American Express Global Reviews 5.240

Ik heb de AE kaart via mijn werkgever. Ik heb een mail ontvangen van AE om mijn privéadres door te geven. "Deze verplichting vloeit voort uit de vereisten van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Let op: wij willen graag voorkomen dat wij genoodzaakt zijn om uw kaart te blokkeren om te voldoen aan onze wettelijke verplichting"
Het adres kan alleen doorgegeven worden door de AE klantenservice te bellen.
Mijn privéadres is al jaren bij AE bekend, dus de vraag is ten eerste al onzinnig. Daarnaast heb ik vanochtend voor de vierde keer in 3 weken tijd geprobeerd in iemand aan de lijn te krijgen. Iedere keer hetzelfde liedje: de boodschap dat het drukker is dan gebruikelijk, en dat de wachttijd ongeveer 10 minuten bedraagt. Na 4 minuten de boodschap dat je met de eerstvolgende medewerker wordt doorverbonden. En dan ...... NIETS. ik heb dus voor de 4e keer na 35-40 minuten opgehangen zonder dat iemand heeft opgenomen. Stel nu dat je echt een urgent probleem hebt?! COMPLEET ONBEREIKBARE KLANTENSERVICE!! Waarom kan dit niet via een webportal worden doorgegeven? Waarom naar iets vragen dat al bekend is? Dat het een keer druk is op je klantenservice kan ik begrijpen, maar dit is al vele weken aan de gang!!!

Voor de derde keer en na de 4 keer mij te hebben gelegitimeerd is mijn gold card weer geblokkeerd juist nu ik op vakantie ben. De maandelijkse rekening wordt wel al maanden netjes afgeschreven maar de kaart wordt geblokkeerd omdat ze niet weten wie ik ben. Ik heb de kaart sinds 1985!!! Maar dit slaat alles.......vele telefoontjes, uren in de wacht gestaan en steeds beloofd dat het opgelost zou worden.

Waar je vroeger binnen een paar minuten een medewerker kon spreken is Amex tegenwoordig onbereikbaar. Je krijgt eerst een onduidelijk keuzemenu, daarna de mededeling dat er een wachttijd is van 10 minuten, na 40 minuten heb je nog niemand kunnen spreken. Terugbeloptie werkt ook niet. Amex "voor een creditcard van wereldklasse"......... Oh ja, in het weekend is Amex gesloten voor vragen.

Heb kaart opgezegd, kreeg een creditnota voor het openstaande positieve bedrag. Om dat uit te laten betalen op mijn bij Amex bekende rekeningnummer moet ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice...zal ongetwijfeld wel over zijn nagedacht maar blijft vreemd. Totdat je probeert te bellen met de klantenservice...die is al weken onbereikbaar! Bijzonder business model dat je niet verwacht bij een ooit respectabel bedrijf...

Na jaren klant van American Express te zijn geweest, moest ik een keer een aanspraak doen op de reisverzekering. Amex brengt deze onder bij 2 firma’s, de firma’s wezen beiden naar elkaar voor de aansprakelijkheid, waarna ik zonder schadeloosstelling achterbleef.
Als resultaat contact opgenomen met de klantenservice, hiervoor moest ik uren in de wacht staan. Uiteindelijk een brief geschreven om verhaal te halen. Op deze brief moet ik na 3 maanden nog een reactie krijgen. Inmiddels heb ik de kaart opgezegd. Hierdoor heb ik geen toegang meer tot mijn rekening, terwijl er nog wel spookafschrijvingen blijven doorgaan.
De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, gisteren weer 36 minuten in de wacht gehangen voordat de verbinding verbroken werd.

Prutsbedrijf, 3 keer een uur in de wacht gestaan. Niemand te bereiken. Dan denk je toch aan een oplichtings scam van een of ander chinees bedrijf... maar t s 'gewoon' een bank/financiële instelling, American Express...

wat een slechte klantenservice. Kaart blokkeren en geen antwoord krijgen!! 10minuten wachten ECHT VEEL langer en terugbelfunctie werkt ook niet. Hele belmenu werkt niet. Dat voor 600EUR per jaar!!

Ik wil overleggen over al dan niet kaart te verlengen. Gisteren al anderhalf uur in de wacht, toen maar opgehangen. Nu al bijna half uur. Er wordt gezegd dat wachttijd 10 minuten is. Terugbel functie is verwijderd. Opzeggen kaart kan alleen telefonisch :-) Zo kan dat dus niet. Wat een enorm slechte service. Nooit meer AMEX.

Op 8 september 2021 geprobeerd AMEX te bellen, je krijgt te horen 10 minuten wachttijd. Vervolgend op 9 september wederom geprobeerd, weer 10 minuten wachttijd. Als je toch wacht, ik heb namelijk een betaling te betwistten, wordt nu een wachttijd tussen de 14 en 18 minuten uit de wachtrij gegooid. Waar AMEX vroeger een 10 kreeg voor hun service is nu een 1 nog te veel.

American express is tegenwoordig onbereikbaar. Waarom eigenlijk een Goldcard?
Keuze menu werkt niet.
Ondertussen na een keer 20 minuten in de wacht en toen verbroken. Nu al weer 27 minuten in de wacht.
Het is niet meer wat het was! Of is dit de unieke ervaring van de premium card

Vandaag 2x geprobeerd telefonisch in contact te komen met de customer service voor 2 verschillende vragen, echter na 2 x 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen ,,,,is mijn geduld op.
Hebben ze maar één persoon daar zitten!!!!
Wat een kansloze organisatie....niet meer wat het geweest is.
En ik ben nog steeds niet geholpen!!!

Ik was altijd enorm tevreden over American Express, maar wat is de klantenservice afgegleden. Altijd enorm lange wachttijden, wijzigingen niet goed doorgeven (inclusief verkeerde telefoonnummers) en medewerkers die brak Nederlands/Engels spreken en van toeten nog blazen weten. Behoorlijk afgeknapt helaas...!

Tot aan de corona altijd zeer tevreden geweest over Amex maar de laatste maanden ongelofelijk slechte klantenservice. Na uren in de wacht te staan nog steeds niemand aan de lijn en dat dag in dag uit. Ze beloven allerlei dingen die ze vervolgens gewoon niet nakomen. Er zitten een aantal medewerkers op de klantenservice die totaal niet weten waar ze het over hebben. Te erg!

Afgelopen week dagelijks geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen bij american express. Met standaard een computerstem die aangeeft dat de wachttijd 10 minuten bedraagt en je als eerstvolgende aan de beurt ben. Hang maar op want na 50 minuten ben je het echt beu.
Bel gewoon afdeling fraude 020 5048196, daar krijg je na 5 minuten wel iemand en dan wordt er intern doorgeschakeld.
Heb duidelijk mijn mening of hun beroerde bereikbaarheid duidelijk gemaakt en dan merk je gelijk de arrogante houding.
Mijn advies begin nooit aan american express. Je kaart zou maar gestolen zijn en je wil snel schakelen..

Deze week uit het niets blijkt mn kaart geblokkeerd omdat mn legitimatie niet goed is gegaan. Geen enkel bericht hiervan of anderszins iets. Met spoed weer ID check gedaan. Maar de kasrt blijft geblokkeerd. De klantenservice is een drama 45 wachten ( zeggen 10 min) voor je een medewerker te spreken krijgt die vervolgens, niets kan, weet of mag doen. Toen ik aangaf dan mijn kaart per direct te willen opzeggen…. Bleek ze ook dat niet te kunnen… wat is dit voor service? En sinds wanneer zijn ze zo afgegleden? Uiteindelijk een andere medewerker gesproken die aan bood om de kaartbijdrage een jaar te crediteren en bonuspunten. Maar de kaart blijft 15 dgn onbruikbaar want dat is de termijn die de backoffice erover doet om het proces weer te doorlopen. Je kan die afdeling niet spreken en ook geen bericht achterlaten. Mijn conclusie: wat een ongeïnteresseerde / incompetente bende is t daar, ga alsnog mn kaart opzeggen en neem elders een kaart. Erg jammer

Het is zeker: ze willen echt geen nieuwe klanten hebben. Kaart aanvragen gaat online heel makkelijk, maar het hele proces erna is ronduit waardeloos en het lijkt erop alsof ze niet opzoek zijn naar nieuwe klanten.

Ook heb ik van iemand anders gehoord dat kaarten zomaar geblokkeerd worden etc.. die hebben uiteindelijk gewoon hun kaarten opgezegd.

Bespaar je tijd en vraag gewoon een kaart aan bij je bank of bij ICS. Maar laat jezelf niet aan het lijntje houden bij American Express.

Ben al weken geblokkeerd.Dan is de Id weer niet goed en dan hebben ze weer een ander bewijs nodig Ronduit schandalig hoe ze met hun klanten omgaan
We zijn nu 2 weken verder sinds deze review Ik heb weer alle gegevens ingevuld en opgestuurd en ik krijg weer een bericht dat mijn gegevens niet goed zijn Wat werken daar voor een sukkels?? Als je ze probeert te bellen moet je je eerst door een belachelijk oubollig menu heen worstelen om iemand te spreken .
Zouden ze in Amerika ook zo met hun klanten omgaan.? Ik ga zo weer bellen en dan nu om de kaart te annuleren.
Mijn afschrijvingen via de kaart vinden niet meer plaats,ik heb al maanden het grootste gezeur.en ik kan niets meer via Pay Pall betalen.
Zo kom je wel van je klanten af! Ga vooral door met jullie ontmoedigingsbeleid!

1 ster is nog teveel. Al 12 jaar klant en kaarthouder. Ooit was de service goed. Nu is het om te janken. Zeg mijn kaart ZSM op als ik ze te pakken krijg want zijn al dagen onbereikbaar.

Ben al 20 jaar lid van deze club. Was vroeger een bedrijf met aanzien. Ik was altijd een goede klant. Zijn inmiddels qua customer service diep in het riool gezakt.
Onbereikbaar, aan het lijntje houden. Zeer onprofessioneel. Ik ga het lidmaatschap opzeggen.
Peter

Zeer slechte bereikbaarheid van de klantenservice. De melding is 10 min. Na 30 min nog geen reactie. Op verschillende dagen geprobeerd....
Waardeloos