet worden betaald. Service was altijd uitstekend, maar laatste maanden is daar niets meer van over.

Wat een verademing ten opzichte van ICS Cards. Snelle, duidelijke en vriendelijke communicatie behulpzaam personeel. Geen dreigmail en/of onbeschofte medewerkers. Voor de mensen die nog twijfelen, stap over naar american express.

Helaas moet ik de negatieve berichten, delen. Na 40 jaar lidmaatschap, nooit problemen, ging tot drie keer aan toe de identificatie fout, ondanks iedere keer de bevestiging, dat alles in orde was! Ineens mail dat de kaart geblokkeerd was, en niet meer gebruikt kan worden. Ik ben dus niet de enige, die als onnozel en onbekwaam wordt behandeld!

Super goede service.
Online iets gekocht maar niet geleverd gekregen.
Via telefoon binnen 1 minuut geld terug.

Altijd vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon.

Persoonlijke service, ik hou er van.

Je word gedwongen om hun app te installeren welke niet beschikbaar is in het Engels, American Express, maar dan niet voor Americans of zo. Ik heb die troep ook direct weer van de geleende telefoon gewist, maar dit lijkt me niet veiliger dan mijn eigen account en devices.

Safekey komt niet aan via email, kan niet afrekenen. Erg frustrerend!

Ben het niet eens met al die slechte reviews, mijn man en ik zijn al jaren lid van Amex, altijd goed geholpen.
Een paar dagen geleden toen mijn man zijn kaart kwijt ook prima geholpen (Dank je wel, Rutger) en binnen 3 dagen nieuwe kaart.
Alleen maar goede ervaringen, het enige dat jammer is dat de kaart niet altijd wordt geaccepteerd.

American Express stuurt regelmatig emails met aanbiedingen, updates, verzekeringen en wat niet meer. En o ja, daar zitten soms ook emails met verzoek om verificatie tussen. Dus dat je die mist, verwijt ik mezelf allerminst.

Dat leidt uiteindelijk tot een geblokkeerde kaart. Dus je stuurt de gegevens in en hoort......niets! Dus je belt na een week met een vriendelijke medewerker en die zegt dat het verificatie proces normaal gesproken 3 dagen duurt. Maar die zijn al voorbij....

Hoe lang het nog duurt? Wie het weet mag het zeggen.

Je kunt Amex dus niet meer inzetten als belangrijke betaalprovider want de beschikbaarheid is onzeker. Dat leidt tot geannuleerde abonnementen. We gaan dus maar een andere betaalprovider kiezen.

Niet omdat we dat willen, maar omdat het niet anders kan.

Rekeningen altijd op tijd betaald. Identificatie een stuk of vijf keer geüpload. Na een kaartupgrade is mijn kaart zonder verdere vooraankondiging geblokkeerd.

Ondanks urenlange pogingen een medewerker te spreken die dit oplost blijft de kaart geblokkeerd. Nu al meer dan een week.

Zeer onbetrouwbaar.

Betreft aanvraag flying blue silver amex card
Online lukt het niet, het flying blue nummer wordt niet herkend.
Telefonisch lukt het niet, keuze voor verkoop afdeling verbreekt direct de verbinding, keuze voor service verbreekt na 15 minuten de verbinding. Ik ga lekker naar Visa.

Na 4 pogingen mijn identiteit te verifieren op mijn platinumcard is de kaart door AMEX niet alleen geblokkeerd maar ook eenzijdig opgezegd.
Bijzonder: ik heb nog een GreenCard waarbij het identificatieproces wel gelukt is, dus ze hebben mijn gegevens. e

Tip voor klanten die van hun AMEX kaart af willen door een te slechte dienstverlening: dit gaat automatisch, scheelt weer een omslachtig proces om op te zeggen.

In 1 woord waardeloos. Helaas het zelfde verhaal zoals zovelen hier. Kaart geblokkeerd aangezien het niet lukt mijn identiteit te verifiëren. Klantenservice al 3 maanden onbereikbaar. Voor mensen die een AMEX kaart overwegen... NIET doen.

Ondanks dat onze creditcard uitgaven altijd zonder problemen kunnen worden afgeschreven worden wij moedeloos van alle problemen bij betalen in het buitenland.
Bellen om te kijken waarom er wederom een betaling niet wordt geaccepteerd betekent minimaal kwartier in de wacht staan en ook dat dan weer opgeven.
Amex kaart voor ons helaas erg onbetrouwbaar.

Veel dingen kunnen alleen geregeld worden door te bellen. Maar vervolgens sta je meerdere uren in de wacht om er vervolgens uitgegooid te worden.

Sinds vele jaren heb ik 2 AMEX kaarten, flying blue platinum en platinum kaart apart voor de zaak. Contributie zo'n 1000 euro per jaar. Vandaag de hele dag klantenservice proberen te bereiken; op beide nrs (zowel platinum flying blue als platinum) krijg je niemand aan de telefoon. Platinum kaart is geannuleerd omdat ik mijn legitimatie niet op orde zou hebben. Afschriften niet meer inzichtelijk...heel vervelend aangezien ik deze voor fiscale afhandeling nodig heb... 1000 Euro per jaar contributie betalen voor zo'n slechte service....jammer, in het verleden was de service uitstekend, maar blijkbaar is de laatste tijd iets veranderd waardoor klanten niets meer voor lijken te stellen.

Heb nou al zeker 50x gebeld, in totaal meerdere UREN in de wachtrij gestaan. Dit bedrijf is gewoon NIET te bereiken. Echt niet normaal dit, voor zo'n groot bedrijf. Elk mogelijke nummer gebeld wat ik kon vinden op de site, maar de helft is ook niet eens meer in gebruik. Ik sta echt versteld van hoe slecht de klanten service van dit bedrijf is!!!!!!!!

Heb ook een nieuwe telefoon, dus ik wil daar inloggen op mijn amex app. Op een of andere manier herkend het mijn wachtwoord niet meer, prima, dit zou nog kunnen gebeuren, dus ik wil het veranderen. Vragen ze me om mijn wachtwoord om te verifieren dat ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen. Ik begrijp echt niks van dit gehele bedrijf, maar goed...

AmEx is niet bereikbaar. Punt. Probeer al een maand iemand aan de telefoon te krijgen. Mijn record is 1 uur en 11 minuten wachten. Vijf brieven naar ze geschreven, waarvan 1 aangetekend. Nada niente reactie. Email geven ze niet, chat heb ik niet gevonden, en als ze die al hebben kom je er waarschijnlijk niet doorheen. Schrale troost is dat ik niet de enige ben: kijk elders op NL sites en je ziet dat ze worden overladen met klachten. Onbegrijpelijk voor een club die als een van zijn doelstellingen heeft: creating world class service experiences by delivering exceptional customer care. Ja, staat er echt zo, in het 2020 jaarverslag.
Mijn acute probleem met Amex: vlak voor de zomer werd duidelijk dat we niet naar onze vakantiebestemming zouden mogen vanwege Covid-19. Land was op slot. Veel reisuitgaven hadden we met de card al vooruit gedaan: tickets, een vooruitbetaalde autohuur, aanbetalingen voor vakantieadressen. Gelukkig kregen we heel snel van iedereen een refund. Half juli hadden we het meeste geld binnen. Prima. Nou ja, binnen: het werd zoals gebruikelijk teruggeboekt naar de Amex card.
Daar staat het geld nog steeds! 90 dagen al. Ik kom er niet bij, en ik krijg dus geen contact met de lieden die bij die club aan de knoppen draaien. Ik heb al een afspraak met een advocaat, maar we weten eigenlijk niet eens wie we moeten benaderen. American Express Europe S.A.: ? In Wenen? Hoofdkantoor van AmEx in New York?
Iedereen heeft zakelijk nadelen ondervonden – en ondervindt die nog steeds – van Covid 19, maar je klanten (pardon, leden!) zo te laten bungelen is ongehoord voor zo’n bedrijf. Reputatie naar de knoppen, wat mij betreft. Bovendien lijkt me dit gedrag onrechtmatig. Amex heeft geen enkele reden om dat (aanzienlijke) bedrag vast te houden.
Vragen aan de lezers van dit forum: heeft iemand ervaring met terugboeking vanuit de creditcard maatschappij van bedragen die door dienstverleners zijn teruggestort omdat er geen gebruik van is of kon worden gemaakt, en zit daar ook Amex bij?
Tweede vraag: engelstalige websites van Amex bieden de mogelijkheid een dispuut te openen (“Open a dispute”), als eerste stap om via online een terugboeking te realiseren. Je moet wel inloggen. Dan gaat het fout, want de NL website van Amex kent die faciliteit niet. Dat spoor liep dus ook vast. Iemand een gouden ei?
Dank bij voorbaat!

Slechte service voor een dure kaart kaart. Weer een betaling geweiger online. Onbereikbaare klantenservice sinds dat ik de kaart heb. Punten staan er niet die beloofd zijn. Kunt niet snel zelf terug storten van bedragen. Ik vind het de vervelende maarschappij voor creditcards tot nu toe.

Klantenservice slecht bereikbaar. Na 20 minuten in de wacht te zijn gemarteld met slechte muziek heb ik de moet opgegeven. Naast dat je de kaart op veel locaties niet kan gebruiken is dit de druppel en zet ik de schaar er in!