AMP Groep Reviews 

HEEL slecht bereikbaar!! Koerier geeft aan het adres niet te kunnen vinden?! Daar gaat je eerste bezorg poging.

Het telefoon nummer 030 in kwestie nemen ze alleen op bij optie medicatie, de rest nemen ze niet op niet belangrijk genoeg waarschijnlijk.

En o ja via contact via Whatsap hadden ze een “storing”

Wat een schijtbedrijf, eerst contact gehad ja hij komt eraan, 10 min later een mail afspraak geannuleerd. Weer bellen, ja we kunnen de bezorger niet bereiken.... maar weten wel dat hij is geannuleerd. AMATEURS...

Telefoon niet bezorgd tot 2 keer aan toe! Klantenservice neemt niet op of drukt je weg. Schandalig bedrijf! Nooit gebruik van maken.

Hele slechte leveling, de hele dag thuis gebleven en er werdniet geleverd

Meest slechtste koerierbedrijf die er is in nederland. 2 uur lang gewacht om opeens een kwartier van de tevoren een “storing te krijgen” waar ik niet van op de hoogte was en pas toen ik hun ZELF appte via whatsapp. Uit de whatsapp berichtjes kreeg ik vage antwoorden en ooknog niet correct nederlands. Arrogante reacties. Kreeg geen concreet antwoord.

Zeer teleurstellende ervaring met AMP Groep.

Ik had een afspraak waarvoor ik speciaal thuis ben gebleven. Ik volgde de live tracking en zat te wachten op de bezorger. Er werd niet aangebeld, ik werd niet gebeld, en enkele minuten later ontving ik een bericht dat de afspraak niet succesvol was afgehandeld.

Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik eerst te horen dat men niet kon vaststellen wat er precies was misgegaan. Vervolgens werd gezegd dat men ervan uitging dat de bezorger wel had aangebeld. Later werd zelfs gesteld dat de bezorger had aangebeld maar dat er niet werd opengedaan. De uitleg veranderde dus meerdere keren, zonder dat er daadwerkelijk werd onderzocht wat er gebeurd was.

Wat mij vooral stoorde, was de houding van de klantenservice. In plaats van begrip te tonen voor het feit dat ik speciaal tijd had vrijgemaakt en hierdoor opnieuw een afspraak moet inplannen, kreeg ik vooral het gevoel dat mijn ervaring direct terzijde werd geschoven omdat de medewerker volgens de interne gegevens op locatie was geweest.

Natuurlijk kan ik niet beoordelen wat er precies is gebeurd, maar als klant verwacht ik wel dat een klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig wordt onderzocht. Die indruk heb ik helaas niet gekregen.

Door deze gang van zaken ben ik niet alleen tijd kwijtgeraakt, maar heb ik ook weinig vertrouwen gekregen in de dienstverlening en de manier waarop klachten worden afgehandeld.

Voor mij eHerkenning aanvraag van Reconi moet ik mij identificeren via de AMP groep. Daarvoor moet ik een app downloaden van AMP. Dit heb ik gedaan, maar zodra ik de app open krijg ik de melding dat ik een update moet downloaden. Echter, de appstore geeft geen update aan. Mega irritant dit, omdat het hele proces al zo verschrikkelijk omslachtig is. Ik wil dus telefonisch contact opnemen met AMP om dit te bespreken, heb ik 20 minuten (!) in de wacht gestaan, maar de telefoon wordt gewoon simpelweg niet opgenomen. Wil ik een klacht via de website indienen, werkt dit formulier ook niet! Wat een ontzettend amateuristische club is dit. Zoals u al merkt, ik zit boordevol frustratie over AMP Groep.

Heb net een medewerker van A.M.P aan de deur gehad en ik moet zeggen dat hij zeer vriendelijk was en er zeer verzorgd er uit zag hij was zeer behulpzaam en hij was ook geïnteresseerd over mijn bestelling de kwaliteit van deze service is uitermate goed
Hans

Net zoals vele klanten hieronder heb ook ik vandaag zitten wachten op de koerier. Een 2uur tijdsvak gekregen maar verder geen info dat hij onderweg is of dat het wat later gaat worden. 2 uur na het tijdsvak proberen te bellen. 2 x 20min in de wacht gestaan zonder een medewerker te spreken. Nu de mail dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken.. Is dit niet jullie verantwoordelijkheid als jullie er niet in slagen om jullie rondje af te maken? Neem in ieder geval even contact op met je klant. En doe iets aan jullie klantenservice. Oh en de volgende afspraak? Pas over 3 weken mogelijk..

Zeer tevreden duidelijke afspraken die ook na werden gekomen.

Makkelijk en snel afgehandeld aan de deur. Medewerker was vriendelijk. Ik werd goed op de hoogte gehouden vooraf.

Voor eerst was het onduidelijk dat een anderbedrijf de e-herkenning identificatie verzorgde, dus een verrassend nieuwe afzender in de mail terug vond.

Na de identificatie alleen de enquête en het dankwoord voor het invullen daarvan in beeld kwam en niet de afronding. Kortom ik heb sterke twijfels of het systeem met zo veel cruciale privacy informatie wel echt water dicht is.

Dank voor uw reactie. Ik had idd verwacht dat de specialisatie en uw contacten met uw klanten optimaal zijn ingericht. Maar mijn situatie is er dus toch tussendoor geglipt. Graag had ik gelezen dat u nader onderzoek doet om dit voor de toekomst te voorkomen.

Goed duidelijk, en precies, alleen de tijdvakken zijn een minpuntje. Zeer precies qua tijd en transparantie.

Mijn vrouw waarmee ik getrouwd ben mocht het pakket niet aannemen terwijl ze al mijn gegevens had. En als je dan belt naar het bedrijf krijg je een lacherige vrouw aan de lijn dat ik maar een afspraak op mijn werk moest maken, ik ben dagelijks onderweg, rijd de bezorger me achterna?

Ongelooflijk! Ik kan hier gewoon niet bij. Het is een regelrechte aanfluiting, een absolute grap hoe amp group met hun bezorgingen omgaat. De hele ochtend is compleet naar de vaantjes, in rook opgegaan, omdat ik als een idioot heb zitten wachten op een pakket dat NOOIT is gekomen. Geen signaal, geen bliepje, geen enkele poging om contact op te nemen. Het is alsof ze mijn bestaan ontkennen! Mijn telefoonnummer is blijkbaar puur voor de sier, en de deurbel? Die hebben ze waarschijnlijk nog nooit gezien.

En dan het toppunt van arrogantie: ik mag zelf, na deze complete verspilling van mijn kostbare tijd, achter een NIEUWE afspraak aan! Alsof het mijn fout is dat hun service zo door en door incompetent is. Dit is niet alleen slecht, dit is ronduit respectloos naar de klant toe. Als amp group jouw bezorgbedrijf is, bereid je dan voor op pure ellende en frustratie. Ze verdienen nul sterren, zelfs negatieve sterren! Een totale afknapper en een bedrijf om met een grote boog omheen te lopen.

Ik vind de werkwijze van dit bedrijf heel inflexibel. Ze geven een tijdslot van maar liefst 6 uur op een werkdag wat je dwingt vrij de nemen of thuis te werken. Vervolgens komen ze ook nog eens te laat of waarschuwen ze niet als je in de tuin zit waardoor je de aflevering mist. Dan moet je weer een nieuwe afspraak en weer een halve vrije dag nemen. De wijze waarop ze berichten per SMS sturen is ook onnodig complex met wachtwoorden en odernummers die niet kopieerbaar zijn. Kan dat niet eenvoudiger? Het zijn geen staatsgeheimen die bezorgd worden.

Goede communicatie, snelle levering en duidelijke uitleg over tijdstip van afleveren.

Iedere keer dat ik mijn mediactie bijna op heb, krijg ik ruim op tijd een bericht van de AMP Groep waarin er wordt gevraagd hoeveel of ik nog heb. Vervolgens krijg ik een link waarin ik zelf aan kan geven wanneer ik de medicatie aan huis geleverd wil hebben. Ik wordt vervolgens op de hoogte gehouden hoe laat de bezorg(st)er komt en hoe hij/zij eruit ziet. Heel discreet, op de auto en bezorg(st)er is niet te zien dat ze medicatie komen brengen, wordt de medicatie overhandigd.

Leveren conform afspraak. Fijne en heldere communicatie wat betreft leveren medicatie.

Uitstekende service. Met name het op tijd sturen van informatie wanneer de bezorger voor de deur staat.